上海201*年机关事务工作总结
一、201*年工作情况
上海201*年机关事务工作总结
201*年，上海市机关事务工作协会以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十六大和十六届三、四中全会精神，围绕机关事务工作改革与发展的中心任务，坚持“管理科学化、保障法制化、服务社会化”的改革方向，推动了上海市机关事务管理和服务水平的提高，推进了机关后勤服务社会化的进程。
（一）结合形势，积极组织，推动会员单位深入开展学习交流。协会通过多种形式、多种层次开展学习工作。一是认真组织学习贯彻党的十六届三中、四全会精神，将各会员单位的思想统一到“以科学的发展观指导机关事务工作，为加强党的执政能力建设做好保障工作”上来。并充分利用《上海后勤》和《上海市机关事务工作交流》，及时报道各单位、各兄弟省市开展学习的情况。二是积极宣传和贯彻国务院、国管局领导同志的重要讲话、批示精神，推动全市机关事务工作的改革和发展。把及时宣传、贯彻国务院、国管局领导同志的重要讲话、批示精神作为主要任务，通过召开常务理事会、秘书长扩大会议、各工委工作例会、转发文件、在刊物上刊登等形式，在第一时间把领导的重要讲话和批示精神传达下去。（二）加强协调，积极配合，推进会员单位精神文明建设。协会积极配合市政府机管局举办了第五届文化艺术节暨区县文化巡展活动。活动以改革开放为主题，歌颂伟大的党、伟大的祖国；歌颂改革开放成果，弘扬城市精神；唱响上海机关后勤改革发展的主旋律。协会在整个活动过程中承担着大量对外联络工作，协调组织会员单位积极参与演出，到现场观摩，确保了文化艺术节和巡展活动的成功举行。（三）拓展思路，加强研究，着力办好《机关事务工作交流》和《上海后勤》两本刊物。协会积极搜集各会员单位和外省市的后勤发展动态，通过两本刊物介绍给广大后勤职工。组织撰写了有质量水准的理论研究论文，发表在《上海后勤》及《中国机关后勤》上，推动了上海机关后勤研究水平的提高和后勤改革发展的深入。还帮助市法院系统机关大楼物业管理的调研工作和论文评比工作，促进机关后勤理论研究上下互动，有效展开。
（四）加强调研，周密组织，顺利完成第三轮“三优一满意”行业达标创优活动评比工作。市政府机管局、市机关事务工作协会结合上海机关后勤改革与发展的新形势、新要求、新任务以及机关日益增长的保障服务需求，拓展“三优一满意”活动的内涵，提出按照“三优并举、重在创新”的原则，积极推行国际质量管理体系认证，凸现“上海城市精神”，通过达标评比活动，推动机关后勤管理部门建立长效管理机制，逐步实现管理科学化、保障法制化、服务社会化的目标。经过两年的努力，收到了较好的效果，分别评出了市人事局机关服务中心等45个单位，市外办机关服务中心等32个单位为第三轮“三优一满意”的优胜单位和达标单位。
协会领导高度重视这轮“三优一满意”活动，不仅多次开会专题研究，而且带领秘书处同志深入上海市嘉定区机管局、松江区机管局、市委党校、市委统战部、市航道局、市房地局综合服务中心、上海氯碱股份有限公司创业公司、上海焦化有限公司新翼公司、上海吴泾化工有限公司综合服务公司、上海航天局等单位对活动的开展情况进行调研和检查，为更好地开展“三优一满意”的评比工作搜集了第一手资料，积累了经验。
（五）创造平台，营造氛围，多种形式地开展培训工作。协会始终把创建学习型单位作为一项长期任务来抓，并结合形势，适时开展了一系列培训：一是积极组织开展政府全额经费补贴培训工作。去年初在与市劳动和社会保障局职业培训指导中心协商同意的基础上，制定了《关于在本市机关后勤系统开展政府全额经费补贴培训的通知》和实施办法，并于7月下发至各机关后勤部门，10月正式组织实施培训，至年底共举办了10个班次，共有400人参加。二是结合第三轮“三优一满意”达标创优活动的开展，组织实施国际质量认证体系培训。本轮“三优一满意”活动把质量认证工作的成果作为“三优一满意”活动的评比条件之一。协会秘书处专门邀请专业人士为各区县机管局举办《ISO9000国际质量管理体系》知识讲座，进一步推动了质量认证工作。三是配合机关后勤服务社会化改革进程，举办为期三周的高级物业管理培训班。以市政府机管局外冈培训基地为依托，采用封闭式的培训方式，举办了为期三周的高级物业管理培训班。四是为满足机关后勤干部职工拓宽视野和思路的需求，组织区县机管局两批团组赴欧洲等国考察发达国家行业中介组织现状及机关事务工作管理和服务体制。
（六）精心筹划，不断创新，成功举办第二届上海机关后勤设备与系列用品展。经过近一年时间的精心组织和准备，第二届展览会于201*年12月15日至17日在上海国际展览中心举行。展览会展示了办公自动化设备、IT信息技术及电子商务、办公耗材、办公家具等20余个大类的产品和服务项目。参展商数量和参观人数较上一届有了较明显的增加，参展内容新颖丰富，展览会效果得到了与会者的肯定。
（七）积极协调，细化服务，做好全协召开会议的相关协调和服务工作。协会在去年3月、5月、11月全协举办秘书长会议、“规范机关事务管理，推进机关后勤改革”研讨班、全国机关事务工作协会第三次会员代表大会暨机关后勤先进集体、先进工作者表彰大会期间积极协调各项与会事宜，并做好相关服务工作。协会秘书处还认真准备会议交流发言材料，使发言材料充分展示上海机关事务改革和发展工作的现状和水平，收到了较好的反响。
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201*年上海事业部年中总结
1战略思想与战略描述总结
战略思想与描述执行情况1、产品线：加快1、事业部委托研发部开发ZL200包装机，经过双方与供应商完善我司产品种的配合，多次改进，产品性能已经与6月中基本达成，两类，充实产品线，台样机已经销售，正在或即将在客户中使用，进行实际使形成紧凑的产品用观察。价格体系，满足2、事业部委托研发部开发盐包装机，后转为事业部自己承担，不同层次客户需第一台盐包装机已经在市场试用，出现一些问题，现在事求，刺激更多客业部在做完善和计量配套的深入工作，主要在产品对盐产户使用，扩大市品包装环境和物料的适应性。场销售范围，向3、在201*年工作规划书中营销部分中对201*年产品组合及竞争对手市场渗销售价格进行了设计，但在2-3月的市场竞争中发现竞争透。对手采用了低价格来抢夺一些目标客户，由于ZL200机还没推出，事业部针对情况，对价格进行了较大调整，但虽然得到了这几个客户的定单，但是实际上对我司产品在市场并没有收到成效，并且使经营利润受到影响。4、在6月份对销售的价格再次进行调整，对各区域采用不同利润指标和价格策略，重点突出ZL200包装机为我事业部在市场的主要产品，以ZL200机器为我们向市场推广的主流。2、营销力全力1、上半年前半程销售队伍的建设没有按照我们制订的策略去销售，细化区域实施我们的销售队伍建设和提高，业务队伍的销售能力仍市场，提升营销然停留在较底的水准，没有找到很好的办法使业务队伍的队伍战斗力，加战斗力得到较快提升，反而有些业务人员工作不积极，没大营销队伍组织压力，建设，建立清晰2、由于业务分解的难以实施性，给到业务人员的目标过大，快速的营销网也使队员没有信心，做多少是多少，所以在上半年底，事络，使201*年业业部对营销队伍重新调整，设立大区域，层层分担目标任务员销售占销售务，使任务的可达成变得实际，额的70%3、我们初期没有按照计划增加和强化我们的销售网络，业务员数量和网络的设定也没有根据市场情况及时做出调整，在6月份我们才在发现市场情况后，对人员和区域，网络进行了新的整理，设计3个大区域，每个区域管理多个业务员和多个省区，使业务密度和客户跟踪更加有效，特别是在经济发达地区调配多业务人员，目标就是完成今年的销售任务。4、将营销部门组织架构进行调整，设计了销售工程师和区域经理这个岗位，一方面短期内可以为任务而起作用，另方面为长期产品的发展和人才的培养建立机制，使组织的功能得到提高。3、人力资源补1、上半年在企业需要的工程技术人员的招聘工作上没能达到充企业所需人员，一方面聘用优秀的，行业内熟练的工程技术人员，熟练的装配技术工人，具有开拓能力的业务人员，另方面从技校学生中招聘培养。4、品牌充分利用松川企业品牌，强化上海松川立式机产品品牌，利用品牌客户5、质量管理从质量检查到质量保证，逐步建立质量管理体系6、激励措施激励和目标紧密的挂钩目标，业务人员招聘情况在6月份通过其他事业部人力渠道，开始有改变，今年整体人员数量增加较多。2、今年技术工人的技术水平提高较缓慢，对技术水平的培训提高没有找到有效的方法，对事业部产品质量提高改进不利，也是造成今年上半年产品质量不理想的主要因数。3、由于组织架构及流程不够清晰，使得岗位人员的职责，工作成效没有得到有效发挥，事业部工作存在许多盲点。4、事业部整体人力资源还不够，相应的岗位员工离合格的要求有差距，还要培养和成长，这是事业部成长中最大的问题，员工对企业的认同度以及对自身的评价都有待提高。1、松川品牌是目前薄膜制袋包装机的知名品牌，在枕式机行业影响力较大，对松川信任度较高，上海事业部利用这个条件，在休闲食品行业展开工作，收到一定效果。2、在休闲食品行业之外的行业，松川的品牌知名度不足以影响到其他行业的客户对我司有较大的信任度，我们要采用主动的方式来展现我们的品牌，上半年只有对企业认识较全面的业务人员才做到这点。向其他行业拓展，松川品牌还要继续打造。1、上半年事业部质量管理工作投入大，见效差，做的很多工作没有到位，产品质量没有得到提高，还出了许多问题，原因在于整体质量意识不够，生产管理人员到质量管理人员对质量管理环节配合和认真度不够，流程工作中的环节没有控制好，实际上就是整个质量管理工作不健全造成的。2、质量管理人员的质量管理技能和产品知识缺乏，质量管理的意识缺乏，使质量管理停留在比较底的水平。1、上半年激励措施缺乏吸引力，特别是销售部门的激励措施没有与市场实际情况以及目标紧密联系，所以也使的销售队伍缺乏积极性。2、今年除营销系统之外的其他部门按照集团公司设计的绩效考核进行绩效考核，但是由于考核方法及考核标准的不规范，绩效考核流于形式，考核成绩和绩效工资没有激励到员工。2任务完成情况总结
（1）经营目标完成情况目标项目全年目标A半年目标B销售额2500830利润75095.8利润率30%11.5%坏帐率2%1%产品开箱合91%91%格率上半年完成C517.6429.25.64%无坏帐85%C对比B62.4%30.5%48.2%93%C对比A20.7%3.9%18.8%93%销售回款率86%70%59.8%85.4%69.5%上年欠款回80%80%80.62%100.8%100.8%收率上缴管理费87.543.7543.75100%50%上缴资材部37.518.7518,75100%50%上缴售后部20.8320.8320.83100%100%(2)销售数据分析(和预算作比较)
A相比较上面表格任务分解，销售额未完成，主要原因一方面是销售部本身业务开展不利，另方面是由于市场的需求提高较缓慢，使销售额没能达到。B销售回款情况与预算比较达成85。4%，比较正常，主要的未收取款项是由于达利，旺旺，恰恰等几家大客户，他们的付款周期较长。
C比较计划中对产品在行业中的任务分解，我们在休闲食品行业的目标比例超过50%，但是在速冻食品、小颗粒物料方面没有取得进展，必须调整方法和策略。
D在机型销售分布上，ZL220系列，PS150D系列为上半年的主要销售机型，但ZL220机器目前的价格在国内仍然属于价格较高的机器，所以，应该主推价格和性能更适合中国市场的ZL200包装机，这样才能提高我们的销售量，并提高我们产品在市场的占有率。E销售中
(3)经营支出完成情况
预算实际项目明细销售额销售成本运输费用展览费用变动费用业务提成广告费用其他税金小计限界利益固定费用其他费用小计贡献利益上交总部管理费用经营利益20.8345.73208.25112.5095.752.51%5.51%25.09%13.55%11.54%20.9750.83105.6283.3322.294.05%9.82%20.40%16.10%4.31%0.145.10-102.63-29.17-73.46工资及福利12.4512.4533.201*.60576.02253.9824.901.50%1.50%4.00%2.00%69.40%30.60%3.00%0.0016.0525.558.99361.19156.4529.860.00%3.10%4.94%1.74%69.78%30.22%5.77%-12.453.60-7.65-7.61-214.83-97.534.96差旅费业务费金额830.00456.1016.808.3016.803.32预算(1)比率100.00%54.95%2.02%1.00%2.02%0.40%金额517.64285.068.042.5212.662.32实际(2)比率100.00%55.07%1.55%0.49%2.45%0.45%(2)-(1)-312.36-171.04-8.76-5.78-4.14-1.00评价
销售额变动费用576361限界利益固定费用8305184651254156208106962211283贡献利益上交管理费经营利益(4)操盘资金变动分析事业部操盘资金767存货价值502占比65.4%原材料价值309占比40.3%欠款价值260占比33.9%价值利润占比现金价值148占比期初数期893.2592.666.3%328.236.7%235.526.4%29.23.27%65.27.3%末数(5)完成情况分析总结
事业部上半年完成情况整体上与年初计划目标差距较大,影响任务完成情况的原因有如下:A事业部没有清晰的操盘资金概念,影响到对流动资金,成本,计划下达,应收帐款等环节没有及时的把握和根据实际情况调整,使资金运用和周转出现困难,造成后续经营压力.
B事业部营销队伍,网络,激励,任务分解,营销策略,价格制订,区域分析等内容都存在没解决的问题,销售队伍的管理,监督,任务跟进,等一系列与销售业绩紧密联系的工作没有做,或没做好,严重影响了销售任务.
C事业部在上半年过程中在价格上由于对竞争对手的竞争准备不足,出现被动的价格大幅度调整,但并没有对整个事业部销售量的提高有成效,而造成了事业部的利润受影响.
D由于经过去年一年的市场运作,我公司在市场上已经被竞争对手了解,所以竞争对手采用了多种对应手段来与我们竞争,采用的手段有价格手段,技术诋毁,拉拢我司合作伙伴,拉拢我司其他事业部业务员等各种方法来与我司抢夺市场.
E上半年休闲食品市场的发展没有如预想的那样向良好扩展的方向,市场相对停止,需求比较少,食品企业投资在设备方面的资金比较少,这样严重造成了我们在主要目标行业的销售量与目标量的差距.
F事业部成本控制部分在材料成本方面有较好成绩,在各部门费用使用控制上也采用了不同的方法和手段,事业部在费用控制上还是比较好的.
3、事业部架构及岗位在期出设定后的调整情况及原因
事业部初期组织架构基本上是延续201*年的组织架构，在上半年的经营过程中，整体组织功能没能得到良好的发挥，效率低，特别在营销部门和生产部门存在着岗位职责和流程不清晰，责任不明确等现象，且营销部门的整个业务成绩和队伍战斗力，业务管理处于底水平，鉴于此，从5月份起，对事业部及各部门的组织使命进行明确，逐步对制造厂的部分管理岗位调整，对其岗位工作重新进行分析，对业务流程也进行梳理。
特别是对事业部的营销部门，由于在年初营销部门的许多工作分析，规划，业务分解，激励措施等没有全面的设计，而且整个业务缺乏主心骨，业务的开展困难，没有能够担当重任的这样一个气势，且整个队伍没有发展潜力和提高的迹象，所以，对营销队伍进行了大的组织架构和岗位人员调整，架构中为了短期销售目标完成和长期培养营销管理人才的角度出发，设计了区域经理，这样将销售目标从营销经理到区域经理到办事处业务员层层分解，责任逐级承担，使目标任务的完成变的实际可行，在这个组织架构调整中，重新任命新的营销经理，调整，调入，提拔了3位区域经理，并按照计划补充业务人员。
盐机作为事业部在经营过程中的一个新行业开拓项目，需要有专门的人员和模式进行市场开拓和技术完善，所以，在事业部营销部又增加了盐机拓展专项，调整了专门负责该项目的经理，并逐步增加补充相应的部门人员。
4、行动方案执行情况
行动方案执行情况04年事业部经营规划，产品规划，价格制订，工作没有做深，致使在事业部实际运作中暴市场划分，网络建设，露出的许多问题，是由于初期规划不细致造成绩效考核体系制订，激励方案设计实施绩效考核体系不实用，没有起到绩效考核的目的，而激励方案也没有设计完善，使相应的工作没有得到提高预算对实际事业部经营的指导不够，预算没有在整个事业部相关部门得到真正的指导经营实际上事业部在展览会的选择和广告选择，特别是在网络宣传等方面的选择余地很小，按照计划从技校招聘了一批学生,目前已在生产部门占主要力量,但是对他们的培训还做的不好，关键岗位还不能胜任。270包装机在控制系统上已经完成，但在机械设计方面的完善还在进行中，通过试生产和在客户中运行改进，200机器已经在试生产，存在一些控制和结构上的细节问题，也需要在一段时间内改进。该工作量较大，由于对物料特性，计量方法等多方面是新的内容，进度比较缓慢，目前工程师还在做大量的技术工作。初期做了较多的准备，但在考虑到事业部产量稳定性后，决定暂时不进行计件工资。材料成本降低通过推广小组的工作展开，目前已经取得一定成效，但在管理成本的降低方面目前工作没有比较明显的改进预算体系制订和使用展览会、广告等推广工作制造厂人员招聘及培训ZL270，ZL200包装机的完善盐包装机的完善制造厂计件工资实施制造厂材料成本，管理成本降低方案实施
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