201*年信息科工作总结
201*年信息科工作总结
201*
年即将过去，信息科在主管院长的领导下，全科室
职工共同努力，恪尽职守，围绕保障医院网络信息各系统安全稳定运行为要务，扎实服务于全院临床、医、护、药、功能科室和行政职能等各部门，圆满完成上级领导交办的各项工作任务，初步取得了信息化建设的成效。现将一年的工作总结如下：
1、保障医院信息系统的正常运行和实施推进。在信息科全体工作人员的共同努力下，医院信息化建设稳步发展，全院网络运行平稳，系统管理软件逐步完善，信息科取得了可喜的工作成绩为适应医院发展的需要。（1）不断进行思想和业务学习，提高自身的思想素质，提高组织管理能力。（2）加强对科员的指导。在科室里严格岗位责任制，提高各人的自觉性和解决问题的能力，工作上有布署更有检查，出现问题及时给予纠正和指导，让科室每个成员在磨炼中成长。（3）疏通沟通的渠道。在科室建立定期信息交流、反馈及思想沟通制度，科员与科员之间紧密联系，相互尊重、使信息正常流通。（4）给予科员一定的自主权，以利于调动积极性，更好地发挥科室管理的效果和作用。（5）是健全管理制度。在工作上强化制度的约束意识，维护制度的严肃性，严格按制度管理。
2、为了完善医院信息化系统，在HIS系统稳定的基础上,稳步实施电子病历系统。在医院领导大力支持下医院投入大量的人力和物力升级我院HIS系统，大大加强了医生的工作效率，为医院“二甲”复评打下了坚实的基础。今年3月份我院网站开通，提升了我院对外宣传的平台，已让外界对我院多个了解的窗口。今年我院在信息化资金投入有43万元，其中30万元是省中医药管理局下达我院201*年基层中医院信息化服务保障能力建设项目资金。已用于医院硬件采购（电脑、打印机、IDM服务器。），软件采购（LIS业务系统和HIS容灾系统）。购买了中医体质辨识软件一套，用于中医“治未病”，强化了中医软件在“二甲”复评验收中的运用。
3、信息科人员认真负责，在保证软件正常运行上下了很多功夫，每天都在电话中或亲自下到计算机站处理出现的问题，包括人员由于操作不熟练产生的各种各样的意想不到的错误，全年近万次，保障医院信息系统的正常稳定运行，做好处理日常后台服务器、交换机、数据库，前端工作站的维护、故障排除工作；对全院信息系统进行深入调研，信息化建设规划方案进一步完善，并分步实施。不断完善我院电子病历、检验等系统不断改进系统；我们经常下到各个工作站检查隐患，及时发现及时维修，从未因为机器的故障而影响到各个工作站的正常工作。今后我们一定要更加严格的要求自己,不断提高自身业务水平，热情为医院各科室服务。
信息科201*年12月9日
扩展阅读：201*年合管办信息科工作总结
201*年信息科工作总结By邢吉波
201*年信息科工作总结
尊敬的各位领导，全体同事：
感谢各位领导和同仁对我的信任和支持，我于201*年9月接任合管办信息科科长职务。一年来，在卫生局及合管办领导的大力支持下，在办公室各位科长和同事的团结协作下，信息科全体工作人员认真履行职责，恪尽职守，扎扎实实开展各项工作，较为出色的完成了领导分配的各项工作任务。经过信息科全体工作人员的努力，我们合管办信息化建设工作稳步发展，信息网络平台运行平稳，系统管理软件逐步完善，各管理系统监管有力，科室人员业务能力逐步提升，我个人工作能力也得到了很大的提高。在此，我向各位领导简要汇报一年的工作情况，虚心接受大家评议。
一、全科同志不辞劳苦，团结一致，认真完成工作任务（一）立足本职，认真完成完善新农合参合人员信息201*年上半年，在原信息科刘科长的带领下，全科工作人员齐心协力，认真完成201*年各乡镇上报的32万参合农民的信息核对、资料复印件核实和信息送审装订工作，并加班加点，在元旦佳节结束之前，将全区新农合参合患者信息资料导出数据库，转换为医院管理系统需要的数据后，重新导入全区各级医疗机构的200多个帐套内，方便各医疗单位门诊挂号时调取参合人员信息资料；201*年全年，信息科服务大厅还完成全区各乡镇参合群
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众因各种原因造成新农合证卡丢失的补办工作、每月转外住院票据的信息核对初审工作和个别参合人员信息资料的修改完善工作，全年累计办卡办证八千余张，核对人员信息一千余人次，修改完善人员信息资料两千多条。
（二）加强学习，协同搞好社保资金审计工作
201*年2月至3月，全科工作人员积极配合全国社保资金审计工作领导小组成员，协同办公室财务科，采取查阅资料，检索数据库、导出电子表等方式，认真核对201*年以来各年度参合人员信息及缴费情况、门诊、住院费用补偿支出等情况，并将查阅的纸质资料、导出的电子表格按照资金审计工作的相关规定，制作成审计需求的标准SQL数据库数据，上报经审项目领导小组及兰州特派办审核。经过相关科室的协同和信息科全体工作人员的日夜努力，甘州区合作医疗管理办公室的历年数据上报顺利，并在一定程度上加快了张掖市经审工作的审核进度，得到了各级部门和领导的好评。
（三）不断创新，加强定点医疗机构监管力度
为加强对各定点医疗机构的监管和监控，尤其是部分乡村医生利用新农合国家基本药物和中医适宜技术治疗常见病、多发病全额报销的漏洞，套取合作医疗资金现象的防控。信息科全体工作人员多方查询资料，安装测试多个软件，与厦门神州鹰公司协作并安装了神州鹰远程监控系统，单用户最多能够监控100用户，还可以在实时监控的同时，将录像同时保存在本地电脑并上传到
201*年信息科工作总结By邢吉波
服务端服务器上并随时调取。通过安装视频监控系统，合管办工作人员能够实时调取村卫生室刷卡补偿费用时的监控录像，结合现场稽查，加大了稽查范围和力度，为有效防止合作医疗资金被套刷起到了很好的监督作用。
（四）细心耐心，按时审核制作各类票据报表
信息科全体人员在完成上述工作的同时，还对全区241个村级卫生室的基本药物在管理系统内和新农合省级平台内进行了最高限价，保证各定点医疗机构能正常运行医院管理系统且执行药品零差率。并在每月上旬完成全区22个乡镇卫生院、5个社区卫生服务中心和247个村级卫生室的门诊票据、门诊处方、补偿凭据等相关票据的审核汇总和门诊人次、总收入、中西药收入、零差率补偿金额、新农合报销情况等报表汇总工作；201*年下半年开始，信息科还对全区乡镇定点医疗机构和村级卫生室自医院管理系统开始运行以来的药品盘点、调拨、购进等所有票据进行收集、整理，与管理系统内进行认真核对，并按月装订成册；同时，信息科还配合财务科完成历年来单病种费用测算、住院疾病排序等数据统计工作。上述工作的开展，为及时监管各定点机构的资金使用、药品流通提供了有力的数据和资料保障，也为能够及时拨付药品零差率销售补助，保证乡村医生认真执行药品零差率工作作出了不懈努力。
二、抓好科室业务能力学习，不断提高综合素质
一年来，科室全体工作人员能够深入学习胡锦涛总书记、习
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近平同志等相关领导同志近期的一系列重要讲话精神，并认真做好学习笔记；能利用平时的晨会时间和科室学习时间，认真学习上级文件精神，通过学习，使自己的政治理论水平有了很大的提高。在抓好政治理论学习的同时，努力抓好业务知识学习，使知识得到不断更新。科室全体工作人员能够在掌握本身业务工作以内知识的情况下，熟悉掌握新型农村合作医疗的相关报销政策、医院管理系统内费用查询和新农合平台对照、视频监控系统的节点调试及权限分配等基本业务知识和新的芯片刷卡器设调试、网络布线、电子表格数据处理及简单的数据库数据处理等计算机相关专业知识，为今后更好的开展各项业务工作打下了较好的基础。而且科室各成员还能在熟练掌握自己科室业务的同时，认真向稽核、综合、财务等科室请教学习，掌握报表制作、定点机构现场稽查要点、稽查办法、公文收发、信息发布等综合业务知识，争取做到全面熟悉科室整体业务的层面。
在抓好自身业务学习的同时，信息科还组织专人，对全区各级定点医疗机构、各乡镇合管办信息员进行了为期一周，每周两个单位的综合业务能力培训，将自己所学到的各项业务综合知识普及到各乡镇及定点医疗机构，让他们能够更好的开展新农合信息工作，全年累计举办培训班2期，培训人员100余人次。
三、不断增强服务意识，努力提高服务水平
信息科是合管办一个窗口科室，而且服务对象为全区三十多万参合农民和各定点机构及乡镇合作医疗信息管理员，因此，窗
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口人员必须要有一定的业务和沟通能力水平，为此我们严格做到以下几点：
一是认真履行工作职责，严格信守个人服务承诺。对于信息科经办的补卡办证、信息审核、资料修改、转诊转院等工作，我科工作人员能遵循办事程序，依法办事，对资料不符合要求的做到了不予办理并一次性告知，均得到了办理业务的不同人群的一致好评。
二是遵守合作医疗相关规章制度，树立窗口良好形象。窗口工作处在合管办业务的第一线，工作的好坏关系到科室和政府形象，重要性不言而喻。为此，我在工作中严格遵守各项规章制度，不迟到早退，杜绝吃、拿、卡、要、报的现象，做到了洁身自好，清正廉洁，秉公办事，全年没有发生一起投诉现象。
三是不断增强服务意识。窗口的办理事项，件件都关系参合群众的切身利益。我们既要为群众服务好，又要把好关，确保及时、无误地完成各项工作。在日常工作中，除要完成正常的业务外，还承担许多政策业务咨询。每当碰到办事人员和群众咨询各种相关问题时，我科人员无论是谁，都能一一认真回答，耐心、细心地解答各类人员人提出的各种疑问，对自己不能解答的非权限范围内的工作，及时请示汇报领导，争取让办事人员带着满腔疑问而来，听着满意答复而归，做到有问必答。
四、制定各项措施，强化网络安全维护工作
由于信息科承担着区域卫生信息平台的维护工作，监管着全
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区几百个定点医疗机构的医院管理系统，且医院管理系统一旦投入运行，要求能每天24小时不间断运行，其安全问题就成为系统能否持续正常运行的关键。一旦医院信息系统瘫痪，不仅造成经济损失，更严重的是对医院的声誉造成负面影响。网络系统所面临的威胁有两种：一是威胁网络中的数据和信息；二是威胁网络系统中的设备。所以保证信息网络及整个信息系统的安全与稳定极为重要。
从网络系统运行的安全考虑，我科主要做好三个方面的工作。1.操作系统安全方面。针对操作系统容易出现的一些问题，对计算机安装的操作系统依次进行了如下工作：系统打补丁；转移分页文件；转移临时文件夹；禁用休眠，节省空间；修改注册表信息，禁用USB口；系统管理员密码由信息科人员掌控，另外给使用者设立用户，并降低权限；最后，将安装好的系统作一键还原，以便在出现问题时快速恢复。
2.防病毒方面。对于病毒的防范，仍以杀毒软件为基础。对防治病毒采取了以下解决方案：对内部局域网中的医疗网络系统与外部网络系统进行物理分割，封闭医疗网络系统中所有对外接口，防止黑客、外部攻击，避免病毒的侵入；检查病毒出现的科室，分析出现的病毒，已知的并可以控制的则进行杀毒，未知病毒通过上网查询等方式找到解决方案；拟引进一套内网安全防范软件，对各客户端进行实时监控，帮助分析和解决网络的安全隐患。
201*年信息科工作总结By邢吉波
3.数据备份方面。区域信息系统中中数据的重要性是不言而喻的，很多时候数据的价值比硬件要大得多。而数据所面临的风险不止是病毒和网络攻击，实际上用户的一次错误操作，系统的一次不正常断电以及其他一些意外，都可能引起灾难性的数据流失或损坏。这要求我们要有一套完善的保护方案和应急措施。可用的保护方式包括：UPS不间断供电、双机冗余、异地同步复制备份、定时磁带备份、数据导出迁移等，由于数据量较大，我们也根据实际情况权衡各方因素制定出合适合理的备份方案。严防数据丢失现象发生。
五、加强科室管理，提高工作效率
科室管理是信息科管理过程中的实质内容和重要组成部分。这几个月的科室管理，我有着深刻的体会。
一是提高自身素质。我明白要做事、先做人，要管好人须首先管好自己，学会管人和用人。于是我在日常工作中，不断加强对自身能力的培养和业务知识的学习，遇到自己不会的问题虚心向前任领导请教，提高组织管理能力，争取以德服人，以能力服人。在实际工作工程中，我们也遇到了诸多难题和挑战，对我来说，也是一个提升自身能力的机会，我都不曾放弃，在领导和同事的支持帮助下，闯了一关又一关，感觉自己的“战斗”意识更强烈了，工作能力更上了一个台阶。
二是加强对科员的指导。在科室里严格岗位责任制，在后期因各种原因科室人员不足的情况下，让科室成员主动去学习提高
201*年信息科工作总结By邢吉波
业务能力，掌握多项工作技能，提高个人的自觉性和解决问题的能力；工作上有布署，出现问题及时给予纠正和指导，让科室每个成员在磨炼中成长。
三是积极在科室利用闲暇时间开展交流和沟通，使我与科员之间，科员与科员之间紧密联系，相互尊重、支持、理解，使信息正常流通，排出非正常信息的干扰。并给予科员一定的自主权，责权利结合，以利于调动积极性，更好地发挥科室管理的效果和作用。
六、存在的问题和来年打算
二○一二年是信息科工作任务最重的一年，也是信息科蓬勃发展迎来新起色的一年，信息科充分发挥团队协作精神，较好的完成了各项工作，但与领导的要求相比，还有不小的差距，同时也存在一些亟需改进和解决的问题。主要表现在四个方面：。
一是已经上线的结构化电子病历项目，由于前期准备不充分、人员结构调整及督导不力等缘故，一直未能按步骤实施开来，做的不够细致，这将是明年的主要工作之一，我将和信息科全体同志继续提高整体技术水平，做好这项工作。
二是信息科全体人员的信息反馈敏感性较差，年内未能完成下达的信息撰写任务，信息科将在明年制定出合理有效的解决措施，通过多学习，多做事，同时多多掌握信息要素，撰写高质量的信息简报，争取超额完成下达任务。
三是信息科对办公室全体人员的整体业务培训力度不够，来
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年将更进一步加强办公室全体人员的业务知识培训，争取让更多的人掌握信息科相关工作和计算机常用操作技能，做到知识和资源的完全共享。
四是来年在现有网络条件的基础上，配合开展区域LIS、区域PACS的测试和安装调试工作，并积极协调个软件开发公司做好指纹识别系统、指纹库的搭建和使用工作，争取信息科工作再上新台阶。
对我来说，今年一年的工作是充实饱满的，很好地锻炼了我的组织、协调能力，提高了我的沟通能力。今后我一定要更加严格的要求自己，团结同志，热情为群众服务，不断检查自身存在的不足，认真学习理论知识，不断提高技术业务水平，做到吃苦在前，享受在后，无私奉献，为甘州区新农合的信息化建设工作做出自己的贡献。
信息科：邢吉波
201*年12月18日
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