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老年病科201*年优质护理服务工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 19:41:47 | 移动端:老年病科201*年优质护理服务工作总结

老年病科201*年优质护理服务工作总结

新疆医科大学第二附属医院

201*年优质护理服务工作总结

我科积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”,于201*年4月申请开展优质护理服务示范病房,在这期间,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意社会满意、政府满意”的目标不断前进。(一)改变排班模式

1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者,负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等,为患者提供连续全程的护理。

2、深化病房责任制工作模式,科室根据护士层级、能力合理排班,将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。

3、弹性排班,充分利用人力资源,发挥护士的主观能动性,方便为患者提供服务。通过弹性排班,不但减轻了护士的工作负担,还解决了患者对责任护士不熟等实际问题。(二)夯实基础护理

1、为每一位新入院的患者做好清洁护理,根据患者的具体情况,有效落实基础护理的服务项目。给危重患者做口腔护理,保持口腔清洁,按需要给予翻身、拍背、协助排痰,必要时给予吸痰,指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者,在病情允许的情况下,我们鼓励患者自己做好部分生活护理,增加病人战胜疾病的信心,减轻病人的病人角色依赖。

2、加强了安全护理:加强病人身份识别(手腕带)使用安全警示标识,如防摔倒、坠床等各种标识,对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士全程陪检,确保患者安全。

(三)落实健康教育

入院时护士主动热情的自我介绍,进行入院告知:向病人或家属介绍主管医生和责任护士、科主任、护士长,详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等,减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育,讲解疾病的的有关知识,饮食指导,排便护理,休息指导等等;(四)落实分级护理指导原则

1、落实了巡视制度,护士根据所管患者的护理级别,能按护理级别按时巡视患者的病情,对患者的病情能全面掌握。2、落实了危重患者的各项护理如:口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理,确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

(五)规范护理服务

科室开展优质护理以来,我们制定了优质护理服务理念,护理服务承诺以及优质护理宗旨;要求护士“坚持以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,树立“尊重,理解,关爱”的服务理念,发扬“敬业,爱院,创新,奉献,仁爱”的精神。工作主动热情,温馨护理,微笑服务,接待患者做到“五主动”:主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。

(六)改善病区环境

本着一切为病人的服务理念,在现有的病区环境下采取多种措施,努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境,让病人住着舒心,进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题,把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做护理时,由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐,及时更换病人的床单被套。在每天的查房过程中,对于发现的卫生问题,及时反馈给护工进行清扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力,现在的病房较之以前发生了很大的改观,床头柜无杂物,整齐划一,床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾,无水渍。

(七)不断总结

为了能更好的开展工作,及时发现工作中的不足,每天由护士长带护理质控小组成员检查病人的基础护理、专科护理是否到位,健康教育是否已掌握。充分发挥质控小组的作用,调动质控小组成员的积极性与责任心,能够做到主动承担检查责任,帮助科里同事共同进步。

(八)存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念,工作模式,工作比较松懈。2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范

3、病房的卫生还是不够整洁,特别是下午时间段的卫生,卫生间、水房地面不够干燥,有异味,而且比较湿滑。

4、部分基础护理的项目未得到有效地落实,有待进一步的加强。

开展优质护理服务的活动还很多,不光要加强基础护理,同时要保障患者安全,满足患者就医基本需求,让患者满意,让患者放心。我们有信心将优质护理服务继续做得更好。

老年病科

201*年12月

扩展阅读:201*年护理部优质护理服务活动工作总结

201*年护理部优质护理服务活动工作总结

201*年护理部在院领导的支持下,结合医院迎接“二级综合医院等级评审”为契机,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作。现将一年来的工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动

1.根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》和县卫生局下发的关于《XX县推进优质护理服务工作方案(201*年)》文件精神,护理部制定了《XX县人民医院201*年优质护理服务推进方案》及《201*年XX县人民医院优质护理服务工作计划》并组织实施。2.为了不给病人造成在同一医院住院服务不同,医院继续在10个单元在整体护理的基础上全面开展“优质护理服务示范工程”活动,再现有人力的情况下创造条件(如弹性排班、加班等),改进护理服务。

二、提高护理人员素质

1、第一季度要求护士长修订《各科护士手册》完善制度、工作流程,使护理人员工作有章可循。

2、护理部根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,

结合我院实际,加强了基础护理工作。借护理查房进行医德医风教育、护理安全教育,使护理人员牢固树立以病人为中心的服务理念,改善服务质量,加强基础护理,从健康教育、病房卫生、病区环境布置到被服的清洁等工作,给病人营造了温馨、舒适的就医环境。

2、深化病房小组责任制工作模式。指导科室根据护士层级、能力合理分组排班,将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。

3、为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧,护理部在强调日常

健康宣教工作的基础上,通过护理业务查房实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教等,为推进以沟通为特色的优质护理服务打下基础。

4、1月份组织临床科室护士长观摩了内二科优质护理开展情况,通过经验交流、观摩活动,起到了以点带面,示范榜样的作用。5、为适应护理临床需要,提高护理人员素质,护理部按计划每季度对全院护理人员进行了基本技能培训。科室每月进行理论、操作考试各1次,护理部每月抽查学习效果。为提高全院护理人员的整体急救水平,护理部组织各护理单元进行了6项应急预案演练,加强团结协作精神,提高了应急能力。加强了专科知识的培训,按计划第二季度对产科进行了助产专业和母乳喂养知识培训,各科室组织专科培训有考核,有记录,努力提高护理人员素质,做好各项护理工作,让病人满意。

三、优质护理质量监制:

1、每月组织医院护理质量委员会成员6-10人,按各单元护理质量标准对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并上报质管办。为使护理质量持续改进,在管理中不断总结经验,制定和完善护理质量标准,对存在的问题能尽快下发整改通知单,限期整改,护理部用行政查房或巡视病区、总值班等检查整改效果,整改不利电话通知,需要改进或加强问题,下月重点检查。检查内容包括基础护理、特、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全、制度职责、各种培训等。2、完善了各种护理文书,制定了《住院患者首次评估单》、《住院患者安全告知单》、《压疮风险评估单》、《跌倒风险评估单》、《儿科住院患者首次评估单》、《儿科住院患者安全告知单》、《新生儿住院患者首次评估单》和各种转接单,以有效执行,使用前组织护士长培训,并制定了填写说明。

3、深入科室督促护士长每日工作安排。要求护士长坚持一日两次查房,掌握病区患者的动态情况,重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人,督促检查护理工作的落实,加强环节质量控制,检查病区卫生、设备状态,听取患者意见和建议,以不断改进护理服务,减少了护理缺陷的发生。4、护理部每月对现有及出院护理文书进行了质控,根据各科室存在不同问题,给予了指导和反馈,并要求整改。

5、整体护理:外二科、中医科、五官科、外一科能按要求执行,各种护理措施到位,每月检查病人比较满意,没有出现护理纠纷。6、督促各护理单元完善护理台帐工作,护理部不定期不定时去病房检查,从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。四、充分调动护士积极性。

1、医院采取措施从10个临床护理单元每月评选出一名“优质护理服务优胜科室”奖励300元,科室每月评选出一名“优质护理服务明星护士”奖励50元,以激励护理人员推动优质护理服务。

2、修订完善绩效考核制度,将患者满意度与护士每月科对个人综合考评相结合,指导科室利用好绩效考核和激励机制,充分调动护士积极性。

3、庆祝5.12护士节活动:在百日文化广场政府为庆祝护士节安

排了一场专场晚会,各护理单元积极参与,感人的情感剧和活泼的舞蹈将晚会推向高潮,同时通过《护士风采》短片播放了10位优秀护士和3位优秀护士长在工作中场景,充分展现了护士姐妹风采,体现医院护理队伍团结向上的精神,同时大力讴歌了护士关爱生命、无私奉献的崇高精神。晚会中穿插表彰了201*年度1名“优质护理服务优胜科室”(外二科)、3名优秀护士长,16名优秀护士、10名百日夜班护士。以榜样的力量推动优质护理服务工作深入开展。五、合理调配人力资源:

1、科室能根据本人情况做到弹性排班,要求护士长根据病人情况合理弹性排班,尤其是中午和中班接班后的2小时,最易出现隐患和纠纷,如换液体不及时,护理措施不到位,态度不好等问题出现,减少了护理隐患发生。护理队伍的团结协作精神提高,表现在某个科病人多护理人员不足的情况下,协调到的科室(妇科、五官科、外一科、外二科、内一科)护士长均能积极配合护理部调配。

2、4月5日急诊科抢救9人食物中毒事件,各科护士长和护理骨干15人,积极参与抢救工作,安排特护2天,毫无怨言,体现护理队伍的凝聚力。

3、1-3月份全院病人较多,护士人力资源不足的情况下,护

理部引进了26名进修护士充实临床一线,并能根据各病区护理工作量合理调配护士人力,基本满足了临床护理工作需要。六、举全院之力,各科室全方位推进优质护理服务活动不断深入1、为提高护理质量及病人满意度,各护理单元积极开展护理延伸

服务,以各种形式表达,如科室成立周庆、儿童节、母亲节等科室,邀请现有和出院患者举办了一场座谈会,听取患者意见和建议,给每位住院患者赠送了小礼物,使患者在院度过了愉快的一天,增进了医患和谐。

2、为加强护患沟通和健康教育,推进优质互利服务工程的顺利进行,门诊注射室每天上午为患者播放高血压、糖尿病等疾病预防保健知识,门诊咨询台、产前检查室发放《健康处方》和《孕妇保健手册》,总务科为门诊配备了健康教育报架,供病人随时查阅,从细微之处体现对患者的关爱。

3、各手术科室做到手术病人术前清洁卫生,更换清洁的病号服进手术室,病人满意,同时减少了感染因素。外一科制作了康复支架、小靠垫为病人的康复和舒适创造条件。五官科做到为新入院患者送上一杯水。门诊做到了分诊有序,提供了便民措施如轮椅、针线、纸笔、开水、卫生纸等。七、加强了全院支持保障系统

1、院领导召集相关职能部门进行讨论,加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入。如食堂为患者免费提供早餐并送到病房;水电工定期到科室巡查,发现问题,及时处理;供应室、洗衣房等部门主动为临床服务,使护士们集中精力为病人服务,力争做到“把时间还给护士,把护士还给病人。”门诊及大厅、住院处、手术室、功能科等处放置不锈钢椅子;各护理单元放置绿色植物等以美化病房环境;功能科、检验科、放射科实行24小时值班制,用全院之力共创优质护理服务。

2、医院示教室配置基础护理操作所需设备,满足临床护理培训需要。

六、存在不足:

1、护理人力资源配置仍然相对不足。

2、护士护理服务意识需强化,基础护理仍有部分不到位。3、部分护士及进修护士整体内涵素质有待提高。

护理部

二一二年十二月八日

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