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工行柜员工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 19:43:16 | 移动端:工行柜员工作总结

工行柜员工作总结

银行年度工作总结

本人于201*年*月有幸成为建行这个温暖大家庭中的一员,在入职的四个月以来,我被分到**支行实习锻炼。在此锻炼期间,我能积极参加分行和支行组织的政治、业务学习,学习态度端正,遵守行纪行规,尊敬领导,团结同事,明确锻炼目的,服从安排,积极参与内部事务,虚心求教,积极主动地把大学所学的理论知识运用到实际工作当中来。虽然在该岗位的学习时间只有短短的四个月,但是我却从中受益非浅,感慨良深,主要的收获体会如下:在思想上:一方面,我坚定自己的政治信仰,努力提高自己的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党中央的决策,拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另一方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践,进一步地认识了建行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了专柜后,才发现这并非是一句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立“以客户为中心”的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的DCC操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为一名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了一定的文字总结、调查统计分析能力,能够及时对客户服务中发现的市场需求、产品和渠道等方面存在的问题以及客户建议等形成分析,以争取用最好的办法来解决问题和困难。

总之,在本次的实习锻炼过程中,我不仅学到了很多在书本里没有的知识,还更加确定了我的学习锻炼目标,端正了我的工作态度,考验了我的工作热情和耐性,更加坚定了我的工作决心。同时,在与建行人的接触中,“团队、敬业、创新、奉献”的建行精神地鼓舞了我,“诚信亲和,严谨规范,求真务实,拼搏进取”的建行作风也深深地留在我的脑海中。这段时间来,我也感受到自己在多个方面的不同程度有了提高和进步,为以后学习会计和客户经理岗位打下良好的基础。好的开始是成功的一半,相信在接下来的实习锻炼计划过程中,我会以更饱满的热情,争取学到更多的知识,保质保量地完成基层锻炼工作。

扩展阅读:工行柜员工作总结和计划

个人工作总结和计划

营业部黄艳红

半年时间说长不长,说短也不短。自201*年进入中国工商银行龙华支行以来已经半年多了,我是营业部的一名柜员员工,主要负责开户、挂失工作,回顾这半年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点和不足,同时感谢领导及时对我工作的批评指正。

回顾检查自身存在的问题:

一、对工作的责任心还不够强。在这里我也诚恳的检讨自己为什么犯了那么多的错误,我不断的反思自己为什么会是这样,每次犯错之后自己都会责问自己,对自己这么热爱的一份工作为什么不多上点心呢?责任心再强点或许自己就不会这样了呢!所以决定以后不管怎么样自己一定要对自己负责,对工作负责,加强一份炽热的工作责任心,以后要时刻的反思和提醒自己,保证自己以后不犯同样的错误和不犯错误。

二、业务技能还要加强。刚开始的时候,也是自己经常犯错的原因,就是自己作为一名工行柜员对开户、挂失的业务技能不够熟练,以致自己平凡的犯错。现决心在以后的工作中多抽时间学习业务技能,学习理论知识,有不懂的地方虚心请教同事,这样才能在以后的工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

三、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。

另外,作为龙华支行营业部窗口的一名柜员,我深深的明白自己代表的不仅仅是个人,而是整个工行龙华支行银行的形象,所以自己一个人犯错会被工行通报,影响到整个支行的形象,对自己、领导、银行都会带来不好的影响。在此我也深表欠意,既然自己犯了错就要敢于承担,我从来不会为自己犯错找借口推卸责任。所以自己决心自己要改掉犯错的坏习惯,不断的要求自己和提高自己对业务的熟练程度,做到精益求精,争取把业务量做到最好,为我支行争取荣誉。

今后的努力工作方向:

一、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好

二、加强自己的业务技能学习,要全面熟悉各项业务,了解各种业务的工作流程,并且清楚自己的工作性质,清楚自己的工作职责,对自己有一个准确的定位,找到自己所处的位置。在工作的过程中,不断提高自己的业务技能,提高自己的效率,争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务。平时休息中,也要不断的提高自己的基础技能素质,例如点钞、汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等,让自己拥有过硬的基本功。

三、设定目标,对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力,有目标才会有进步。短期内是把业务熟悉,提高自己操作速度,超越自己以前的业务量,也去自己的业务量靠前。

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