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银行前台柜员营销经验总结会上的发言

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 19:43:16 | 移动端:银行前台柜员营销经验总结会上的发言

银行前台柜员营销经验总结会上的发言

银行前台柜员营销经验总结会上的发言

介绍经验谈不上,利用这次机会用几分钟时间和大家作一个交流:

我从201*年1月14日正式独立盯柜开始,到今天整整2年,其间在营业部大厅5号窗口一年,在沃德一号窗口一年,即服务过低端大众客户,也服务过高端沃德客户,通过两年的前台先进服务和理财产品营销,我总结了以下三条体会:

第一、打造自身的服务品牌

营销大师菲利普科特勒曾经说过:三流的营销卖产品,二流的营销卖服务,一流的营销卖自己。当我们羡慕人家又出一大单的时候,我们首先想想自己是否已经形成了专属自己的服务风格和服务品牌。与客户建立信赖关系是非常困难的一件事,但是一旦这种信赖关系建立起来,你就是把一块石头卖个钻石价给他,他也会欣然接受。我刚到沃德的时候,很多沃德客户都不认可我,即使我这个窗口空着,旁边同事的窗口忙着,客户宁可在旁边排队等也不愿意找我办业务,当时我也非常郁闷。后来经过一两次体验,许多客户觉得这个小伙子也不错,办业务也挺快,懂得也不少。许多客户同我之间走出了一条从试着接触开始,到开始建立信任,再到逐渐加深信赖,最后到基本完全信赖的关系之路。

我有一个客户张先生,是我行一位同事的爱人,在一家大型合资企业担任主要领导,之前听老同事说这位客户不太容易接触。每次来办业务总是急匆匆地,稍有人排队,就不高兴,办完立刻就走,多一秒钟也不停留。通过几次办业务和他接触,我发觉这位先生不是难以接触,而是觉得和我们银行前台人员只是提供现金服务的,没有什么深度。和我们交流根本获得不了任何有价值的东西,用他的话说,我们只不过是一群“数钞票的”。夏天有一天,这位张先生又来沃德办业务,我发现他那天穿的T恤衫比较特别,不像以前他低调奢华的穿衣风格,就是一件普通白色T恤衫,上面印了“MITSloan”几个字母。我知道这是麻省理工大学斯隆管理学院的简称,我就询问了一句,我说:“张先生,这件T恤衫是不是您麻省理工大学斯隆管理学院的朋友送您的?”他当时吃了一惊,说:“你还知道这个?”我说:“是呀,我还曾经在网上自学过它的开放性课程。”他说:“那是我在清华读EMBA时,到麻省理工大学斯隆管理学院交流访问时,学员发给我们的,我比较珍惜,就带回国内来了,小伙子,你是第一个认出这件衣服出处的人。”之后我们又聊了二十多分钟关于MBA学习的事情,他才离开,从此以后他每次来再也不像以前的样子,而是客客气气的。

信赖感的取得也许需要十几二十次的接触,花几个月甚至更长的时间,但是毁掉它也许只需要五分钟。因此,我像珍惜自己的眼睛一样珍惜客户对我的信赖。第二、银行前台柜员切忌过度热情,容易使客户感觉不真诚。

应该说,由于企业的重视与训练,还有绩效奖励的驱动,银行柜员的态度都很热情,客户会明显感到服务态度的良好变化。但这种热情有时会过度,而导致了顾客的反感。就以保险产品营销为例。当我们热情洋溢着手舞足蹈,不厌其烦的一遍一遍向客户推销保险产品时,有部分的客户会觉得:我认识你吗?如果对你没有好处,凭什么放者你们银行的定期存款你拦着不让办,非得让我买保险?当客户有了这种想法,不管我们再怎样热情营销,客户只会更加反感,有素质的客户可能会说:“那好,我回去再了解一下,考虑考虑。”素质稍差的客户就骂了:“说存定期就存定期,你哪儿那么多废话。快给老子办!”一天遇到两三个这样的客户,将严重影响心情和工作业绩。第三、科学合理的分配自己的精力每个人的精力都是有限的,不可能坐前台12个小时都精力饱满的。对于那些开发过度的“豆腐渣”客户或者心存严重抵触感的客户,不要浪费宝贵的精力。与其费半天劲换来一次次的挫败感,不如攒足劲讲给有购买潜力的客户听。第四、营销的重点在促成

前台柜员营销和其他个金岗位不同,没有固定的客户资源。客户都是稍纵即逝的,今天你讲了半天,没能促成,有可能下一次就到其他网点去出单了。你就丧失了一次为本网点中间业务收入作贡献的宝贵机会。

最后,奉劝诸位营销要量力而行,会计人员考核的主要标准是业务量和后督系统差错率,营销占的比重不过3%,换句话说,你卖一个亿的保险,但是你的业务凭条上,客户签错俩名字,就什么都不是了。因此千万不要顾此失彼,干活干成个四不像,挺可悲的。

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银行前台柜员个人工作总结

进入信用社以来,己有半年多时间,目前的工作岗位主要是记账。做为一名临柜工作人员,我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中,通过自己不断的学习,再加上各位老师的帮助,使我提高了业务技能,且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事,同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上,以客户需要为主。在与客户的沟通中,了解客户的需求,为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他。工作中,坚持“五无”“六相符”,做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要,我也积极参加社内每阶段组织的各种学习,并记好笔记,写好心得,做好总结,提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余,我也努力做好存款组织工作,用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中,我认真听取领导意见,严守安全保卫制度和守库制度,从无出现脱岗、离岗现象.

经过半年多的工作时间,我在本职工作上有了一定的进步和提高,但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题,我认为:

1、自己学习到的业务技能还不够全面,同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。2、自己的心理素质、政治素质还有待提高,在遇到工作较忙较累的时候,心情会比较急躁、烦乱。针对以上问题,今后的努力方向是:

1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐,利用业余空闲时间多向领导和同事请教,将各种业务操作流程烂记于心,认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。2、是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好,同时加强学习邓小平理论,三个代表的重要思想,向社内的党员同事学习,努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。

新一年的工作里,我将继续努力。一定要保持优点,克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作,确保信用社各项业务的顺利开展。

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