农业银行支行客户部201*年全年工作总结
农业银行支行客户部201*年全年工作总结
201*年我行在市分行的精心部署下和支行的正确领导下，我行坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以赢利最大化为目标，全面发展各项业务,增强市场竞争能力，搞好规范化管理,抓好队伍建设,努力提高全行的整体素质，较为圆满地完成了上级行下达的各项任务，现将具体情况汇报如下：
一、各项工作情况（一）负债业务
今年，我部以支行各项任务为指导，广泛开展各项营销活动，各项存款稳步增长。截止12月末，我行本外币各项存款合计为万元，较年初净增万元，完成市分行全年任务的100%。城乡各网点各项存款余额均过亿，市行营业部更是达到3.8亿，可见我行“N+1”营销初见成效。其中：
（1）个人存款余额万元，比年初净增万元，完成市分行全年计划的211%，其增加成为我行存款增长的一个重要来源。个人存款除工业园区支行余额为万元，较年初只增加了万元；其他各网点个人存款均过亿，较年初均有所上升。这是由于园区支行地处工业园区，周围更多的是企业，其优势主要在对公存款方面。
（2）对公存款余额万元，比年初上升万元，但对公存款现状仍不理想，只完成市分行全年计划的34%。截止12月30日，园区支行对公存款达万元，增加最快，今年年增量达万元，明显高于其他网点。对公存款增加的还有市行营业部，今年年增量万元，对公存款余额万元。此外的其他网点对公存款均有所上升（或下跌），主要是大楼分理处上升（或下跌）万元。
（二）资产业务
今年以来，在信贷规模从紧的情况下，我行资产业务仍保持一定的发展势头。截止12月30日，我行各项贷款余额万元，比年初净增万元。其中：个人贷款余额万元，年初净增万元；单位贷款余额万元，比年初净增万元。与同业(4大国有银行)相比我行资产业务差距在进一步缩小，贷款余额比去年同期上涨万元，市场份额不断提升。
（1）对公业务
在信贷规模紧缩的情况下，我部根据行领导的指示，合理调整信贷资产结构，积极培植优质客户，切实提高信贷资产盈利水平。工作中，我们认真执行省行提出的以利润为目标，以市场为导向，大力调整信贷资产的方针，在对客户信用测评的基础上，对于限制类和淘汰类客户坚决不予贷款支持，制定严密的压缩计划，积极倡导“一保、二争、三扩、四退”的经营策略，完善劣质客户退出机制。截止于12月底我部已基本完成法人客户的存量评级工作。
某厂二期即某有限责任公司为我行优质客户，今年省行给予亿元的授信额度，信用等级为AA+，上半年新增了亿元短期流动资金贷款，长期以来信用记录良好。某厂三期，全年新增万元短期流动资金贷款，到目前为止，还款记录良好，银企之间维持良好的合作关系，双方互惠互利。
另外，我行五月份给予红旗集团某有限公司授信万元，截止十二月末共发放贷款万元，办理承兑汇票万元。某化工有限公司截止12月末办理承兑汇票万元。某房地产开发有限公司开发的“某某山庄”项目截止十二月末在我行贷款万元。
（2）个人贷款
我行个人贷款主要集中在住房按揭贷款及消费贷款上，由于上半年信贷规模紧缩，调整信贷结构，我部相应减少了个人助业贷款的发放额度，这也是基于降低金融风险的考虑。我部除了去年发放的某国际的房地产开发贷款联动个人住房按揭贷款，还有去年准入的某某房地产开发有限公司开发的“某某山庄”项目联动个人住房按揭贷款。消费贷款主要表现为车贷，我行与某某汽车销售中心保持良好的合作关系。
（3）三农业务
截止6月30日，对支行营业部、某某分理处两个重点区域重点清收,不良贷款万元（含水灾），不良占比%。主要是营业部及某分理处的不良贷款比例较高。
（三）中间业务收入（1）电子银行
电子银行业务稳步发展。截止12月30日，实现电子银行业务收入万元,企业网上银行有效注册户数户，累计达户;个人网上银行有效注册户数户，累计达户,净增个人电话银行客户数个，净增手机银行客户数个，净增手机信使客户数户，净增企业电话银行客户数户。
（2）代理保险
农行网点各网点与保险公司一对一合作，与我行合作的保险公司有泰康人寿、中国人寿、人民人寿。截至12月30日，我行完成代理保险业务万元，完成年计划的110%。某某及某某等支行代理保险均在万元以上，其中某某和某某支行超过万元。（四）网点文明服务监督
网点作为产品营销的第一平台，其服务质量直接关系到农行的形象，为不断提升我行服务水平，引导监督各网点做好文明服务工作，支行成立了以由行长任组长，分管行长任副组长，客户部、财会运营部、综合管理部、信贷管理部等部门主要负责人及支行内训师为成员的支行成立网点文明服务考核领导小组，办公室设在客户部。
我部对已完成导入的N个城区网点及农村网点，开展定期或不定期检查。并对其标准文明服务情况给予通报。
（五）财务情况
截止12月30日，我行各项收入万元，同比增长万元，各项支出万元，同比减少万元。实现账面盈利万元，同比增长万元，拨备前利润万元，同比增加万元，增幅达100%，超额完成市分行下达的任务。
二、业务经营中存在的问题
（一）存款增长不均，存款结构有待优化
全年，我行个人存款余额万元，比年初净增万元；对公存款余额万元，比年初上升万元。虽然对公存款余额有所增加，但远不及个人存款增加量。
各网点的个人存款发展不均，农村网点个人存款增长明显优于城区网点，成为个人存款增长的主力军。全年全行个人存款净增万元，N个农村网点个人存款净增万元，农村网点对个人存款贡献率更大。
（二）信贷层次单一
全年，我行资产业务发展态势良好，贷款结构不断完善，客户层次丰富，但是信用等级不超过AA级的客户信贷占据主导地位，AA级以上客户贷款偏少(多)，客户层次和信贷结构应该更加丰富、优化。
（三）小额农贷清收任务仍然存在
全年我行农户小额贷款余额万元，不良贷款万元，不良占比0.95%。不良贷款及不良占比较年初虽然有所下降（年初不良贷款万元，不良占比%），但对小额农贷清收工作不容忽视。
二、201*年的工作部署
201*年工作取得了一定的成绩，但个别方面存在的差距和不足也是不容忽视的，我们将总结经验，弥补不足，鼓足干劲，开拓创新。因此，201*年的工作重点在实施县域某某战略和某某目标的基础上，牢固树立科学发展理念、价值创造理念、改革创新理念、全面风险管理理念，我们将继续扩大市场营销力度，拓展市场营销份额，强化服务，完善信贷管理。
具体来讲，主要拾做好以下几项工作：
（一）切实开展好“龙腾201*”的各项活动，力争实现下一季度的各项目标
（1）把储蓄业务作为全行经营的突破口，积极抢占储蓄存款市场，把握股市低迷的契机，切实营销各类理财产品的销售。另一方面，稳住优质客户，各网点落实对金卡以上贵宾客户的走访工作，有针对性的开展各类营销活动。
（2）贯彻落实“1+N”营销方式，充分利用银行卡、电子银行、第三方存管和储蓄存款之间的内在联动作用，以贷引存，同时实行差别利率。如开立承兑汇票，收30%保证金等，这样直接带动我行存款的增加。
（二）进一步加强个人优质客户系统维护
利用个人优质客户系统这一有力工具进行营销，建立与客户的紧密联系。通过更好的学习运用个人优质客户系统，对客户进行差异化营销。
（三）以客户为中心，进一步强化服务。
在日趋激烈的市场竞争中，服务的优劣对企业的效益有直接的影响，在目前已有的软、硬件条件下，强化服务是增加效益的一个有效途径。要积极把提升服务质量，改进服务方式作为日常工作的重要环节常抓不懈。对在定期不定期的监督检查中发现的问题，及时纠正，严肃处理。提高服务品质和办事效益，树立农行良好的社会形象。
（四）推进农户小额贷款工作有序进行
在防范风险的前提下，提高三农资金服务水平，同时加大农户小额贷款清收力度，使全行农户小额贷款保持到期回收率达96%以上，利息回收率在98%以上，不良贷款占比不断下降，尽量控制在2%以内。
（五）适应政策调整资产业务结构
在信贷规模紧缩情况下，合理调整信贷结构成为重中之重。稳固和发展个人住房按揭贷款，以市的某某山庄、某某国际华城等楼盘为切入口，促进个人住房及个人消费业务发展，目前某某山庄、某某国际华城项目已与我行进行住房按揭合作良好,同时促进个人汽车按揭贷款及个人综合消费贷款营销，力争个贷进入新的制高点。将某有限责任公司及某厂作为我行资产业务的重点和切入点。继续对某有限责任公司提供支持，对某厂实施银团外营销，抢占部分市场。
回顾201*年的工作，有得有失，但是不管路有多艰险，我行将一如既往不断前进，充分发挥全行员工的力量，外抓经营，内抓管理，在上级行的指导下踏实工作，再创佳绩。
某某支行客户部
201*年12月30日
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201*年工作总结
201*年是农业银行实施股份制改革的关键之年，对来说，也是极不平凡的一年。一年来，在上级行的正确领导下，在地方党委、政府的大力支持下，支行领导班子带领全行员工紧紧围绕市分行党委提出的以党的十七届三中全会精神为指针，深入学习实践科学发展观，完善公司治理结构，全面深化‘三农’服务，实施经营转型，推进精细化管理和规范化服务，强化市场营销，大力拓展个人金融业务，提高风险防控水平，实现又好又快地发展的总体工作思路，强化管理，狠抓服务，突出营销，注重效益，圆满完成了各项经营计划，呈现出业务总量大幅提升、资产质量明显好转、经营效益显著提高、内控治理得到加强的良好局面。
截止201*年末，全行各项存款余额达万元、较年初净增万元、完成年度计划的％，其中对公存款万元、较年初增加万元、完成年度计划的％，储蓄存款万元、较年初增加万元、完成年度计划的％；全行同业存款余额万元，较年初净增万元；各项贷款余额达万元，较年初增加万元，完成年度计划的％；清收不良贷款本息万元，完成年度计划的％；实现中间业务收入万元，同比多增收万元，完成年度保底计划％；实现拨备前利润万元，完成年度计划的％；全年无责任性事故和经济、刑事案件，内控评价一类行；
保持省级文明单位称号。
回顾201*年，我行主要抓了以下几个方面工作：
一、全面深化三农服务，紧紧围绕核心业务指标，大力拓展县域市场
(一)多策并举，狠抓资金组织
一是及时分解落实存款任务，制订相应的考核措施，组织全行员工积极营销存款。二是建立客户经理联系维护制度，对存款余额在万元以上的对公客户，由营业网点主任或支行客户经理实行一对一维护，不定期组织银企、银政联谊会。三是利用节假日对财政、社保等机构类存款大户进行回访，大力吸收低成本资金。四是在维护现有客户的同时，积极拓展昆钢等一批优良公司类存款客户。五是加强网点建设，改善服务环境，加强营业网点现场营销管理，不断提高服务水平和服务质量。
(二)把握县域优势，信贷投放持续增长
今年由于国家全面实行宽松的货币政策，贷款营销难度加大。我行充分利用县域优势，加大对等信贷优良客户的维护，全年对公司营销贷款万元。同时，大力拓展具有发展优势及发展潜力的私营企业，合理调整信贷结构，新拓展成宗矿业和二滩茶业两户优良客户。
(三)以惠农卡为载体，积极推进三农服务
为全面深化服务三农工作，我行以惠农卡为载体，大力发展农户小额贷款。全年累计组织客户经理50余人次，充分发扬吃苦耐
劳、白加黑、五加二的工作精神，利用周末和节假日，下乡开展惠农卡营销及农户小额％。对个乡镇的10个行政村农户进行农户小额贷款授信调查，对户惠农卡农户授信万元，截止年末用信余额万元，较年初净增万元，完成年度用信计划的％。同时，对贷款农户营销人身意外伤害保险，实现保费收入万元。通过发放农户小额贷款，拓宽了我行的信贷投放和保险销售渠道，满足了农民的信贷需求，建立了良好的信用环境，真正体现了农业银行惠农卡农户小额贷款的普惠制，确保了服务三农工作的健康、稳步发展，受到当地政府和农民的好评，在取得经济效益的同时也取得了良好的社会效益，提高了农行的知名度。
(四)强化营销，推动中间业务发展
一是加强保险公司的合作，充分利用我行的柜台资源、客户资源和信贷资源，以期缴产品和长期分红险为主，增加柜台险业务品种，满足不同层次客万元，实现代理保险手续费收入万元。二是加强对信贷客户的深层营销，拓宽中间业务收入渠道，全行实现理财收入万元。三是加强对基金的宣传、营销，全年代理申购、赎回基金2,632万元，实现手续费收入万元。四是加强与市住房公积金管理中心的合作，全年发放个人住房公积金委托贷款户、万元，归集住房公积金存款万元。为明年营销住房公积金存款打下良好基础。
(五)加强委托资产管理，大力清收不良资产
一是重组委托资产管理架构。针对我行委托资产户数多、分布广、清收难度大的状况，恢复设立信贷管理部，同时将原客户部门履行的
部分不良资产管理职责，全部移交、划转给信贷管理部委托资产管理人员进行统一管理。二是加强委托资产管理，积极维护债权。一年来，除了大力清收外，我行还采取各种方式寻找债务人，并及时向债务人送达催收通知书。
二、强化内部管理，有效提升核心竞争力(一)优化调整组织架构，全面提高运作效率
按照内设机构优化调整方案的要求，我行机关内设部门由原来的六部一室整合为部四个部门，顺利完成了人力资源综合改革中组织架构的搭建工作，同时优化劳动组合、梳理部门职能，机关人员总量压缩近20％，基本做到了精简、高效运行。
(二)以制度建设为抓手，促进规范化管理上台阶
在内部管理方面，我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《员工违反规章制度处理办法》，使全行养成遵章守纪的好习惯。其次是坚持加大监督检查力度。行领导和机关职能部门严格按照规定频次对基层网点进行全面检查，加强督查力度，定期出内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立督察督办制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的员工和部门进行书面警示，直至降级、降职或调离岗位。四是创新管理方法，把严格管理和科学管理相结合，力争管理水平上台阶。
抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。一是按照审贷分离的原则，实施了部门分离的经营行模式，将信贷部门分设为客户部和信贷部。个人贷款部分业务实行岗位分离制度，合理分工，明确职责，
依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是在授权范围内实行独立审批人审批，信贷审批的集约化、专业化程度明显改善，信贷审批的效率、质量明显提高。
深入开展会计基础规范管理创建活动。一是继续深入开展会计合规文化活动，组织全辖柜员、会计主管、监管员学制度、用制度，增强全行会计队伍加强制度学习，树立合规创造价值的理念，促进全辖会计队伍素质的提高，切实防范因制度不到位而形成的操作风险。二是结合内控管理要求，对现金及重要空白凭证、大额业务办理、重点科目及账户的核对监控等重点环节及风险点进行监控。三是加强会计主管、财会监管员二支队伍建设，切实履行自律监管工作职责，加大检查处罚力度，提高会计规章制度的执行力。
(三)加强内控和反腐败建设，推动业务健康发展
根据上级行制定的年度内控合规工作目标，结合强合规，保增长活动的开展，我行从培育合规文化，提高合规意识入手，将合规文化建设融入到日常的业务工作中。牢固树立业务越是发展，内控越是要加强的理念，围绕中心，服务大局，积极探索、大力开展内控合规管理工作，有力促进了全行管理水平和风险防范能力的进一步提升。一是切实加强内控合规文化建设。今年以来，我行先后组织全行员工认真学习等规章制度，并要求每位员工写出心得体会，进一步增强了依法经营、合规操作的意识。二是严格惩处违规行为，我行对各业务条线自律监管、审计部门检查中发现的问题，除及时整改外，对相关责任人分别给予了积分、经济处罚和行政处罚。三是加大
对审计检查结果的分析力度，有针对性的做好重点业务领域的合规性审计检查和问题整改工作。针对热点问题、风险隐患较大和管理存在缺陷但又容易被忽视的问题逐条、逐项、逐个分析查找问题产生的根源，确保整改率达到％，达不到整改要求的，坚决追究管理者的责任。四是认真组织开展反洗钱工作。全行严格按照人民银行、上级行规定，进一步完善反洗钱工作机制，认真做好反洗钱信息监测、客户身份识别、大额和可疑交易报告等工作，提高了反洗钱数据的报送质量。
在纪检监察工作中，以深入开展反腐败斗争和防范化解金融风险为重点，紧紧围绕业务经营中心，从维护农行改革和发展大局出发，锲而不舍的抓好了反腐倡廉工作任务的落实，为业务经营保驾护航。一是认清形势，统一思想。教育员工时刻端正经营思想，正确处理好业务发展和风险防范的关系，坚持发展与管理并重，一手抓业务发展，一手抓风险防范，从源头上预防案件的发生。二是强化教育，突出治本。采取多种形式，教育广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观、自觉做到爱岗敬业，恪尽职守，坚持原则，遵纪守法。三是建立组织，明确责任，形成齐抓共管的氛围。年初伊始，我们即成立了以一把手为组长的党风廉政建设领导小组，并明确各层面的责任人。四是多次召开职工大会、小组会讲案例进行警示教育，教育大家从中吸取教训，引以为戒。
(四)加强守押队伍建设，力争安全保卫工作上新台阶
我行紧紧围绕业务经营这个中心，牢固树立安全第一思想，
认真落实安全防范工作责任制，重视对全员的思想教育工作，努力提高员工的安全防范意识和处突发事件的能力。加强硬件设施建设，严格枪支弹药管理，在加强制度建设、完善物防、技防、人防手段等方面作了大量工作。一是牢固树立大保卫思想，强化安全教育，站在讲政治的高度抓好日常安全教育工作，以提高全体员工的安全防范意识为重点。对上级行下发的各种安全保卫工作文件、案例、通报及时予以转发学习，使职工充分认识到当社会治安形势的严峻性，以吸取教训，引以为戒。二是通过强化训练提高防范技能。根据上级行守押人员训练大纲的要求，我行组织专职守押人员和持(管)枪人员进行了为期一周的守押技能集训，通过学制度、练体能、搞演练，增强了守押人员处各种突发事件的能力。通过实弹射击训练，提升了守押人员的防暴枪操控技能，掌握了实弹射击要领，为更好的履行守押任务提供了强有力的保证。三是超前防范，完善制度防线。由支行行长同各部门及基层网点负责人签定了《安全保卫工作目标责任书》，把各部门及基层网点负责人列为安全保卫工作第一责任人，把安全防范工作与其它业务工作同部署，同研究、同检查、同考核、同奖罚。
(五)加强现金营运管理，确保金库安全运行
为加大案件的防控力度，确保不发生金库管理案件。一是强化柜员尾箱管理，重点对尾箱限额管理、主出纳制度、尾箱保管、尾箱出入库、尾箱查库等环节进行规范。二是继续加强对各级金库突击性、随机性检查的力度，充分发挥飞行队查库的不定期、突击优势，重点关注库房钥匙管理、查库制度执行、现金调拨及运送现金核销等
环节，确保不发生金库案件。今年支行飞行队共查库次，每次检查内容全面，上级行要求的节假日突击查库面达％。三是强化支行金库管理，提高管理水平。通过对支行金库硬件改造，并逐步完善管理制度，强制执行了金库管理的三人分管分用，平行交接、三人同时开启金库、管库员转密码遮挡制度，彻底杜绝制度执行不到位的风险隐患。四是按照省、市分行金库撤并计划，通过深入的调研，结合支行实际情况于8月顺利完成了分离出网点库的撤并工作。
(六)顺利完成办公综合楼消防改造，一举化解历史遗留问题由于历史原因，我行办公综合楼消防设施长期未完善，曾多次被消防管理部门列为整改重点，安全隐患令人担忧。今年年初，在行领导的不懈努力、大力协调下，办公综合楼的消防改造项目得到了上级行的批准。通过支行综合管理部门与施工方的通力合作，整个消防改造工程如期完成，一举化解了积淀多年的历史遗留问题。
三、加强党的建设和企业文化建设，打造优秀的员工队伍(一)抓党建，促教育，切实加强从严治行
一方面，将三个代表重要思想以及十七大和十七届三中全会精神的学习继续引向深入，促使党建工作进一步得到加强。在不断摸索总结党建工作特点的同时，较好地完成了各项党建工作任务。在上级行对我行党委班子进行调整以后，我行进一步加强对基层支部的建设，健全完善了党的各项规章制度，进一步加强了党组织的战斗力和凝聚力。党员干部充分展现出的不同于一般群众的先进性与先锋模范
作用，对促进各项任务的快速发展，发挥的表率作用十分明显。另一方面，积极掀起思想道德教育热潮，切实加强从严治行。以领导班子和领导干部作风建设教育活动为契机，在广大干部员工中开展思想道德教育，联系业务实际，认真组织发动、剖析问题根源、全面展开讨论、促进作风转变，收到了良好的教育效果。
(二)加强思想政治工作和精神文明建设
年初，支行党委制定了201*年思想政治工作和精神文明建设规划，并强化考核力度，使我行两个文明建设齐头并进，互相促进，取得了丰硕的成果。根据省文明办《关于对省级文明单位(村)进行重新登记的通知》和市文明办《关于对我市省级文明单位(村)进行重新登记的通知》要求，我行高度重视、精心组织、认真实施，先后几次组织召开工作协调会，顺利完成了省级文明单位的重新登记工作。
(三)提升员工综合素质，增强凝聚力，打造强有力的员工队伍员工队伍素质的高低，企业合力的强弱，是在激烈的金融竞争中能否致胜的关键因素。一年来，我行从加强职工培训、关心职工生活入手，全面提高职工队伍素质，增强企业合力，为全行经营工作提供原动力。
1、大兴学习之风，全行上下把学习文化知识、学习规章制度、学习新业务新技能摆到重要议程，采取有力措施，促使员工奋发自学。为了调动全员学习的积极性，综合人事部门结合本行特点，采取了相应的奖惩措施，鼓励员工自学成材并能将学到的知识运用到工作中，以提高工作效率。
2、关心职工生活，调动职工积极性。在经费紧张的情况下，我行不忘加强基层五小建设，以解除职工的后顾之忧。全辖除城区的营业机构外，其余基层网点均建立了职工小食堂，为职工安心在基层工作奠定了基础。
3、激活力，鼓干劲，丰富职工文化生活。关心职工生活，调节工作气氛，对消解紧张的工作情绪非常重要。在建国六十周年之际，我行组织开展了精彩的业务知识竞赛及丰富的文体活动，使广大员工在寓教于乐的同时身心也得到了放松。
一年来，通过全行员工的共同努力，虽然我行各项工作均取得了不俗业绩，经营状况也逐步好转。但是，我们还必须清醒地看到，由于金融市场竞争激烈，业务拓展空间非常有限，在日后的业务发展中稍有不慎，将有可能再次滑向经营低谷。虽然未来的形势十分严峻，前进中的困难仍然会很多，但只要我们全行上下团结奋斗、励精图治，抓住新机遇，迎接新挑战，就一定能够实现新突破，创出新效益，使我行步入快速发展的良性轨道。
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