20XX年X支行工作总结

20XX年X支行工作总结

中国农业银行XX支行201*年工作总结

农行XX：

201*年农行XX农行在上级行和支行党委的正确领导下，在支行各部室的大力支持下，我行通过优化服务质量，强化营销手段，狠抓内部管理，加大考核力度，使存款总量持续增高。201*年12月末各项存款19975万元，其中对公存款2775万元，对公比年初下降1280万元，储蓄存款19200万元，比年初增2839万元；全年实现各项收入979万元，账面盈利829万元，同比多盈利92万元。一年来，我们的作法是：

一、认真贯彻农行年初工作会

为了抓好今年各项工作，XX支行把贯彻农行年初工作会精神作为开展各项工作的基础来抓落实，通过充分准备XX支行组织召开了XX支行员工动员会，组织学习了黄行长同志在忠县农行201*年工作会议上的讲话《求真务实奋力拼搏，努力实现改革发展的新跨越》，同时组织学习了《农行忠县农行市场营销考核办法》、《二级支行、营业所（XX支行）等级考核评价管理办法》、《农行忠县农行年度效益工资考核分配办法》、《中国农业银行忠县农行劳动竞赛评比办法》、《农行忠县农行201*年不良贷款清收管理考核办法》、《中国农业银行忠县农行“亮丽农行形象工程”实施方案》，并组织员工进行了讨论，通过对农行相关考核办法的通读与宣解，使全体员工对黄行长

201*年度工作报告和今年我行工作中心及农行相关考核办法有了进一步的认识和理解。使员工明白了我行今年工作目标：以“三个代表”重要思想和党的十七大和十七届三中全会精神为指导，牢固树立科学的发展观，进一步加大市场营销力度，优化客户和业务结构，加快有效发展，实施全面风险管理、防范和化解各类经营风险，深化改革，大力加强领导班子建设和职工队伍建设，培育企业文化，促进各项业务健康发展，全面完成各项目标任务，为我行进一步发展打下良好基础。通过员工讨论，使员工认清了当前形势，增强了员工的紧迫感和危机感，统一了员工思想，促使员工牢固树立了“存款立行，存款兴行、存款增收”的思想，通过对几个相关考核办法的学习讨论，使员工明确了农行考核奖惩的力度和考核的严肃性和严俊性，使员工提高了对加大对我行基础管理的认识，提高了防范营风险的能力。通过组织讨论，团结了XX支行员工，提升了XX支行员工的内聚力。两天的学习与讨论，员工们感受都擦亮了眼睛，提升的战斗力。

二、优化服务塑形象

优质服务是提高银行核心力的根本出路。农行XX支行大力推行规范化服务，深化服务内涵，延伸服务功能，着力塑造一流社会形象。201*年初，首先根据上级行规范化服务的相关规定，结合本处实际，制定了《中国农业银行XX支行规范化服务考核办法》，从员工的着装、姿态、语言、表情；从服务的礼仪、说话的语气；从顾客临柜时的第一声“您好”，到顾客离柜时的热情相送等都作了具体规定，实施运作中严格逗硬考核奖惩。如发生客户投诉一经查实下岗反省。二是主

动接受社会监督，聘请社会知名人士为义务监督员不定期进行明察暗访。三是按照农行开展的“迎新春优质服务竞赛活动”的要求，在柜员之间开展评比活动，比服务态度，看谁的明星票最多；比服务质量看谁的差错最少；比服务礼仪，看谁的待客礼仪最规范；比服务效率，看谁的速度最快捷；在效果上，比谁接待的客户次数最多；比谁的客户户数最多；比谁的揽存最多。四是不定期抽看监控录相，组织柜员观看、约束服务行为。五是制定营业室内外的保洁制度，每天坚持和督导卫生保洁员不间断地清扫，保证营业大厅窗明几净，纤尘不染。办公用品整齐划一，井然有序，为储户营造了一个清爽舒适环境。六是结合下半年在我行开展的党员先进性教育活动，深入开展个人剖析和对照检查，找出工作中的不足和改进了工作作风和工作方法，提升了XX支行的整体战斗力。通过人性化的服务，特色化的服务，赢得了广大客户信任和支持，促进了农行XX支行存款的长足增长。

三、广揽客户吸储源

转换营销观念，与时俱进，认真分析市场，拓展营销空间，提高市场分额。一是在存款时间上注重抓早，即早部署、早安排、早动手，捷足先登，抢占市场制高点。年初制定了人员、目标、绩效工资考核方案。及早公布考评方式，促进员工不等不靠，抓住存款契机，抓住元旦、春节期间储蓄自然上升的大好机遇，扎实有效地开展了“迎新春优质服务”，通过全体柜员的优质服务，春节期间存款净增600余万元，为全年存款组织工作打胜仗奠定了良好的基础。二是抓一个“高”字，即高品位、高素质，营造高产网点，不断改善营业环境，

逐步打造高品质XX支行。三是拓宽存款市场，注重抓广，即广开门路、广揽客户、广进储源。首先，扩大代发工资的服务范围，多方联系，协同攻关，累计新开存折户1000余户，新发行借记卡1200余户，惠农卡700张。多法并举，真抓实干，去年下半年由于XX市场搬迁到金天门导致存款下降，农行XX支行多次组织召开员工会研究对策和方法，有效遏制住了存款下滑态势，在回填去年为冲亿元所划走对公存款1500万元后，储蓄存款直线上升，同比多增839万元。

四、转变观念拓营销

牢固树立“存款兴行”的观念，将资金组织作为生命工程来抓是XXXX支行全体员工行成的共识。为了拓展存款市场，努力寻找新的、稳定的增长点，XX支行以汇兑资金为重点，搞好教育储蓄和个人优质客户服务工作，深入开展了服务进万家活动。针对于农行XX农行位于县城中心偏远地，被人们戏称为忠县的夹皮沟，如何赢得客户，占领市场？农行XX支行通过加大绩效工资改革力度，转变了营销观念，建立了合理的营销体系，做到了柜面营销与客户经理营销相结合；直接营销与间接营销相结合，集中营销与分散营销相结合。今年，农行XX支行全员行动，充分利用梭班时间，走出家庭，走出柜台，串单位访亲友，四面捕信息，八方联感情，通过熟人串熟人，亲朋找好友的“网络战术”，建立了一批固定存款联系户，成效特别显著，9位员工建立存款联系点200个。为了加大营销力度，XX支行将9个员工分组建立了3个小组，即临柜储蓄营业2个组，对主任及外勤一个组。为减少客户办理业务时间，XX支行实行了5个柜员3个柜的

梭班方式，凡不上柜营业人员全部铺向外面找存款，重点公关移民迁建个体大户、煤矿老板，XX农行攻关队整天穿行于城内的大街小巷和古井村、长河村、九莽村等乡村的羊肠小道，全员业余揽储共计700万元。为了遏制XX支行存款下降的态势，XX支行通过开员工动员会，使员工明确了方向，提升了战斗力员工通过四方出击和加大宣传力度，积极营销借记卡广泛宣传借记卡通存通兑、方便快捷的结算优势，全年发卡1900多张。针对XX支行周围小商户多的特点，XX支行有针对性的实施了对商户上门服务，抓住XX批发市场的有利条件流动资金多，动员了50%以上的客户到我处开立了周转资金户，为全处存款净增打下了坚实基础。

五、强化管理促发展

农行XX支行在大力发展业务的同时，加强柜员思想教育，培养柜员全局意识，学习意识，加强柜员业务培训，提高柜员财会业务技能，更好地规范了会计基础工作，强化了内部管理力度。首先建立健全各种规章制度，对门市岗位职责、安全保卫、考勤制度、柜员制操作、电子化设备管理维护等方面作出详尽规定，并制定相应的奖惩制度，狠抓落实；其次，严把会计核算关，狠抓会计基础工作，确保财会制度的落实到位，并加大了对会计差错的考评力度，使柜员传票差错明显减少，会计基础工作走在了全行各营业网点前面，得到了上级行和农行的好评。201*年度，我行实现利润129万元，全年储蓄存款净增839万元的佳绩。

新机遇，新挑战，在新的征程中，农行XX支行将以党的十七大

和十七届三中全会精神为指针，与时俱进，开拓进取，在激烈的市场竞争中披荆斩棘，乘风破浪，努力克服工作中存在的不足，力争在201*年储蓄存款再上新台阶。

扩展阅读：20xx年团委工作总结(用)

扎实工作，促进共青团事业的蓬勃向上---20xx年团委工作总结

20xx年，学院各级团组织在党组织和上级团组织的领导下，紧紧围绕学院人才培养目标和党政中心工作，秉承“学以致用”的办学理念，坚持“抓重点、亮特色、树品牌、重实效”的原则，坚持科学发展观，切实转变工作作风，以青年学生的需求为出发点和落脚点，着眼于学生的成长成才，发挥团组织自身优势，为促进学生的全面发展创造良好的条件，为学生个性的展示搭建平台，圆满地完成了年初制定的目标计划。

第一，用科学理论武装团员青年，思想政治工作不断深化。

坚持不懈地用邓小平理论和“三个代表”、科学发展观、构建社会主义和谐社会等重要思想武装广大团员青年。团组织充分发挥学生理论社团、团委网站、广播台、校园橱窗等团属教育阵地的作用，通过“进支部、进社团、进网络、进宿舍”等渠道，不断加强思想政治工作，用科学的理论武装人，帮助和引导广大团员青年将理论学习和科技实践、志愿服务、文体活动等结合起来，切实增强广大团员青年把报效祖国与自身的成长成才有机统一的自觉性和坚定性，牢固树立实现中华民族伟大复兴的崇高理想和永远跟着党走中国特色社会主义道路的坚定信念。充分发挥网络在团员青年思想政治教育和舆论引导工作中的重要作用，进一步办好团委红色网站，注重正面引导，不断加强网上思想政治教育。

通过开展如“党团知识竞赛”、“我为团旗添风采”、“增强团员意识，永远跟党走”、“构建和谐校园与我”等主题教育活动，增强团员青年的历史使命感与责任感，培养团员青年的先进性。

第二，坚持党建带团建，加强团的自身组织建设。

牢固树立“思想建团、服务立团、党建带团、作风促团、事业兴团”的工作理念，始终围绕学院党委的中心工作开展团的各项基础工作。充分发挥学生会、学生社团等组织广泛联系青年学生的作用，把全校青年学生更加紧密团结在党的周围；完善团内民主制度，规范基层组织建设，健全学生骨干培养体系，筹划组织全校性的大型活动，领导和监督基层团组织的工作，指导学生会、学生社团工作，团委还直接领导学生新闻中心、广播台、大学生科协、青年志愿者协会、大学生艺术团等学生组织。因工作成绩突出，今年8月，被江苏团省委授予“五四红旗团委创建单位”。“五四”评优工作更加严格规范，通过团总支工作汇报、总支书记述职、自我评分同其他行政部门打分相结合考核的方法，07年共表彰了四个红旗团总支，先进团支部46个，校级优秀团员和团干部1563人，在团内树立了一大批先进集体和先进个人，为团组织的建设营造良好氛围。各级团组织完善推优机制，紧密联系团员青年，把广大团员青年凝聚在党的周围，进一步巩固党的青年群众基础。

为了更好地促进团的自身组织建设，通过积极筹备，在院党委的大力支持下，相关兄弟部门的配合下，团委于今年的11月成功举办了自江苏经贸学院成立以来的第一届团员代表大会，来自各个团组织的全院420名团员代表选举产生了学院第一届由21人组成的团委委员会和9人组成的常务委员会。此次大会隆重而热烈，庄严而活泼，是学院共青团史上的一次盛会，同时也为学院今后共青团的发展指明了前行的方向。

第三，健全学生干部的人才培养机制，强化学生干部的队伍建设。

今年团委共举办了2期培训班，培训学员1000多人，其中200多名被评为优秀学员；制定了一系列的规章制度和工作程序，建立了包括南京大学、东南大学、省委党校以及校内专家学者等在内的师资库，长期坚持理论考核与实践考核相结合，与深呼吸素质拓展基地联手，增加了学员的意志品质锻炼环节和道德实践环节。通过培训，团学骨干在广大团员青年中积极发挥自身表率作用。合格学员中多数争当入党积极分子。强化共青团兼职干部队伍的选拔任用，吸引一批事业心强、任劳任怨、德才兼备的青年走上共青团工作岗位。重视团学系统学生干部选拔培养机制建设，完善自愿报名、综合考察、组织任命、考核评定的学生干部选拔任用和管理程序，大批学生骨干在服务广大学生的实际工作中得到了培养和锻炼。

第四，开展丰富多彩的校园文化活动，全面提高大学生的综合素质。

校园文化建设，是高校共青团工作的一项重要内容。团组织坚持先进文化的发展方向，大力弘扬经贸精神，以大学生素质拓展工程为总揽，以素质拓展证书记载确认为手段，努力形成思想积极向上，内容丰富多彩，形式活泼多样，寓教于乐，润物无声的校园文化氛围，熏陶、引导和塑造团员青年。目前学院已形成“大型活动届次化，常规活动品牌化，创新活动特色化”的格局，上半年举办了第六届社团文化艺术节，下半年举办了第十二届校园文化艺术节。常规活动如举办大学生形象设计大赛、校园歌手大赛、新生才艺大赛、主持人大赛、各类学科知识竞赛、演讲比赛、体育比赛等，发掘和培养一批有特长的骨干，带动广大同学比、学、赶、超，全面提高综合素质；又如通过举办“讲诚信、拒绝作弊”签名活动，“清理课桌文学”、“网络对大学生的利弊影响”辩论赛等活动培养和帮助学生树立讲诚信，担负社会责任的信念；通过支持和指导志愿者开展社会帮教、文化扶贫、慈善救济、环境保护等社会公益活动，弘扬社会正气。先后开展高雅艺术进校园活动，举办“扬剧欣赏专场”、“民乐欣赏专场”等，提高大学生的艺术审美素养。举办的迎新生军民联欢晚会、欢送毕业生晚会、艺术节闭幕式晚会等，营造浓郁的校园文化生活氛围，丰富学生业余文化生活，培养学生爱校情结；在今年的江苏省第五届大学生文化艺术节和江苏省大学生首届艺术展演活动中我校选送的节目和作品都有获奖。另为了让在校学生掌握更丰富的知识，团委于今年10月起，牵头承办了由江苏省教育厅教育协会主办的第一届大学生自然科学知识竞赛，通过组织报名、择优筛选、考试等形式，从各团总支推选的5300名学生中选拔了1530名同学备战08年3月份举办的全省大学生自然科学知识竞赛，目前以及寒假中培训工作将继续进行，以争取在全省高校中取得好成绩。

第五，扎实有效开展创业创新活动，提高团员青年科学素养，培养创业创新意识。为贯彻“学以致用”和“培养创新型人才”的办学理念，在学院领导的高度重视和支持下，我校大力开展大学生创业创新活动，建立了包括思想保障、组织保障、制度保障、条件保障、评价保障等在内的学生创业活动保障体系，为大学生创业创新能力培养工作提供了强有力的支持，从201*年开始学院划拨专款，设立大学生创业创新基金，对基金项目申报、审评、立项等工作程序作出了明确规定。今年四月为科技创业创新月，成功举办了院第一届大学生创业创新设计大赛。获得第一名的国际教育国际学院的贾唯唯同学设计的“安全防护器”已获国家专利权，并于下半年投入批量生产和销售。同时由团委牵头，今年上报的七项关于大学生在校创业创新计划获省教育厅立项。发掘和培养创业创新骨干，进行重点扶持和培养，开发创新成果，并通过展览、宣传报道等形式扩大学生创业和创新成果的示范和辐射作用，增强创业创新能力培养工程的育人效果。为让更多的学生加入到创业创新队伍中来，团委积极与江苏科技出版社等部门联系，寻求更多来自社会的支持，全年共为有志于创业创新的学生义务免费发放《大学生科技报》12期共13500多份。

第六，坚持实践育人，引领广大团员青年服务与奉献社会，在全面建设小康社会中锻炼成长。

今年暑假团委继续认真组织大学生科技、文化、卫生“三下乡”社会实践活动，为服务地区带去了先进的思想文化、科学知识和实际服务，帮助和引导广大学生在实践中“受教育、长才干、作贡献”，引起社会各界的广泛关注，因成绩突出，获得“江苏省高校暑期社会实践先进单位”称号，有1支小分队，1位教师和4名学生受到省级表彰。这也是我院继201*年以来，连续第二次获殊荣。今年9月，学院团委因工作需要，成立了青年志愿者工作部，我校青年志愿者发扬无私奉献的精神，提供优质志愿服务，展示了经贸青年的青春风采，青年志愿者队伍也在不断壮大，志愿者精神深入青年学生中。校青年志愿者协会先后建立了校外十多个志愿服务基地，为服务基地定期提供服务，如定期走访江宁敬老院，为老人们送去温暖，针对方山小学、竹山小学、科学园小学、育才民工子弟学校的不同特点，开展“大手拉小手”、“爱心助教”、“课外辅导”等活动。还开展了南京博物院义务讲解，送演出进军营共建活动等，获得社会各界的广泛赞誉。

第七，强化服务育人，构建和完善具有经贸共青团特色的服务体系。

全心全意为青年服务，是共青团贯彻党的宗旨的体现，也是新形势下共青团工作的重要价值取向。我院共青团组织利用自身密切联系青年学生的优势，时刻关心青年学生在学习、情感、人际交往、个人发展等方面遇到的问题，充分利用各种资源，密切联系学院各部门，牵线搭桥，创造条件，多层面地保持学生与学院沟通渠道的畅通，切实维护团学们的根本利益，维护学院的稳定团结。落实“自我教育，自我管理，自我服务”理念，如协助后勤集团成立校学生伙食委员会关于食堂、超市、水电等部门的物价与服务督查、，配合督导室成立学习部开展晚自习巡查等，认真组织落实校领导与职能部门负责人与学生开展的面对面的服务学生大型座谈会，先后开展针对学风、就业、物价、上网、后勤保障等一系列问卷调查，并把相关的信息及时反馈给相关部门，把处理意见及时通报给广大同学。指导学生成立校礼仪队，承担校内外大型活动的礼仪接待与服务工作。指导其他学生组织在学院的第一届团代会、校运动会、新生接待、开学典礼等一系列活动中出色圆满完成学院各部门交办的任务。指导校广播台在现有的条件下，克服困难，精心制作节目，有力的丰富了校园业余文化生活。团组织通过为广大同学服务，以学生为本，赢得广大同学的高度评价，增强团组织在学生中的影响力。

成绩的取得，离不开广大团员青年的积极参与，离不开各级团组织、广大团干部的辛勤工作，离不开关心共青团工作的学院相关部门、院系及社会各界的大力支持，特别是离不开院党委和团省委的正确领导。在此，对长期以来热情支持共青团工作的学院党委、团省委、学院相关部门和全院师生员工表示衷心的感谢！

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