丹尼斯收银员年度总结

丹尼斯收银员年度总结

我是一名丹尼斯大卖场收银组长，转眼之间我已在丹尼斯大卖场工作快一年了，在这一年里，我经历了工作带来的愉悦、带来的低落，更多的是每次解决完这样那样的问题后所带给自己的成就感，更使我学会了人与人之间的交流。

在卖场里人们接触最多的是收银员，可能对收银组长这个职位比较陌生，换句话说可能以为收银组长就是只安排收银员的工作，给收银员换换零钱，自己到处转悠的人。其实在我未做组长之前也是这么认为的，当真的身处其职才发现不是那么回事，收银组长肩负着卖场内收银这一重要环节的责任，是顾客与卖场之间的重要纽带，是最能使顾客对卖场产生好印象的最重要一环的操作者，

经过尽一年的历练，我对收银组长这份工作已经能应对自如，虽然有些自满，但是每次出现意外状况，总有组里人及时给予我帮助，使我感受到大家庭的温暖。对于工作我充满了炽热的积极之情，作为卖场工作人员第一要点就是保持良好的心态，让顾客高高兴兴来购物，满满意意回家去，这样才能成为一名合格的卖场工作人员，我深深地意识到了这一点，所以我时刻保持着平和的心态，换位思考真心实意的为顾客着想，让顾客能够体会到丹尼斯大卖场带来的温暖。

虽然我做收银组长工作不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但自己觉得只要用心去做，努力学习，就能够客服困难，能够很好的完成工作。

在这段工作期间，我自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能方便顾客的同时也能更好的做好收银组长的工作，当然对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业中的一员，

我能做的就是服务顾客，让顾客满意而归，协调好收银员之间的工作关系和同事关系，这就要求自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个客人，真心对待每一位收银员同事，不在工作中带有自己的额小情绪，这样会让自己的工作中有不必要的麻烦，为了防止自己和顾客、自己和收银员同事之间产生不必要的矛盾，我必须时刻保持良好的心态。

在工作之外的时间里，我还应该多学习关于商品和财会，管理方面的专业知识，我只有不断的学习、不断的提高、不断的进步、才能立足于如此竞争激烈的社会之中，这也是我我为自己所做的准备，只有做好这些，沉淀好自己，才能把收银组长这份工作做的更好，

时光飞逝，虽然我在这个岗位的时间并不长，但是自己却又了很深的感受，无论是在做人方面还是在工作方面，在今后的工作中自己应该多学习，努力进步，做好自己的工作，做一位合格的丹尼斯大卖场合格的优秀员工。

扩展阅读：丹尼斯营业系统建模实验报告

郑州大学信管专业关于UML系统建模

实验报告

实验名称丹尼斯营业系统课程名称UML基础与Rose建模教程

专业班级：信管0908

成绩：

组员：

实验日期：201*年12月

实验报告

实验名称：丹尼斯营业系统

实验目的：锻练运用Rose工具建模与系统分析的能力，设计一个简单系统。实验软件：RationalRose201*实验内容：

1.完成系统分析

2.设计用例图、时序图、协作图、类图、状态图、活动图、组件图。

对丹尼斯营业系统的系统分析：

丹尼斯的营业系统，根本上就是超市或百货商场的营业系统。在一个较大型的商场中，比如丹尼斯，在其营业中会有很多人参与，当然包括后勤的活动，但这些我们并不关心，因此我们选择最主要的人物、活动进行分析。商场中主要存在的人物是顾客，收银员，商品管理员，系统管理员，对其进行分析。

首要的便是顾客，顾客的行为决定是商场的存在，根据经验，顾客进入商店之后，有包的要先把包存起来，然后去商品所在位置进行选购，最后去收费柜台付账，取出包离开商店；另外还存在的行为：付账时使用银行卡划账，付账之后索要发票，办理会员卡，买过的商品发现有问题要求更换，如此。其次是收银员，他的行为是登录到系统后进行收费工作。商场管理员负责商品的检查和为顾客更换商品，由此关系到商品，货架。系统管理员的任务：登录到系统更新消费记录，对发票的开具，对会员卡的办理。

对上述元素具体剖析，完成简单的系统设计。显示系统类图：

类图的说明：

（1）顾客类：它的属性有名字，地址和性别。这些关系到发票的开具和商品的选购。其中主要操作有

存包，取包，选购，付费，要求更换。

（2）收银员类：它的属性是姓名，工作编号，工作区和性别。操作是登录系统，计费收费。（3）商场管理员类：姓名，性别，工作编号。操作是登录系统，查询检查商品，更新商品，对此记录

和为顾客更换商品。

（4）系统管理员类：包括姓名，工作编号。操作是会员卡的办理，发票的开具，更新系统中顾客的消

费记录，查询消费信息（顾客要求更换商品时）。

（5）商品类：名称，价格，商品类别，生产日期和保质期，质地，产地。它的操作是被选购，交费时

被计费。

（6）存包柜：它的所在地址，整柜编号和小柜编号。操作是存包，取包。（7）会员卡：编号，有效日期，积分。操作是交费使用时积分增加，过期。（8）银行卡类。（9）货架类。

显示系统的用例图：

1：顾客的用例图

用例图说明：

（1）存包：带包的顾客，进入商店之后应该将包放到存包柜中。（2）选购：进入商店选购商品。

（3）交费：选定商品之后，到收银台处交费，在交费过程中有使用会员卡与银行卡情况。（4）索要发票：需要发票的顾客，应该到前台索要发票。（5）取包：购完之后离开商店，取包。

（6）要求更换商品：对商品不满意或者商品出现问题的可以到商场要求退还。（7）办理会员卡：需要办理会员卡的顾客，可以持购物小票到前台办理会员卡。

2商品管理员用例图

3收银员用例图

4系统管理员用例图

显示系统的时序图：1顾客存包时序图

时序图的说明：

顾客首先寻找存包地点，然后打开整柜上的一个小柜，将包放入小柜中，关上门。返回，完成存包过程。

1.寻找（）：寻找存包处函数。2.打开小柜（）：打开小柜函数。3.放入包（）。4.关门（）。5.返回。

2.顾客交费时序图：

3顾客取包时序图：

4商品管理员添加商品时序图：

5商品管理员为顾客更换商品时序图：

6系统管理员办理会员卡时序图：

7系统管理员发票时序图：

8系统管理员添加顾客消费记录时序图：

显示系统的协作图：

商品管理员撤销货物协作图：

协作图说明：

（1）撤架商品（）：商品管理员撤架商品()函数。（2）查找（）：查找函数。（3）更新（）：更新函数

2商品管理员处理顾客退换协作图：

商品管理员添加商品协作图：

4商品管理员为顾客更换商品协作图：

5收费员处理收费协作图：

显示系统的状态图：

1商品的状态图：

状态图的说明：

（1）商场新购买的商品：刚刚上架的商品。（2）仓库的商品：不需要或未上架的商品。（3）货架上的商品

（4）顾客挑选的商品：在货架上，被顾客选中。

（5）过期商品：未被顾客挑选，超过保质期，无法使用的商品。

2会员卡积分状态图：

3银行卡的状态图：

4：包的状态图：

显示系统的活动图：

1收银员的活动图：

2系统管理员活动图：

3商品管理员的活动图：

4顾客的活动图：

显示系统的组件图：1

学习心得

经过这次系统建模的练习，我们学到了很多，当看到整理好的实验报告时，有喜悦；想起自己心中勾勒的那个系统模型，又有些不满。系统建模和团队合作是做大的收获。

在做系统的时序图，将它转化为协作图时，出现了些问题。转化后的协作图，元素有重叠在一起的情况，甚至是线条的交叉，像是一团麻缠在一起，让人看不懂，不具有美感。我认为是时序图做的有毛病，动作的先后安排的不恰当、甚至是错误的。由此我们反思社会中的情况，就拿我们做的系统来讲，我们便重新考虑营业系统中人物的真实情景，比如顾客在交费时，顾客、收银员、商品的时序；在顾客退换所购不满意的商品时，是否有系统管理员的参与、参与的时间。同样的，在整个系统的创建时，我们会将各个图认真分析。在制作过程中，刚巧有次去丹尼斯购物，以致在那里想到了小组做的系统。通过这次系统的建模练习，我们会更清楚的梳理我们的思想，更客观的分析这个社会。由此及彼，我们在做任何事，都会更深层次认识它。增强了我们对这个世界的认知能力。

在团队的工作中，没有好的组织，没有好的团队意识，将不会产生任何高质量的作品。在这次的小组合作中，体现的淋漓尽致。现在我才认识到我们的团队合作能力是多么差。分工不明确，团体意识不强，奉献精神未成型，导致作品参差不齐的做出来，零乱无秩序，在整理中，造成了很大的困难，视图上也不很雅观。而社会中的工作，团队能力是第一位的，我相信正是由于这次的小组合作，使我们认识到自己的不足，而事实上我们也有了很大的提高。

庆幸并感激这次作业，让我们增加建模知识的同时，增加认知能力和团队合作能力。

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