银行柜面工作人员培训总结

银行柜面工作人员培训总结

为了发扬我行提高我行柜面工作人员的业务素质，我与一名新同事结成对子，对部分工作人员进行业务培训。培训主要从三方面进行：第一方面为：理论知识培训

理论知识主要为《会计核算操作规程》和《as/400综合业务系统操作手册》中的内容。

由于《会计核算操作规程》内容比较多，我要求他自己消化其中的内容，对于其中不能理解的内容和我进行商讨。而对于as/400系统，同事已经对现金方面有不少的了解，在要求其继续加强学习之外，我对其在第九章结算、同城交易和第十二章跨行支付进行培训。第二方面为：临柜知识培训

临柜知识主要对其岗位职责和柜面业务规范化操作进行培训。在期间，我要求他对他所在岗位的岗位职责进行了解和熟悉，对于其中13条职责进行熟记。而对于柜面业务规范化操作，我分别从存取款业务、个人公司开户、对公的票据业务、贷款业务等几方面进行指点。要求柜员严格按照《规面业务规范化操作流程》规范自己的操作，进一步提高规范化服务水平。第三方面为：技能知识培训

对于技能只是，这位同事已经有初步的了解，我只是在对其在技能方面的几点明显错误进行指出，并教与其几个点钞、传票上面的小技巧。

通过这段时间的培训，这位新同事在各个方面都有所提高，现在就是需要其在相应的岗位上进行不断地熟练以及练习。

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浅谈商业银行柜面人员培训徐冶中国建设银行温州分行

近年来，随着国内商业银行改革的不断深入，银行前台机构、柜面人员的职责定位和服务范围发生了显著变化，柜面人员既是商业银行与客户接触最密切的群体，也是银行服务文化的建设者和传播者，代表着银行的社会形象。如何加强引导和管理，充分发挥柜员的主观能动性，让柜员主动服务、积极服务，高效服务，是每个商业银行必须面对并需妥善解决的问题。

一、柜面人员培训分类商业银行柜面人员培训，从功能上来划分主要有两种类型，即履岗性培训和成长性培训。

１．履岗性培训。为满足企业发展的现实需要，围绕企业发展战略目标，以岗位适应能力素质为核心，使员工掌握岗位应知应会的基本知识，提升岗位工作技能。具体为：１．１系统的知识性培训。以知识性专业要求为重点，常用考试取得资格等手段。社会专业资格考试和各种岗位资格考试，如注册会计师、律师、证券从业资格、商业银行岗位培训考试等，就是典型形式。

１．２新知识、新业务的推广培训。时间可长可短，方式多样，可以以会代训，也可以通过网络形式自主学习，强调即学即用。除少数需要集中面授外，大多数逐步由网上自助学习替代。

１．３意愿性的培训。其核心是通过培训尽量使员工取得对企业文化的认同，如企业发展史的宣传、入职计划的引导、岗位体验等。一般来说这种培训的作用将是一种潜移默化的效果，长期坚持才会有效。

２．发展性培训。为员工职业发展提供的培训，是为了适应企业实现长远发展需要，以员工综合素质为核心，提供综合性能力培训。这种培训来自于对人的潜质的认识，通过对员工潜能的开发，不断挖掘员工潜在的能力。在提高人力资本投入产出效率的同时，使员工不断得以发展和成长，实现员工个人价值。其中包括学历教育、新的岗位技能训练和潜能的拓展培训等，使员工全面提升专业素质和管理技能。员工发展性培训形式多样，主要有专业能力提升培训、转岗培训、奖励性培训和学历教育等。

二、柜面人员培训存在的问题一是实施成本高。柜面人员培训主要依靠面授方式，常常是被动的灌输，缺少主动的学习。面授业务因培训方式的限制，有一定的局限性。培训所产生的边际成本等，对于商业银行及参训的员工都是一种资源的消耗。

二是资源利用不足。柜面人员因其具有交易处理、产品营销、客户服务及风险防范等多种职责，分别由各业务归口部门组织。通常存在实施周期长，相同对象培训时间、内容未进行整合，培训教学资源缺乏有效的重复利用。

三是尚未完全实现按需培训。在培训时间的选择上，对培训时间的把握上缺乏科学性，培训和工作在时间安排上契合度不够高。在培训内容方面，对员工的需求把握不够准确，内容针对性不强。在培训方法上，大都停留在“填鸭式”的单边培训模式上。

四是覆盖面难以提升。柜面人员的培训通常是“以点带面”，即

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