201*年度年终总结

201*年度年终总结

201*年度年终总结

忙忙碌碌地、日复一日地、每天两点一线地在上班，每一天都要让自己振奋精神、处理持续不断的工作，工作得对工作之外的信息几乎麻木，在这样麻木，又似乎清醒的工作生活中，毫无察觉地新的工作年度又如约而至了。就像四季的变更一样毫无察觉偶然一天，枯叶从树上飘落了，雪花被北风夹杂着横飞啊！季节变了！女儿在不经意间长大了、懂事了；家里的老人在不在意间日渐衰弱了、不再强壮了；而自己也在不知不觉中变老了、被喊了几次“OUT”了，猛然间，突然让人猛烈的感伤蹉跎了岁月。

不管怎样感叹时光流逝之快，201*年新的工作年度确实是到来了。一年工作年底作总结，这是公司的老传统了。往年白天处理这儿那儿的事情，晚上腾时间清理思路写总结；但今年年底晚上也有这儿那儿的事情要处理，坐不下来，所以工作总结就拖到现在了！实在是不好意思！还好，我写工作总结的意图还是单纯的总结一下年度部门（个人）的工作内容（或成绩），反省一下出现过的问题（或不足），思考一下部门（个人）的新的工作方式方法，大致确定一下新年度部门（个人）的工作目标（说实话，最初几年写总结动机不纯，以为总结写得够深刻、够详细，就能多拿点奖金。现在已经彻底端正态度）。

无用的话就此打住，下面我就从工作内容、新年度目标（结合工作思路）、几点建议，三方面总结一下201*年技术部门的工作。或许因为个人见识、知识、理念、能力、素养等等的局限，有笼统片面、见解单纯、不够深入、蜻蜓点水等见笑之处，望请各位领导多多包涵指教。

一、工作内容（成绩）。

201*年度技术部门共导入新产品34项。裁纸机：RT-200N/215N美国向、DC-210N/220EN/238N美国向、DC-300NStaples向、PRT-100N/RBT-12NStaples（未首批量产）、DC-200N/2A3N日本向（未首批量产）；打孔机：XHC-2100N/HD-530N美国向、LP-16/16K联轴打孔机、NO.122N(OEM)香港向、NO.123N/124N、NCW005打孔机套装、LP-16香港向联轴打孔机、CN12新花样24枚、CP-1N/2生肖花样、NCW004花样打孔机套装；其它桌上用品：GC-100N回针盒、TC-CBK5/6胶带机、BS-84书架、MJ005胶带机、LR系列/Z系列装订环、A-5N/A-5NW卷笔器、A-5卷笔器（香港）、LE-21标签插、DP-C65美国向回针盒、GC-100美国向回针盒。

一个工作年度内，同时兼顾其它日常工作的情况下，能基本顺利导入如此数量的新产品，而且在技术层面参与深度及导入日程上能满足日本总社要求，技术部门的这份答卷自认为还是要给予肯定的。（比如：花样打孔新花样宁波出刀口图纸；A-5N/A-5NW卷笔器模具设计、后加工方案等宁波技术决定；过大半的新产品在几近苛刻的日程下能顺利首批出货等）。

试制打样和外协模具方面。201*年度着力改正了201*年度的工作缺陷，对客户试制送样及试模样品每次都进行了认真的自检，并按流程填写、审核《样品验证记录》（或《样品确认单》），将样品判断OK后才对日本总社进行送样。如遇特殊情况需要特采送样的，也会在样品到达日本前以邮件形式知会总社担当人员。经过部门全体技术人员持之以恒的努力，201*年度没有接到日本总社关于技术送样的投诉（但也没有对宁波技术工作有改进的书面褒扬）。

201*年度，外发模具共41套，总金额925，550元，详细记录见附件《模具开发、修改一览表》。对模具质量方面，坚持“制作方和注塑方不在同一厂家；制作方的模具质量必需满足注塑方要求”的操作原则，并对制作厂家严格申明了“工艺规范、尺寸标准、外观整洁”的验收要求。作到了外发的注塑模具，在保修期内出现问题第一时间处理解决，多方协调、想方设法、尽量圆滑协调，作到制作方不勉强、注塑方少牢骚。至于模具修改方面，由于公司的窗口不统一，所以在统计记录、接收报价，结算费用等流程操作上比较混乱，时有发生修模过了几个月（甚至半年）后供应商拿着修模记录催要修模款的事。并且经常发生因样品确认（或图纸更改）没有按流程进行而导致生产或质量事故的情况。无论供应商，还是公司内部（包括日本总社），对随意通知改模（更改部品尺寸）的做法都有很大的意见，所以希望201*年度，请各部门尊重技术部门作为公司技术窗口的职责与权限，使这种现象能得以禁绝。另有一点，为了明年更好的和各供应商合作，对于《模具开发、修改一览表》表中满足付款条件的未付款项，希望能在年内给各厂商结束。

工作流程建设。在公司领导的支持下，经过技术部门各位同心协力，201*年技术部门在样品确认（前面已有说明，不再累述）、技术资料管理，这二方面日常工作的规范化流程操作上取得了显著的进步。为彻底改善公司技术资料保存零乱、现场资料管理分散、一图多版本、图纸尺寸与实物不一致、管理职责不明确等切实存在的问题，经我申请，于201*年3月初开始实施了技术资料的规范化管理。招聘了专职的技术资料管理员，购置了专用储存电子资料的服务器，制订了《技术资料管理程序》（另行附件添加）。实施之初的磨合阶段，确实经历了诸多的困难和阻力，但在领导坚决的支持下，在自己“不放弃、坚持、必行”的决心支撑下，总算走到了成功。现在，技术部门现有的电子技术资料，都被完整的保存到了服务器，使公司这份无形资产有了一个安全的保险箱；每次纸面技术资料的分发（或作废）都分门别类的按照ISO流程进行，并由相应责任人的签收，减少工作中无谓的争议；并且每个阶段新作的技术资料，在分发到各现场的同时就被及时妥当地保存到服务器，为今后公司技术经验呈阶梯上升奠定了坚实的基础；再者，从部门管理的角度来说，更具有突破性的意义：使部门管理化繁为简，技术员每天工作内容都被储存在终端服务器，加强了主管对下属工作总量和工作效率上的确认和控制。

车间作业指导书和检验指导书制作。201*年由于上海移动产品的导入，这方面工作被搁置，201*年着重发力是有作为的一年。彻底改善了已往断断续续、记录零乱、电子档未被保存等的问题，对各车间的作业指导书现有的完善率进行了详细统计，并汇总成表格进行管理（丝印作业指导书100%完善率；品管检验指导书还未作总体调查），详细记录另行附件添加。将每个车间的作业指导书制作落实到具体的责任人：李聪冲床作用指导书；王敏丝印作业指导书、组装作业指导书；李少伟涂装作业指导书；品管检验指导书在新产品开发时由导入担当即时完善。各担当在201*年所制作的工艺卡总量见记录文档。

二、工作目标及思路。1、首要。统一各位技术员的制图习惯，修订、颁发、执行《CAD制图规范》，培训各技术员机械制图的理论知识，使公司的2D图纸作到版式统一、图面整洁、表达清晰、作业规范化。

初步想法，每星期固定的抽出4小时时间，心无旁骛地一起学习机械标准、机械制图、及手绘技巧方面的知识。这方面我也是半路出家、现学现卖，公司能提供学习机会当然皆大欢喜，不然要么只能找找有什么适用于自学的资料。2、工艺卡。各车间的作业指导书和工艺卡的完善。

涂装、冲床两个部门缺失率最高，方法一：由担当人员到现场制作，调查取得参数同时进行制作，预计每个现场需2个月左右；方法二：按照现有操作方式，现场提供硬性数据，技术部门只负责数据输入及文档制作，但工作推进方法要有所突破。关于这方面的工作，我会和李聪系长再作探讨。3、技术资料管理趋于完善。

切实实行《技术资料管理程序》，培训出一位甘于平凡、勤恳稳重、负责认真、力求进步的专职技术资料管理员（实话说这个岗位很重要）。4、整个部门技术能力提升。

我们公司本质上是以模具为基础进行部品生产的制造企业，压铸、注塑、冲床各部门离不开模具，横条、加重块、齿轮、齿条、弹簧等关键部品都包含有模具方面的知识。所以要提高技术部门的技术实力，个人认为最好培训技术员的模具技术。使各位技术员通过实践制作，掌握一些基础的设计知识和动手能力。个人计划在201*年能带领技术员制作注塑模、压铸模、冲压模各一套（模具结构以达到学习目的为准，不求复杂。），希望领导给予考虑。三、几点建议。

1、统一公司投诉窗口，由品管部门作为客户投诉的窗口单位，统一进行接收、调查、回复（个人意见）。

目前，对于客户投诉（或抱怨）的公司内部处理，存在职责不明、互相推诿的不良风气。原来的管理体系上，技术、品管、总经理助理，三方面都会接到客户的投诉，不良品小组、品管、技术、制造部长、总经理助理，五方面都在出面主导投诉处理，但真正遇到需要认真作处理后回复的重大投诉时，却找不到真正的责任人了，带给客户很不好的影响。比如说，“日伴”TC-CB胶带机的投诉回复，从7月份拖延，一直至今都没有给日本最终的书面性质的回复。

随着制造技术的进步和市场竞争的激烈化，个人觉得，对制造企业来说，经营管理方式向着“一切以客户为中心”、“以市场（客户）为导向”的转变将是大趋势，是刻不容缓的。所以制造公司的质量管理体系由传统的“事前预防、事中控制、事后把关”，扩展到以“顾客关注为焦点，全员参与”的全方面质量管理方式将是企业生存发展的必需。质量管理是整个公司的体系化工程，制造、技术、品管，三部门各有作用，但细化到客户投诉处理这一块上，必须落实责任规定权限，决定一个统一的窗口职能单位；品管负责出货商品的质量把关，将品管作为公司品质投诉的窗口，在流程上也顺理成章；为保证工作能顺利进行，同时给予品管部门相应的内部协调权限。

2、技术部门技术权威的建立。

有可能提出这个建议有自大、自私之嫌，不说为妙，但作为一个真正为公司质量体系提升在思考的，真正不想无所事事的一名员工，还是决定提出来。在咖路之前，我在一家模具公司作模具，实行的是承包制。公司有技术设计部门，但由于车间里面模具师傅都是公司创立之初的老员工，或者是从学徒开始扎根下来的，所以公司流程完全是倒了，模具师自己承包的模具自己决定设计方案，技术设计部门只不过是将模具师傅方案反映到2D、3D图纸上；实际制作模具时，现场模具师根据实际情况随时会作尺寸调整，最终导致出来的模具和模具图十之八九不相符合；再回过来去修改模具图使之和实际模具相符，健忘、记录没有、工作太繁杂、模具师不配合，等等的原因，已经成为不可能完成的工作了。这样的作法，整个质量管理体系的基础已经塌了，还能维持整个体系的运行吗（更不要说推动公司产品质量的提升了）？公司能出优质的模具吗？即使偶尔有得到客户好评的模具，也是因为每个公司总会有一两位能力特别突出的顶梁柱存在。这样的公司，现场师傅个人的技术、能力、经验是关键，一旦发生“顶梁柱”流失的情况，公司的技术和质量优势也随着流失了。最终，我所经历过的这家公司，痛定思痛，把能遵守“游戏规则”的师傅留下来了，其它师傅陆续遣散了。开头和过程虽然痛苦，但效果确实明显的，前两年听老的同事说公司发展不错，被当作模具公司创业典型上报纸了。另外，我们的供应商万隆公司好像也在类似的改进过程中。

真正地将ISO精神落到实处，公司一切的技术开发、技术改善、技术标准制定，都要由技术部门参与，以规范的技术资料的形式，指示给各个现场，现场再按照技术资料妥妥当当的实行。或许这种理念在很长一段时间都只是停留在理想阶段，能不能在合适的时机下尝试一下呢。或许会成为公司质量体系螺旋式上升的基础；或许今后公司所有的技术活动能以技术资料的形式得以保留，公司的技术经验得以积累、技术能力得以阶梯上升；或许能对公司的发展助上一臂之力。以上两点纯粹是个人浅见，难免失之偏颇，敬请拍砖。

通过上述的总结与瞻望，我大致的基本轮廓性对新年度的工作已经调整好思路，作好思想准备了，但还要请领导热情地、及时地、由衷地对我进行指导和指示，使我工作能一直保持正确的思路和方向，特别要避免重复往年的错误，以事半功倍之效率作出更大的成绩。拜托！期盼着！！

技术课：刘红雷201*年1月27日晚

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年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。

现将自己200x的工作总结如下：

一、XX市场大厦工作阶段

xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。

二、XX超市工作阶段

6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。201*年就快结束，回首201*年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰

辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的201*年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，201*年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）在201*年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）在201*年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

（一）201*年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度201*年下半年，行政部组织召开了201*年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！六、存在的不足总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。八、下步的打算

针对201*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，CSSM大安防的明天更美好!

如果我们都是孩子,就可以留在时光的原地,坐在一起一边听那些永不老去的故事一边慢慢皓首.

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