201*上半年索道站务班长工作总结
201*上半年站务班长工作总结
暮然回首，201*年已经过半，回头望望鸿瑞，是鸿瑞不平凡的半年：军事化训练、管理提升年、员工绩效考核、五一节日游客爆满、七一建党活动圆满举行等等，这是领导正确决策和员工共同努力的结果。201*的上半年，前期我是一名售票员，后期我是一名站务人员，现将我的工作总结如下：
前期我作为一名售票人员，售票的工作要的就是细心，熟悉不同票种，不至于给游客撕错票，做好人民币的验收工作，以防假钞等等，这一切必须的认真，不得有半点马虎，这样才不至于出差错。当然当游客询问时，虽然外面有公布牌，但我们还是得耐心讲解，问清楚他要什么票，不至于找来麻烦，有时遇到一些蛮不讲理的游客，没法我的也得轻言细语，我们做的服务行业，我必须对公司负责，必须对游客负责，也必须对自己负责毕竟这是我的工作。
后期至今我作为站务人员兼班长一职，从售票员过渡到站务，开始多少有点不适应，随着时间的推移也就适应了。作为站务人员，特别是检票，一定要把好次关，要明白检票是最后一道防线，严格执行一人一票制，我们是认票不认人，你有票什么都好说，当然也有人耍横，不管怎样我按公司制度办事，只要我对得起公司对的起自己问心无愧就行。作为班长，需要有明锐的洞察力，随时注意游客上下车状况，不能因为游客的一个小动作而造出索道停车，停车是正常的，但是线路上有些游客是很难接受的，随时注意这些情况，并做好站务人员安排。
在过去的半年的时间里，我从事的是两种角色，都是和游客一线的接触人员，也都存在很多问题，特别是面对不讲理游客，我也有过许多困惑，遇到过很多不明白、不知该怎样处理的问题，有过一些情绪，但是，在同事和领导的帮助下，在那份责任的推动下，我解决了各种矛盾，坚定了自己的方向。作为站务班长的我，继续做好游客上下车服务，并且微笑服务，随时调换个岗位人员，调解好人员的休假。
工作中存在的问题，我会谨记在心，努力在以后的工作中改掉。面对下半年，面对十一，我们还要接受更大的考验，我会一如既往努力工作，为鸿瑞尽我绵薄之力，相信鸿瑞的明天会更加的美好，最后非常感谢领导对我的栽培与关心，也非常感谢能在百忙之中阅读我的工作的总结，不足之处，请领导多多指教！
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201*年上半年工作总结
就在我提笔时，才发现201*年已经过去一半，也就是在此刻发现时间的匆忙，回首过去的半年，是鸿瑞成长的半年；是鸿瑞经历考验的半年；是鸿瑞成功运营的半年；是鸿瑞不平凡的半年；实则考验着我们鸿瑞人，我作为一个站务人员兼班长，看起来是一个不起眼的角色，我深知岗位重要性，不敢有丝毫怠慢，送进送出每一个游客。
站务人员的基本工作就是照顾游客上下车和检票，虽没有惊天动地的成绩，但也算经历了半年不平凡的考验和磨练。现将我的工作总结如下：
一、做好游客上下服务
游客在我们的指引下，真确的上下车，以及正确的乘坐索道，以保证索道的正常运营。但是在工作中，有些游客不按要求上下车，车门关了，还要硬性上车，当然我们除了劝说就是拉，针对这类问题，我们要眼明嘴快，杜绝此类事情的发生。
二、做好游客检票服务
我们的原则是不放过一个没票的游客，一人一票制，严格按照公司政策执行。在实际的工作中，会遇到这样那样的问题，有的游客很混，小孩已经过了一米二，他硬说没过，没法，我们只有耐着性子，给他讲道理。
三、做好自己的心态调整
我们站务人员，是跟游客一线接触人员，和游客难免有摩擦，游客的语气可能很重甚至是骂人，此时要及时调整心态，不能因为这点事而影响自己一天的心情，要学会调整自己心态，这样的游客毕竟少数，向前看，一切都是美好的。
通过这半年的锻炼，我也能与游客打成一片，但是，也存在很多不足，有时可能带情绪上班，板着脸，让游客看了很不舒服，有时的服务语言不规范等，我会在以后的工作中慢慢去改进，把最灿烂的笑容展现给顾客，把最温馨的话语带给了顾客。我作为一个班长，有时没有安排好人员，导致上下车没人值班，是我的过错，在以后的工作中，我会责任到人，在不影响工作的前提下做好人员休假安排。
201*年下半年，我将继续遵纪守法、认真学习、扎实工作，以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在站务岗位上发挥了应有的作用。
上半年，值得留念；下半年，值得期待；相信鸿瑞的明天会更加的灿烂辉煌！
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