市场部12月份工作总结及1份工作计划
集团市场部
集团市场部201*年12月工作总结
及201*年1月工作计划
【十二月份工作总结】
思路决定成长、前进程度的关键月
从201*年如何发挥集团市场部的最大效率、成为新年度各项业务指标的助推力。锁定201*集团市场部的核心任务确定为思考点，重新审视如何提升角色定位，做出年度的总结与规划。
1）提升客流基础值为业务中心目标，品牌知名度、促销的关系，内部
资源（各部类采购主推、门店销售力）（费用、媒介渠道）的分配、利用，在对三店201*年各期推广、主要竞争对手的显现推广手段的分析、市场节奏等方面，分析总结提炼有用之处，形成201*年工作行动计划的业务部分；
2）如何占位，在颠覆性提出改变装修消费方式高度提出“中国家装优
化解决方案”结合超市国际化模式与中国家庭生活装修消费特点，形成全景家装生活馆包装方案和推广方案。通过与营销顾问公司采信、学习，重新调整中。
3）如何体现生活馆终端带给消费者的品质品位的感受，设计软装导示
部分，放样修正中。
4）首轮促销客流保证的年前地面推广落位。系统渠道执行方法、检核各
渠道到达方法及DM组成，每次DM内容设置与系统规划。客流目标保证不因长假期回冷外，通过本次大面积的目标投放，验证此方式的有效率，筛选有用的名址。集团市场部
5）结合201*年部门任务及公司岗位绩效管理，梳理岗位构架职责。在
部门人员管理上，从思路到行动保证新年专业力的提升，精锐团队的稳健发展。
【一月份工作重点】
承前启后的崭新月，确定目标并转化行动准备。
通过年度营销会议，确定201*年营销助推的关键步、动作组合、费用资源，与各业务方达成一直的协作力，最大发挥营销的品牌、业务等方面之作用。
1）年度部门工作方法通达，以首轮促销准备的企划人员会议培训。2）三地地面推广DM线、小区广告位执行及检核、三次递进内容及更换落位。
3）首轮促销活动案中体现201*各方业务提升行动案，并在假期前做好促销相关准备。
4）无锡全景生活馆整体方案的修整，再次提交讨论。
5）无锡全景生活馆公共区域具有导示功能与消费者情绪调动的软装布置。
6)三地重要媒体关系的年度公关。
7）部门人员新年度绩效考核、培训培养计划确定。
集团市场部
201*-1-
扩展阅读：南昌店12月份销售工作总结1月份计划1
南昌店12月份销售工作总结
1、本月经营完成情况：
12月份经营完成情况表12月份经营指标284480元实际完成情况167918.16出租率平均房价REVPAR65.68%12280.06实际出租率39.47%离完成指标差额116561.8426.21%4.2932.43实际平均房价117.71实际REVPAR47.632、各种客源比例的消费各：散客、会员、协议、团队、网络中介、特价房、午夜
11散客月份房数714间会员236间协议103间出租率房费平均房价10月份房数出租率房费平均房价21.44%7.09%3.09%旅行团队179间(免费13间)5.39%网络中午夜房阳光房钟点房会议团介队194间33间5间52间127间5.83%0.99%0.15%519103.81.56%3280903.81%12850101.1890732.52941711054.512885131.25118.45114.583.94散客会员协议266383499136.7899旅行团网络中午夜房阳光房钟点房会议团队介队1106间132间35间346间174间14间5间47间74间32.14%3.84%1.02%10.60%3875254885.06%0.41%2332514610.15%440881.37%288061.282.15%702094.8614023716546.5126.8125.35110.7173.66134.05104.12月份房数出租率房费平均房价散客16.675%71513.2会员9.24%协议4.77%旅行团网络中会议团午夜房阳光房钟点房队介队0.67%14804.71%221851.0%34250.09%3001001.22%267963.790.35%960803905018384.5112.1113.33125.6774.29136.9499.
注：。上月的工作并不是很理想会议团队只有3个只有会员9.24%和协议4.71%的出租率稍有回升，散客出租率比上两月有明显下降趋势，从10月份的32.14到11月21.44%在到12月份的16。675%整整两个月我们的散客已经掉了一半了，是客人来了店没留住还是我们房价太高受影响...这些我们都在改善我们的服务待客上改变面貌,从节日房价来调整我们价格来吸引我们散客的眼球,答到我们客人的一个进店量,整合前台的业务进行培训留住我们散客,答到进10个客人留10个客人的一个精神风范,
3、当月客户开发完成情况，有效客户开发情况。
1：本月新签客户络天传煤有限公司南昌华彩日化山东鲁花集团心桥教育安莉芳中国服装有限公司武汉神州数码有限公司江西偌金调查公司伟迪捷上海喷码有限公司中铁信息集团江西食品进出口有限公司慧华公司欣瑞美公司络天传煤有限公司嘉和源礼品有限公司江西经国投资有限公司姿生堂中国投资有限公司北斗星美容有限公司江西南欣机电有限公司福建冠林科技好莱坞俱乐部江西太平洋医疗器械有限公司浅芙秀美容公司王海美业德农正成种业公司南昌市丰盛服装出口有限公司江西派普科技宏通集团宁波力美椅业有限公司南昌办事处艾呀呀公司贝特国际贸易有限公司良和实业发展有限公司江西金虎保险设备有限公司江西舞美展览有限公司北京普天太力通信科技有限公司万年艾格菲公司江西鸿运深圳天音通讯有限公司E卡通
2：团队新签；江西乐游旅行社江西友好旅行社银彤旅行社江西省核地之光旅行社南昌市和平旅行社江西观光国际旅行社财富门市江西省东南国际旅行社湖南神驰旅行社江西省海洋旅行社江西环球国际旅行社南昌市畅游旅行社江西观光国际旅行社象山南路门市南昌春秋旅行社江西经贸旅行社国泰旅行社江西经贸旅行社江西观光国际旅行社地接部
3：本月团队入住：九江东南旅行社上饶招商旅行江西省海洋旅行社
12月份已签客户及已消费的客户公司名称九江东南旅行社珈蓝商行江西欧蔓秀化妆品公司上饶招商旅行社艾呀呀公司聚成管理公司青岛海利药业中铁三局福建冠林科江西省海洋旅行苏宁电器范建峰联系人杨茂兴纳丽飞电话消费金额520元1091552960元1852635300201*096001928元701元黄敬东潘经理张军周经理张思铭李灵尧玢06113丁经理范建峰粤航通信万年丰盛服装有限公司吴振桥哈尔滨康隆药业娃哈哈饮料公司春秋旅行社吴满申万年马述翠吴正桥谭耀东邓坚孙经理1107138158136079190700993009031100200
客户反馈：A房间无电脑不方便
B多数客人反映早餐太差，服务太差，12月份有客户为此提意见导致流失现象C反映会议室太小
注：告知客人电脑房酒店正在筹备中,地理位置有限小会议我们还是可以坐的下的,或在旁边酒店开会住我们房间还是不错的,我们有10多个车位只是大车进不了里边,以在联系附近酒店停放你们的车辆，早餐的事情不只是客人反映我们工作人员也身有体会，我们已在和和餐厅协商把服务资量做一个提升这样对大家都有好处；销售是不想看到辛苦拿来的客户为了早餐差服务差而让我们的客户流失，所以我们也在多次提醒餐厅，
12月无消费记录的客户
江西乐游旅行社江西友好旅行社银彤旅行社江西省核地之光旅行社南昌市和平旅行社江西观光国际旅行社财富门市江西省东南国际旅行社湖南神驰旅行社江西省海洋旅行社江西环球国际旅行社南昌市畅游旅行社江西观光国际旅行社象山南路门市国泰旅行社江西经贸旅行社江西观光国际旅行社地接部络天传有限公司南昌华彩日化山东鲁花集团心桥教育安莉芳中国服装有限公司武汉神州数码有限公司江西偌金调查公司伟迪捷上海喷码有限公司中铁信息集团江西食品进出口有限公司慧华公司欣瑞美公司络天传煤有限公司嘉和源礼品有限公司江西经国投资有限公司资生堂中国投资有限公司北斗星美容有限公司江西南欣机电有限公司江西太平洋医疗器械有限公司浅芙秀美容公司王海美业德农正成种业公司江西派普科技宏通集团宁波力美椅业有限公司南昌办事处贝特国际贸易有限公司良和实业发展有限公司江西金虎保险设备有限公司江西舞美展览有限公司艾格菲公司江西鸿运深圳天音通讯有限公司E卡通江西食品进出口有限公司注：以上无消费客人销售部应主动每周电话回访客户，每月有会议及用房客户采取上门沟通维护工作，争取挖掘会议户。列；浅芙秀美容公司王海美业江西舞美展览有限公司慧华公司欣瑞美公司山东鲁花集团心桥教育德农正成种业公司江西派普科技宏通集团安莉芳中国服装有限公司中铁信息集团，这些客户都是在别的酒店经常开会，拿房间所以我相信这些客户在销售员的维护下以定会创出。加油吧4、新会员发展情况
上月销售部完成160张会员卡，经经济型酒店的客源多数来自会员，在这样的一个进度我们还差很多，总部多次在12月份销售会议上多数指出会员客户的重要性，而且我们现在会员卡的业绩也是可以落实到销售员身上，进一步提高了销售员的积极性，为什么7天现在有了40万会员了还要不停的扩大他们的会员群体，就是因为他们认识到了会员的重要性，我们也是必须看到这一点的，我们现在推出会员卡售卡，并不是为了售卡而售卡，售卡的目的是提升我们会员卡的价值属性！但是我们会员发展的核心还是在于销售员的外出赠卡，对于经济型酒店而言，会员和协议是酒店的生存基础，我们赠卡的成本确实比售卡要高，但是这是我们扩大会员群体的主渠道，只有在会员群体达到了一定数量了，酒店的经营才能得到保证，请各位销售员一定要注意会员群体的扩大，这才是我们的生存基础，光靠前台的售卡是支撑不起我们会员群体的扩大的，也支撑不了门店的经营。会员越多知道的人也就越多，酒店的品牌宣传的也就越响应;所以不要看会员卡眼前的成本,七天可是靠卡吃饭的这就是经济酒店和星级酒店的区别?
5、单页派发情况
南昌店销售单片每天都在外出时发放，每天在苏宁、财富广场、恒茂写字楼、火车站、国茂贸写字楼、太平洋广场、三星大厦为我们更多的协议客户在单位的办公室就能看到我们酒店的一个大楼图片及房间图片，销售部每周都在不定时主持保安、前台、工程的工作人员在火车站附近发放酒店单片，值办经理每晚利用11点半长沙动车来南昌的客户做一次单片发放，6、销售员5大任务的完成情况
南昌站前路店营销部人员业务12月份统计表
五大基本任务统计：统计人：
销售代表任务量/人万德海会员发展75张/月70张（上月超13张）93%75100%协议发展20个/月22张协议回访60个/月60特约商户1个/月1个单片发放1950张/月201*张/月完成比例？扣罚胡翰德完成比例扣罚110%22110%100%3050%30100%0个/月01102%201*张/月102%7、销售员个人业绩的完成情况
销售额统计：统计人：
销售代表散客、协议团队销售销售额销售总额12备注月：284480元任务量/人万德海11405.15205%=1422411925.完成比例提成额胡翰德完成比例提成额提成合计:456.26245.8249.87065.201*.2销售工资核定表:统计人：
销售代底薪（基本任务提成（销售额）交通通讯表工资）万德海1280461.4胡翰德1000合计:249.8300其它（扣款）合计
8、主要竞争对手情况：本月正在进行或准备进行的促销活动、经营情况、新开店情况
主要竞争酒店情况（12月1日至12月30日）
酒店名称铁路路海大酒店房型挂牌价门市优惠价200元120元150元98元98元50元168元公司协议价170元100元100元80元80元148元140含旅行社房间数配套设施团队价无70不含早团散同价2间26间24间28间26间37间桑拿洗浴中无活动。50%到食堂，停车场。促销活动营收情况豪华套间280元豪华单间160元豪华标间170元普通单间120元普通标间120元钟点房米兰假80元普通单间208元特价房8830%到元含早，长40%入住途，市话免率17万费。左右月收入。日酒店豪华单间248元豪华标间258元家庭房298元298元178元228元278元218元188元158元228元178元148元148元158元158元198元248元198元168元138元188元168元100元100元公司协议价139元149元169元143元143元135元119元190早无无无130元含早无120元42间68间23间8间6间35257间13间豪华套间338元京九大酒店套间豪华标间228元豪华单间218元京都宾馆套间三人间278元268元心，停车场，80-100人会议室，中西餐厅。美容美发中心，大型餐厅。停车场，餐厅，洗浴休闲中心，中西餐厅。110元特价标间含市话。100元特价标间含市话，每天限10间。促销活动60%入住率50万左右月收入70%入住率。18万左右月收入50%入住率，月收入19万左右营业情况20%-30%的入住率，25万月收入。20%-30%的入住率，15万左右的月收入。很差豪华标间178元豪华单间178元酒店名称七天连锁南昌八一店如家快捷酒店八一大道店房型大床房商务大床房标间商务大床房标间大床房特惠大床房国恩大酒店标间70元团59间散同价51间挂牌价门市优惠价179元189元219元179元179元159元139元368元149元159元179元159元159元139元129元无旅行社房间数配套设施团队价139元149元169元110元110元110元110元140元44587226间54间29间12间无大型停车场，80人会议室，自助餐厅。大中小会场812个洗浴中心，在7天的网自助餐厅。站上可以看的到。和七天类似，活动只针对会员，在如家的网站上可以看到。活动128元标间148元套间9、活动（总部活动或门店自主活动）实施情况及效果
酒店根据总部的要求很早做好了圣诞节的布置，同时推出特价房99元优惠酬宾活动，圣诞前几天组织酒店员工到八一广场、新中原大剧院、万达国际电影城、火车站等地方发放宣传单片。但酒店离市中心消费地段较远，靠近火车站，在圣诞节期间并没有取得好的效果，酒店出租率太差！根据我们的调查周边同档次的酒店生意也一般，只是市中心的酒店生意要好一点。但通过99元特价活动，酒店特价房的入住率有所提高。（数据分析：201*年12月14---201*年12月23日，10天在住101间，房费12658.50元，总消费12718.50元，平均房价108.19元.201*年12月24日---201*年1月2日，10天在住138间，房费14761元，总消费14856.6元，平均房价100.07元）。
11、12月份工作计划及完成情况,
12月份销售任务1/12--10/1211/12--20/1211/12--30/1212月份完成情况会员卡任务50张50张50张160协议任务25份25份25份55协议任务1010157到12号【30协议任务5份5份5份512份团队任务3家3家2家21份会议、旅行团队任务团队任务2个2个2个12月份单片派发任务1500张1500张1500张4000张1月份单片派发任务1000张201*张1000张25号到31号【30间】1月份销售任务会员卡任务协议任务1/12--10/1211/12--20/1221/12--30/121月份完成情况销售部计划目标1月完成订房间数8080801到6号【30间】55013到18号【3019到25号间】【30间】间】销售目标1月实际完成订房间数注：1月的目标计划，销售的工作是永无至境面对1到3月的淡季我们在12月报表上可以明显感觉到呢，一个部门不订目标就好比司机的方向盘失了控，
A、1月份销售做会员开发,我们已在1月重点落实3到6家公共娱乐场所做我们会员开发，重点在1月过年时期做好会员的大力发展，
B、抓好协议客户的电话日常服务，对无消费的客户做一个上门的沟通，
C、销售部组织各部门在人流量多的地方；列：火车站步行街广场客运站发放单片，
12、08年个人工作总结与销售经验分享
“知彼知己，百战不殆”这句话教会了我们很多的东西,寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作,思路改变出路,刚从星级出来的人跳到经济型酒店星,星级以会议带动客房观念在我来华天南昌店足足有2个月才有初步的观念改变,真正改变方向还是在总部销售会议及领导的指示下得到的启发,总部多次在12月份销售会议上多数指出会员客户的重要性,我从9月低来到11月才感觉会员在我们酒店的重要性,会员是我们酒店的发展标竿,市场部领导几位多次指导思想给全国店灌输会员的重要性,我们09年会员拜访跟踪并不是很完善,发展数字在我到南昌店起很不理想,我们还要围扰会员来工作加强开发,散客是我们店各部门以销售部带头分派个地方人流量多的地方分发单片,把散客量带动起来,散客数据从9月10月10月的我来南昌店的量占我店总任务的20%从大局出发单片是华天在南昌宣传的标杆,会员是我们华天发展的核心,团队是我店冲刺的一张牌,协议是带动客房的一方面,所以我们华天酒店的客源发展的优势是多方面的，
13、10年销售部部门工作总结11年工作计划.
随着人们生活水平的提高和旅游消费意识的增强，酒店市场可谓是越来越热闹，加之奥运年的到来，更是让酒店销售工作热火朝天。如何能在酒店密林当中独有自己一块天地，这就需要酒店销售管理者们动动脑筋了,酒店行业本身属于服务行业，他的服务是由有形设备与无形服务一起完成的。同时，它也是一种销售行业，销售的是一种特殊的商品，是由物资部分，感官享受，心理感受三部分组成的。产品质量的好坏，也是由客人对这三部分的综合评价出来的。这就把服务与客户联系起来，服务是酒店销售的主体，要想让客户对产品满意，服务销售就要进行到底。销售部围饶南昌50多家旅行社/九江50多家旅行社从9月到12月做了一个全面的电话沟通;对市区旅行社进行一个上门的拜访,整正合作的社团只有不到20家不到10放散客的团队,多数说社团说早餐不行停车不便的一个问题散客价高,散客返拥程序太麻烦的一个问题,这些问题销售部也在和酒店餐厅沟通在和社团地接做一个电话的解决问题的一个回访,对市区社团做上门的维护,协议客户提出房间无电脑,会场太小的一个问题,销售也在落实,告知客人我店设施空间有限有合适的会议在旁边开可一来我店住也是挺不错的,电脑我们正在联系,如何能在09年酒店密林当中独有自己一块天地这是销售部下步要做的一个计划,我们要回往09总结089,展望10年为10年做一个更细致的工作,对我们实质问题解决把我们的业绩做一个提升.做细10年的规划,从表面上看月到12月春节，除夕、元宵节清明节劳动节端午节中秋节国庆节妇女节青年节儿童节圣诞节元旦对这些节日销售部采取多种形式给会客户几协议单位做一个短信的回复,。提前制定筹备节日礼品计划，上报总经理室审批并按批复执行落实。1目标导向
营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。2产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品（如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售）、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等3团队支持
为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户！
1.定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。
2.经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。
3.协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。
1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标
2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。
南昌店：唐**
201*年12月
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