201*客房部8月份工作总结

201*客房部8月份工作总结

客房部8月份工作总结

一、本月与上月经营及成本数据汇报

客房部8月份营业收入总额X万元，其中住宿收入X万元，会务收入X万元，娱乐收入X万元，总成本支出X万元，毛利率X%。出租房间X间次，出租率X%。会议X场次，娱乐X场次，人数X人。营业收入总额比7月份减少了X万元，成本支出减少X元：(另收入总额还包括森林公园门票X元、碧海金沙门票X元、爱帮早餐X元)。

二、管理及其他各项工作完成情况:

1.全体员工已经能把客房部月营收指标放在工作日程上,充分明白绩效与自身收入挂钩,激发员工工作热情与潜能。

2．每日做好细致的工作安排，结合工作任务单和员工作息，有序地完成客房部周、月计划卫生，基本保持住宿环境处于良好状态。

3.8月上旬全体员工进行岗位基础知识及专业理论知识的再培训,从思想上提高员工爱学习的意识,要求掌握客房部工作内容、服务规范、基本技能以及客房部在酒店中所处的重要位置与作用。

4．利用社区活动，积极组织部分员工参与到“社区青年走进企业，企业青年走进社区”活动中，相互学习、开阔视野、激活工作思路，明确严格管理和企业文化的重要性。

5．逐步完善对外服务，如会议中心、会所放置部分雨伞可以临时提供给客人使用，欧式别墅空调做温馨提示减少耗电，会所夜间提供饮料满足客人需求。6．根据中心增资方案制定了服务员星级评定标准，促使员工在工作技能、理论学习、思想品德等方面将不断提高，全面提升员工整体要求，塑造小木屋对外优良的形象窗口。

7.客房部各区域保修工作及时，工程部硬件设施设备维修完成情况有明显进步，基本能在客人入住前修理完毕，确保各区域设施设备的正常使用。

三、工作中存在的问题

1．员工完成房间质量比较差，如卫生间地板有毛发，一次性物品盘、面盆有污渍，床上用品不平整，家具表面有水印，窗帘不整齐，工作台内脏乱等，以上问题应该可以避免但还是存在着，接下来将加大查房力度，一对一的进行考核评分，在绩效工资中反应优良。2．员工岗位责任心缺乏，不能正视自身存在的问题，独立处理事情的能力低。

3．员工在日常工作中主动性比较差，做好份内工作之外，不能积极做些力所能及的事情。在无现场管理的情况下，工作效率比较低。

4．客房前台工作要求高，从前台接待到客房打扫，工作细节很多，要求前台员工具备较高的应变和沟通能力，在接待工作中还是存在房费、咨询、交接等问题，安排的晚间工作完成情况不够理想。

5．布草在收发过程中数据还是有误差，工作缺乏认真，对于脏布草的整理没主动性，缺少优秀员工在工作中起积极带头作用。

四、9月份工作内容

1．制定相关的岗位工作流程，全体员工包括保洁工都要熟悉掌握工作流程，严格规范操作，提高工作技能，确保完成的工作质量。

2．制定客房日检查表，对完成房间质量进行检查评分，逐步改善住宿房间的优良率。

3．制定客房服务员服务质量的考评细则，相互监督改正，使员工服务水平能上一个台阶。

4．每月对全体员工进行相关的理论知识的培训，在学习的同时提高自身的修养，即为客人提供更优质的服务。

5．一如既往的抓好成本控制，对于易耗品继续坚持回收利用，洗涤用品按配比加水稀释之后使用，降低洗涤用品的成本。工作中因个人行为失职对酒店产生经济损失的，将做严肃处罚。

6.本月加强布草管理，安排专人负责现场清点工作，责任落实到人，且与送洗单位密切联系，减少布草的损坏与流失。

扩展阅读：前厅部201*年7月份工作总结及8月份工作计划

Memorandum备忘录(FO/14/201*)

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******/总经理******/前厅部经理201*-7-30

7月份工作总结及8月份工作计划

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一、工作总结

1、落实相关人事制度。

2、对新到部门报到的行李员进行了工作布置及排班。3、协助销售部顺利接待了浙大会议。4、协助叶总挑选前台员工的夏装。

5、为了配合酒店总的销售政策，部门与销售部就订房部及商务中心的工作及设备进行了交接。6、配合上级部门对酒店的入住登记情况进行了检查。7、对部门员工的仪容仪表、礼貌礼仪进行了规范。8、加强了对PSB工作的检查及管理力度。9、将前厅范围内需贴的警示牌内容报行政办。

10、对七月份的前台临时帐时行了清查，并将清查结果上报财务部。11、对部门的资产进行了月度盘点，并检查相关报表。12、召开了部门月度会议，总结当月的工作情况。二、人事、培训情况

1、落实了部门的月度培训计划。

2、针对每周在工作中所发现的问题，部门进行了专题培训。3、协助人事部进行了人员招聘工作。４、对行李员进行了专项培训。三、存在问题无五、意见及建议无

六、下周/月/年的工作计划序号1、2、3、4、5、工作内容做好行李员的招聘工作。继续加强仪容仪表的规范。配合销售部做好接待工作。落实培训计划。完成总经理所指派的其他工作。预计完成时间全月全月全月全月全月指定完成者备注

******/前厅部经理******/总经理

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