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201*年个人年度工作总结及201*年工作计划
时间总是转瞬即逝，在办公室工作的四个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将四个月来的学习、工作情况总结如下：
一、年度KPI指标工作内容
在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司行政接待的具体业务知识。
首先总结一下我的所有具体工作内容：1、前台管理：
负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
每天大厅LED显示屏7：30准时开启；客人来访登记记录并通知相关部门；做好内外来电咨询工作，登记并及时传达给相关人员；及时为客人提供茶水；谢绝推销人员进入办公室；按公司规范着；保持前台卫生及文化长廊奖杯、奖牌清洁。
2、接待管理：
负责来访客户的接待、基本咨询和参观介绍，保持良好的礼节礼貌，严格执行公司的接待管理标准，保证接待工作顺利进行；公务接待共17次，其中主要为生活会、生产分析会、质量会议、建设项目会议等其他合作伙伴来访会议。
主要接待申请部门采购部、质保部、党委工作部、营销部。3、会议室管理：
负责会议室审批、监察及日常维护，会议室设备培训，确保会议室正常使用，会议正常进行；严格按照会议室管理标准，规范会议室的使用申请、使用及日常管理。
8月23日至今，共审批会议室734个使用申请。会议室使用率已约达83%。监察会议室不良使用记录4次。日常会议室由原每天1次巡查增加值每天2次，基本为上午下午各一次（重要活动除外）加强了会议室的日常管理。
4、邮件及报刊管理：
负责邮件收发，部门邮件的发送；年度报刊的订阅；每日报刊发放至领导及相关部门，确保邮件的发放及安全。
邮费超月预算的部门为16.67%，超年预算的部门为11.11%，但本年度总预算仍未超出，在预算范围内。
主要送件快递公司EMS、顺丰、圆通、韵达，其中平均每天签收快递100件左右（不包含节日），主要包含公司生产配件、部门工作件、员工私人件及外部企业宣传印刷品件。
涉及主要部门为采购部、营销部、审计法务部、制造部、配件公司、国贸部。
报刊费用未超出月预算、年预算。201*年报刊订阅已经订制完毕，确保201*年报刊准时发放。
5、名片印刷管理：
负责公司领导及部门员工的名片印刷，确保名片的及时发放，正常使用。资料印刷管理流程初稿已制作完毕。
主要印刷为公司领导、营销部、客户服务部、采购部、公司部门领导。
名片印刷费用未超出月预算、年预算。为节省成本，现均采用200张/盒-18元。
6、领导安排交付的其他工作。
每日的领导办公室卫生清扫工作；办公室相关活动策划；其他临时性的工作；
新产品下线仪式的全程策划；“供应链保证能力建设项目”会议、礼仪协助等。
二、工作中存在的问题及改善措施1、接待管理陈旧、无创新
接待管理标准应根据公司现状，修订完善，并增加LED显示屏使用规范。接待方案一直沿用旧版，虽然内容完善，但是版式需要创新，易产生视觉疲劳。
3月份前完成接待管理标准修订，并完成新版接待方案。旧版摆台模板已经损坏，更新并制作。
设置接待意见箱，完善意见投诉机制。2、前台管理无标准前台管理无标准，工作内容不明确，不能有效地进行管理。以致前台工装不规范、前台邮件放置混乱等。
3月份前制订管理标准，明确工作内容，前台工作人员严格执行岗位标准。
3、邮件收取不及时
缺少部门邮件管理责任人，尤其是公司生产件不能及时取件，比较突出的是大重物品，取件人有推托现象，导致前台邮件堆积，影响生产使用。邮件管理标准已不能满足现状，需要修订完善，明确前台邮件收取范围及取件时间节点。
邮件管理标准应根据公司现状，修订完善，并增加部门邮件管理责任人，实行责任制，优化邮件管理流程，严格按照规定的时间取件。
三、工作收获及体会
（一）、在实践中学习，努力适应工作。
刚加入公司办时，我对公司办的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的四个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到公司办到这个大集体，以认真负责的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，发现问题，改善问题，积极创新，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。四个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。新的工作内容，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
四、201*年计划
回顾201*年的工作，接待管理工作通过改善，赢得了自身的发展和突破，为公司提供了接待保障。但同时，我们也意识到，公司的接待服务工作在新形势下也遇到了许多挑战。
201*年开展以下工作：
1、加强标准化建设，提升管理水平
修订完善接待管理标准，具体接待分工及细化接待流程等，严格按照标准开展接待工作；针对接待方案进行改版，创新接待方案版式，完善接待方案内容；更新参观讲解词，分详细版、简述版、英文版。
修订完善邮件管理标准增加部门邮件管理责任人，实行责任制，优化邮件管理流程，严格按照规定的时间取件。针对不按照时间节点取件的部门或者个人，当月进行考核通报。
2、做好前台的常规工作
当好公司外与公司内的桥梁角色，做好信息传递工作，及时反馈来宾、合作伙伴或公司内部员工的问题，及时进行传达并协调解决，并为接待服务提供前期保障工作。
3、做好前台的培训工作
参加前台专业化培训班，提高接待水平和综合素质；专业知识的培训，通过自主学习；参观协同企业或集团，学习接待工作。
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
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201*年12月24日
扩展阅读：201*年个人年度工作总结
201*年个人年度工作总结
一、工作回顾
一年来本组组员出勤率92%，卫生合格达标率98%，指纹违章98起，信访投诉电话13起，重大安全事故零起，拾金不昧1起，好人好事6起。优秀示范站庆祝开斋节被XX晚报刊登。优秀示范站绿化站台被XX电视台优秀展播过。
二、针对本年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，我们在新的一年会突出做好以下几个方面：
1、积极调节好与员工之间的协调，进一步理顺关系。2、提高管理能力，推进工作全面进步。3、降低组员个人违纪违章现象。
在今后的工作中要不断创新，提高员工的安全意识，同时更要严格要求自己。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，XXX的明天更美好！
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