201*工作总结
201*工作总结
尊敬的领导：您好！
从我入职的一年多工作时间里，虽然说很忙，但学到并理解了很多，所以现对这一年的工作做以下总结：
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对业主兼租户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、工程报修、公区保洁等）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。比如在接待住户时，应看到他进屋，就应该立即站立并笑脸相迎，并打招呼说您好、请坐之类的语言；如果在接到电话时业主或租户态度非常强硬坚决要转接经理部的电话，那么我们就应该耐心周到的跟他解释，不能跟业主或租户发生冲突；如果有年龄大的租户来我们应积极搀扶如果时间长前台服务人员应主动倒水并做以解释；不能让住户等太长时间；如果有着急的住户自己一定不要着急，先安慰住户说不要着急，自己会为他快点办业务等。总之前台服务人员应该有的服务态度是：主动热情、一视同仁、耐心周到、体贴入微、认真负责、实事求是。尽量做到让每一个住户都满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。业余时间认真学习礼仪知识，公共关系。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配以及回答客户问题的时候一些技巧等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
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201*年事业单位年度考核工作总结
201*年，在局党组的正确领导和关怀下，在同志们的关心、支持和帮助下，自己在思想、学习和工作方面均有了新的进步，现将工作总结如下：
一、在思想上，深入学习党的十八大和十八届三中全会精神，积极
参加党的群众路线教育实践活动，用情维系群众，立足实际解决难题，主动贴近群众，服务基层创新发展。通过坚定理想信念，增强政治底气，不断增强道路自信、理论自信、制度自信，始终做到在政治信仰、政治立场、政治方向、政治道路、政治本色、政治纪律上不变、不移、不偏、不松。
二、在工作上，积极调整心态，快速适应新岗位，努力工作，完成
领导交付的各项任务。认真学习工作业务知识，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。认真分析工作信息，积极向新闻媒体投稿，为局信息宣传工作贡献自己的力量。
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