配件工作总结

配件工作总结

工作总结

本人从事汽车4S店配件工作已经快五年时间了，从最开始的配件收发到配件计划，直到现在刚刚接触配件部门管理工作不到3个月的时间，可以说对配件仓库的管理工作有了彻彻底底的认识。转眼之间201*年已经过了一大半的时间了，在年中的这个时间先对自己的工作做一个简单的小结：

1、201*年上海通用商务政策全面改版，由原先的配件订购量更改为现配件维修出库成本任务，相对于去年任务更加的艰巨、全年维修成本出库任务619万元。

2、针对上海通用下达的配件出库任务、依据前两年配件的出库量，将全年任务合理的安排到每月。以下为上半年任务安排、以及完成量。

单位：万元1月2月3月4月5月6月计划任务58.3145.8150.5562.4643.5541.63实际完成61.7046.8851.9763.7244.5851.83完成率104.03%102.34%102.81%102.02%102.37%124.50%

[此为201*年上半年任务明细，每月均超额完成任务、截至到今天，截止到6月分总出库成本已经超过320.67万元，完成全年任务52%，上半年任务超额完成，为下半年任务做出了良好的铺垫]3、在09年与10年上半年出库金额同期增长比分析中，较09年上半年出库额度增长14.71%，增长较高部分为一、四月份，但在三月份中有轻微的下降趋势，我们需共同狠抓客户流失率、配件供应率和车间一次修复率、提升客户满意度、提升回场量提升产值。

下半年工作计划

1、在现有的售后产值量上最合理化控制库存，在条件允许下压缩库存用以增加配件及资金周转率。在合理的流动资金框架里面设计不同类型的配件分类、安全库存及安全库存周期。

2、对呆滞件的增长进行严格的控制，和对已产生呆滞件采取合理的方式逐步消耗。

2、细分各人员岗位职责，加强部门员工服务的主动、热情，严格执行配件6S，确保零件摆放有序、整齐、干净。

3、售后各部门之间进行相互的业务知识培训，增强业务能力以及了解各部门的运作流程、规范，提高整个售后部门运行流程的规范、顺畅，增强整体的服务意识、减少各个部门之间的摩擦、共同做好每一个环节、提升客户满意度，减少客户流失。

4、严格按照公司政策以及上海通用商务政策来执行、确保下半年配件审计工作的正常展开，现已将所有违规产品进行变更、停用，来确保不违反上海通用的商务政策（因上半年配件审计、有部分材料涉及到违反政策规定、在扣分项中占有很大比重，在这方面将彻底改善、杜绝再次发生政策违规），争取在下半年中取得配件的管理奖项，针对通用推广的附件产品开展一系列促销活动，为公司创造更大的利润。

5、希望SGM可以给予相应的技术上的指导和支持，以便于我们能够不断的进步和完善部门管理上的瑕疵。

扩展阅读：配件管理工作总结

完善管理提升服务促进销售

201*年度配件销售中心工作总结暨201*年度工作计划

201*年是配件销售中心自独立运作后，从部门组织构架逐步完善到制度化管理的一年。在厂部领导和各分厂的关心和支持下，我部门的管理不断完善，销售业绩有所增加，有效提高材料管理和服务质量的同时，较好的完成了全年的各项任务，为201*年划上了一个较圆满的句号。

一、201*年工作总结（一）各岗位管理的完善及成效

1、五个管理板块更加清晰，明确岗位设置、职能分配及岗位职责

经过配件销售中心近两年的运作实践和201*年辅以不断完善的制度化管理，使材料管理各板块（供应商管理、计划管理、采购管理、销售管理和仓储管理）组织框架和运作更加清晰，思路更加明确。具体操作方式如下：

①、建立《配件销售中心岗位职能分配表》，并逐步按照分配表开始执行；

②、针对各岗位设定有较强可行性的《配件销售中心岗位职责》，并逐步有效的要求各岗位员工在日常工作中严格按照规定执行，对于不能按规定执行或岗位之间需协调解决部分以部门例会或材料会议的形式予以解决。

（由于岗位工作量及人员配备问题，部分岗位职责本年度未严格执行到位，均以满足正常运转为主要方向，但作为销售中心发展壮大的基础，下年度在综合管理方面将作为工作重点来抓）

③、厂部生产经营科《规范化考核》的执行，在监督考核配件管理工作的同时，也为配件中心的管理工作增加了一定的外部动力和规范参照。

2、供应商管理

在08年度供应商小组操作模式的基础上，进一步完善，建章立制。以《供应商管理小组章程》为基准，对以下操作流程及标准进行规范化：

①、供应商选择流程；②、合同管理；③、新品试用；④、供应商评定；

这些标准化的操作流程均在实际工作中予以落实，对供应商管理起辅助和指导作用，并纳入厂生产经营科规范化考核。

在201*年度完成对供应商的选择、调整与供货渠道的级别升级基础上，201*年度分别在以下配件项目进行了进一步的渠道升级：序号123456789合计渠道升级项目铝板渠道升级制冷剂价格筛选红胶、AB胶、螺纹胶、玻璃胶渠道升级哈尔滨威帝配件渠道升级壳牌油品渠道升级西湖离合器价格调整威尔滤芯渠道升级萨克斯离合器渠道升级防冻液价格筛选升级时间09年2月09年2月09年4月09年6月09年6月09年6月09年10月09年10月09年11月估算降低成本（元/年）11105.006600.004920.5013920.0079466.0010669.3636080.0023100.0024237.50210098.36备注与此同时，201*年集中采购比例较上年度又有相应提高，原因如下：a、供应商管理渠道不断升级，增加优势配件所占比例；b、销售量的增加，带动优势配件的采购数量和比例；从中心库数据分析可以看出年度201*201*增幅采购总量（不含税）2066.32万3837.25万1770.93万集中采购量（不含税）1547.99万3280.80万1732.81万集中采购所占比例74.92%85.50%10.58%备注3、计划管理

除了延续08年度操作的优良模式，201*年在以下方面的管理进行深化：

①、总、分库均设定最高、最低库存，并制定相应分析表格（采购计划分析表、库存缺货状况表、库存超储状况表和库存商品久未变动统计报表）。严格按照设定数据执行采购和对分厂进行主动配送，提高配件周转率并避免呆滞物资的产生；

②、开始尝试对总分库零星采购、销售计划实施实时监控（在具体操作中以采购订单或销售订单“执行”的模式），确保对库存结构变动的监控；

③、为满足供应及时性，提高采购及调拨效率，由厂生产经营科出台《关于材料采购计划及调拨的有关规定》，使计划岗位能够初步对采购实施进度进行约束并监控，但缺陷方式是在明确责任和信息传递及约束的情况下，未将责任完成情况纳入绩效或通过强有力的方式确保采购工作在要求时间内的满足率，将在下年度着力落实；

④、在总分库的配送方式上，尝试性的启用总库按照各分库最高、最低库存主动配送的形式，同时逐步开始对产生“应急调拨”的单据进行分析并进行相应修正；

⑤、以规章制度形式(《关于材料采购计划及调拨的有关规定》)对总分库之间、计划与供应商管理和计划与采购之间信息传递进行明确规定，使信息流能够以统一的方式畅通传递。

除了管理方面的深化，流程的规范操作，也为工作效率的提高奠定了坚实的基础，通过以下对比可以看出：

年度201*年库存量565万年度出库金额1889.34万约3391.55万201*年623.62万（其中销售出库915.16万、维修领料出库2476.39万）周转率提高

4、采购管理

通过09年对采购操作流程及标准的严格要求，目前已经能够做到采购实施、入库的及时性及准确性，同时在以下方面的管理工作上有较大幅度的提升：

①、在采购入库时间上逐步开始以规范化检查标准为基准,并以量化形式执行（采购入库单制作应在货物到达后，零星采购0.5小时内完成，正式集中采购24小时内完成；商品入库应在采购入库单制作后，零星采购1小时内完成，正式集中采购36小时内完成），存在的问题依然是未将责任完成情况纳入绩效或通过强有力的方式确保采购工作在要求时间内的满足率，将在下年度着力落实；

②、随着配件供应量的不断增加，配件索赔事宜亦日益突出，通过在采购岗位指定责任人，确定具体操作方式（包括软件中操作方式、索赔件管理台帐、索赔件区域货位管理及索赔操作流程），并严格执行。

5、销售管理

-3-

周转率3.34备注约5.44约2.201*年度在不断开发外部客户、销售量增长的同时，我们对如下方面的管理工作进行了加强和完善：

①、逐步开始实行客户销售信息在销售、计划和采购岗位间的传递，通过一年的实践，基本可实现销售信息的汇总及计划岗位对销售出库量的把控，为计划岗位随时掌握库存动态，满足供应奠定坚实的基础；

②、自本年度起、客户开发有序化，有计划性，能够按客户地域或已开发客户拓展配件种类编制客户开发计划，并遵照计划执行，同时纳入每周例会讨论议程和考核督促执行，取得一定成效；

③、多种销售合作方式的开展，如：

a、“汤荣”制动鼓与无锡飞翔的联合采购，在取得苏南地区代理，降低采购成本的同时，也相应增加我厂配件对外供应的优势种类，提高销售量；

b、“玉柴”系列油品与广西玉柴高润和常熟东风三家的强强联合，优势互补，在资源共享的前提上，分系列由我厂与常熟东风代理，本年度我厂取得的“玉柴”防冻液苏南地区代理，预期销售量达50万；

多种销售合作方式的开展和尝试，为我们后期苏、锡、常、通搭建配件共享平台的操作积累一定的经验，同时也将为我厂带来极大的配件优势和收益；

④、9月份完成配件价格体系的调整完善并开始试用，严格划分客户等级，并依照客户等级严格执行相应销价。在确保一定利润空间的同时，为销售的规范化和配件中心对外开拓市场、做大作强、更加规范化奠定基础；

⑤、销售应收款改变原来的无责任人、无人统计、落实，开始规范化，在厂财审科监督指导下，严格按照厂部要求执行。通过及时汇总、每月度分批次开票、款项未按期到位在软件中中止销售单制作、将应收款状况纳入考核等多种方式相结合，目前已基本处于可控状态，并符合厂部应收款要求；

6、仓储管理

①、明确并严格执行配件出入库流程和单据操作流程，以库房为核心的配件流程走向约束，对于计划、采购、销售各岗位的规范化操作起到了很好的监督作用，同时对于库房的帐务相符，是一个很好的保障；

②、在库房帐物相符方面，本年度也开展了大量的工作，主要有以下几种方式：a、单据流程的严格把控，避免因其他岗位的操作不规范造成的帐务不符；

b、出入库时依照单据显示数目进行实时盘点，如有不符，即刻查询并追溯责任人；c、定期盘点加动态盘点，制定《动态盘点计划表》，按计划表实施动态盘点；d、按照库房区域划定帐物责任人，增加每位保管员责任心，同时欲实施缺失配件由责

任人全额赔偿的方式；

e、厂部生产经营科规范化检查对帐物相符的监督指导；

③、通过库房发料积分考核的实施，对于增加仓库员工积极性、提高工作效率有积极的影响。在下一步欲进一步完善积分考核，除了目前已经纳入的库容库貌、工具管理，还将进一步细化，使积分的生成更加合理、完善、体现公平，进一步提高员工积极性；

④、库容库貌的管理加强，除了以往的管理模式外，通过指定区域责任人、《库容库貌整改单》并以发料积分挂钩的方式进行管理；

⑤、在生产经营科的监督指导下，对原本杂乱的大件库及二楼仓库进行初步整理，基本实现所有配件货位化管理和配件帐物的相符性；

7、基础工作完善

①、在配件的软件管理中，对以下方面进行了完善：a、供应商档案、等级划分、付款方式；b、客户档案、销价选择；

c、商品档案编号、名称准确性进一步加强并将不断完善，久未变动的商品编号作废再利用，商品分类，其中集中采购配件与供应商选择的对应，价格体系集中采购部分的完善修正并通过自动生成表格进行监督纳入管理；

d、分析表格的完善并投入使用（采购计划分析表、库存缺货状况表、库存超储状况表和库存商品久未变动统计报表），对配件管理起到很大的指导监督作用；

②、在生产经营科的监督指导下进行的配件拍照、标注尺寸并输入软件，目前已完成大部，预计年内能够完成。将为配件提高出入库的准确性和前台操作的效率已经管理模式的升级起到积极作用

8、物流、公用工具、设备及安全管理①、物流管理在本年度进行了以下完善：

a、尝试性的通过销售单据时间的限定，制约库房、物流发货及到货时间，提高服务及时性；

b、由部门出台《关于物流车辆管理的补充规定》，确定物流车辆责任人，同时对维修保养、保管、清洁及驾驶员夜间加班做进一步明确，目前已在实施，虽然由于执行力度不够，未能达到预期目标，但从管理效果上看已有明显好转；

②、公用工具管理在本年度进行了以下完善：

a、指定公用工具月度责任人，并将工具管理补贴统一交由责任人，对于缺失工具全额赔偿，其余保管员进行配合管理，负连带责任的方式，改变了过去“人人管，却无人管”的局面，提高责任心，实施3个月以来，缺失率有很大程度的降低；

b、通过启用工具牌借用方式，提高借用效率，并能确定责任人，有效避免公用工具的缺失；

c、公用工具缺失、清洁的奖罚以库房发料积分形式体现，实施3个月以来，整洁程度明显提高。

③、设备管理方面通过本年度的完善，已建立台帐、指定责任人，能够确保所有设备正常、安全的使用；

④、安全管理在本年度进行了以下完善：

a、车管员每月召开驾驶员安全例会，就安全问题进行讨论并提出要求；b、消防保管员每月根据厂部要求对消防设施进行检查并反馈检查信息；c、对存在的安全隐患，除及时纠正外，通过例会等方式提出要求。（二）市场开拓及销售业绩1、销售量对比

分别以如下对比方式对201*年度销售进行对比分析：

①、销售总量对比及销售毛利分析（201*年度销售量按截至11月22日统计数量进行计算）：

年度201*年201*年201*年销售量（不含税）197.37万524.26万855.85万较上年度增幅165.52%63.25%114.38%

销售量对比900800700600500400300201*000855.85524.26销售量197.37平均增加329.24万/年

201*年201*年201*年通过以上表格数量及图表可看出，截至201*年11月23日，在销售量方面有很大增长，为63.25%，具体原因如下：

a、苏州公交整修发动机附件的销售带来的商业契机，约156.94万；b、集团公司内部客户供应量的增加，约406.69万，增幅41.87%；（见下表）

c、外部客户销售量的增加，包括苏州公交发动机整修附件销售约446.73万，增幅88.03%；（见下表）

销售量（不含税）197.37万524.26万销售成本销售毛利

销售毛利对比12.50%12.00%11.82%11.50%11.00%10.50%10.00%201*年201*年201*年10.96%销售毛利12.25%年度201*年201*年201*年平均增加

174.04万11.82%460.02万12.25%855.85万762.04万10.96%②、内外部客户销售量对比分析（其中201*年度销售量按截至11月20日统计数量进行计算）：

I、集团公司内部客户II、外部客户年度201*年201*年201*年销售量（不含税）115.43万286.67万406.69万较上年度占总销售量增幅148.34%41.87%比例58.49%54.68%47.65%53.61%年度201*年201*年201*年平均增加销售量（不含税）81.94万237.59万446.73万182.4万/年较上年度增幅189.97%88.03%139.00%占总销售量比例41.51%45.32%52.35%46.39%平均增加145.63万/年95.10%

集团内外部销量对比406.69446.73450400

350

300250销量200

150

100

500286.67237.59115.4381.94内部销量外部销量201*年201*年年度-7-

201*年160.00%140.00%120.00%

100.00%

80.00%

60.00%40.00%20.00%0.00%

集团内外部销量涨幅对比148.34%41.87%45.32%52.35%内部销量涨幅外部销量涨幅201*年201*年通过以上表格数量及图表可看出，截至201*年11月20日，在销售量方面，外部客户销售量超越集团公司内部客户销售量，涨幅也远远高于后者，实现了配件销售走出去的第一步。

③、集团公司内部客户销售量所占比例分析（其中201*年度销售量按截至11月23日统计数量进行计算）：序号12345客户名称常熟市长途汽车客运有限公司修理厂张家港市苏汽长途汽车客运有限公司吴江汽车客运有限公司太仓保养场昆山市长途汽车客运有限公司09年供应量89.93万82.7963.43万56.75万51.03万所占客户用量比例约50%约80%约50%约90%约50%备注2、201*年度新开拓客户（201*年度销售量按截至11月20日统计数量进行计算）序号123456太仓保养场南通汽运实业集团有限公司客车厂苏州市外事旅游车船有限公司浙江春江重型汽配有限公司徐州通亚汽车销售服务有限公司常州公路运输有限公司汽车修理厂客户名称201*年销量65.99万25.96万6.09万4.63万2.14万1.60万占销售量增加比例20.21%7.95%1.87%1.42%0.66%0.49%备注7苏州佳合汽车电器有限公司1.41万107.82万0.43%33.03%合计3、中心库运作（201*年度中心库采购量按截至11月20日统计数量进行计算）

苏州金龙中心库采购量（含税）中心库指标指标完成率63.22%增长比例采购量宇通中心库中心库指标完成率58.45%99.21%增长比例69.73%（含税）指标58.45万100万99.21万100万201*年63.22万100万201*年363.4万200万152.25%381.65%

截至201*年11月20日，中心库运作均完成厂家制定的预期销售指标，苏州金龙指标完成率152.25%，宇通指标完成率99.21%。（三）员工收入

按照目前数据不完全统计，201*年度与上年度相比，员工收入增幅超过12%，其中一线销售岗位收入增长远高于该幅度，这对于增加员工积极性和团队意识有创造了更有利的先决条件。（四）人资管理1、绩效考核模式

①、绩效考核方式继201*年第四季度开始试运行后，于本年度正式执行，新执行的绩效考核方式，各岗位体现多劳多得的原则，对于提高员工的积极性和销售量的增加，有积极的引导作用；

②、在原有绩效考核的基础上，库房保管员实行发料积分考核。2、后备人才培养

除了具备丰富经验的原有库房员工，我们惊喜地看到，年轻员工通过201*年的磨练，以下员工在配件管理方面操作实践能力均有大幅度提升：

a、计划岗位孙勇同志自年初独自接替岗位，通过一年的磨练，已基本具备该岗位要求的采购计划、分析等工作能力；

b、销售岗位孙春林同志，通过驻苏州金龙一年以来，已对苏州金龙配件达到一定的熟悉程度，并能独立进行部分苏州中心库对外客户的操作；

c、采购岗位冯蓝同志自年初从库房保管员岗位调至采购员岗位，现肩负集中采购入库、轿车配件采购、宇通中心库采购和网络操作，并能在部分时候顶替并出色的完成其他岗位的工作任务；

d、统计岗位刘黎威同志通过201*年度的锻炼，除了能够胜任内勤岗位考勤、人资、管理辅助的职能，同时肩负了相关统计工作、销售财务及应收款管理工作；

e、库房保管员杨祝超同志通过一年对配件管理的学习积累，目前在发动机专项组负责发动机整修的保修、制单、材料出入库和库房管理等一系列工作；

f、本年度新入职本科生员工，通过近4个月在配件各管理岗位的轮岗实习，基本上能够独立顶替并处理各岗位的日常工作，并能够在年底前完成配件照片拍摄、尺寸标注和软件输入。

3、员工学习状况调查

倡导学习型员工，鼓励员工在实用的或自己感兴趣的领域不断学习，不断提高，并期望能够在未来将所学知识、理念输入到工作中去。

除了积极参加公司、厂部组织的专项学习外，同时部分员工也自主的在学习，以下是201*年度部分员工学习成果：序号12345姓名贾文博韩洵周彤金一麟孙春林学习内容《采购与供应管理》自考本科驾照驾照驾照《公共关系》自考本科《采购与供应管理》6孙勇自考本科驾照《会计从业资格证》7刘黎威初级驾照8910冯蓝杨祝超吉晨军成人高考本科《物流管理》自考本科成人高考专科学习进度共12门已完成8门已取得已取得已取得考取中共12门已完成3门学习中已取得已取得考取中共12门已完成5门考取中费用承担自费公费公费公费自费备注自费自费自费自费自费自费自费（五）其他

1、6S示范点建立

在厂领导和生产经营科的指导下，配件销售中心大厅仓库及待检区、待入库区成为集团公司企业文化管理首批6S示范点之一，为后期仓库的管理建立了样板。

2、发动机专项整修

配件销售中心各岗位通力配合，积极有效的保障发动机专项整修的配件供应。3、ISO9001管理体系

201*年度配件管理被正式纳入厂部ISO9001管理体系，对后期配件管理具有很大的指导作用。

二、201*年工作计划

（一）各岗位管理在原有基础上进一步完善，达到规范化1、各管理板块职责分明、各司其职、高效运转

①、在原有的管理框架上严格按照《配件销售中心岗位职能分配表》和规定的操作流程执行。对于各岗位人员配备问题，通过分析汇总工作量后给予合理的配置，避免并杜绝跨职位、越权或未按期按要求完成工作的一切理由；

②、进一步完善和细化各岗位绩效考核制度，使其能够真正发挥到对各岗位员工的激励作用；

③、总库搬迁后对外销售和内部供应新的运作模式进行细化、可行的规划并实施；④、以厂部生产经营科《规范化考核》的为标准，不断完善提高，每月均有增长和提高，力求无缺陷。

2、供应商管理

①、供应商管理逐步的开始变被动为主动，由原有的被动询价对比转变为积极主动、定期、有计划性的了解市场行情，不断发掘优势渠道；

②、201*年度在供应商工作方面几乎无较大的项目和举动，但通过采购及销售反馈信息，我厂部分配件仍不具备价格优势或有一定下浮空间，拟在201*年度起对以下供应渠道分阶段分批次进行进一步筛选：序号123渠道升级项目皮带采购项目刹车片采购项目转向节主肖采购项目实施时间09年12月09年12月09年12月201*年度采购量28.01万34.32万4.78万拟降低幅度2%3%3%估算降低成本（元/年）560010300140045678910111213141516合计厦门金龙配件采购项威尔滤芯采购项目银龙制动鼓采购项目编织管采购项目国产轴承采购项目09年12月10年1月10年3月10年3月10年3月44.99万16.38万7.60万21.48万11.75万4.44万38.19万185.88万62.69万31.00万13.66万11.42万5%3%5%2%5%3%3%2%2%2%2%2%22500500038004300580013301145037000126006201*730230012.79万组合开关、翘板开关采购项目10年4月油封采购项目西湖离合器采购项目JNP配件采购项目GDW配件采购项目汽车玻璃采购项目光洋轴承采购项目进口轴承采购项目10年4月10年4月10年5月10年6月10年7月10年8月10年8月③、完善新品试用的操作、在供应商管理中不断加强技术内涵，是新品试用的操作对渠道、品牌的选择更加有指导性。

3、计划管理

在201*年管理模式的基础上，拟在以下方面的管理进行深化：

①、能够独立承当总、分库均最高、最低库存设定、修正，并严格按照相应分析表格（采购计划分析表、库存缺货状况表、库存超储状况表和库存商品久未变动统计报表）执行采购和对分厂进行主动配送；

②、实施对总分库零星采购、销售计划实施实时监控（在人员配置和时间衔接允许的情况下），确保对库存结构变动的监控；

③、对销售或分库调拨所需采购信息，严格执行《关于材料采购计划及调拨的有关规定》在时间方面对采购岗位的约束，在201*年已经明确责任前提下，未将责任完成情况纳入绩效或通过强有力的方式确保采购工作在要求时间内的满足率；

④、加强分析工作的实行，并将分析工作规范化、制度化，并纳入考核，主要有如下分析：

a、呆滞物资的分析及置换；b、零星采购、销售订单分析；c、分库紧急调拨数据的分析；

⑤、基础档案的更新维护工作能够符合规范化要求：a、商品档案编号、型号的技术数据的准确性；b、新增商品标注尺寸后照片即时输入；c、价格系统的即时更新；⑥、库房货位的设定、监控；

⑦、进一步提高库存周转率，预期目标201*年库存周转率为5.5。4、采购管理

在采购入库时间上以规范化检查标准为基准，严格执行，并以量化形式执行（采购入库单制作应在货物到达后，零星采购0.5小时内完成，正式集中采购24小时内完成；商品入库应在采购入库单制作后，零星采购1小时内完成，正式集中采购36小时内完成），将责任完成情况纳入绩效或通过强有力的方式确保采购工作在要求时间内的满足率。

5、销售管理

在201*年度完成销售开始逐步走向市场的前提下，201*年，销售工作外部以新客户开拓为主，集团公司内部客户以增加供应种类为主，在如下方面的管理工作我们将进行加强和完善：

①、预期将原销售岗位职责划分为以下两部分并开展相应工作：

a市场开拓与维护：由业务知识较为丰富并且沟通能力较强的销售员分区域负责市场开拓（包括新客户）并定期维护，主要针对新客户进行开拓，同时对于老客户进行有目、有针对性和计划性的定期回访；

b客户服务与分析：进行客户服务（包括即将到达销售岗位的大学生），一方面是客户有具体的配件需求信息制单发货，满足服务；另一方面开拓客户后对客户所需产品规格数量等数据信息进行分析，确定是否备货并将备货信息及时准确的传递给计划员；

②、加强销售信息的分析和对销售工作的指导作用，每月分别对每家固定客户按配件种类分类后进行分析对比，并将这些信息及时传递至负责市场开拓维护的员工，让他们在定期与客户沟通时能够更加有针对性，使供应客户的配件处于实时监控状态；

③、进一步完善客户开发的计划性；

④、进一步开展多种销售合作方式的开展，在201*年已有的合作模式上，努力搭建苏、锡、常、通配件共享平台；

6、仓储管理

①、进一步加强以库房为核心的配件流程走向约束，严格执行配件出入库流程；②、通过制度约束出入流程的基础上，对库房帐物相符实行缺失部分责任人全额赔偿的方式，确保账务准确率达到95%以上；

③、进一步完善积分考核，除了目前已经纳入的库容库貌、工具管理，还将进一步细化，使积分的生成更加合理、完善、体现公平，提高员工积极性；

通过近一年来的有效管理，使我们的服务达到了厂部的预期目标，为我厂强势打造修理板块、快速实现“二次创业”预期目标尽了绵薄之力。但在成绩面前，我们还需看到管理上的不足，提高员工的市场竞争意识与服务理念，为打造“苏汽配件”品牌。再创辉煌业绩而努力工作。-14-

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