商场工作总结
工作总结
201*年6月底我被应聘到××时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理；货品质量、品牌管理；商品的售后服务等。××时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽
然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：
1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球？这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理，从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，
做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销，通过对商户进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。
201*年11月8日
扩展阅读：商场工会工作总结
201*年上半年人民商场工会工作总结
201*年上半年，人民商场工会在市总工会和公司董事会的领导下，以科学发展观为指导，全面贯彻落实市总工会工作会议精神，以科学发展、富民强市为主题，以发展和谐劳动关系为主线；紧紧围绕公司“开拓进取，多元发展”这一年主题及公司下达的全年经营目标，结合工会自身特点，充分发挥职工的聪明才智，不断强化自身建设，突出维权、参与创新职能，推进企业民主管理，推进职工素质工程建设，增强企业的凝聚力和职工队伍的战斗力，为公司全面实现全年的工作目标作出了应有贡献。
一、加强工会自身建设，进一步完善工会组织机构1.围绕促进经济发展方式的转变和经济平稳较快发展为中心，以发展和谐稳定的劳动关系为主线，结合公司年主题，将公司全年的工会工作进行了部署和安排。
2.在工会经费管理上，做到量入为出，精打细算。工会经费年初有预算，年终有决算。自觉接受经费审查委员会的监督和检查。工会经费收支情况在年底进行公示，接受全体会员的监督。二、紧密围绕公司“开拓进取、多元发展”年主题，深入开展“党工共建、创先争优”劳动竞赛活动
根据市总工会《关于在全市工会组织深入开展“党工共建、创先争优”活动实施方案》，公司根据自身实际情况，制定出《石嘴山市人民百货商场有限责任公司“党工共建、创先争优”劳动竞赛实施方案》，分发到公司各部门进行宣传、实施。1.将“党工共建、创先争优”活动与贯彻公司“开拓进取、多元发展”年主题紧密结合，广泛发动职工参与。优化工作流程，提高办事效率，使管理行为环环紧扣、紧张有序，建立快速、高效的管理工作机制。
2.结合各自岗位，细化“六比六看”活动内容，使其有效促进工作效率、提升员工素质。
3.将“六比六看”贯穿到消防安全和服务质量考核评价机制中，持续提高消防安全意识和服务质量水平。
4.分季度对公司各部门上报的星级微笑明星、优秀卫生柜组和销售冠军进行奖励。
三、积极开展思想和业务教育，提高职工队伍的整体素质我们工会立足于建设一支“有理想、有道德、有文化、有纪律”的职工队伍，以“创双优”为主线，以“创建工人先锋号”为载体，以班组建设为重点，以提高职工技能素质为目标。工会按照“政治过硬、业务优良”的总体要求，采取多种形式加强职工的思想政治教育、职业道德教育和业务培训，进一步提高了职工队伍的综合素质。
1.上半年公司大力实施人才强企战略，工会联合公司各部门，针对不同层面的员工，制定切实可行的培训方案。综合管理部针对管理人员，安排了著名国学应用大师翟鸿老师的讲座课程，利用晚上时间进行了自身修养、人际沟通方面的培训；财务部安排经营管理口人员进行了商场贝图系统操作的培训；商管部从外聘请了优秀的讲师，为公司400多名员工进行了服务礼仪、销售技巧方面的培训；超市联系厂家讲师，利用两天时间为超市员工进行了礼仪、促销方面的培训；家电利用淡季时间，派促销员到厂家进行业务培训；各经营部门还利用晨会时间，对员工进行规章制度、消防安全等方面的培训。由于培训内容新颖、针对性强，培训讲师水平较高，在职工中引起了较好的反响，员工整体素质有了进一步的提高，在全公司营造了良好的学习氛围。
2.加强法制宣传，增强职工法律意识和法治观念
紧紧围绕落实“弘扬法治精神，促进社会和谐”这一主题，在员工中广泛开展以宪法为核心，宣传与经济社会发展、维护社会和谐稳定、服务和保障民生相关的法律法规，开展社会主义法治理念教育。
四、健全企业民主，积极维护职工的合法利益
加强民主管理，发挥工会组织的作用。人民商场工会从民主政治建设入手，在坚持实施民主管理制度的同时，认真履行工会基本职责，反映职工的意愿，在开展“提高劳动争议调解能力，促进劳动关系和谐稳定”建设年活动中，设立了劳动争议调解组
织，总经理周鸿丽任组长，各部门经理任副组长，及时解决职工劳动争议问题，维护了职工的合法利益，充分调动了职工的工作积极性。
五、落实和健全厂务公开制度
我们按照管理规范化的要求和厂务公开制度的有关规定，建立和健全厂务公开制度，确定公开的内容和形式，实行定期、定向公开。
1.经营分析会。工会每月参与各部门经营分析会议，对各经营口当月经营管理工作提出合理意见，，以便于下个月创造更好效益。
2.政务公开。工会参与公司的重大决策，对人员选拔任用、效益工资的发放形式调整；公司与各部门目标责任制的签订等反映强烈的热点问题、切身利益问题予以公开，接受职工的监督。上半年参与制定了《考勤管理办法》、《离职管理办法》、《差旅费管理办法》等规章制度，规范了后勤管理；加强了日常检查和整改的力度，坚持每月三次例行检查，各部门基础管理工作更加扎实；
六、积极为职工办好事办实事，增强工会的凝聚力。工会本着“群众利益无小事”的理念，把关心职工的生活、认真解决职工关切和迫切需要解决的问题，增强职工队伍的凝聚力和向心力作为一项重要的工作来抓。
1.坚持定期组织职工进行体验，使职工能及时了解自己的健康状况，及时发现问题及时医治，保障职工的身体健康。在“三八”妇女节来临之际，为431名职工安排了健康体检，金额达38200元。
2.组织开展丰富多彩的文体活动。丰富了员工的业余文化生活，调动了职工工作积极性。
（1）上半年，工会安排组织了春节趣味游戏，猜灯谜，人民商场第二十五届职工运动会等活动，组队参加了七彩园越野赛，丰富了职工的文化生活；
（2）通过学习宣传栏，举办了10多期文化栏目，内容包括销售排行榜、生活小常识、优秀员工评比栏及员工学习心得等等，版面内容丰富多彩，丰富了员工文化生活。
3．积极组织协调各部门做好上半年活动方案的实施与安排，上半年，公司各部门通力合作，加强协调配合，将公益性活动和促销活动有机结合，营销活动推出的时间、形式、规模和力度更加合理，使商业促销活动更加新颖，更能吸引顾客，不仅获得了良好的经济效益，还在社会上取得了很好的反响。上半年共举办各类整体宣传促销活动8次，超市推出海报12期，家电策划各种促销活动6次。其中家电联合新飞厂家和惠农区商务和文化旅游局举办的“新飞电器惠农工程”，通过多方面协调配合，取得了良好的效果，真正做到了政府得民心、企业得市场、农民得实惠，截止到6月30日，活动共销售新飞冰箱、冰柜600多台，营业额100万元。
通过这些举措，凝聚了人气，拉动了消费，活跃了市场，为公司上半年超额完成各项任务指标奠定了坚实的基础。
4．积极为职工谋福利。公司工会把提高员工的工资福利作为一项重要的工作来抓，今年通过工会建议，公司董事会提高了一线员工的基本工资，调整了加班工资，差旅费补助等，使得公司的整体工资水平都高于最低工资标准，各项待遇整体高于同行业；按时发放各项福利，春节前向员工发放福利64840元，夏季到来之际发放了高温糖茶560多份；六月份组织员工400多人出外旅游，让员工活动了身心，工作积极性更高了。
七、及时掌握市场动态，经营管理不断推新。今年上半年，围绕“当好主力军、建功十二五”主题，各经营部门及时掌握市场动态，经营管理不断推新。为使今年招商工作达到预期目标，商管部积极转变招商策略，多次到银川、乌海等地做市场调查，及时了解掌握同行业商品信息和经营状况，结合本地市场环境及消费水平，制定经营布局调整计划。以现有商户为主，加强沟通，增强他们的品牌意识，引导他们引进适合本地区消费的品牌，取得了一定的成效，为下半年的经营管理工作做好了铺垫。
超市部针对客都入驻新明珠，新百入驻阳光等严峻形势，积极从自身做起，充分进行销售分析和市场调研后，在经营中不断淘汰了近100种落后商品，引进了200多种适销对路的商品。另外超市为降低采购成本、扩大毛利率、提高销量，增加了自采商
品比重，使商品结构更加合理。
家电部通过规范卖场管理，调整商品结构，加强与各厂家的联系，积极捕捉促销信息，加大促销力度，上半年各项任务指标比去年有了明显的进步，实现销售收入同比增长140万，增幅达26%。
客房部通过维系老顾客，与各单位加强联系，捕捉信息，及时掌握客户需求，争取团体客户的入住，保障了客房的入住率。
惠农店为优化商品结构，增加商品品类，克服了经营场所的限制，在门厅旁加建了临时营业房，增加了水果和肉类销售，吸引了顾客，增加了销售。
八、开展“扶贫帮困、送温暖献爱心”活动
上半年商场工会大力开展“扶贫帮困、送温暖献爱心”活动，共慰问公司特困职工10人，送慰问金3600元；对患病住院人员进行看望慰问，使患病职工感受到公司的关心，激发职工热爱集体，爱岗敬业精神；慰问消防部队，给退伍老兵送上3000多元的慰问品，感谢他们服役期间对惠农区消防安全做出的贡献。通过这些措施，增强了商场工会的凝聚力和向心力。
九、发挥工会作用，促进安全无事故目标的实现
工会认真贯彻执行公司有关安全生产的指示精神，充分发挥工会组织在安全工作中的监督协调作用，促进安全工作的顺利开展，保持平稳的安全态势。
1.维护商场设施，保障消防安全
消防安全工作一直是公司经营过程中的重中之重，综合管理部坚持每日巡查，每月三次消防大检查，发现问题先落实责任人，并限期整改，工作效率明显提高。上半年综合管理部安排对消防设施进行了全面检查，对消防卷闸、消防水泵、安防报警发现的问题，及时进行了维修；安排完成了商场大门粉刷、外墙霓虹灯维修、宾馆暖气改造等工程；安排对空调、电梯、冷柜等电器设备进行定期检查维护，防患于未然；安排其他各种维修300多次。通过各部门的通力配合和综合管理部人员的不懈努力，商场的各类设备运转正常，消防安全工作得以保障。
2.认真把好商品进入关，保证食品安全
面对今年瘦肉精、添加剂等影响食品安全的事件，超市按照国家相关规定，从进货源头抓起，在收货时杜绝不合格商品进入卖场，坚持每月自检自查残损商品一次，每三月清理即将到期商品一次。对现场加工的食品，每天晨会后第一时间进行抽样检查，确保每一份食品质量有保证。通过严格管理并采取切实可行的措施，商品质量和食品安全工作得到了根本保证。
上半年，我们虽然做了一些工作，但还有很多不足，在开展劳动保护和劳动争议调解方面还需加强；“党工共建、创先争优”活动还需深入基层、狠抓落实。
下半年的工作重点：
1.深入持久的开展“党工共建、创先争优”活动，推进示范点工作；
2.围绕“当好主力军、建功十二五”主题，继续开展职工经济技术和商场经营管理创新活动；
3.狠抓劳动争议调解的落实情况，促进劳动关系和谐稳定。4.继续加强班组建设。
下半年的工作中，我们一定不断改进和创新，力争完成全年的工作任务。
石嘴山市人民百货商场有限责任公司工会
201*年8月8日
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