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201*年现场主管工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 20:06:58 | 移动端:201*年现场主管工作总结

201*年现场主管工作总结

现场主管工作总结

我是于201*年7月1日开始就任和信摩尔商场现场主管一职的。虽然只有两个月的时间。,在职期间,在同事们的支持配合和员工的通力协作下,尽自己的努力履行着自己的工作职责,基本完成了领导交办的各项任务,当然还有太多的欠缺,需要今后的改进和努力。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好现场主管,对于那会的我来说依然是一个全新的课题。为此,我不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。一方面要读好无字之书;还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.这两个月来,由于卖场的特卖活动,营业员的更新和调动也频繁,针对特卖新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是凌志家营业员不充足,人员更换特别勤。这些特卖新员工纪律意识淡薄,迟到,早退,上班窜岗,吃东西现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高商户和员工的纪律意识,使大家较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。

加强现场巡视,保证经营秩序良好。现场主管的工作就是抓商场现场,工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己有较强的责任心,并且做到巡场不间断,保证经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购物空间。这两个月来,在现场的巡视中,对一些突发事件或是一些琐事也都给与了及时的处理和解决,尽可能的保证了商场良好的营业秩序。

坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者的利益,同时尽可能做到商户的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。

最遗憾的就是没有和厂家建立联系,这部分也是一直由业务主管负责,并且由于时间较短,没有接触该方面的知识,只做到和店长与店员的沟通,在接下的日子里,我将会努力完善自己,加油!

如果这次应聘成功,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合几位前辈,及时将合理化信息和建议传达给经理,提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能更加努力地工作,并在工作中找到更多的快乐!

王鸿

201*.12

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201*年现场主管工作总结

我是于201*年7月1日开始就任五兴居饰商场现场主管一职的。至今已有半年的时间了。半年来,在各位领导的关心下,在同事们的支持配合和员工的通力协作下,尽自己的努力履行着自己的工作职责,基本完成了领导交办的各项任务,当然还有太多的欠缺,需要今后的改进和努力。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好现场主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。一方面要读好无字之书;还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.这半年来,新增加了一些商户,营业员的更新和调动也频繁,针对新商户新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是三楼的精品家居饰品城,营业员不充足,有些家还是商户自己担当营业员,人员更换特别勤。这些新商户新员工纪律意识淡薄,迟到,早退,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高商户和员工的纪律意识,使大家较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。

加强现场巡视,保证经营秩序良好。现场主管的工作就是抓商场现场,工作内容非常具体、琐碎。这就要求自己有较强的责任心,并且做到巡场不间断,保证经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购物空间。这半年来,在现场的巡视中,对一些突发事件或是一些琐事也都给与了及时的处理和解决,尽可能的保证了商场良好的营业秩序。

坚持公正,合理,灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题,要做到有章可依。即要维护消费者的利益,同时尽可能做到商户的理解与支持。在这半年中,我也处理过几次投诉事件,基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费。

尊敬的各位领导,201*年让我依依不舍。在这半年里,曾流过辛勤的汗水,也流过泪水。正因为经历了这点点滴滴的酸与甜,才让我不断成长,进步着。在201*年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合几位经理,及时将合理化信息和建议传达给张总,提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能更加努力地工作,并在工作中找到更多的快乐!

现场主管:陈浩然二O一二年元月八日

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