七八楼物业管理部工作总结

七八楼物业管理部工作总结

七八楼物业管理部201*年度工作总结

各位领导：

岁月如梭，光阴似箭。转眼间201*年即将成为过去，在201*年，物业管理部在商场领导热情的关心和支持下，在各兄弟部门有力的配合下，在部门全体同仁的辛勤努力下，各方面工作均取得了实质性进展，为以后工作的更好开展奠定了良好的基础。在此，我代表部门向一直支持和关心我们物业管理部工作的各位领导，商场同仁，表示衷心的感谢。为总结经验，寻找差距，规划前景，促进201*年工作再上一个新台阶，现将201*年工作简要总结如下：一、工作情况回顾；1、业主入住情况。

天下汇七八楼商务写字间共计65户，截止201*年11月30日共办理交房手续33户、办理装修手续18户、装修验收10户、装修已退押金3户。2、日常接待工作。

每日填写《客户服务值班、接待记录》，记录业主来电，来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈，电话回访业主。累计已达到64项。

3、信息发布工作。

我部门共计向客户发放各类书面通知约10多次，做到通知拟发及时、详尽；表述清晰，用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。4、业主遗漏工程投诉处理工作。

201*年11月30日之前共发生3份遗漏工程维修工作联系单，集团工程部维修完成回单

2份，完成率

80%

8月15日以后共递交客户投诉信息回报表6份，投诉处理单6份，集团工程部维修完成回单6份，业主投诉报修率100%，我部门回访6份，回访率100%工程维修满意率98%。5、房屋漏水工程处理。

发现商务写字间漏水截止到201*年10月30日，写字间漏水6户，造成墙面、顶和木地板有不同程度损坏。在集团工程部与盛世装修公司，积极参与维修和抢救，使损失降到最低。6、入户服务意见调查工作。

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极与客户联系，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高天下汇七八楼商务写字间，物业管理的服务质量及服务水平。截止到201*年11月30日我部门对业主进行入户调查走访18户，并发放物业服务意见表18份，调查得出业主对我部门的接待工作的满意率96%，接待电话服务满意率100%，回访工作的满意率达98%。7、费用收取。

截止到201*年8月15日至201*年11月30日，我部门收取物业管理费（电梯费、垃圾费、管理费）23695.1元；装修垃圾清运费19

户10113.7元；临时收取（广告位、索引、临时出入证、喷淋泄水、）1310元；水900方3780元；电9162度12368.7元；空调使用费：户5000元。二、培训学习。

我部门从物业人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个认识不足，对工作没有激情的队伍引导成为一个对商场充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白，培训成一个具有一定物业管理常识的团队。

三、工作中存在不足，发现的问题及遇到的困难，总结如下；

1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强；

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；

3、物业工作压力大，员工自身素质及自我心理调节能力需不断提高。

4、对业主的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化活动工作尚未组织开展起来。四、日后工作的努力方向及工作设想；

我部门在做好收费及日常工作基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标预算和工作计划，及时做好各项工作。

1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位不断提高服务质量；3、强化部门工作纪律管理，做好工作严谨、纪律严明；4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确；5、通过部门的日常工作安排和心里调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

6、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件，来提高工作效率。

7、做好业主精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化活动，同时积极开展并做好各项有偿服务工作。

在以后工作中，继续加强与业主所有方的联系妥善协调，争取各类问题得到有效解决，加强制度化的推进进程和部门员工思想道德的正确培养，力求部门员工能达到“要我做”变为“我要做”的良好心态，继续秉承商场“以人为本、善待惜缘”的服务理念，以“敬业、诚信、协作、创新”的工作精神为业主提供良好的服务，百尺竿头，加强内部培训和学习，更进一步的提升部门的整体素质和工作能力，不断努力，为我们“聚丰人力”的发展壮大尽一份绵薄之力。

天下汇七〃八楼物业管理部

201*年11月28日

扩展阅读：集团办公楼物业管理部工作总结

集团办公楼物业管理部前十个月工作总结及后两个月

工作重点

集团办公楼物业管理部按照物业公司201*年的工作指导思想、目标、要求、紧紧围绕物业公司的工作思路认开展工作。上半年在全体员工的共同努力下，狠抓基础管理，顺利的完成了各项物业管理工作。现将十个月的工作总结汇报如下：

一、前十个月的工作

1、利用非工作时间为公司领导办公室配备办公用品及日需用品，为公共场所及公共区域配备消耗用品。累计接到服务需求电话924个，完成率为100%，及时率为100%。同时配合施工方对门禁、空调、给排水、照明系统的累计维修次数1406次。检查考核利和物业公司，共查出各类卫生问题935条，已及时下发整改通知单限期整改，并进行跟踪验收，每天集中清理地下停车场的卫生，维护停车秩序；累计停车2640辆。

2、全力做好神东煤炭集团公司一卡通的制作工作。根据神东煤炭集团公司一卡通管理办法要求，集团办公楼物业管理部负责一卡通卡片的制作和发放，并负责对没有进行照相的员工进行补照工作，现已制作卡片5760余张，为员工补照照片963次。

3、加强夜间各系统的巡查力度。为了确保楼内各系统的正常使用，管理部组织维修人员利用夜间时间全面检修，办公楼内各系统设施设备，尤其是消防设施设备的巡查，发现问题及时与工程方进行协商处理，大大减少了白天的维修次数，也减少了楼内工作人员的报修次数和投诉。为了加强施工管理，进入楼内

施工必须提前预约，在综合维修组进行施工登记。夜间的消缺工程有专人负责开门并现场监督管理，确保室内的成品不受破损

4、热情接待各级领导和重要客人的来访和检查指导工作。其中包括清华大学机械工程学院院长尤政一行来公司参观考察等，上半年重要会议接待共56次，提供大小会议服务664次，服务人数8250人。

二、考核方面

从201*年6月1日移交包头利和物业公司，机关服务部协助考核办公楼里所有的施舍设备各类问题，为确保员工有一个良好的办公环境，根据公司办公楼的实际情况，结合《神东煤炭集团公司外委单位考核实施细则》制定了详细的考核方案，实行动态和定期考核相结合的方法，将用户有效投诉和日常服务质量情况一并纳入考核中，计入当月总成绩，截止目前为止机关服务部共考核检查问题960条，并且及时下发整改通知。二、后两个月的工作重点

随着时间的推移，物业管理部后两个月的工作更艰巨，办公楼的水电暖已全面启动运行，隆冬季节马上来临，供水、供暖面临着严重的考验，我们走好了一切准备工作。物业管理部与利和物业公司积极配合工作，经常督促检查协调各个方面的工作，保质保量度过一个严寒的冬季。

我们物业管理的全体人员要按照物业公司的要求，在各自的岗位上做好工作，爱岗敬业，踏实工作，使上级领导放心，我相信经过我们不懈的努力物业管理部的工作一定会有一个新的起色。

集团办公楼物业管理部

201*年11月15日

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