工作总结模板
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201*年工作总结和201*年工作打算
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审核：
编制：
华电能源哈尔滨第三发电厂三发宏毅物业有限责任公司
201*年11月9日
宏毅物业公司201*年终工作总结
转眼201*年就要过去了，回首这一年的工作，充满着艰辛和快乐。这一年来，
我物业公司全体员工在厂部的正确领导下，团结一心，艰苦奋斗，时刻践行着为大厂的建设和发展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报如下：一、各小区环境及设施的改造
今年，我公司为了提高物业的服务水平，提高广大业户及职工的满意度，在改善各小区的环境及硬件设施上做了很多的努力。主要有以下几方面：
（一）、进一步扩大对各小区楼面的防水工程由于我公司所辖小区由于资金的不足，对各小区楼面漏雨水现象一直处于无计可施的状态里。在厂部的大力支持下，今年年初更进一步的对各小区的楼面防水开始了治理工程，特别针对前进路小区及大发小区开始了大面积的楼面防水工程，这在很大程度上使我厂职工感到了厂部对职工的体贴，也树立了我公司在广大职工心中的地位。
（二）、健康路小区防寒防冻工作
健康路小区一直都是我公司的工作难点，由于小区的楼体异常陈旧，楼房已有40多年限了，设计也不符合建筑标准。但是，我公司还是在资金严重不足的情况下，在今年冬季来临之际，将健康路小区的防寒防冻工作紧锣密鼓的落实了下去，使广大业户过一个温暖的冬天。
（三）、对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统维修为了彻底改变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，春节过后，我们组织人力物力，开始了对各小区的共用设施、设备进行维修，对环境进行彻底的整治。在资金严重紧张的情况下，对各小区单元门进行全面维修、更换；清掏各小区污水井及化粪池；并对前进路小区进行了绿地种植；对高层供水管进行改造工程；对大发小区的防火通道进行集中清理；对部分外墙面进行了处理，有效的防止高空坠物伤人；前进路停车场及休闲区域的维修；对小区内路灯的改造；进一少加强了前进路小区及大发小区的车辆管理工作；清理了北安街楼顶常年堆积的垃圾，更换前进路小区步道板。
除了以上的整体大的维修外，我们还接了400多个维修单，回访住户180余户，业主对我们的满意率达96%以上，接到投诉6起，并圆满地协调解决。二、公司的内部及外部管理（一）、理头绪、抓管理、树形象
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我们首先将众多的头绪进行梳理，迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的
.....................................................................................装订线.....................................................................................流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增强服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形象。
（二）、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛
节前，我们组织全体职工对小区公共设施设、楼道、停车场、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒，整治了卫生死角；组织安保人员就节日安全防范进行培训，制定了安全应急预案，明确了分工，落实了责任，加强了措施；节前维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、维修，保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行；为营造节日气氛，我们在小区大门及院落挂灯笼，还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、张贴了温馨提示。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全。（三）、建全档案，对各类手续进行年检
增设了报修档案制度，为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺利地通过完成相关部门要求的年检手续。
三、加强安全宣传力度。
物业服务不但是理性的行为服务，还应该包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“安全知识”，增加安全意识理念、消防常识、业主行为规约等，广大业主通过这些舆论宣传，提升自身安全防护意识，对各种危险源的防范意识得到了很大的提高。
与此同时我们也注重了公司文化的建立，我们动员广大员工认真学习企业文化，了解大厂的成长过程，培养员工热爱企业的意识，我们还积极地为公司网站投稿，并被网站采用发表。
四、体会与不足
在这一年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开大厂的支持与帮助。我们会紧紧围绕在大厂的周围，努力为哈三电厂的职工作好后勤服务工作，同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会继续努力提升服务质量，
.....................................................................................装订线.....................................................................................力争把宏毅物业打造成品牌物业，为哈三电厂增添光彩。
当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工的服务技能不够精熟，安全防范意识不够强烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素质还有待提高。五、下一年的工作打算
（一）、全力以赴将各小区的服务工作完成好。尤其是在卫生环境方面、公共设施检修维护方面和安全保卫方面加大力度，向一级标准看齐。（二）、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识
我们要做好市场调查，总结上一年的工作经验，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。
（三）、做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。及时、真诚、贴心的服务永远是我们工作的主线。
（四）、加强各部门的内部管理工作，加强员工的培训学习，不断学习专业知识，提高业务水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的展开打好基础。
（五）、做好安全管理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增强小区业主和员工的安全意识和自我防护能力，为小区创作一个安全、舒适的环境。(六)、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟大厂的步伐，协调好内外部门关系，多为大厂排忧解难。
总之，我们物业公司会在大厂的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；
重品牌，拓市场，增强竞争实力；重人才，创机遇，扩大发展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创宏毅物业辉煌。
宏毅物业公司
201*年11月9日
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团支部工作总结
一年的时光转瞬即逝，眨眼间我团支部已忙忙碌碌地工作了一学期，是要进入总结阶段了。回首这一学期，我团支部所经历的林林总总，不仅使团支书与团委得到了充分的锻炼、积累了经验，同时，我团支部在校团委和系团总支的领导下，在结合本部特点和特色的基础下，带领全部团员勤奋学习，勇于实践，不断进取，各方面工作都获得了较好的成绩。下面是对我团支部本学期工作的具体总结，以及对各项工作的反思、对未来的展望。一、具体工作总结（一）思想建设方面
1．加强团员的政治思想教育。本学期，我团支部积极提倡本班团
员学习中国共产党的先进思想，提高自己的政治思想觉悟；鼓励同学们主动了解国家大事。做一名有社会责任感的、心系民生的大学生。
2．提倡向党组织靠拢。本学期通过开展这种方式的教育和各项活
动，团员们的入党积极性显著提高。例如，本学期初，我团支部在班里成功举办了党员推优活动，有4名同学得到了进一步发展；同时，我班有10名同学在本学期参加了第39期党课培训；1名同学经过层层筛选、层层考察，正式加入了中国共产党，成为预备党员。由此可见，在我团支部不断发展的同时，我班的党员队伍也在不断壮大。
3．注重同学的心理健康教育。本学期，我支部多次举办有关心理
健康教育的活动；认真做了心理健康学习记录；详细地建立了本班的心理档案。同时，也鼓励大家积极参加院里、校里举行的心理健康方面的讲座。。（二）学习方面
大学里，学习仍然是重中之重。加之本学期情况特殊，9门重要课程都需要同学们掌握。为了让大家重视学习、认真学习，我支部与班委共同努力，做了一系列的学风建设工作。
1.潜移默化。由班级干部每天定时为同学们发“财经信息”和“滴
水英语”。这样不仅扩展了同学们的知识面，而且提高了同学们学习专业课的兴趣，引导同学们主动学习。
2.营造氛围。由班级干部带头，在班里营造良好的学习氛围；鼓
动各寝室长和大一获奖学金的同学，积极营造寝室的学习氛围；寝室之间互相监督，男女生之间互相比拼。有合作、有竞争，学习氛围十分浓厚。
3.交流沟通。我支部与班委积极组织，举办了与学长学姐的联谊
活动，为同学们提供了主动向学长学姐取经，学习经验教训的机会。（三）活动方面
在紧张的学习工作之余，我支部还在班里举办了丰富多彩的活动。1．素质拓展训练。为了提高班级凝聚力，让同学们体会团结的重
要意义，我团支部在11月下旬举办了一次素质拓展训练活动，活动中大家积极踊跃，活动效果非常显著。
2．团日活动。12月份，我支部应团总支号召，举办了以“拓荒财
大亦苦亦甜”为主题的团日活动。在活动中，大家争先恐后地表达自己对新环境、新生活的看法和感受，气氛活跃热烈。通过此活动，大家表示收获很多、感触很多。
3．圣诞联欢。12月下旬，我支部与班委共同举办了班级圣诞联欢
会。晚会中，有精彩纷呈的节目，有紧张有趣的游戏，有充满诱惑的礼品，还有可爱幽默的圣诞老人整个晚会上，大家都是怀着轻松愉悦的心情，尽情地笑、尽情地唱、尽情地享受班级的温暖。同学们都对这次晚会给予了非常高的评价。二、工作反思
总体来说，本学期我团支部工作完成得十分顺利。虽然在工作中也遇到了不少难题，我们也都一一克服了。但是，同时，在工作中，我们也暴露了一些不足，需要我们在下学期的工作中进一步改进。
首先，团委分工不够明确。本学期团总支各部门都将任务分派给团支书，而团支部没有各部门对应的委员，导致团支书的工作量加大。当然，这也与团委内部的分工没有做好。下学期，我支部会进一步明确分工，分摊工作量，共同完成团总支分派的任务。
其次，备份工作不够到位。备份，即保留历史资料。本学期院里开展的活动较多，许多没能来得及备份，给以后的工作带来极大的不变。以后，应加以改进。
最后，我班在本学期的阳光体育节中表现较差，在各项比赛中都没能取得名次。这也有我团支部很大的责任。我们没能做好鼓动工作，没能调动大家的积极性。我们会吸取教训，争取在下学期的运动会上取得好成绩。三、展望未来
下学期，我团支部将吸取本学期的经验教训，优势继续发扬，短处不断改进，尽早做好新学期的工作计划，我团委们会共同努力，争取我团支部在下学期有更出色的表现。
201*年12月28日
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