201*年工作总结和201*年工作计划
201*年检验科工作总结及201*年工作计划
检验科
201*年检验科在医院党委的正确领导和各部门的帮助下，在科室全体同志的大力支持和团结协作下，群策群力，全面贯彻落实科学发展观，改善服务态度，提高质量，规范医疗行为，促进医患和谐，全面推进科室和医院的发展。各方面的工作取得一定成绩。现将201*年工作总结如下：一、工作完成情况
1、201*全年，检验科完成业务工作量210555人次，较去年同期增长22.1%（其中常规检查65373人次，较去年同期增长15.2%；生化检查98881人次，较去年同期增长16.7%；其它检查46301人次，较去年同期增长49.5%。）。经济总收入达到549.4万元，较去年同期增长24.8%。
2.随着标本量不断攀升，工作量越来越多。科室成员按时到岗，认真检测，加班加点，保证每天结果按时发出。由于工作量大福度上升，增加了3名工作人员基本解决人手不足现象。
3、做好仪器的维护和保养工作。当仪器出现故障时，小问题自己处理，大问题积极与设备科和厂家联系，及时解决，既保证了我科各类仪器的正常运转，又为医院节省了部分维修费用。
4.对病人服务态度明显改善，我科门诊每天平均接待病人100多人次，工作较为繁琐，大家都严格执行查对制度，包括病人的信息、门诊发票、抽血注意事项等，热忱接待每位病人，微笑服务，耐心解释病人的各类标本采集注意事项，严把分析前质量控制关。
5、注重检验质量，保证检验结果的准确性。规范了临床检验室内质量控制，及时将质控结果上传进行网络比对，监测结果的精密度和准确性，查找分析存在问题，及时改进，提高质量。同时坚持参加广西壮族自治区临床检验中心组织的每年三次的各专业室间质量评价活动，在免疫、生化、血液、尿液、凝血、细菌、血型、血流变学和形态学等项目的评价，均取得了良好成绩，充分显示了我科实验项目检测结果的准确性和在各实验室间的可比性，为检验结果在区内的互通互认提供了客观依据。
6、科室服务水平不断提高。平时加强三基学习，派出多名工作人员外出参加相关专业培训，提高业务素质。日常工作以病人为中心，以检验质量为核心，避免差错事故发生,坚持要求我科各工作人员具有高度的服务意识，全力搞好以病人为中心的服务工作。针对群众提出的热点难点问题，结合科室实际情况认真加以研究和解决，赢得了病人的信赖，年内无医疗事故发生。
7、大力提倡成分输血，确保临床用血安全。血库工作中，严格执行输血前检查和配血试验的操作规程。全年共用去白细胞悬浮红细胞1556u，血小板110u，血浆117950ml，成分输血比例达100%。今年临床用血比例相对下降，体现了我院临床合理用血活动初显成效，避免了血源浪费，同时又减轻了患者的经济负担。全年无输血不良反应。
8、在现有条件下，201*年增加开展了C-反应蛋白（CRP），尚未具备开展的项目上送金域医学检验中心。二、存在的问题
1、科室人员整体素质尚待提高，组织结构尚待建全。
2、有些仪器设备陈旧，频繁故障，严重影响实验结果的准确性和及时性。3、未建立LIS系统，检验结果不能即时共享。4、仪器配备不全，很多项目未能开展。5、成员进修机会较少，业务素质有待提高。6、较多检验项目成本昂贵，纯收入微溥或负收入，与收费价格或与医院相关管理冲突。
7、与临床沟通不足。三、201*年工作计划
1.继续完善各项规章制度，按照《临床实验室管理办法》和临检中心要求，做好各项工作。
2.提高整体业务素质。高度重视提高员工素质、业务能力、操作技能、服务理念，发扬理论联系实际的作风，边学习、边总结、边提高，解决工作中的实际问题。狠抓专业知识及技能操作，熟悉各种仪器的操作规程，力求样样有章可循、有据可依。
3.计划购买进口全自动化学发光免疫分析仪、尿沉渣分析仪、细菌鉴定仪、血红蛋白电流分析仪等，开展临床急需开展的检验项目。
4.争取派出1名人员赴上级医院进修深造。
5.按《临床实验室管理办法》的要求，全面参加广西壮族自治区临床检验中心组织的室间质评活动，全面开展室内质量控制，确保所有检验项目的精确与准确，但检测成本会相应提高。
6.努力完成院部制定的业务指标，做好科室间的沟通工作。
201*年在领导的支持和各部门的帮助下，检验科较顺利的完成了全年的各项工作，做检验科力所能及的事。展望201*年，如何在现有基础上进一步提高检测质量、加快检测速度、改善服务态度，达到“三好一满意”的标准，是检验科孜孜追求的目标。虽然目前检验科工作总量、工作效率、工作节奏较以前大大提高，但有些流程不尽合理，无法满足患者和临床需求。检验科还可以继续挖掘潜能，向管理要效益，通过优化流程来提高工作效率，更好地满足临床及病人需要。
东兰县人民医院检验科201*年1月15日
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酒店201*年工作总结及201*年工作计划
201*年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时，不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、经营情况
201*年酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。
二、管理情况
（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。
（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。
（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
（四）顺利完成三星级酒店市级评定工作。201*年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面
（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。
（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。
（四）提高员工待遇，增加员工福利。201*年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。
（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。
四、不足之处（一）经营方面
客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。
（二）管理方面
团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。
（三）员工队伍建设
人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。五、201*年工作目标
（一）狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，14年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。
（二）经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。
（三）提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。
（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒
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