工作所需201*年年度总结及201*年度个人规划
201*年度总结及201*年度个人规划
----技术服务部
时间一晃而过，弹指之间，算算时间从1月份开始实习到现在，来到天锐这个大家庭的时间都已经将近一年了呢。首先我要感谢的是罗经理给了我一个这样的机会，让我成为技术服务部其中的一员，能和这么些可爱的同事一起工作，能为公司出一份力，我感到一些骄傲和自豪。虽然若以入职成为正式员工开始计算那我也只是半年的时间，我在这段时间里也努力学习，提高自己的理论知识水平和技术水平，并且也踏实工作认真完成领导交办的各项工作任务。在这段时光里，在领导和同事们的关心关怀和支持帮助下，通过自身的不懈努力，在技术，学习和工作等方面取得了很大的进步。已经是一个可以独当一面的售后技术人员。在这个岗位上很大锻炼了我的沟通交流能力，同时了提高了我的职业素养，在做人和做事上都有了很大的收获。
在此，我把这一年来的工作的收获，自身的不足，以及明年的规划做一个汇报。
一、工作中我的收获
1、首先作为一个刚从学校毕业出来职场新人，不管在哪里工作，能得到一份自己喜爱并且愿意从事的工作本身就是一份收获。这份收获暂且不提。我想说的是，在我从事售后技术服务支持后，我自身获得的收获。搁在以前，我是一个粗心比较不心细的人，可是在工作过程中因为几次错误让我不得不仔细起来，这也是吃一堑长一智。比如升级服务器，这个并不是多复杂的工序，但是却是每一步都马虎不得，一定要考虑风险，严格按照步骤来执行升级才能避免不必要麻烦。先备份配置信息，然后修复服务器，在控制台中对部分终端进行升级，观察一段时间没有异常才将其他终端升级，而就是这些简单的步骤就可以大大缩小升级过程出现问题的风险。而这如果搁刚开始工作那会我总是一股脑的把所有终端升级了，或者等升级完服务器才发现刚才没有备份配置信息紧接着后怕。这样需要细心的地方还有很多，比如终端测试，替换文件等等，而正是这些一个个细小的工作我也变得更加细心起来，而细心才能更好地完成工作。
2、专业知识的提升，以及服务意识和沟通能力的增强。这一年的工作，我自认为已经成长为可以独当一面的售后技术服务支持人员，在对产品的熟悉程度，或者对产品的应用程度，或者是对日志的了解程度，我都可以为客户或者商务人员进行全面的解释。当然，这样的成长是离不开同事帮助的，特别是杰生，小杨，罗经理和郭经理等等的细心指导。现在已经完全可以在客户咨询问题时判断出大概原因然后不通过远程直接解决。而在服务意识方面，实话说在工作初期我比较没有这样的概念，而在郭经理的几次谈话中才渐渐建立起来，态度端正，语气友善，以服务的心态去做技术支持，这才是我们最好状态。将心比心，也只有这样才更能获得客户的认可。而在沟通方面，不管在与客户的沟通或者是与同事的沟通，一开始我都存在问题，一开始总是觉得客户需要什么我们就该做什么，而经过一年的工作之后已经学会去挖掘客户的主要需求，可以做的就可以做，不可以实现的就想其他的方式去满足客户的需求，而这才是两全，既能让客户满意也能体现我们产品的强大。
3、职业素养的提高。公司每个月都会举行相应的培训课程，而我也在这些培训课程中收获了很多。其实做什么工作都好，最重要的是要对公司具备责任意识。有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相推卸责任、互相推诿。有了责任才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对公司忠诚。有句话说的就是态度决定一切，良好的职场心态就是要投入地把每一件负责的事做得专业、完美，不偷懒不应付了事。脚踏实地是一名人才成长过程中很重要的心态，优秀的职业人应具备对客户的服务意识，注重团队合作。我属于刚走出校门的新员工，要主动的和上级沟通，主动汇报工作进程，多向领导请教。这一点我还是没有做到很好，以后还有很多需要改进的地方，但是作为新人的我会不断进行知识和技能的更新，通过阅读、参加培训、工作实践、自我反思，及时保持知识结构的更新，同时也应该思考自己的职业道路，确立发展的目标和
方向，在实践中前进
二、工作中我的不足
1、有时会陷入矛盾状态。很经常的想把新产品或者是其他产品也都熟悉起来，但是又总会觉得现在的主要工作是支持绿盾和网络警，花费其他时间来学习新产品还不如继续专研绿盾和网络警，而这就陷入矛盾，不知道该怎么处理这样的矛盾。希望自己可以更专心的把一个产品熟悉透彻之后再去考虑其他产品，不要心猿意马，专心先做好一个产品的支持工作，完成好自己的本职工作再用其他时间去学习其他产品。
2、不太会合理安排时间。工作时候无法恰当合理安排时间，特别在同一时间内客户量很多的时候，无法很好的处理这个状况。有时候会因为处理着一个客户的问题却忘记了其他客户的回复，导致其他客户无法得到及时的回复，这个需要在以后好好改正，合理安排时间才能更好的服务客户，让客户更满意。
3、反馈信息的不够及时。经过了一两次的教训之后，深刻明白了信息反馈的重要性。跟客户反馈我们的处理过程或者结果的信息，和领导反馈客户的问题信息，这些在之前我都做的不好，对一些客户的遗留问题或者对客户的反馈要求没有及时向领导汇报，导致了客户问题的一再拖延，而且也没有很好的做到向客户反馈我们的处理情况。希望可以在此之后逐步成长做到及时反馈重要信息。
三、明年的工作规划和展望
在售后技术服务部已经工作支持了一年的时间，对绿盾整个产品也已经基本熟识，也已经可以合理应用，我对来年的工作期望是希望可以走出去，可以和客户进行面对面沟通一起处理项目实施，我觉得这样才更可以锻炼自身的胆识和毅力以及提高自己应变能力，和解决实际问题和沟通的能力，我很希望领导以及公司可以给我一个机会让我以在售后积累的技术来向实施发展，而我个人也很愿意去用自己最大的努力做好实施的工作，我相信我可以胜任这份责任，也希望公司可以相信我，给我机会。
扩展阅读：仓库主管201*年终总结及201*工作计划
仓库主管201*年终总结及201*工作计划
光阴荏苒，岁月如梭。201*不知不觉在指尖悄然逝去，201*年迎面而来。回想过去，面对眼前，展望未来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧疚。即将过去的一年是我们全体仓库人员接受挑战勇敢迈进的一年。用心思量总结工作当中的利弊、得失。从教训中汲取经验，为以后的工作做好了充分的准备。201*年仓库主管总结报告如下：一、工作总结
1、坚持执行公司的早会制度，提高员工精神面貌；
为了提高工作效率，确保工作能按时、保质保量地完成，坚持开早会，对前一天的工作做总结，找出不足加以改善，并做好当天工作计划。通过早会，提高内部人员士气，加快了各类信息的流动，能及时地发现并解决问题。2、及时收发物料，并定期进行自盘；
督促仓管员对所管辖的物料及时的进行收发整理，并定期自盘，合格物料及时清点进仓，仓管员及时做好帐务处理。确保帐、物、卡的一致，使仓库账务做到日清月结。3、坚持执行6S工作，做好物料的标识和防护；
改善工作环境，做到让人一目了然，规划仓库物料的区域标识。4、调整物料摆放，实行仓库定位工作；
了解各仓管员的所管区域物料摆放后，针对于仓储规划的不明确，做了一个相应的仓储区域规划整改方案图。对物料现场的大面积区域划分进行了相应的调整再次细分与标识，以更有利于现场物料管理。避免仓管员在备料过程中存在找不到料，及找料时间太长，为了提高他们的工作效率，要求他们对库位表及时更新，对于部分仓管没有做库位表的，要求他们对这一缺陷进行了整改。现所有货架基本都已贴上了库位表，做到了，方便不本职仓管员走到物料区短时间内也能及时的找到所需物料。
5、退供应商不良品的及时处理；
每周统计不良品给相关部门并及时跟进，在相关部门的协助下，不良品得到了及时的处理。6、加大了物料的追踪工作；
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对即将断货的物料进行合理追踪，并和采购、生产等个个部门积极沟通，确保到料及时。降低生产滞留。
201*年即将过去，回想自己在这一年的工作，由于刚刚接手，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下两点：二、存在的不足以及改进措施：
1、工作效率比较低：据调查，仓库工作人员每天都在不停的做事，其工作态度值得嘉奖，但错误也是天天都有，工作缺乏条理性。即“有苦劳，没有功劳”。2、仓库区域划分不明确，没有工作平面图。部分仓库没有严格的规划，如：合格区，不合格区，待检区，退料区，呆滞物料区等。三、解决方案：
1、对工作效率比较低的解决方案：对所有工作人员日常工作流程及工作方式进行全面梳理调整，并及时纠正错误，使得他们的工作方式及流程都能得到及时优化，简化。降低犯错几率，提高工作效率。
2、对仓库区域划分不明确的解决方案：部分仓库必须重新整理：规划出合格区，不合格区。呆滞料区，报废区等。并做出每个仓库的平面分布图。四、201*年工作计划1、保证工作顺利开展；
确保平时的收发业务顺畅，及时发料，及时进仓，保证车间的正常生产，做到及时处理各部门反映的问题。2、仓库人员的换岗；
在201*年上半年完成所有仓管员的岗位调换工作，可以培养仓库人员的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人员调休的情况下可以帮忙处理业务。发展多面手人员，作好人员储备，为以后的工作打基础。3、建全仓库流程；
第三页
建全仓库收、发、存、管的业务流程，使每个人都可以按制度作业仓库流程，做到任何一个人都可以在短时间内接手本部门的任何一项工作。4、仓库的整体规划；
做好仓库的整体规划，规划和建立仓库平面图及相关标示牌。5、建立数据化绩效考核；
从帐、物、卡相符程度；报料及时；库容；做账及时等多方面综合员工失误次数，从而计算出员工失误率。以失误率来判定员工的绩效考核。不在以模糊的印象来决定员工的工作表现，而是以准确数据来确定员工的工作能力。
6、实行A、B、C、管理法，做好物资盘点工作，确保帐卡物三相符；
A、B、C管理法是将产品分为三大类重点盘点A类物资（占仓库资产的70%）A类物资具有占资金大等特点，方便仓储人员盘点，可做为每月全盘点。重点管理C类物资（占仓库资产的10%）C类物资是常用物资，且数量大，资金小。仓储人员应每日查询C类物资，以确保因物资短缺而造成的生产滞留。B类物资可适当不做重点管理。A类物资可做每月全盘点，B、C类物资可做为季度盘点。7、员工培训；
培训计划，对员工进行6S、安全、岗位操作技巧和ERP系统操作的培训。
作为公司的职员，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不断的在进步就好，我知道自
己的能力有限，但是能力是一方面，态度是另一方面。只要我认真的工作，我相信我是会做得更好的！我希望通过我们的不断努力，把仓库部门建设成一个认真，仔细，富有工作激情的优秀团队。各部持续改进的结果，就是公司的发展！
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