201*年工作总结(培训专员)
培训工作总结报告
回顾201*年培训工作，我们持之以恒贯彻落实“建设学习型企业、培育学习型员工”的精神，针对一年来的培训情况，做如下总结：
一、培训工作情况
1、内部培训（公司级培训）
201*年共举办公司级培训21次，其中组织新员工入职培训4次，共计培训新员工120人，组织二次培训10次，辽海讲堂开展课程3次，其他培训4次。
2、内部培训（部门级培训）
201*年各部门计划举行内部培训386次，实际举行内部培训（截止到10月份）1554次。各部门培训情况见下表：
201*年各部门培训完成情况表
部门
201*年培训计划次数所占比例1/4
实际完成（截止到11月）所占比例3、外派培训
共计参加外派培训57人次，培训内容主要分三部分：一是取得执业资格证书，包含电工、司炉工、叉车、消防等特种作业人员和检验技能证书等；二是GMP相关培训，包含老厂房、设备设施改造，验证技术等；三是管理类培训，如流程管理等。
二、培训费用
201*年培训费用总计为63485.5元。各部门费用明细见下表：
各部门培训费用明细表
序号部门人次费用（元）费用所占比例
三、培训工作分析
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（一）取得的成绩：1、成立讲堂
建立开放的分享机制和营造良好的学习文化氛围，给员工搭建一个沟通、交流的平台，并已开展相关培训课程。
2、加强外派培训的管理
撰写外派培训管理制度，对外派培训进行规范管理，强化外派培训的作用与效果，进行二次培训，提高培训效果转化率。
3、选拔读书会会长
规范读书会的管理工作，并开展读书会活动，丰富员工的业余文化生活。
4、壮大内训师队伍，加强新员工入职培训，制作培训讲义。新增内训师3名，并制作培训讲义，能下发给员工进行自学。5、改进培训方式，积极探索新的培训模式。
采用体验式培训方式，寓教于乐，提高学员学习兴趣，如《沙漠掘金》课程。
6、参加GMP认证及现场核查
检查培训档案及健康档案，查缺补漏，规范档案，并在认证和核查过程中提供资料。
(二)存在的问题和不足。
1、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
2、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，自主研发课程能力
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有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，真正打造一支合格称职的内训师队伍。
3、外派培训涉及GMP和取证培训居多，未引进对工作有帮助的管理类培训，员工这方面的培训欠缺。
（三）改进措施
1、加强培训相关制度的执行力度，保证培训的效果；2、提高内训师的授课水平和开发课程的能力，开展研讨会或培训课程；
3、增加外派培训，把员工送到外面去培训，或引进优秀的讲师到公司来授课，提高员工的专业技能和管理能力。
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扩展阅读：201*年培训主管工作总结
201*年培训主管工作总结（9页5600字）
I培训组织实施
围绕渠道部201*年的操作思路，培训部以帮助终端商家提升销售，进而彼此促进合作关系良好发展、加强对终端的掌控为中心，系统规划年度培训工作，现将201*年全年工作的完成情况汇报如下
主要包括培训、网络商学院、办公平台、资料制作与运营经理考评等方面：
一、培训方面分为1、需求调查，2、培训规划，3、培训实施，4、培训（工作）支持，5、培训分析，6、主要培训照片反馈，7、培训反馈及效果跟踪；
二、网络商学院方面分为1、通报，2、沟通，3、每月达成，4、学习情况及督促介绍；三、办公平台方面分为1、账号管理，2、日清日高检查，3、抽查，4、流程管理；四、资料制作方面分为1、产品资料，2、管理资料，3、其它资料。
五、运营经理考评分为1、各后勤部门考评，2、销售部门考评，3、销售额及利润考评
一、培训1、需求调查
调查方式：通过邮件、电话、访谈等方式，调查各区域培训需求。
调查频率：通过邮件、短信、电话沟通调查2次/月；实施培训时现场调查，3-5次/月；不定期走访市场，调查培训需求，2-4次/月。
调查次数：
邮件、短信调查全年43次针对大区总监、运营经理、市场专员；
电话（面对面）沟通全年9次（每次20-25人次）针对大区总监、运营经理、市场专员；
走访、市场调查全年共52次（主要以太升南路、市区移动厅、成都周边商家为主，以及出差培训时）针对老板、店长、营业员、促销员等。
通过需求调查、工作观察及沟通等方式，了解现状，制定切合实际的培训方案，结合案例实施培训，有效提高学员能力、解决实际问题。典型问题列举
入职时没有系统的资料培训注重营销技巧、专业知识新品需细化培训，不能只自学产品广告宣传不到位新品培训可否拿机子操作体验对高端机、智能机了解太少顾客不讲话，只看不买每个月有一两次的培训更好顾客让分析屏幕遇有顾客询问，不理睬实际销售技巧现场演示心机是不是水货，与平销区别不管高、低端，都希望培训希望每周培训一次2、培训规划
根据201*年度培训思路，提前制定每季度培训规划、每月末制定下月培训规划，同时根据培训需求调查进行调整。
月度培训工作规划
新品上市培训规划
针对每个月所上新品，统一规划每个月产品培训。
3、培训实施
根据培训规划及需求，全年共实施产品、陈列、PPT制作、销售技巧、团队建设（素质训练）及店铺管理等培训共162场，覆盖川内除甘孜、阿坝外所有地市州（包括近半郊县、部分乡镇）；培训课时405小时，培训人次7249人。
4、培训（工作）支持
在做好渠道培训的前提下，全力支持公司组织实施的各种培训。情况如下
王牌店长培训：2天；招聘支持：3天；市场部发货支持：1.5天；成都及地市移动活动、订货会：6天；公司新人培训：9天；公司储干培训：11天5、培训分析
201*年培训部工作思路以终端为中心，组织实施多种类型培训，提升渠道形象、帮助终端形象美化及销售提升，促使商家对渠道感恩，增强渠道对终端商家的影响力。全年162场培训，其中涉及到G3、智能机知识、操作系统、品牌、陈列、销售技巧、团队素质、管理营销等方面的（非单纯产品知识培训）共67场
另组织实施渠道部驻点促销（储备运营）培训一期，及渠道部全体户外拓展一次。全程跟踪，记录信息，总结归纳并反馈给相应责任人。6、主要培训照片反馈（略）7、培训反馈及效果跟踪
为提高培训效率，培训结束时由学员及移动、商家相关部门主管填写培训反馈表，了解其对该场培训的意见；
培训结束后一至两周时间，对学员及其主管进行跟踪，通过沟通、观察、测试等方法，评价培训收获；
根据反馈跟踪结果，改进培训，以提高培训成效。
下图为历次培训学员填写的培训评价、反馈表选取。
二、网络商学院1、通报
每月2次通报全渠道总体学习情况，提醒未达成当月学习目标者抓紧学习。2、沟通
坚持每月与学员沟通1次，以电话、面谈为主，短信、QQ为辅，了解近期的学习感受，为进度慢的学员鼓劲。3、每月达成
每月1日，检查上月学分达成情况，未达成月度学习目标者，予以特别沟通，了解学习缓慢原因，获取大区的支持。4、学习情况及督促学习介绍
在相关人员的共同努力下，渠道部圆满达成201*学年的学习目标。
三、办公平台1、账号管理
及时删减已离职人员账号，为新同事注册账号，说明日清日高相关规定。2、日清日高检查渠道部：
完成每月每日日清日高检查，进行排名；对日清日高填写不规范者，进行说明，帮助改进，提高工作效率。
201*年，每月认真完成30-35人次、每人29-31天日清日高检查；对于完成情况差者，进行单独沟通，帮助提升个人工作效率。全年12个月的检查皆顺利完成。
零售体系：
每个月2次，检查公司后勤各部门及零售体系日清日高上传情况、内容及监督实施情况，汇总排名后提交上级领导。
全年共完成9个月的日清日高检查（4-12月）。3、抽查
不定期抽查日清日高表中内容真实性、有效性等，每1-2月抽查1次，结果通报各级对应责任人。
全年共完成8次抽查。4、流程管理
公司要求使用办公平台上的各类审批流程，在制定、完善渠道部各类流程的同时，向相关同事说明如何使用，尤其是新同事。
四、资料支持1、产品资料
新品PPT资料，统一发送邮件、QQ群共享，全年共制作、完善、改进新品PPT资料75次左右；制作简要Excel产品介绍、图文并茂简要介绍，全年共制作Excel（卖点、参数）、图片产品介绍37次；更新渠道部通用产品介绍PPT（每款产品一页）共35次；制作在线产品，每款含六十余项内容的信息表32份。2、管理资料
每周一次，整理管理学习资料，通过邮件发送给大区总监、运营经理、市场专员、业务经理等，供其学习（运营经理季度考评时将从中选取考题）。
从3月起，全年共完成44次管理资料整理下发；另有2次与运营经理针对资料内容及实用性的全方位沟通，大部分人认为有价值，值得继续。
3、其它资料
即1、2项资料外的、非统一资料。
制作、完善陈列PPT共5次；完善改进销售技巧PPT共8次；制作团队项目（拓展）培训PPT共23次；制作完善管理PPT共7次；制作完善营销活动PPT共3次；制作完善内训师PPT、WORD、EXCEL共5次；制作其它方案、文件共5次。
制作资料主要用于内部及移动、商家培训，并发送相关人员使用。
大区、运营非统一资料支持平均5.5次/月，全年共66次左右。
五、运营经理考评
渠道部自6月起，由培训与人事每月组织后勤各部门对运营经理考评打分，各区域运营经理考评得分即为该区域大区总监考评得分。1、各后勤部门考评
每月底至下月初，完成当月渠道部后勤各部门对运营经理的考评打分、汇总统计。2、销售部门考评
每月底至下月初，完成当月渠道部销售总监对运营经理的考评打分、汇总统计。3、销售额及利润考评
每月初，根据上月成都、各地市州的分开计算的销售额与利润完成率，按比例换算为该市运营经理的两项得分，汇总统计。
每月5日前，完成上月运营经理考评打分、汇总统计，提交给渠道部及公司领导。全年共完成7个月的运营经理考评；根据月度考评，计算运营经理、大区总监Q3、Q4及年度考评得分，并根据得分评级。
II个人成长
201*年是我进入公司的第三个年度，不少工作与前两年相似，重复性劳作难免降低热情，所以我积极去发现个人性格、知识储备、工作技能上的盲点，坚持学习，完善、提高提升能力与方法，不断进步。
一、培训能力组织沟通：
每一次培训都需要独立对接，与大区总监、地市运营经理、商家老板、移动市场部经理与主管等，沟通培训需求，了解人员结构，制定或简或详的培训方案。因此，组织沟通能力得到很大锻炼和提升。课程设计：
根据需求，设计合适的课程。
有时只培训一两款产品，不需太多设计，根据现有资料准备；有时培训产品较多，或时间较短，则必须统筹安排，提炼资料；根据人员成分不同，同样需要调整课程，设计讲解方式；
其它培训，如销售技巧、陈列、团队、管理、营销等方面的课程，需要根据具体需求，收集资料，单独设计课程；
在熟练使用了PPT、Excel等办公软件的同时，为了提高培训效果，主动研究图片、视频编辑软件，设计合适的素材。
因此，在课程总体布局、时间规划与流程设计、培训素材制作上，都有提升。培训实施：
每一场培训，皆认真对待，绝无敷衍。我将每一场培训，都看作是一场没有硝烟的战斗，必然会全力以赴，决不允许因为自己的大意、疏忽，造成效果的降低。
并且，培训后都会思考培训过程中的一些言行、措辞、举止、控场、引导等，并且认真阅览学员填写的培训反馈表，若发现不足，及时完善提升。效果跟踪：
以往培训完成后，很少做效果跟踪调查，本年度数次在培训后一周至一个月时间内，通过与部分学员、其主管之间沟通，结合运营经理沟通、走访调查，甚至是销量环比分析等方式，了解培训对学员的帮助程度。
对了解到的情况，进行必要的分析，对不同因素，设计对应的完善、提升方法，下一场培训就可以有针对性的提升培训效果。
做效果跟踪，不仅提升了培训效果，更提高了自我要求，个人成长很多。数据分析：
产品培训具有较强的时效性、区域性等特征，在每次培训后记录详细数据，于月尾进行分析。通过数据分析，对比各区域的培训数据，结合销售情况，安排下月的培训规划，对上月培训力度较弱、或销售较差的区域，做适当培训倾斜。
通过数据分析，锻炼了全局观、逻辑分析、主动性等能力，这些有很大提升。
二、执行力与领导力执行力：
公司的制度与规定一贯严格，某段时间曾经把这些当作悬在头顶的利剑，为了不被刺到，总是能够完成好任务。
而通过学习，通过对工作的思考，更通过对相关培训的研究，以及对历次质询会、总结会的组织、参与与思考，我转变了观念为了制度而工作，不是我的追求；为了自我进步、成长，为了自我更加卓越，才是工作与学习的目的。
因此，在公司、部门、领导的要求之外，我为自己制定更严、更高的要求，变被动为主动，执行力有了很大提升。领导力：
作为一名主管，我管理一位助理（讲师），之前的管理方法基本上是革命靠自觉，有事商量着解决，用亲和力去感染，这是我的不足。
在五月参加过领导力培训后，我开始转变管理方法，不再总是与下属打成一片，合理加大工作监督力度，与其工作流程中的相关人员沟通，检查材料准备情况，跟进完成进度，作出恰当的指导。
知识面要更广、掌握程度要更高，要有同理心、说服力，更要“狠心”，为此，又提高了对自我的要求，让我进步很大。
这一年来，我才终于成为一名合格、优秀的主管。
三、团队合作与部门配合团队合作：
公司从当初一个不起眼的小店，发展到今天成为川内通讯行业的领头羊，重要的成功因素之一就是团队合作。
宏观方面，整个公司就是一个团队，为了一个政策的执行，为了一个目标的落地，为了一款产品的成功，团队里的每个人要在不同个岗位、从不同的角度，使出自己的气力，不能脚软手软，不能出工不出力。比如公司的店长培训、每个月例会，只要不出差，都会到场支持。
微观方面，人力资源部，乃至培训部，都是团队，在这样的团队内，也要有劲往一处使。比如招聘时，到现场支持；面试时，就是面试官；偶尔，去帮助守一会前台；部门组织实施的储干培训、新人培训，也做到了全力支持。
虽然有时因此一个月只休了两天、有超过二十五天在出差，也毫无怨言。主动、自觉自愿的去做这些，让我的团队合作意愿与能力更强。部门配合：
要做好培训工作，与各部门的对接必不可少。
前一年多，只是在有需求的时候，比如在需要一些产品资料、商务数据、市场方案、督查制度、及财务报表等等时，才会去相关部门做对接；比较少去主动与各部门同事沟通工作，基本是在他人找来时才积极帮助。
而在过去的一年，每周都会去积极与各部门的同事做一些沟通，主动去询问有什么可以帮助的，比如出差时帮助人事了解当地的人员状况、帮助市场了解当地的宣传、竞品情况、帮助运营完善当地的陈列等；在公司时，帮助其他同事熟悉办公软件功能、介绍一些行业知识、产品卖点与操作、提交新品的测试报告、帮助分发物料等等。
这些让我与各部门关系非常融洽，获得了很多成就、赞美，也收获了很多支持、帮助，他人与自我肯定，促使我更加成熟、做事考虑问题更加全面。
四、责任心与进取心责任心：
每一个人，对社会有责任，对公司有责任，对家庭有责任，对自己也有责任。只对自己负责，最大的可能就是成就自我，无法兼善他人。
这一年里，我的责任心更强，愿意为下属的不足承担责任，愿意为公司的发展承担责任，因为我把自己真正当做了公司的一份子。
有责任心，可以把事情做的更好，也可以去期待获得更多回报。进取心：
以往我对待事物的一贯态度就是随遇而安，为此遭遇了一些不公平待遇，影响到了自己一段时间的心情，但没有影响工作态度，做好工作是第一位的。
若凡事不争，磨去了棱角，没有进取心，对个人、公司、家庭，都是一种损失。有了进取心后，原来可以有更高的目标，要求自然提高，贡献也就更高了。因此我在四月份往后，工作更加忘我，主动奉献，更多付出。
III工作分析
201*年因去年底开展渠道部内训师培训，小型培训主要由当地运营、业务经理实施，一定程度上减少了人均培训成本，提高了培训效率。
但因新品质量及数量均高于去年，培训部全年培训场次162场，远高于去年的96场；另据不完全统计显示，全年运营、业务经理实施培训共60余场；
根据沟通得知，部分地市移动公司要求我司运营担任其兼职讲师；通过培训部2次内训师培训，运营经理敢于走上讲台，拓展维护了与移动公司的关系，也减轻了培训部负担，节约了成本；201*年将继续加强内训师即运营经理实施培训的能力；
201*年培训实施后，效果跟踪较201*年有很大改进，根据了解到的实际培训效果做出改进；201*年将继续完善，以提高培训效率；
积极开展网络商学院以及日清日高评比工作，提升工作能力与效率；通过管理资料整理下发，帮助销售团队学习提升自我能力，加强战斗力；
通过全面培训需求、员工能力调查，以及与各大区总监沟通，结合渠道部对员工素质的要求，跟踪了解工作现状，外出学习，开发新课程，提高团队战斗力。
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