银行工作总结
201*年工作总结
**支行在总部领导的亲切关怀下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕年初制订的各项工作目标，狠抓落实，各项工作取得了一定的成绩，现就全年来，我支行的各项工作情况向领导和同事们汇报如下：
一、指标任务的完成情况：1、各项存款稳定增长：
截止201*年12月31日，**支行各项存款余额**万元，较上年底净增长**万元，完成计划任务的**，按考核基数完成计划任务的**。其中储蓄存款**万元，较上年底净增长**万元，完成计划任务的**，按考核基**数完成计划任务的**；对公存款**万元，较上年底净增长**万元，完成计划任务的**，按考核基数完成计划任务的**。
201*年营销银联卡**张，卡资金滞留量达**万元。2、贷款规模增加：截止201*年12月31日，贷款余额**万元，较上年增长**万元，全年累计发放**万元，累计收回贷款**万元。全年收入**万元，实现利润**万元。
3、资产质量继续保持高效，实现“双无”。我支行加大对到期贷款和利息的清收工作，竭力清收逾期贷款，截止201*年底贷款本息全额收回，实现了不良贷款余额为零，做到表内外利息
应收尽收。
二、开展的工作及措施：
（一）加强制度建设，强化内部管理，规范内部行为，严格业务操作程序，合规合法经营，提高全员的执行力
为加强制度建设，强化内部管理，规范内部行为，除认真执行总行的各项制度外，我支行结合实际情况，制定了一系列的规章制度，并要求每位员工严格遵守，使每名员工在自己的岗位上有章可循，有章必依。管理制度严谨，业务操作流程规范，岗位职责明确。支行行长、副行长不定期进行各项业务自查，及时监督各个岗位人员制度的执行，对违规操作的行为及时纠正，并纳入绩效考核，做到不安全因素及时发现、纠正。员工们自觉养成合法守规的经营理念，从而大大提高了员工的积极性和执行力。
（二）加强学习，提高员工素质，增强员工爱岗敬业精神：员工队伍是银行工作的本钱，没有一支思想上进，作风过硬，素质优良，同心同德的员工队伍，银行工作是很难开展的。我支行对于这一点深有体会，高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先，从员工的思想教育入手，搞好行风行貌建设，坚持文明上岗，礼貌待客，树立现代服务理念。其次，加强业务培训，提高员工的业务素质。我支行在积极参加总部组织的学习培训外，还坚持每周学习1-2次，不仅学习总行各项规章制度，还学习金融相关法律、法规方面的知识，并穿插案例分析及违规后所造成的后果程度等，使员工思想上提高警惕，防止了经
济案件的发生。通过学习，强化了员工的责任意识、岗位意识、竞争意识，增强了员工的紧迫感，使全员的素质得到了进一步的提高，大大弘扬了爱岗敬业的精神。
（三）提高服务理念，增强竞争能力：
银行业竞争的核心是服务的竞争，因此窗口服务至关重要。我支行在服务上始终坚持“客户至上”，坚持“规范、快捷、优质、高效”的服务理念，全心全意做“城乡居民的贴心银行，中小企业的主办银行”。作为基层窗口服务的体现，竞争的我支行向社会推出的三项承诺：①态度承诺，客户第一。②质量承诺，不出差错。③时间承诺，准确快捷。要求员工做到：客户进入我支行，必须热情接待，让客户感到温馨。以优质服务迎来客户，以优质服务打动客户；以优质服务，营销客户；以优质服务，留住客户；以优质服务，广纳客户。
（四）积极采取措施，保持存款的稳定性及增长性1、广泛宣传：我支行采取做宣传栏、发海报、LED屏等宣传手段，我们到所属辖区、住宅小区做活动，大力宣传**银行的业务品种。同时开展存款送礼品的活动，不论金额大小，只要在我支行办理存款业务的，均有礼品相送，吸引了不少新客户，开拓了市场，提高了市场份额。另外我们要求员工走出去营销区域外资金，提高了**银行的知名度，树立了**银行的新形象，努力打造**银行品牌。
2、加大与客户的沟通和联系，巩固和提高客户对我支行的
信任度，增加老客户账户滞留资金，为优质客户提供个性化服务，建立良好的银企关系，实现银企双赢。
3、积极营销卡、POS机业务，挖掘潜在客户。年初支行给每位员工制定了银联卡、POS机营销任务，并纳入绩效考核，调动员工的积极性。在卡业务上，我们以先打开市场，后占领市场为主导，积极宣传，介绍“**卡”的优点，同时借助“**卡”的优势向客户营销我行网银、POS机等相关业务，既增加了新开卡客户，拓宽了存款资金来源，又推广了网银等新业务。
4、开展全员存款营销竞赛活动，充分挖掘每位员工的客户资源。
①年初根据支行的目标任务，制订了切实可行的支行绩效考核办法，每月考核，按月兑现。在每月考核兑现的同时，召开总结会议，每位员工进行总结找到差距，并评出营销状元，对有突出贡献的，在职工大会上通报表扬，在物质上予以重奖，对营销落后者，通报批评，予以处罚。做到奖勤罚懒，充分体现多劳多得，切实发挥全员的积极性和能动性。
②开展营销竞赛活动，针对总行年初及年底举行的2次“存款竞赛”活动，支行及时传达文件精神，落实各项任务目标，下发存款任务，制定营销计划，加大存款营销力度，保证了存款稳定增长。
（五）强化信贷质量管理，提高贷款资产质量，提高防范风险的能力。
我支行制订了信贷岗位责任制，明确职责，明确分工，明确细化管理，明确清收目标。要求信贷人员对自己管理的客户，及时掌握经营动态，做好贷后跟踪调查，把握每笔贷款的形态，合理安排好压缩与收回。每周召开信贷会议，了解即将到期贷款户资金流动情况，及时通知客户还款，确保信贷资金安全收回。对一些不注重信誉、还款付息意愿不强的客户，安排信贷员多次上门清收，与其沟通，说明违约还款造成的后果及产生的不良影响，动之以情，晓之以理，说服感化他们。通过不懈努力，支行清收了201*年底产生的一笔逾期贷款**万元，做到了201*年到期贷款本息全额收回，继续保持了不良贷款零余额、贷款无欠息的良好业绩。
（六）增强防范意识，确保全年安全经营无事故。我支行严格执行监管部门及总行制定的各项安全保卫制度，以201*年“合规执行年”活动为契机，积极宣传，组织员工学习，树立合规意识，要求员工严格按规章制度办理各项业务，合规操作，合规经营，做到居安思危，警钟长鸣。全员履职尽责，不仅业务操作上无差错，更无安全案件，做到了安全经营无事故。
三、存在的问题及困难：
1、我支行存款规模较小，增长缓慢，存款结构不合理，同业存放占比较大，其他类型的黄金客户较少，客户资源缺乏。
支行周边居民多属下岗职工，经济条件困难，每年虽做了大量存款营销活动，但收效甚小。另外因支行地理位置偏，大客户
少，营销其他区域客户的难度较大，存款上升有很大压力。
2、贷款结构不合理，公司类客户贷款资金占比大，优质小企业客户较少。
3、员工素质参差不齐，创新能力不强。四、下一步工作打算
1、加大拓展新的客户领域，培养新的优良黄金客户，积极捕捉信息，拓宽储源，加大对卡业务的营销力度，占领卡业务市场，储存潜在的客户，扩大存款规模，提升存款增长速度。
2、加大宣传力度，增强服务意识，增强创新意识，增强爱岗敬业精神，挖掘更多的潜在客户。
3、下大力气清收到期贷款，防止资金劣变，力争继续保持不良贷款零余额。
4、挖掘优质黄金贷款客户，培育自己的客户群体。5、确保全年不发生经济案件。
**支行将在总部班子的领导下，在在座的同事们帮助下，在全体员工的共同努力下，力争完成201*年的工作目标。
**支行
201*年**月**日
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银行客户经理工作总结
201*年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至201*年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文"库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文"库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，实现]方案-范文"库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力"方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。201*年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。201*年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
我于201*年4月接到省分行的调令，调任xxx支行客户经理。在xxx支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在201*年三个季度的工作情况总结汇报如下：201*年二季度我在xxx支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。201*年3月至6月，我参加了北京金融培训中心举办的afp（金融理财师）资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于201*年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们xx银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但（转载自第一范文网，请保留此标记。）是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
存在的主要问题：
一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平；
二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入；
三、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌；个人职业发展的愿景：
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在201*年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献。
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201*年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在
工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆
开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在201*年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
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