201*年年度总结及201*年计划

201*年年度总结及201*年计划

201*年年终总结及201*年计划

翘首以望，进入九州快一年了。时间如行云流水般流去，感叹这么长时间以来自己仍未得到蜕变，先后从事了学管师，市场专员，咨询师等职务。

三月份以一名学管师的身份进入学院路分校，曾记得那时的我懵懂，幼稚。不知道自己该干嘛？给校长留下了很不好的印象。现在回头去想想。是多么的愚蠢。学院路热情的气氛让性格内向的我一下子茫然呢？该怎么去处理人际关系。一系列的问题在我的脑海里流转。细算起来在学院路待了七天左右。同在一个片区的南钢分校还是刚开业不久，需要人员。在这七天之间略知了答疑是一个什么情况。到第七天校长找我们谈话。那时有四个人。说是学院路留两个人，南钢去两个人。听到这句话我想着到新校区去发展是肯定很好的。就主动申请到了南钢分校。就这样离开了学院路分校到了南钢分校。

还记得人数还不是很多。一起开会加起来就十个人。刚来没几个学生。主要时配合市场大力宣传。那时上班时间是下午两点上班。差不多每天都是从早到晚。都在校区忙着。学管师主要的工作续费加流程。管理学生。第一件事就得打电话与家长进行沟通。第一次接触多少会有点紧张。迟迟不敢拿起电话来打电话。这边的老师经常鼓励我要走出这一步。慢慢的就习惯了。尝试的几天到第三天才能真正的打好一个电话。一天的工作就是上午全力配合做市场，下午四点前还是做市场。四点后要答疑。有学生会来写作业。这样的节奏延续了两个多月。

四.五月份业绩不是很好。一个月就一万到两万的下数，记得每个人都急得想热锅上的蚂蚁。光急是木有用的。陆陆续续的人员也在缩减。走的走，调的调。最少的时候就剩下五六个人了。人人身上就像是压力山大啊。那段时间校长是晁明。领着我们一起度过了那艰苦的两个多月。业绩新签不好，续费续不上来。在续费上也没做出贡献。这样三个月后可以转正的因为没有业绩转正也没有转正。

六月份人员上有所改变。岗位也有所调整，我很荣幸的被调整为市场部市场专员，新校长是吴维峰。加上学院路数学老师郑嘉栋陆续调过来。六月份是学期结束，家长会，暑假都是好的苗头。在吴校长的带领下从六月中旬到七月初从早到晚疯狂的做市场，大力的宣传。刚上任市场专员，记得第一件事就是把南钢的区域分布画出来。我拿着笔和纸在街上逛了一大圈，画着越看越别扭。所幸就重新画了。交给校长。校长说市场接下来怎么做，家长会与暑假是一个大好的机会呀。在一起想了很久。最后决定平铺地毯式的做。单页投放，海报，条幅全部用上。校区所有人员都出去做市场。

当时市场部老大就是晁明。关于市场上的东西我很陌生，起初不知道从哪里下手，七月前一直做的是常规市场。在七月份也收获了佳绩。这一个月下来新签10万，这是南钢开业以来第一次突破。当时就吴维峰一个咨询师，我试着去谈了几个单，都进来了。我个人业绩也快一万。七月份开了个好头。校长找我谈话，说接下来市场有没有规划，怎么去做。陆续接触了除常规市场外的市场方法。谈合作，谈招牌。一开始不知道怎么去跟店主说，晁总的虚心教导，电话沟通。我才慢慢的找到了灵感。试着谈下了两家招牌。在八月份除了常规市场还做了优惠券活动。学校门口拿信息等等之类的。

八月份业绩不是很理想，才三万多一丁点。九月份开学了。又是一个好的苗头。续费高峰，及市场加大力度。九月份主要还是常规市场。横幅，活动咯。还有暑期一大批学员的续费。我七月份签进来的学生差不多续上了。在九月份主要是活动。人员不是很足，暑期的一批老师陆续离开。九月份业绩在五万多一点。

做了几个月的市场感觉老是那些常规市场，谈合作，招牌。有一些新的市场活动嘞自己又不知道从何下手。自己冒出了转咨询这个想法。跟校长说了这个想法。当时南钢没有咨询师。过了一度那时间后批下来了。在10月中旬的样子转咨询。转咨询前我自认为很简单，但真正是咨询了，不这么看了。要学的东西很多。随机应变，吐字，还有电话沟通啊。南钢校区没有膜拜可以打。一直在打四.五月份卷调查的信息。没有多大的效果。没有约上门。信息都是出去做市场做出来的。11月份有个家长会，家长会是一个做信息的好时机，从转咨询开始就是咨询兼市场在做着，没有上门量，没有业绩都很恼火。碰到不到一万五淘汰制。我自己很想突破它。有心而力不足。11月份自己成功签下的业绩就6000多。看到这样的业绩我在找自己原因。是不是自己真的不适合做这一行。做不好。心态上出现了波动。心态出现波动对咨询师而言就是致命的一击。尽量去平和自己的心情。

到了年末了，也是关键的一个月，不能有丝毫的放松。到现在为止业绩还不是很景气。我要做深刻检讨。

进九州快一年了。在这一段时间里。自己也学到了不少。还有很多方面还要继续学习。这么久以来，看中的是有这么一个好的平台在这，我的目标自己也能独挡一面，带领着一个团队，突破自己。我都是抱着这么一个想法。在期间，也接触了很多得人，每个人都有他的优点，看到他人的优点来弥补自己的不足。自己身上很多毛病。需要去蜕变。

201*年的钟声临近了，新的一年要有新的气象。新的面貌去迎接新年的到来。在接下来，自己将从咨询技巧，咨询话术上去突破自己。现在是咨询师，也谈不上去管理其他的咨询师。但如果有这么一个机会。我还是会去争取的。而且真心的希望通过咨询团队的努力越做越强。

在新的一年。与结束的201*年对比。在201*年的基础上上一个台阶。咨询团队的建设，咨询部在一个人的基础上增加到两到三人，按三个人来算，我会这么安排，每天都要有一个人去外面拿信息，轮换的来。一个人在咨询室打膜拜。现在还没有信息，准备接下来攻下学校，一定要拿到一所学校的一手信息。附近有三个学校离校区比较近。争取在201*年取得较高的成绩。月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份201*年业绩数据集合201*8元17696元15070元1201*元100000元3201*元五万多28964元49190元

南钢咨询师；熊梦

201*年业绩预计数据集合突破6万突破5万突破4万突破3万突破15万突破6万突破10万突破4.5万突破6万

扩展阅读：行政人事部201*年工作总结暨201*年工作计划

行政人事部201*年工作总结暨201*年工作计划

201*年，行政人事部在公司领导的亲切关怀和正确领导下，通过转变思想观念，强化服务意识，提高工作质量和增强自身素质，顺利的完成了公司201*年度的各项工作，取得了一定的成绩，为部门工作的不断提高、公司全年目标的完成奠定了坚实的基础，现将201*年行政人事部工作总结如下：

一、团队及企业文化建设

思想认识水平的高低是影响工作质量的首要因素。我们在统一认识上下工夫，不断强化员工对部门职能的认识，以求真、务实、高效为目标，充分做到“人人有事做、事事有落实”，同时下大力气强化了员工“全员”的服务理念，从细小环节入手，培养员工服务领导、服务基层的技能。每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分的听取基层员工的呼声、意见、合理化建议或批评。不定期开展团队活动，组织员工进行爱卫生爱护园区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二、培训管理

根据公司发展的需要，结合人力资源培训模块的建设，同时综合各个部门工作的实际需要，积极开展公共类培训及部门培训，全年累计开展公共培训共计50余次，参加培训人员约800余人次，部门内训40余次。通过培训，使员工充分掌握和了解了公司的管理体系及制度，提高了服务理念和工作技巧，为公司年度目标的完成从思想上奠定了基础。

三、行政工作

（一）、加强服务，树立良好风气

行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为一线部门服务、为广大员工服务。一年来，我们围绕中心工作，在服务工作方面做到了以下三点：

1、变被动为主动。对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。特别是行政部分管仓库、采购、车辆、办公耗材管控及办公设备维护、保养等日常工作。使工作有计划，落实有措施，完成有记录，做到了积极主动。日常工作及领导交办的临时性事物也基本做到了及时处理，及时反馈，当日事当日清。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

2、在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作。做到工作有重点有创新，改变行政部工作等待领导来安排的习惯。

3、在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应公司发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断迈向高水平、踏上新台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神。

（二）、规范流程、优化制度，完善企业行政体系1、制度管理：

201*年，我们根据公司不断发展及业务延伸的需要，起草、修改和完善了各部门的规章制度和工作流程，有效确保了公司及园区的管理工作有据可依、有理可查，为提高公司工作效率奠定了坚实的基础。

2、资产管理：

公司固定资产管理是行政管理的一项重要组成部分，在今年的工作中，我部门继续贯彻公司资产专人专管的要求，指定专人负责公司固定资产和低值易耗品的管理，建立工作台账，并且按季度对公司所辖各区域的资产进行全面的检查、核实，使公司资产帐目清晰、管理有序，充分保证了公司资产的安全不受损失。

3、文书档案管理：

201*年行政部负责各类公文的起草28余份，累计收发、分递给类公文28余份，完成了日常文件审批及用印共计3500份、开具介绍信

60次。为了规范对文档

的管理，我们根据文件、合同的类型对档案资料进行分类建档，并建立了工作台账，确保了公司档案管理的完整性和查阅便捷性。同时对公司及各部门的文件和制度进行了统一梳理，从而确保了公司在用文件的有效性、规范性和统一性。

4、计划管理：

行政部坚持认真贯彻执行公司的预算制度，坚持每月按时申报下月办公用品和资金使用预算计划。同时，按照审批的预算执行采购和费用的报销工作，通过严格执行预算制度，使支出费用得到有效的控制，全年完成合同付款

759991.65元、采购

办公用品15400元、报销固定宽带话费用约60000元，确保公司的每

一分钱都用到了实处，从源头上有效杜绝了浪费及腐败行为的发生。

5、办公用品及采购管理：

我部门严格执行办公用品领用登记制度，建立办公用品领用登记台账。每月对办公用品进行全面盘点，依据盘点情况申报下月办公用品的采购计划。通过对盘点、申报、领用等管理，在保证以节约为目标的原则下，确保各部门办公用品的正常使用，

在采购上，我部门坚持贯彻“货比三家，质量与价格并重”的原则”，既为员工买到合适的用品，又在最大程度上节省公司的开支，从实际行动上落实公司“开源节流”活动的真正目的，201*年，我部门共计采购各类用品50余种，有效保证了办公用品的正常使用。

6、库房管理：

1、每月做好保洁用品验收入库登记，每周参照保洁用品流程以及销控表进行出库登记，截止十一月底共入库出库保洁用品11次约30余种费用共计8000元左右。

2、按照流程做好置业库房礼品的出入库工作。3、按照公司流程做好宿舍用品的出入库工作，4、认真管理好公司杂物库房，

5、认真填写物业服务中心交房资料的出入库登记。6、每月按照公司要求的日期对各个库房进行盘点。

为了做好库房管理工作，我部门继续完善和加强库房管理制度，规范物品出入库流程，明确责任，加强日常监督，截止目前无重大安全事故和帐物不符情况的出现。

7、监督检查管理：

为提高公司员工队伍整体素质和形象，进而提升公司的总体形象，保证公司年度目标的完成及园区开业运营后的管理秩序，我部门安排专人负责督导工作，督导内容涵盖礼仪形象、工作纪律、服务意识和态度、现场管理、卫生清洁、工作记录、工作状态等，基本囊括了公司管理的各个方面，为提高员工队伍素质和工作主动性、服务意识等方面起到了促进作用。201*年累计共处理违纪15起，处罚15人次，有效的提高了各部门的工作状态和部门管理，促进了员工的自律性和主动性，使公司整体工作有了一个全面的提高。

8、会议管理：

作为各级会议的召集和组织部门，今年共召集公司工作例会30余次，同时多次负责组织其他临时性会议。并落实各类会议的会前准备、会议资料的搜集以及会后的会议记录、整理，每周对会议决议有关事项进行跟踪、落实，及时向领导反馈会议所安排工

作的进度，使公司领导及时掌握各部门工作的实际情况，为公司的决策提供有效依据。同时还参与其他部门周例会20余次，通过参会，汇总员工提出的问题，积极反映并协调解决，为建设和谐团队起到了积极的作用。

9、车辆管理：

我们始终将“安全行车”放在第一位，日常中注重加强对驾驶员的安全教育和培训，到目前为止，没有发生一起交通安全事故。在车辆日常维护方面，责任到人，按规定期限对车辆定期维护、保养，从而满足日常工作对车辆的需要。我们根据今年公司的工作实际，及时保障车辆合理使用安排，积极做好交房、开业等工作的保障。

四、人事工作

（一）、调整组织结构，根据人员需求开展招聘工作

随着大卖场各组团商户的入住及开业，物业公司的人员结构编制不能满足各项工作的需要，在立足现实、满足需要的前提下，新设立了大卖场物业管理处，并配置相应的人才，使物业公司的组织架构及人员编制更加合理化、科学化。

人力资源部作为公司各部门的人力保障部门，及时保证各部门用人需求是今年工作的重中之重。我们采用现场招聘会、网上发布招聘信息、张贴广告、熟人推荐等多种形式，开展招聘活动。既大幅度的宣传了公司和项目，也通过初试、复试等流程选拔了优秀人才。这一年里，在同行竞争激烈、基层用工荒、部分岗位稀缺的压力下，我们克服了种种困难，想尽一切办法，共招聘新员工80余人。最终以最低的成本获得最大的人力保障。

（二）、执行差异性的员工绩效考核

针对一线员工人数众多、直接面对商户的现状，制定并推行具有可操作性的绩效考核方案。针对秩序维护部和工程维修部员工工作的特殊性，我们将绩效考核与月度奖金挂钩，员工的绩效直接通过日常的工作表现来体现，凡在日常工作中违反制度规定、业绩不佳或被商户投诉的直接对其处罚或扣奖金。行政办公室人员的绩效通过绩效考核暨月工作计划表来体现，实行各级考核制。每月绩效考核结束后，各部门针对绩效不佳的员工进行绩效面谈并提出改进措施。一年来，通过绩效考核，各部门员工的工作状态及工作质量得到明显改善和提高，工作业绩也日益突出。

（三）、稳妥办理员工异动和离职，避免劳资纠纷

公司一线员工流动虽较为频繁，但目前核心岗位的离职率仅为1%，我们保证了公司下达的核心岗位离职率不高于10%的指标。针对离职的员工，首先与其进行面谈，了

解其离职的真实原因。对于工作突出、表现优秀的员工，我们尽最大努力挽留，以降低员工流失率。

（四）、做好员工薪酬、福利工作

人力资源部始终坚持全心全意为员工服务的理念，全心全意为员工做好福利保障工作。上半年，为提高员工工作积极性，人力资源部通过组织对周边企业进行薪酬福利调查后，对员工进行普调工资并发放了春雷奖金。为解决员工交通及就餐问题，公司又新开了员工餐厅及通勤车。三八妇女节、端午节、中秋节等重大节日先后均为员工发放节日礼品等。此外，在工作时间上由原来的六天工作制改为五天半工作制，申请发放生日礼品113份，9月份针对办公室人员发放了33套冬装，10月份统计为一线员工量身定做冬装，截止十一月5日65名秩序维护员已经穿上了新制作的冬装，剩下的工程维修部和保洁绿化部的冬装预计11月15日全部到齐。最大程度地保障了员工的利益。公司优厚的福利为员工解决了吃、穿、住、行等问题，体现了公司对员工的重视和人性化管理理念

五、存在的不足与改进措施

我们虽然取得了一定的的成绩，但仍然清醒地认识到我们在工作中仍存在着许多不足。具体体现为：比如文书管理、培训管理、库房管理、检查监督、协调配合、制度落实等方面。行政部会在总结经验的基础上对这些问题提出相应的解决方法，在不断摸索的过程中逐步提高。

1、文书管理尚未能走向正规化、精细化建设，还存在着粗放式管理的模式，现阶段公司各类文书尚不繁多，影响不大，但随着公司的不断发展壮大，文书管理将会变得尤为重要。所以，文书管理的正规化、精细化应逐步建设，201*年工作中，我部门将不断加强文书管理建设工作，培养员工文书档案管理专业技能，使文书管理工作真正能适应公司不断发展的要求。

2、公共类培训尚需要加强，针对我部门培训人才的欠缺，公共类培训工作虽有一定成效，但离公司期望目标有很大差距，存在培训流于形式、考核不严格的现象。在明年的工作中，我们将着重加强公共培训工作，加强培训人员专业技能的学习，不断提高自身培训技能，建立和完善公共培训管理体系，使之成为一项常抓不懈、行之有效的实际工作，切实发挥出培训的目的和意义。

3、检查监督工作仍存在不严密、对下严对上松、对一些日常事务的缺失、瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，工作不细致不全面等问题。在今后工作中，我部门将不

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