毕业顶岗实习总结
毕业顶岗实习总结
20年月日专业姓名性别班级实习时间实习单位顶岗实习总结**年*月*日，我来到了石家庄**公司，开始了为期*月的顶岗实习。这次实习让我们感受到了公司的企业文化。工作中有苦也有乐，但更多的是收获，这次实习我们受益匪浅。古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。这是一次理论与实践相结合的实习，把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。在公司领导和指导老师的帮助下我们圆满的结束了实习。在这次顶岗实习中，我认识到了理论和实践的差距，进一步了解到了从学习到应用的艰难过程，这是一个量的积累、质的跳跃的过程。在这次顶岗实习中，我有以下几点收获，这些收获是自己在实践中总结出来的，他对我的成长有着极为重要的作用和意义。第一、心态准备一个人做事的心态在一定程度上决定着做事成功的可能性。对于刚刚毕业，或者面临毕业的大学生而言，往往会产生一些不适合自己发展和社会需求的心态。这样一来毕竟会遭受许多的挫折和打击，而我们又往往把原因归结为外在环境上，而不去寻求内在的原因，以至于路越走越窄，人生舞台越来越小。我们的错误心态有这样几种：一、心高气傲，目中无人。一些大学毕业生或者面临毕业的大学生往往会产生这种错误的心态。认为自己接受过高等教育，属于高等知识分子，所以在寻在工作时好高骛远、不愿意从基层干起。找到工作后又挑三拣四、挑肥拣瘦，没有技术含量的体力活不干。还抱怨领导不识人才。在这种心态的驱使下我们不会取得任何的进步和成长。而现实生活是：我们往往只具备一定的知识储备，从知识储备到现实应用隔着很大的鸿沟，我们必须要从基层一步一步干起，一点一点积累经验和教训，努力完成有理论到实践的飞跃。二、自卑自弃，缺乏自信。这种情况正好和上一种情况相反。一些大学生认为自己没有任何的经验和技能，自己参加的社会实践又比较少，听到大家对社会的评价是：黑暗、残酷、竞争。并且公司用人都喜欢用有经验的，所以自暴自弃垂头丧气，对生活、工作和未来失去了信心和希望。其实，我们在大学除了学习专业知识以外，更重要的是我们学会了一种正确的态度，正确的对待自己的处境，正确的对待他人。更重要的是正确对待自己。我们有一定的知识储备、我们的接受和应用能力相对来说比较高，我们的理解和沟通相对来说有一定的层次，所以我们不必自卑。我们可以从基层做起、从小事做起。慢慢积累经验、努力成长进步，终究有一天你会发现自己同样很优秀。三、敷衍塞责、麻木无知。这种心态是很可怕的，它不会自卑也不会高调，但是也不会进取。当一天和尚撞一天钟，日复一日重复着昨天的自己，不思进取。这是一种对自己、对家人、对社会极其不负责任的态度。如行尸走肉、麻木无知、醉生梦死，注定一生要碌碌无为，在麻木中死去。这归根于他内在的人的意识没有觉醒。以上三种心态都是不可取的，造成这三种心态的原因是：没有清醒的认识自己和社会。所以在求职之前，顶岗实习就给了我们一个认识自己和社会的绝好机会。我们要好好把握这个机会，充分的认识自己和社会，找准人生定位，客观的评价自己，从而迈开人生重要、关键、正确的一步。那么我们需要以什么样的心态来对待呢？平常心态、积极进取。生活中很多事情都是无法预料的，充满了变数和不确定因素；因此我们时刻要保持一颗平常心。无论糟糕极了还是十分出色，我们都要坦然面对。因为心情的浮躁对我们工作学习和生活没有任何的帮助，反而会阻挡我们前进。平常心是一种处事不惊、心中有数、坦然淡定的心态。但是平常心不等于对生活没有激情和热度，更不是失去了积极进取的思想。相反，平常心是历经繁华后的沉淀和智慧，他让我们懂得了什么时候、怎样做、做到什么程度。这是一种洗练后的准确把握，以不变应万变。只有心中平静了，我们才能清楚的认识事物的本质和规律。古人云：“圣人之心静乎，天地之鉴万物之镜也。”不管你是一己悲欢还是家国使命，无论你是欣喜若狂还是垂头丧气，事情该来的总会来的，我们要做到“事来心始现，事去心随空”只有这样我们才能不断的前进，不断的成长。所以我们要保持一颗平常心，积极进取。第二、实践出真知古人云：“为学日增，为道日损”我们离开学校走进社会，开始顶岗实习是另外一个环境，他需要我们在实践中认真的总结，增加补充各种相关的知识。同时更重要的是要学会“为道日损”。能够化繁为简，透过纷繁复杂的表面现象，之比实物的本质和规律，这样一来我们就能够把握住做事做人的规律和准绳。从而游刃有余地解决生活中的各种问题。因为真理总是一元的并且真理是相通的，所以当我们深刻透彻的认识和完成一件事情的同时，我们完全有能力做到举一反三，做到事半功倍，收获倍增。我的工作是关于钱币类的收藏品的，主要是对第三套、第四套和第五套人民币的收藏。属于客服类的，需要跟各种性格的客户进行多方面、长时间的沟通，了解客户需求、跟客户讲解关于钱币类的投资前景。看起来这是一个比较简单的工作，并且和所学专业没有多大的联系；但是我们要深刻的认识到事物之间的联系，并且要把眼光放长远，不能仅仅停留在事物的表面上。首先，我们实习的最终目的是比较好的去融入社会，适应社会，便于更好的发展自己服务人民。那么社会就是一个由人组成的大群体，融入社会就是要融入这个大群体中，去和各色各样的人打交道，所以就要求我们有比较高的交流和沟通能力，这一点十分重要。很多事情的成败都和交流沟通相关联，如果我们能够准确快速的了解对方，在一定程度上讲我们就占有了交流上的主动权，为以后工作的展开打下了十分有利的基础。所以客服类工作最大的特点就是交流和沟通能力的锻炼。其次，任何一项工作都不是单纯的，单一的。因为一切都是紧紧联系在一起的。我们不要简单的认为客服类工作只需要好的沟通能力就能做好。这看似简单的工作环节里蕴含着深刻的大智慧，需要我们去发掘、发现，应用知识锻炼自己。最基础的是我们要具备一定的收藏知识，这是我们和客户交流的基础和前提，而知识的储备过程又是一个学习过程。同时我们还要了解收藏市场的需求和走向、对客户了解就要具备一定的心理知识，还有必不可少的具体操作能力……所以，这个看似简单的工作里，其实也在锻炼着我们的观察能力、学习能力、应对能力、细心程度等等。所以我们要抓住机会，好好锻炼自己。再次，团结出成绩。因为工作不是单一的，更不是简单的孤立的，是联系在一块的，所以我们要和整个运行系统联系起来，具备全局观念，做到心中有大局，下手要仔细。大胆假设，小心求证。进而我们要具备团队精神，这是作为一个人、一名员工、社会一份子绝对不可缺少的精神品质。只有大家团结起来才能将整个工作流程完成；只有大家齐心协力才能将整个流程出色的完成；只有大家团结一致，才能将团体打造成一个优秀的组合。“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土；千里之行，始于足下。”实践使我们前进，使我们成长，使我们生活更有意义。劳动能力是我们的本质能力，所以我们要勇于实践、敢于实践。在实践中完成人生存在的意义。第三、客服工作流程简介客服主管工作职责：1.部门内部的管理及培训工作；2.新客户引进的操作对接会议及新客户操作要求的传递；3.客户重大事项的跟进\\客户投诉处理\\纠正预防措施的改善跟进以及客情关系的维护；4.与其他部门的沟通协调工作；5.月初与项目客户对账直至客户确认；6.根据实际运作情况，提出操作中存在问题及建议解决措施，为决策层及相关部门提供参考；7.定期或不定期的客户拜访，清楚了解客户及其上下游客户的物流需求并反馈公司相关部门并监督执行；快递客服：1、快递集散操作的执行时效监控；2、对总部快递客服传达的事项进行宣导并监督执行；4、新进快递客服的培训及工作安排；5、异常事故的处理及跟进，日常快递报表提报及数据分析；6、与分支机构的协调工作；7、快递客服组内的管理工作；大客户项目：1、新客户引进的客服安排工作；2、大客户的时效监控、异常情况处理及客户投诉处理；3、辅助客服主管参加大客户引进的操作对接会议，对新引进的客户操作要求在内部其他部门进行宣导和传递；4、客服主管外出时负责本部门内部的工作安排及对外协调工作；5、客户指令有效性、签收回执回收有效性及系统单准确性的复核；6、日常数据分析汇总及提报；7、不定期的客服回访，了解操作中存在的问题反馈到相关部门要求改善，并将改善情况及后续的跟踪执行情况向客户汇报。客服文员工作职责：1.客户指令处理及系统单的完成；2.客户信息接收及上（上/下游客户）下（相关分公司及部门）信息的传递；3.物流服务的全程追踪，并回馈相关信息给客户；4.监控服务时效及客户签收回执的跟催回收；5.根据分公司实际操作情况，协助仓库、配送及财务进行作业流程的合理化改进；6.熟悉客户合同，定期完成客户的业务报表，7.总部客服部要求的其他事项（客户货物申明价值、项目周报、签收回执提报等工作）。8.确保系统库存与实物相符及月初与客户进行库存确认。第四、就业前的彩排，人生另一番意义的展开大学生活即将结束，我们即将走完自己作为学生身份的求学生涯。风风雨雨十几载岁月即将画上句号。随之而来的是求职生涯，是另一种意义上的学习的开始。面对这样一个重要的人生转折期，我们是不是做好了充分的准备了呢？顶岗实习是我们迈入社会，开始奉献人生前的一次彩排，他给了我们有限而宝贵的体验和认识。这是我们自出生以来对社会展开的最为贴切而全面的认识，它在一定意义上改变着我们的世界观、人生观和价值观。社会是一个大熔炉，但是并不是每个人都必须是被融化的对象。有这样一则小故事：一天，女儿满腹牢骚地向父亲抱怨起生活的艰难。父亲是一位著名的厨师。他平静地听完女儿的抱怨后，微微一笑，把女儿带进了厨房。父亲往三只同样大小的锅里倒进了一样多的水，然后将一根大大的胡萝卜放进了第一只锅里，将一个鸡蛋放进了第二只锅里，又将一把咖啡豆放进了第三只锅里，最后他把三只锅放到火力一样大的三个炉子上烧。女儿站在一边，疑惑地望着父亲，弄不清他的用意。20分钟后，父亲关掉了火，让女儿拿来两个盘子和一个杯子。父亲将煮好的胡萝卜和鸡蛋分别放进了两个盘子里，然后将咖啡豆煮出的咖啡倒进了杯子。他指着盘子和杯子问女儿：“孩子，说说看，你见到了什么？”女儿回答说：“还能有什么，当然是胡萝卜、鸡蛋和咖啡了。”父亲说：“你不妨碰碰它们，看看有什么变化。”女儿拿起一把叉子碰了碰胡萝卜，发现胡萝卜已经变得很软。她又拿起鸡蛋，感觉到了蛋壳的坚硬。她在桌子上把蛋壳敲破，仔细地用手摸了摸里面的蛋白。然后她又端起杯子，喝了一口里面的咖啡。做完这些以后，女儿开始回答父亲的问题：“这个盘子里是一根已经变得很软的胡萝卜；那个盘子里是一个壳很硬、蛋白也已经凝固了的鸡蛋；杯子里则是香味浓郁、口感很好的咖啡。”说完，她不解地问父亲，“亲爱的爸爸，您为什么要问我这么简单的问题？”父亲严肃地看着女儿说：“你看见的这三样东西是在一样大的锅里、一样多的水里、一样大的火上和用一样多的时间煮过的。可它们的反应却迥然不同。胡萝卜生的时候是硬的，煮完后却变得那么软，甚至都快烂了；生鸡蛋是那样的脆弱，蛋壳一碰就会碎，可是煮过后连蛋白都变硬了；咖啡豆没煮之前也是很硬的，虽然煮了一会儿就变软了，但它的香气和味道却溶进水里变成了可口的咖啡。”父亲说完之后接着问女儿：“你像它们之中的哪一个？”现在，女儿更是有些摸不着头脑了，只是怔怔地看着父亲，不知如何回答。父亲接着说：“我想问你的是，面对生活的煎熬，你是像胡萝卜那样变得软弱无力还是像鸡蛋那样变硬变强，亦或像一把咖啡豆，身受损而不堕其志，无论环境多么恶劣，都向四周散发出香气、用美好的感情感染周围所有的人？简而言之，你应该成为生活道路上的强者，让你自己和周围的一切变得更好、更漂亮、更有意义。”这个故事告诉我们：生活的煎熬就像是在开水里煮,弱者就像是胡萝卜一样变得软弱无力,而鸡蛋总会变硬变强,而咖啡豆,虽然本身受到伤害,但仍能散发出芬芳,作为一个强者,不应只是把自己变弱或是变强,而是帮助其他人一起变得美好,这样才会使生活有意义。同时，在社会的大熔炉中，我们一定要清醒的认识自己和社会。自己身上有些东西需要改变的，而有些东西是绝对不能丢掉的。比如说我们的做人原则、我们的道德法律底线、我们的正确价值取向等等。这些事我们绝对不可以妥协和丢掉的。因为丢掉了这些就等于丢失了自己、迷失了人生。在社会的浪潮中我们将会万劫不复、沉入苦海，难以超生。第五、人生驾照考试你通过了吗？相比较与许多没有接触高等教育的人来说，我们似乎算是聪明的人了。所以我们会被欣赏。可是有时正是我们的聪明让我们不去接纳这个世界的真实、善良、美丽。你可以用自己的聪明才智进行逻辑论证，进行辩驳，维护自己狭隘的观点，用自己的观念把自己层层包裹起来，束缚自己，最后老死茧中，一生不见天日。我们这个年龄正是破茧成蝶的过程，别人都忙着努力撕破蚕茧，成蛹化蝶；唯有你一如既往的给自己增加蚕茧的厚度，层层包裹自己，认为这样就温暖了、就安全了。难道是这样吗？躲在茧里，风虽然吹不进去，但是却可以连枝带叶把你打落；雨虽然淋不透你，你却经不起长久的阴雨天气，烈日虽然照射不到你，你却经不起长久的温室烤炙，同时你的生活也就没有了阳光。更重要的是，你保护自己的同时把自己推向了死胡同，当你有一天在臭烂的内部空气中受不了时，你想出来来时，却悲哀的发现：蚕茧织得太厚了其实，生活中每一个人都是司机。你的这辆车是一代代流传、改进、换新而来的。在这辆车上，至少会乘坐着你的妻儿老小，你的最低责任是保证他们坐在你的车上是安全的，其次，你要尽力让他们坐的是舒适的。与此同时，你还要保证你的车是在一直向前行进的。当然，如果车上的乘客不团结，不和睦，你也很难安全快速的前进；你一直不停地开着，车会受不了；自己一辆车独行，总会遇到些你无法解决的问题......所以我们还需要保证家庭的和睦，车辆的性能和保养以及和其他车辆的联系等等。一个人，你驾驭的是自己的人生；一家之主，你把握的是家庭家族的前进状态；一个企业、公司，乃至一个民族、国家的领导你的责任是对乘坐在你车上的所有乘客负责，最起码你能保证他们是安全的，你能给他们安全感，同时你还要和其他的人、团体，国家竞争（其实很不喜欢这个词，但是你必须竞争）。这就需要我们拥有过硬的驾驶技能，较高的调和、分配、组织能力，全局观、平常心。现实生活中我们很多人都通过了驾驶考试，有了驾照；但是你的人生驾照考试通过了吗？指导教师签名专业群经理签名系主任签名4、毕业顶岗实习总结需5000字，主要写顶岗实习的经历和相关工艺流程等，若在此过程中经历若干个单位均需在毕业顶岗实习总结中体现，但应有所侧重。顶岗实习总结打印、手写均可，“指导教师”由企业指导教师（要求与顶岗实习鉴定表的教师相一致）和校内指导教师签字认可，专业群经理和系主任处须由专业群经理和系主任本人签字认可。顶岗实习经历必须真实可信，尽量与本专业相关。
我的工作是关于钱币类的收藏品第三套和第四套第五套人民币属于客服类的跟客户沟通了解客户需求跟客户讲解关于钱币类的投资前景
扩展阅读：顶岗实习鉴定表 毕业实习总结 毕业设计任务书
毕业顶岗实习鉴定表
20年月日姓名实习单位实习的主要内容和要求学号校内指导教师企业指导教师实习态度实习纪律工作能力1、动手能力实习效果(学生填)1、对教学实习和理论联系实际的认识虚心、认真、勤奋好学、紧密联系实际，刻苦钻研业务保证实习时间，服从实习安排，遵守实习单位的规章制度，尊重指导教师及实习单位人员2、分析、解决实际问题的能力3、协作与组织管理能力4、社会组织能力5、表达与沟通能力2、巩固和加深所学理论知识的程度3、分析、解决问题能力的提高4、社会活动能力的提高ABCDEABCDEABCDEABCDE注：1、A为最高等级，在相应位置打√，涂改无效2、前三项由企业指导教师填写实习单位鉴定：实习单位（盖章）企业指导教师签字：校内指导教师鉴定（包括实习成绩）：教师签字：企业对学院人才培养的意见和建议：企业指导教师签字：毕业顶岗实习总结
20年月日专业姓名实习单位性别班级实习时间顶岗实习总结指导教师专业群经理系主任毕业设计任务书
20年月日系别班级题目设计要求：专业指导教师结题形式:时间分配:指导形式注:所有相关学生必须每人一份，指导教师一份、教学系一份。
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