信访工作总结
辛家沟镇201*年度信访工作总结
二OO八年，我镇信访工作在镇党委、政府的正确领导下，在上级信访部门的指导下，致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访，稳定信访老户，做了大量的工作，较好地完成了我镇的信访工作任务。
一、领导重视，机构健全，部门配合，齐抓共管。
镇党委、政府年初对全镇信访工作进行专题研究，每季度定期召开排查分析信访工作会议，把信访工作摆到党委、政府的重要议事日程。并根据本镇实际情况成立了由镇长王锦武任组长的信访领导小组，副书记、纪检书记薛永奇为分管领导，具体工作由社会事务工作队负责，日常接待工作由司法所负责，同时还要求财税所、民政所、计生办、教委等有关部门随时配合并做好职责范围内的信访工作。在此基础上，制订了切实可行的信访登记制度和信访值班名单，并喷绘上墙，将有关人员的联系方式公布于众。与此同时还完善了村级信访网络，各村支部书记为该村的兼职信访员。保障了镇村两级信访信息的畅通，已形成了上下、左右互相配合、齐抓共管的合力，使我镇的信访工作逐步走上了制度、规范、法制化的轨道。
二、加强宣传教育力度，提高群众法律意识。
由于群众法律意识淡薄，在各项重点项目的建设过程中对国家的有关法律、政策了解甚少，即易发生占地、拆迁纠纷，引发上访案件。针对这一现象，镇党委、政府高度重视，专门召开会议进行了研究部署。在兼顾群众利益的同时，我们采取悬挂横幅、书写标语、散发传单等多种形式做好宣传教育工作，把党和国家有关农村的法律、法规、政策宣传到千家万户，提高了群众的法律意识，营造平安镇镇建设浓厚氛围，起到了良好的成效。
三、强化为民服务意识，积极处理矛盾纠纷。
正确处理人民内部矛盾是构建社会主义和谐社会的重要方面，也是关系当前社会稳定的突出问题，群众利益无小事，我们坚持“预防为主，教育疏导，依法调处，防止激化”的工作原则，协调好各方面关系，努力化解和减少矛盾。
一是确立专人负责群众来信来访接待工作，并把联系方式公布于众，接受群众的监督，方便了群众的需要。今年重点抓了村村通油路工程工作在存在的矛盾纠纷，共接待群众来信来访113件，解决信访案件111件。特别是秋雨后，叶家园沟村村民薛来存的住房已成危房，十分危险，党委书记、镇长亲自出动发放搬迁通知书，协调住宿，使危房户得以及时的妥善安，受到了群众的好评
二是采取措施，落实工作。针对各类上访案件，严格控制按照《信访条例》的规定，综合运用政治、经济、行政、法律等手段积极主动调处，把矛盾化解在萌芽状态。1至11月份给全镇共排查矛盾纠纷46起，调处44起，调处率达95%以上，群众满意率达95%以上。今年年初，镇党委在财政急度紧张的情况下，拿出15000多元解决了一步焉村几十户因修路占地补偿问题。这些工作的落实，真正的把上访案件解决处理在上访之前。
四、抓重点、控源治本。
1、镇党委、政府经常召开信访工作会议，分析全镇的信访工作形势，排查信访案件，研究热点、难点问题，尽可能做到心中有数，对一些重大问题决策或办一件群众比较关切的大事之前，对可能出现的信访问题，都要认真分析研究，倾听多方意见，不至于一旦遇到问题而措手不及。
2、对全镇范围内的重点工程实施重点管理，地处一丁路及通村公路附近的群众，容易出现占地、拆迁纠纷，以及退耕还林问题，群众关注的村级财务问题，低保、五保的评定工作等等问题，做到各部门分工明确，责任到人，发现苗头及时处理，把可能发生的信访问题解决在萌芽状态。
3、针对我镇一步村薛显辉多年的上访之事，我镇按照上级指示精神，耐心地做思想工作，在生活、生产上给予了极大的帮助，让其感受到党的关怀和温暖，使这位多年的上访户重新回到了自己的家中，开始了新的生活。
五、加强信访队伍建设，提高依法处理水平。
在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的同时，信访干部要努力学习党的路线、方针、政策和信访业务知识，做到政治坚定、作风正派、廉洁奉公、业务过硬，不断提高政策水平和工作能力，提高处理突发事件和疑难问题的能力。通过工作，把群众信访引导到法制化轨道上来。在工作中充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实行信访案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。联系县法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律援助。信访办要认真行使接待受理、指导协调、检查督办、责任追究等职权，加强调查研究，坚持依法信访，创造性地开展工作，把信访办建设成为群众满意、领导满意的部门。
一年来我们认真贯彻落实党的各项方针政策，努力构建社会主义和谐社会，正确处理人民内部矛盾，健全工作机制，完善工作责任制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，积极依法合理处理群众反映的问题，全面完成县委、县政府确定的各项信访工作任务。尽管做了大量的信访工作，取得了一定的成绩，但跟形势的发展、上级的要求、群众的愿望还存在一定差距。在今后的工作中，我们将在县委、县政府的正确领导下，在上级信访部门的指导下，积极工作，不断总结经验，吸取教训，坚持依法信访，坚持为人民服务，创造性地开展工作，为我镇的经济社会发展提供有力的保障。
辛家沟镇信访领导小组二OO七年十二月十三日
扩展阅读：学校信访工作总结
学校信访工作总结
信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校沟通和联系广大师生和家长的重要渠道；起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。为此，一年来，做了大量的工作，取得了可喜的成绩，现予以总结如下：
一、全面贯彻信访工作的指导思想
信访工作的指导思想：认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长的意见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。
信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。
二、高度重视信访工作的重要意义
提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视学校安全稳定工作。从“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。学校主要领导必须亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。
三、正确落实信访工作的责任与目标(一)加强信访工作责任制
1、我校实行信访工作领导责任制。党支部主要领导负总责，分管领导负实责。
2、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。3、信访工作人员秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。(二)按时完成信访工作目标
1、处理好“初信初访”，“初信初访”办结率达100%。2、处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于80%。3、努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。
4、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。
四、加强信访工作的组织领导，强化措施
1、在学校党支部的领导下，成立“乌市52中学信访工作领导小组”，负责学校信访工作的组织领导。下设办公室(设在学校行政办公室)，负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作。学校各部门按其职责处理相关信访问题。
成立信访工作领导小组。组长：吴景森副组长：罗双明成员：工会委员、处室领导、年级组长。
2、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复
上访、越级上访。学校各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在处室、本年级、本班，绝对不能放任不管，更不能推向上级。推向社会，对因工作不负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。
3、加强沟通，信访领导小组成员应充分发挥桥梁纽带作用。要带着感情做好教职工、学生及家长的工作，把问题解决在基层；要抓好宣传引导，使不违法上访变成群众的自觉行动；坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为，规范上访行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。各处室、各年级组对能够解决的问题应抓紧时间来判断处理，一时处理不了的，要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。对教职工及学生和家长反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导要把解决群众困难的情况应及时迅速地反馈给教职工、学生家长。
4、对上级交给的信访案件积极处理，做到了不拖办、不弄虚作假、不泄露秘密。
5、我校按要求办理群众来信来访，严肃查处违规违纪案件，有效降低了重信重访。
五、做好来访接待工作
1、热情接待来访人员，认真填写《乌市52中学接待来访登记表》；2、认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；
3、对不需要处理的一般问题，说明理由或原因做好来访人的思想工作；由所属部门解决的问题，通知其部门接待处理；
4、对重要来访、突发性或重大集体上访，通知相关领导接待；5、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。
六、信访工作内务管理
1、信访工作所用的表、单、簿、册规范，办理程序、规定统一。2、信访材料装订整齐；保管符合保密规定。3、做好接待师生及学生家长来访的办公室清洁卫生。
4、对来访师生、学生家长和外来联系公务人员，文明礼貌、接待热情。七、做好信访工作总结
为不断提高信访工作的效率和质量，学校每半年举行一次信访情况分析会，通报信访工作情况；每年年终举行信访工作经验交流会，总结信访工作。
乌鲁木齐市第五十二中学
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