电力公司一季度工作总结
电力公司一季度“层级管理诚信履职推进
季”活动工作总结
根据集团公司统一安排，电力公司在今年第一季度开展“层级管理诚信履职推进季”活动，突出责任落实，强化层级管理，分解工作任务，建立诚信体系，增强履职意识，优化检查流程，确保公司安全生产形势平稳有序发展。现将主要工作总结如下。
一、加强学习，提高认识
集团公司201*年1号、2号文件是肥矿集团建企以来制度层面的一次大胆改革和创新，是集团公司强化管理升级推进企业跨越发展的纲领性文件。我公司切实把学习宣贯文件精神作为当前头等大事来抓，努力把思想和行动统一到文件精神上来，一是先后下发了《关于认真学习贯彻集团公司1号、2号文件的通知》（肥矿电力委发201*5号）和《电力公司学习集团公司1号2号文件计划安排意见》（肥矿电力普字201*7号）文件，明确学习目的和要求，使公司全体员工充分认识到集团公司两个文件的重要意义。二是公司各层级管理人员带头、全员参与，采取集中学习、个人自学和集中辅导相结合等多种形式，认真做好集团公司安全生产文件宣贯工作，公司班子成员分别到各单位督导学习情况，确保对两个文件学全、学会、学透。三是公司安全生产监察科及时与集团公司安监局进行联系，印发了集团公司安全生产文件学习复习题，每次检查时，就集团公司文件学习
情况向现场员工进行提问，在2月中旬和3月下旬，组织了集团公司1、2号文件学习考试，合格率达到百分之百。在集团公司一季度达标检查考试中，我公司15名参考人员全部合格，并且有14人取得100分的好成绩。
二、建立安全学校，抓好“四违”帮教
为强化员工安全思想教育，进一步规范“四违”人员帮教工作流程，建立完善“四违”人员帮教体系和机制，提升员工的安全意识和安全素质，减少和杜绝违章现象的发生，有效地服务和促进安全生产。根据集团公司有关规定，结合公司实际，在人力资源科设立安全学校，制定了《电力公司“四违”人员帮教管理办法》，对进入安全学校的“四违”人员条件和帮教方式做出明确规定，由政工科、工会、安全生产监察科、人力资源科有关人员分别组成思想工作帮教、心理疏导组和安全知识、理论知识教育培训组。思想工作帮教、心理疏导组从思想上和行为上对进入安全学校人员进行全方位帮教，使学员在心灵深处上受到深深触动和震撼，让其深刻认识到违章的严重后果，帮助教育学员迅速提高认识，纠正错误、规范行为，树立正确的安全思想观念；安全知识、理论知识教育培训组负责对学员的安全知识、操作技能、业务理论等知识的培训学习，根据入校学员情况，制定培训学习内容计划，使各类违章人员的安全生产知识得到提高，切实掌握有关的安全操作技能，确保在今后工作中按章作业,安全生产。
三、狠抓全面标准化管理，提升综合管理水平为进一步做好全面标准化管理工作，公司结合实际，按照生产、后勤、机关三个类别，制定下发了《安全标准化标准及考核评级办法》、《后勤管理标准化标准及考核办法》、《机关标准化管理考评办法》等文件，对安全生产、制度建设、培训学习、设备设施管理、环境卫生、消防治安、办公服务等各方面工作标准进行规范。为进一步落实各岗位职责，提升公司综合管理水平，公司组织各单位按照岗位工作特点，分别制定岗位说明书，对各岗位工作内容、任务、权力责任、存在风险及考核指标进行详细说明；安全生产监察科组织各生产工区，分别制定了岗位工作标准，并形成岗位操作标准汇编，使各工种人员知道“干什么、怎么干、干到什么标准”，建立工区检修质量档案，对各类检修实行档案追踪，提高了检修人员的工作责任心，使维修工作质量得到保证；公司及各工区分级建立隐患治理台账，对隐患治理实行档案化管理，排查出的问题隐患明确整改责任人、限期整改，为进一步抓好问题隐患整改治理，公司推进实施隐患市场化运作，下发了《电力公司安全隐患市场化运作管理办法》（肥矿电力普字201*9号）文件，安全生产监察科对各工区隐患排查治理工作进行跟踪检查，凡是不能在期限内整改的将由责任单位回购另外安排人员处理，通过以上措施，使各类安全生产隐患能够及时处理，保证了矿区电网的安全运行。
四、强化层级管理，增强履职意识
根据集团公司文件精神，进一步落实“一岗双责”要求，完善安全目标包保机制，加强公司领导班子、机关科室对工区、电厂各项工作的指导、检查，公司下发了《电力公司层级管理考核办法》（肥矿电力普字201*14号）和《电力公司领导班子、机关科室定点包保工区、电厂管理制度》（肥矿电力普字201*16号）文件，各工区制定了内部管理考核办法，明确包保目标，完善检查考核包保传递机制，公司主要负责人与分管领导，分管领导和工区、电厂、科室主要负责人，各单位主要负责人与分管负责人、分管负责人与班组长，班组长与员工层层签订安全目标责任书，建立覆盖党政工团各部门、全员层级管理考核体系，形成党政主要负责人-分管领导-科室-工区-班组-员工的层级管理网络，自上而下逐级考核，直至岗位员工。公司把推进诚信履职作为安全管理的一项重要内容来抓，与落实安全生产责任制和安全生产绩效考核挂钩，建立安全生产诚信档案，公司主要负责人对分管领导、班子成员对分管单位负责人、各单位主要负责人对单位员工每月安全生产诚信履职情况进行考核，每季度一汇总考评，充分调动了员工的积极性、主动性和创造性，提高了各项工作执行力和员工诚信履职能力，为实现全年安全生产目标提供有力保证。
五、分解工作任务，突出责任落实
公司认真贯彻上级安全生产会议、文件精神，下发了《电
力公司安全标准化管理检查考评实施意见》（肥矿电力字201*2号），将集团公司1、2号文件列出的“规定动作”和具体工作作为各科室、工区、电厂负责人的履职“菜单”，进一步层层细化、分解，将各项工作任务落实到基层单位，每项被检查内容都有责任单位和分管责任人，公司层面的工作由各督导部门承办，工区（电厂）层面的工作由其落实责任主体，各督导部门负责督导、检查、考核，同时公司领导多次召开会议，组织有关单位负责人对各项工作开展情况进行验收评价，对存在的问题进行分析，制定措施，认真组织实施，确保每项工作都有人管、有人干。
六、其他重点工作
公司结合实际，下发了管理人员上岗和制止“四违”规定，明确各级安全生产管理人员每月下现场检查的次数和检查内容、制止违章数量，对“四违”、隐患源、检查点检查考核标准统一规范，实现了定性、定量有机统一。各职能科室制定工作管理流程，实施日常垂直管理和考评，加大基础管理、管理人员诚信履职情况考核；安全生产监察科定期、不定期地到各生产单位、岗点，对干部上岗、员工正规操作、设备设施运行、两票管理、隐患排查治理、安全活动开展等情况进行检查，突出查上级和公司安排的重点工作完成情况，公司每月组织一次党政工团大检查，由公司党委书记、总工程师带队，安全生产监察科、工会、政工科、团委、武装保卫科等有关部门人员参加，对各生产工区、电厂安全管
理、文明生产、教育培训、党建工作、安全文化、班组建设、青安岗协管员建设、消防治安等方面进行全面检查，确保上级文件精神在基层得到认真落实。公司在月度安全例会上对管理人员上岗、制止“四违”、重点生产任务完成、问题隐患治理整改等情况进行通告，每季度对各单位进行一次综合考评，对安全生产抓得严、工作任务完成好的单位给予一定奖励，充分调动全员积极参与安全生产管理，在全公司营造出“诚信履职”的良好工作氛围。
七、存在问题
一季度是贯彻集团公司安全文件的第一阶段，由于对集团公司文件学习理解不深、不透，科室之间协调不力、沟通不及时，致使公司在各项工作上都存在一些问题，一是层级管理考核体系不健全，包保机制流程不闭合，制定的标准不细，各层级人员分工不明确；二是安全管理需进一步加强，现场存在管理人员检查不严、操作人员标准不高、个别项目执行制度不严格现象。
今后公司要继续认真贯彻上级一系列安全生产会议、指示、指令精神，提高认识，落实责任，细化工作任务，加大执行力度，总结经验、开拓创新，加强层级管理，严格责任落实，做到“事事诚信、时时履职”，把“层级管理、诚信履职”当做一项长期工作来抓，贯穿电力公司各项工作的全过程。
二一二年七月五日
扩展阅读：伊通供电分公司第一季度优质服务工作总结
伊通供电分公司第一季度优质服务工作总结
一季度，伊通供电分公司在公司正确领导下，紧紧围绕公司各项安排部署，切实贯彻落实国网公司员工服务行为“十个不准”、供电服务“十项承诺”，进一步规范服务行为，完善服务机制，提高客户满意度，以更加优质、真诚、方便、快捷的服务质量，塑造供电企业的良好公众形象。
一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。首先是加强领导，做到认识到位。年初以来，分公司领导班子带头转变作风，调整工作思路，将行风建设和优质服务作为企业的中心工作来抓，结合多年的实践，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，把行风建设和优质服务工作纳入到企业文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其他各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确分公司领导班子、部室站所、班组负责人以及抄手人员矛盾化解在基层，让客户真正感受到了供电企业服务作风的转变。
二、以客户满意为目标，开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中，分公司深切感到，要建立以客户满意为目标的服务保证体系，就必须将优质服务贯穿于分公司生产和经营的全过程。
在营销系统，从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、首办负责制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户评议制度。同时，还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实施更为人性化、个性化的服务：针对国建电网公司新出台的营业窗口服务标准，对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在伊通”等系统活动，进一步拉近了分公司与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
在生产系统，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。同时分公司领导根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，大大缩短了检修工期，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。
在多经系统，对电力安装业务实行一口对外。工作中，以优质服务作为赢得市场的立足点，实现“一条龙”服务和客户代表制及工程承诺制，严格按照《国网公司员工服务十不准》的要求，以诚信赢得客户，以服务占领市场。
三、以人为本，强化监督，增强员工服务意识。
通过工作实践，分公司感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。
一是加强思想教育，转变服务观念。分公司结合工作实际，相继开展了“遵
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