201*年度地税培训中心工作总结
在全国人民认真学习、贯彻十六大精神的热潮中，我们怀激情迎来了更加光绚烂的年。过去的一年，是极不平常的一年，是改革和创新的一年，在过去的一年中，我们地税部门，在党中央国务院“十六字方针”的指引下，紧紧围绕以“组织收入”为中心，上下一致，团结奋斗，打硬仗，求实效，取得了地税收入续八年超计划、超历史的可喜成绩，使我们每一个地税人都引以为荣，作为后勤保障部门的培训中心，我们全部员工在市局党组的精确领导下，以全局为重、以大局为重，紧紧围绕全局的中心工作，搞好服务，努力创收，在平常的岗位上，从小事做起，从我做起，努力开创了培训中心工作新局。回想过去，我们重要做了以下几个方面的工作：
一、抓目标管理加强服务意识不断提升服务质量
培训中心自成立以来重要担负着我市地税系统的干部培训和招待任务，为了切实增强对干部培训中心的管理，调动工作人员积极性，提升经济效益，市局从年起对培训中心实施目标管理。年，市局下达给培训中心的目标任务是：全年营业收入力保80万，力争00万;全年力保利润11。20万，争实现利润14万元。围绕这一目标任务，我们在市局重要领导和分管领导的关心、帮忙下，在各兄弟科室的紧密配和支持下，群策群力，战胜艰难，积极稳妥地开展了一系列工作。1、制订方案，分解任务，明白奋斗目标。为力保全年目标任务的成，我们首先在分析历年经营状况、预算今年完成情况的基础上，对这一总体目标任务进行了层层分解，制订具体的工作方案。如201*年培训中心完成营业收入69万，其中餐厅收入47。8万元，月均3。99万元;客房收入21。5万元，月均1。79万元，今年，我们把80万的目标任务分解为：餐厅收入任务50万元，月均4。2万元;客房收入任务30万元，月均2。5万元。做到全年目标任务与计划完成情况心中早有数。
2、招聘、培训员工，提升人员素质。目标任务肯定以后，服务人员是一个决定的因素，关系到全部服务工作质量的好坏。年初，培训中心管理者的交替、服务人员的流动，曾一度出现了岗位人员空缺，人手不足的因难，我们跑遍了九江市各大、小劳动力市场和各职业介绍所，通过电话联系、托人介绍、实地考核等，想方设法招聘合格的服务人员，我们拟定招聘的标准是：“思想品德好，身体健康，1。6米左右、高中文化以上、25岁以下、五宫端正的城乡未婚女青年。”经过不懈努力，今年我们曾先后招聘服务员30余人次，考核厨师上10人次，调换厨师班1次，组织服务员业务培训20余人次，组织观看客房服务光碟15人次，10月份，还专门从星海大酒店请来了专业人员来中心进行为期一个月的培训、指引，采用一手一手的教，一个动作一个动作的练，经过一个月紧张艰难的学习、培训，使员工的业务技巧有显著的提升，服务水平也有较大的改观。
3、维修、粉刷客房，更新、改革相关装备。我们在努力提升人员素质和服务质量的同时，也没有疏忽在硬件上的改革，年初，我们在有限的经济条件下，投入三万余元，对终年失修的客房及其用具进行更新改革，对所有楼道进行了粉刷，对305号客进行了豪华装修，对36楼走廊及大多数客房更新了地毯，7楼客房安装了热水器，2楼餐厅和九楼增安了空调，从而进一步提升了招待才能，到达了接近能足多方来客和各种会议招待的需要。
4、加强服务意识，切实改变观念，提升服务水平。培训中心，是本系统的后勤服务部门，其工作的好坏，也对我们全局工作有着举足轻重的的影响，因而我们始终把增强服务意识贯串于思想道德建设的始终，把搞好服务放在培训中心全部工作的首位，在每个客房都放置了《服务条例》、《旅客须知》，无论是局领导，还是机关干部，无论基层来人还是上级来客，我们始终把他们视为培训中心的“上帝”，千方百计搞好服务，使他们真正感到到了培训中心就象到了家一样，温馨、舒适，有时来人来客多，服务员人手不够，中心领导亲自端盘子送开水，不仅让客人满意，而且带动鼓舞了员工，为了提升服务水平，针对员工流动快，年纪轻，业务技巧水平不太高的情况，中心领导不仅自已身体力行，还挑选经验丰富、业务才能强的员工担任部门负责人，并给予言传身教，逐步规范服务规程。据不完全统计，今年培训中心共招待内部会议15次，201*多人次，外部会议20次，1000多人次，且基本都到达了意的功效，真正做到了让每一位客人来了放心，住得称心，走得开心。
二、抓制度建设加强管理意识力保目标任务的完成1、进一步制订和完善了各项规章制度和岗位责任制
工作目标肯定以后，制订相应的工作制度和岗位职责，是我们力保工作任务完成的方法和保证。我们在去年管理的基础上，进一步制订和完善了前台、客房部、餐厅部、保安部等各部门的工作《管理制度》，以及制订和完善了从经理、会计、出纳、保管到客房部、餐厅部服务员、门卫、消防等各岗位人员的《岗位职责》，并提出了《服务人员作业程序和标准要求》，做到用制度来管事管人，人人加强了管理意识，从而为全年目标任务的完成打下了坚实的基础。2、实施了定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案
在实施各项管理的过程中，我们发现，搞好服务和增加效益这一矛盾着的两个方面不时地困扰着我们管理人员，比如，餐厅厨师，你抓了他搞好服务，他又会出现成本失控的问题，你要他出效益，他又会在搞好服上出现负效应，而客房和餐厅的服务员在劳动报酬上也存在着“干多干少一个样”的平均主义，影响了她们积极性和潜能的发挥，针对这些存在的问题，我们进行了认真的分析和研究，在市局领导的支持下，借鉴其他服务行业的经验，推出了培训中心员工实施定岗定编，员工工资与经济效益挂钩的考核方案，有效地遏制了不良倾向，打破了分配中的大锅饭和平均主义，到达了多劳多得，按劳取酬，极大地调动了员工的劳动积极性。为目标任务的完成供给了有力的保证。
3、以管促收，开源节流，成功完成了今年的目标任务
我们花大力量增强迫度建设，加强内部管理模式，从1吨水，1度电，1餐饭，1分话费着眼，处处注意节俭，努力降低成本开支，今年实现车辆无修理费，业务招待费也仅3000余元。同时，为增加效益，广开客源，增强了与周边兄弟单位的联系，通过各种渠道寻找客源，象检察院、土管局、文教局、统计局、消防支队、太平洋保险公司、交通局、市人大、档案局、各旅行社等都与之建立了良好的业务关系，在他们的支持下，创收20多万元。
通过我们一系列的工作，和全部员工的不懈努力，在市局领导的支持下和各部门的配合协助下，今年我培训中心已提早完成了今年的目标任务：今年营业收入达81。7万元，比去年增加41。73%，其中客房营业收入32。2万元，比去年增加72。73%，餐厅营业收入43。3万元，比去年增加26%，实现营业利润元，成功完成了市局交给我们的目标任务。
三、抓消防安全加强防患意识杜绝安全事故的发生
消防安全工作是《消防法》赋予各级政府的重要职责，做好消防工作是保护社会安稳和经济发展的一个重要方面，我们本着对党和人民，对国家财产高度负责的精神，在切实搞好服务、努力创造效益的同时，还重视抓了消防安全工作，做到了：一是切实加领导，严格落实消防工作责任制。我们本着对党和人民，对国家财产高度负责的精神，按照“谁主管谁负责”的要求，逐级落实了区消防工作责任制，并制订了本中心的消防工作责任制，中心重要领导作为消防工作第一责任人，认真执行职责，对消防工作亲自过问，还专门配备了一名专职消防工作人员，各部门的负责人，如客房、餐厅的领班是本部门的消防安全责任人，每逢重大节日，我们都要对本中的消防安全工作行重点安排，各级负责人都要到重点场合进行检讨，对存在的问题进行分析和研究，做到发现一个解决一个，不留消防安全隐患。二是增强宣传教育，提升全部员工的消防意识和防患才能。一年来，我们适时地对全部员工进行消防安全教育，学习、普及消防安全知识，做到逢会必讲，并重点组织学习了《消防法》、《江西省消防条例》，并由消防工作人员专门讲授了灭火器的用，防火、灭火和火场逃生自救常识，并把这项安全教育工作纳入精神文明建设和社会治安综合治理的内容，我们在增强内部教育培训的同时，还选派人员参加了省自动消防灭火系统培训，做到了在消防重点场合和重点部位张帖永久性安全标识和防火标语，并在本中心内设置了醒目标消防宣传标语。通过这一系列消防知识的宣传教育，使全部员工进一步提升了消防法律意识，进一步提升了消防安全素质和自防自救才能。
三是增强消防设施、器材的配备及维修养护，认真完成了上级安排的各项消防工作任务。消防设施器材的配置是消防安全的保证，为防患于未然，我们坚决按照上级主管部门的要求，合理配置了有关消防设施器材，并认真做好维修养护工作，耗资200多万，配置了火灾自动报警系统，消防水带、龙头、自动喷淋、感烟探测头、应急照明灯、干粉灭火器、安全通道指示牌、消防水泵、电梯、消防栓等等，并做到注意保护和养护，损坏一样及时维修或调换，随时保持高度警戒，决不掉以轻心，对上级安排的消防工作指示，坚决照办，不打折扣。并积极参加了区防委会安排和组织的消防工作各项活动，认真完成了所安排的各项消防工作任务，由于重视了消防安全工作，从而使我培训中心在续几年安全无事故的基础上，今年同样没有发生任何火灾隐患和安全事故，依然力保一方安全，顺利、园满地完成了全年的消防工作任务。
四、抓经济效益加强竞争意识不断开创工作新局势
党的十六大的召开，为我们吹响了前进道路上的进军号，催人奋进，我们学习、贯彻，深入懂得党的十六大精神，就要与时俱进，开拓创新，做到发展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新举措。
在过去的一年中，我们虽然通过努力，使培训中心的工作有所成效，但我们同时也感到，我们的服务水平和服务质量离领导和同志们的要求还差得很远，管理上也还有疏漏之处，与同行业相比，更有差距，面对新的形势和任务，我们深感责任重大，当今社会竞争剧烈，市场竞争剧烈，我们将努力把握时期的脉博，积极探求新形势下培训中心工作的新特点，脚踏实地做好各项工作，不断提升培训中心的经济效益，继续开创培训中心工作新局势，与时俱进，为完成十六大提出的奋斗目标作出自已应有的努力。
扩展阅读：自治区地方税务局关于201*年度税收执法督察工作总结的报告
关于201*年度税收执法督察工作总结的报告自治区地方税务局：
为全面掌握我市地税系统的税收执法督察情况，根据《自治区地方税务局关于开展201*年全国税收执法督查工作的通知》要求及我局年初下发的《税收执法督察工作方案》，由法规处处牵头，其他各处（室）参与，组成考核组，于11月1日至18日，对我市11个区（县）地方税务局开展了201*年度税收执法督察考核工作。现将考核工作情况报告如下：
一、认真安排部署税收执法督察考核工作
税收执法督察是规范税收执法行为，构建和谐征纳关系，促进税务机关依法行政的重要手段，是加强保障监督、提高税收征管质量的一项新举措。做好税收执法督察工作，对于我局推动税收执法工作科学化、精细化，提高税收执法监督透明度，加强廉政建设等方面都将起到积极的促进作用。
（一）领导高度重视，明确考核任务。自我市地税系统全面贯彻执行税收执法督察工作以来，我局党组高度重视，将其作为落实科学发展观、规范税收执法、推进依法行政的有力措施来抓，并在年初的工作安排中做了专项部署和要求，多次强调《全面推进依法行政实施纲要》是依法治税工作的“主思想”，税收执法督察是依法治税工作的“主抓手”，并将税收执法督察考核结果纳入年终目标绩效管理考核的评比，成立了以局长为组长、其他各处（室）负责人任成员的考核领导小组，保证了考核工作有领导、有计划、有监督、有落实。
（二）认真梳理线索，明确考核重点。为切实把我市地税系统税收执法督察工作抓好、抓深、抓细，考核前，从三个层面认真梳理执法督察线索，确定考核重点：一是根据国家税务总局及自治区地方税务局税收执法督察工作确定的重点内容，结合实际，确定考核重点；二是根据国家税务总局《税收执法检查规则》及《税收执法责任制考核评议办法》筛选考核重点；三是多次召集各区（县）地方税务局的骨干力量征集执法中存在的问题，补充考核重点。根据以上确定的重点内容制定严谨的考核计划和具有可操作性的实施方案，即《201*年税收执法督察考核项目表》，该方案基本实现了检查尺度统一、检查深度统一、检查层面统一，力求对各区（县）地方税务局的考核做到公平公正。在考核过程中证明这一步骤使考核路径清晰，标准明确，有效的提高了考核工作的效率。
（三）查前严格培训，明确考核途径。10月27日至28日对考核组成员进行了集中培训，主要学习税收执法检查、税收执法责任制相关文件及讲解和说明《201*年税收执法督察考核项目表》中的考核项目、考核要求、检查方法、路径等。
此次考核采取“听、看、查、议、评”的方式进行。“听”是听取被查单位的税收执法检查工作汇报；“看”是看有关文件、案卷、文书、资料（含征管数据）、报表及实地查看等；“查”是对税款征收、税种管理、税务稽查、政策执行、违规查处、行政管理等行为进行检查；“议”是召开各种不同范围类型的会议，听取意见及建议；“评”是对执法和管理状况做出综合评价，并结合考核项目表对被考核单位进行评分。
（四）实地延伸检查，明确检查深度。根据国家税务总局税收执法工作督察确定的重点检查内容，选取了包括房地产业、建安业在内的企业及个体工商业户作为实地延伸检查对象，检查是否存在应缴未缴税款，是否按规定申报，是否按规定开具、取得发票等情况，并将企业、个体工商业户实地调查信息及时与征管软件中信息进行比对，对发现的问题及时纠正，确保了税款及时入库。
二、认真做好考核总体评价工作
（一）取得的成效
从总体情况来看，各区（县）地方税务局能够把组织收入及依法治税工作，作为总揽全局、重点落实的首要任务，以严格落实税收政策，全力推动依法治税，使我市地税系统执法监督成效逐年提升。一是税收政策得到层层落实。各区（县）地方税务局均能贯彻执行国家税收法律、法规和地方规范性文件，未制定任何违反国家税收法律、法规、规章及制度的文件；在税收优惠政策落实方面，我局利用监督、检查、否决“三权”，对各区（县）地方税务局的减免税审批进行监督管理，各局均能做到依法减免；二是税款能够及时入库。严格按照规定征收各项税费，未发现延压税款、提前征收税款、违规批准缓税或混淆预算级次入库的现象；三是税务检查及处理逐年规范。从检查中看，税收执法主体资格及执法程序合法，税务违法行为处理中所应用的税收法律、法规准确；四是税务稽查力度加大。稽查部门基本上依照稽查规程选案、实施、审理、执行，并按照《重大案件审理规程》的规定向审核部门报送案件；发挥了以查促管的作用；五是自查工作扎实有序。各区（县）地方税务局的自查面达到100%，做到了检查有底稿、查处有依据、情况有反馈、检查有结论、结果有通报、问题有整改、过错有追究。
（二）考核发现的问题
综合本次考核结果，结合日常掌握的情况，我局对被考核单位执法行为中存在的问题进行了整理归纳：
1.税收政策执行方面
个别享受优下岗惠政策纳税人减免税条件发生变化未及时上报。涉及纳税人2户，现已改正。
2.税务行政处理方面
自新《发票管理办法实施以后》，税收管理员仍然存在使用老办法对违法的纳税人进行处理的现象。考核组已要求各局进一步加强业务学习和培训工作，增强责任心，规范税务行政处罚程序和内容，提高税务行政处罚质量和效率，防止此类行为再度发生。
3.税务管理方面
此次考核，将税费征收、发票的“领、销、开、缴”、涉税事项办理、纳税管理等情况纳入了重点考核范围。
（1）存在未按规定保管、审核发票的现象。如：纳税人未按规定的时间查验发票。以上问题多数是由于部分税收管理员责任心不强所致，考核组已要求各局严格执行《发票管理办法》及有关发票保管、销售、代开等相关制度，并加强管理，杜绝此类问题再次发生。
（2）存在未按规定办理纳税人涉税事项的现象。如：未按规定的时限对个体工商业户核定税款；未按规定对应调整定期定额的纳税人及时调整，以上问题各局已做整改。
4.重点行业检查方面
根据国家税务总局确定的重点行业，我局抽检了房地产行业、建筑安装业、金融保险业对以上企业各税缴纳及财务核算情况进行了检查，尤其是对房地产企业从取得土地使用权开始，直至项目开发及销售情况进行了延伸检查。发现部分房地产企业存在土地增值税未足额预缴等现象。考核组已要求各局加强重点行业及重点税源的管理，以上涉及应征税款，现已入库。5.税务稽查方面
查阅稽查案卷时发现各局从选案、稽查、审理、执行等环节存在税务执法类文书的税收法律条文引用不全的现象。考核组已要求各地稽查部门要进一步加强业务学习，增强责任心，严格按照《税务稽查规程》进行，防止类行为再度发生。
（三）考核结果的处理
对考核中已发现的问题，我局已向各区（县）地方税务局下发《税务执法检查整改通知书》，并要求在规定时限内进行整改，整改工作结束后，要求各局将整改情况报我局法规处备案，我局将对考核中发现的突出问题进行跟踪督查，确保发现的问题整改到位。整改的同时要求各局加大责任追究力度，严格按照国家税务总局和自治区地方税务局《税收执法过错责任追究办法》执行，将责任落实与集体和个人收入分配、创优评先挂钩，累计追究120人次，惩戒金额10120元。考核结束后，我局根据考核情况对各局进行了综合评比，并在全市地税系统进行了通报。
三、工作建议针对我市税收执督察中发现的问题，结合我市地税系统实际，提出以下建议:
（一）应用信息化考核，不断提高监督力。税收执法督察工作应在更新工作理念、改进工作机制和方法上实现转变。建议自治区地方税务局在综合征管软件的基础上开发考核软件下发，实现从原始的人工考核，转入计算机考核，既能有效提高监督考核的效率，又可避免人为因素的影响。
（二）加强业务培训，不断提高督察质量。执法督查干部没有较高的业务素质和综合能力，就难以发挥税收执法监督的职能，建议自治区地方税务局督察内审处多举办以税收执法管理为主题的培训班，加大执法干部的培训力度，按需施教，着力提高执法人员的执法水平，尤其是对基层专职执法督察的干部要重点培训。
（三）完善监督机制，扎实开展执法监督工作。现有的办法与制度，在某种程度上已不能符合当前的执法督查工作需要。建议进一步完善《税收执法过错责任追究办法》及部分税收执法督察配套制度。
（四）加强经验交流，拓宽执法督察思路。各地（州、市）在开展执法督察工作中都有许多好的经验、好的做法，建议自治区地方税务局在总结经验的前提下，组织各地（州、市）之间开展经验交流，互相学习借鉴。
四、今后工作的思路
为了进一步贯彻依法行政基本方略，明年我们要紧密围绕自治区地方税务局确定的税收执法主题和督察重点，从实际出发，积极思考，力求全面提升我市地税系统税收执法水平。
（一）加强内外协调，扎实开展工作。
进一步理顺关系，尤其与区（县）地方税务局的工作关系，明确工作职责，加大工作力度，加强培训力度、不断提升业务素质，确保正常开展工作
（二）梳理各项制度，完善督察机制。
在梳理税收执法保障监督各项制度的同时，结合实际，制定出适应当前工作需要的新制度，为税收事业的长远发展“保驾护航”。（三）创建预警机制，防止执法风险。
税收执法风险主要来自征收管理、稽查、行政复议诉讼、法律救济等岗位，我们将从建立预警机制环节入手，提高干部的执法风险防范意识，将税收执法风险“最小化”。
（四）改进执法方式，严控自有裁量。
自由裁量权适用规则和裁量基准一直困扰着税收管理者与被管理者，我局将根据税收法律、法规对从重、从轻、减轻、免于行政处罚的规定，对纳税人具体违法行为的轻重进行分类，制定统一的处罚标准，对处理纳税人税收违法案件做到公平、公正。
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