供电201*年工作总结201*年工作计划

供电201*年工作总结201*年工作计划

供电201*年工作总结201*年工作计划

一、201*年度工作总结：

1、预防性试验全矿地面供电设备以及井下供电设备全部完成预防性试验。2、沙曲35KV线路两趟架空线路由150mm2钢芯铝绞线全程更换为185mm2复合碳纤维导线，42支铁塔增加接地模块，接地电阻达到5欧姆以下。

3、沙曲35KV变电站35KV部分开关柜更换为ABB公司成套真空开关柜10，10KV高压柜更换为上海博奥和太原顺开开关柜，共42台，小车为ABB公司断路器。将两台主变由容量16000KVA更换为容量315000KVA变压器。

4、主井10KV变电站19面刀闸油开关淘汰，新增24面江开小车式真空开关柜，安装3面为数字式微机保护屏。

5、下龙花垣变电站10KV增加8台开关柜。新装4面10KV数字式微机保护屏。新装8台35KVABB开关柜。两台主变安装完毕。

6、白家坡变电站10KV增加13台开关柜。新装8台35KVABB开关柜。新增9面成套保护装置。

7、对各变电站和各线路铁塔增加接地极和接地模块，降低接地电阻值。8、110KV变电站更换35KVABB高压柜，共计12台。二、201*年度工作安排：

1、110KV变电站更换两台63000KVA主变，主控室更换保护屏。2、110KV站更换10KV开关柜

3、110KV站10KV部分两段母线以及35KV站10KV部分两段母线安装消弧线圈柜。

4、110KV站、35KV站、下龙花垣站、白家坡站共增加8台100KVA防雷变压器。

5、下龙花垣变电站2台16000KVA变压器投入使用，升压为35KV变电站。７、白家坡变电站2台12500KVA变压器投入使用，升压为35KV变电站。8、进一步完善变电站各项制度，完善供电管理机制。

扩展阅读：电力营业厅班组201*年工作总结及201*年工作计划

电力营业厅班组201*年工作总结及

201*年工作计划

一、201*年工作经验

1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持你用电，我用心。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。

2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。二、工作中存在的不足与困难

1、客户满意度有待提高。大厅服务人员的思想意识、大局观念还有所欠缺，。今后在加强窗口运营管理、内外部环境管理、物品设施管理、服务人员行为规范等方面的同时，注重提高职工的思想意识和大局意识，转变思想观念，提高服务行为规范，组织员工认真学习每次明察暗访结果，查找不足、分析原因并逐项认真整改，为提高暗访和客户满意度奠定基础。2、员工的专业知识和综合素质有待提高。工作人员中，参加工作时间长短不一，有刚参加工作不到一年的新人，也有从其他岗位上调来的跨专业人员和即将退休的老师傅；有技能高级工，也有没有参加过技能鉴定人员，所以，员工的专业知识、业务水平和综合素质良莠不齐，存在办理业务时专业知识欠缺，相关政策掌握不够、给用户解释含糊不清、引导错误等，影响了业务水平的发挥，在用户面前凸显不出工作人员的综合素质和办事能力，使工作人员的形象受损。同时对公司也有一定的影响。今后营业厅要注重提高工作人员业务水平和综合办事能力，加强业务知识、礼仪规范等的培训，老员工带动新员工，让老员工起到传、帮、带的作用，共同进步。

3、工作中存在的困难。在各项工作中，都能严格按

照公司整体部署和客户服务中心的总体安排进行，但在提高客户满意度方面存在一定困难。原因是，办理电费业务的客户交费、开票业务时间较集中，业扩工作量也不断增加，营业厅提高客户满意度存在一定的难度。

三、201*年工作思路

1、加强班组建设构建和谐团队。以业务精湛、服务到位、宣传及时、制度完善、人员和谐、客户满意为目标，继续加强班组建设，构建和谐团队。（1）加大对工作人员的培训力度。（2）进一步加强与有业务往来的各班组、各供电所之间的沟通与联系，履顺业务关系，找出工作重点，使各项工作都能顺利开展。（3）对客户缴纳违约金产生的质疑做好解释工作，避免投诉现象发生，做好预收电费的清退准备工作。

2、争取优质服务工作取得新突破。继续加强优质服务工作，发挥班组人员的专业特长，集思广益，推出客户满意、行之有效的服务举措，提升服务品质。加强班组管理、打造品牌服务形象，群策群力提高班组优质服务水平。

四、201*年主要工作举措

1、加强培训，提高工作人员的业务技能和综合素质2、及时上报暂停用户的复装或销户的明细上报工作。3、做好报竣资料的收集。

4、建立激励机制和绩效考核机制，增强员工的动力和干劲。

5、做好营业厅日常各项工作，配合其他处室、班组做好临时性工作

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