201*年度劳资人事部工作总结
201*年度劳资人事部工作总结
201*年即将过去，回顾一年来劳资人事部的各项工作，在公司领导的直接关心和指导下，在公司各部门的紧密配合下，认真学习相关政策、法律、法规，努力做好各项工作，按照建立现代企业制度的要求，转变思想观念、经营理念和管理模式，改革人事、劳动、分配制度，在公司成立不久，各项工作尚未完全步入正规，新《劳动合同法》实施的情况下，理顺内外关系，加强劳资管理，圆满地完成了各项工作，积累了宝贵的经验。同时，从国有企业破产重组为股份制企业，员工的思想观念没有彻底转变，企业执行力不强，新公司的各项制度在实施过程中存在一定的难度，《劳动合同法》的实施对企业劳动用工提出了更高的要求，企业劳动用工成本更高、风险更大，我部的工作任重道远，制度有待完善，还有很多管理问题需要解决，管理水平有待提高。
一、201*年的主要工作：
1、修改完善了劳资人事制度，依据《劳动合同法》的内容，修改完善了《公司劳资人事管理制度》，制度包括了劳动用工制度、员工招聘制度、劳动合同制度、薪酬管理制度、员工考勤制度、请休假制度、员工奖惩制度、教育培训制度、劳动保护及社会保险制度共九个方面的内容，并将《任公司劳资人事管理制度》印制成手册，发放到每个员工手中，
并进行了登记，做到了员工人人清楚劳资人事管理制度。该制度的修改完善规范了公司的劳动用工，使公司的劳动用工有章可循，有效地降低了劳动用工的风险，减少不必要的损失，为公司的劳资人事管理提供了制度保障。
2、彻底打破原有的工资分配制度，坚持按劳分配的原则，实行同工同酬，以岗位测评为依据，反复征询各单位意见，调整了公司员工岗位工资标准，并依据《任公司章程》结合公司的效益调整了基础工资和岗位工资，进行了统一增资。
3、为进一步加强技术工人的管理，准确反映技术工人的实际技能水平，使技术工人的劳动报酬与职业技能水平相适应，充分调动员工学习科学文化技术的积极性，提高员工的整体素质，修改完善了《公司技工管理办法》，成立了技工技术等级考评小组，制定了《技工技术等级考评小组考评细则》和相应的技能考核项目及评分标准，并组织20名技工进行了5项工种的高级工理论和实际操作的职业技能鉴定。
4、充分认识到人力资源的重要性，大力营造尊重知识、尊重人才的良好环境，为企业管理人员、专业技术人员和技术工人开辟干事创业的广阔平台。按照公司劳资人事管理制度中关于员工教育培训制度的要求，加大人力资源开发投入力度，积极组织企业人才赴高等院校培训，安排管理人员和
专业技术人员19人到4所高等院校分别学习管理和专业知识，接受新思想、新观念，培养一支懂经营、会管理的管理队伍和高素质的职工队伍，为公司今后的发展提供人力资源保障。
5、根据201*年度社保部门的有关规定，及时准确地核定了201*年度员工的各项社会保险费用。按月提供各单位员工个人缴纳社会保险费用，使各单位足额代扣代缴员工个人缴纳的各项社会保险费用。
6、度根据各单位的工作需要，在双向选择的基础上我部共调配职工人数115人次，并通知相关部门进行了相应的安全教育，调配员工做到人尽其用，使员工能各尽所长，在适合自己的岗位上为公司做贡献。
7、201*年录用大中专毕业生3人，并签订了劳动合同，办理病鉴退职2人，解除劳动关系5人，中止劳动合同1人。
二、存在的问题和明年的工作思路
1、加强人事劳资工作的日常管理，特别是抓好基础工作的管理。
2、在工作思路上需要进行改进，正确领会领导的意图,并加以贯彻实施。特别是在处理人事关系上工作方法还需要灵活多样，避免各类矛盾的产生。
3、员工的思想观念没有彻底转变，员工工作调动不顺畅，员工爱岗敬业的精神不够，需要继续在这方面进行引导
和教育，努力转变思想观念，完善并切实执行公司的各项制度，认真学习《劳动合同法》，降低企业劳动用工成本，减少用工风险。
4、绩效考核工作没有全面落实，部分单位的绩效考核未能按考核方案执行，有些单位年初没有制定具体的绩效考核办法，分公司没有严格执行总公司制定的工资标准，工资的审核发放比较混乱，需要加强绩效考核工作，严格工资制度。
5、技工管理工作进展缓慢，虽然成立了技工技术等级考评小组，制定了《技工技术等级考评小组考评细则》和相应的技能考核项目及评分标准，但没有开展考评工作，需要按《公司技工管理办法》加强技工管理工作。
6、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质，树立为公司高度忠诚、爱岗敬业、顾全大局、一切为公司着想的思想，营造员工学习科学技术、学习业务知识的良好氛围，为公司生产经营培养合格的人才力量。
二八年十二月二十九日
扩展阅读：201*年度人事部工作总结
201*年度人事部工作总结报告
目录
一、人员状况2二、招聘工作3三、全勤奖4四、年资奖5五、绩效考核5六、薪资制度8七、安全生产9八、顾客验厂10九、质量体系11十、管理制度12十一、“7S”检查13十二、设备管理15十三、人事资料15十四、宿舍管理16十五、食堂管理17十六、电工工作17十七、清洁工作18十八、保安工作18十九、员工培训18二十、几点建议19二十一、07年计划21
辞旧迎新，站在新年的起点，回顾过去，展望未来，人事部作出06年度工作总结报告，并作出07年工作计划。一、人员状况
根据相关资料统计，公司人员状况与柜量关系如表一：
月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月月总人数497650667681714727725712694697682607新进人数82441131081341171231087549412295.1788.511421062调动人数0558154492113.753.424541升职人数023010201*100.830.921011离职人数399196941011041251219346569788.5889.9210631079人员流失率7.61%15.87%14.58%13.95%14.48%14.43%17.22%16.84%13.23%6.61%8.12%15.05%13.20%15.44%人员违纪率41.40%9.95%23.47%27.74%48.40%62.24%41.41%57.02%51.44%64.13%68.91%69.36%47.42%33.01%出货柜量63.2416.5650.766.762.97102.4686.91121.22114.63100.28103.7275.2980.3955.5生产柜量39.4826.9257.4760.3565.60104.5986.92104.16103.11105.0194.7787.6178.0053.71935.99644.4人均柜量0.079440.041420.086160.088620.091880.143870.119890.146290.148570.150660.138960.144330.116230.092231.394741.1067406平均671.0805平均582.2506总数805305总数6987158.40%47.42%964.68185.32%33.01%665.3表一人员状况与柜量关系表
从表一分析得出：
①201*年12月底人数为528人，201*年新进人员总数1142人，离职人员总
数1063人，进出基本维持平衡，06年人员流失率为158.40%，比05年185.32%低26.92%。但流失率仍然奇高。
②因12与1月份临近春节，新进人员远比离职人员少；2月份春节后,外出人
员较多,比较好招工；3--11月份进出人数基本维持平衡。
③人员流失率除1、10、11月份低于10%外，其他月份均高于13%。④人员违纪率除2-4月份低于30%外，其他月份均高于40%；06年平均违纪
率47.42%比05年平均违纪率33.01%高出14.41%。
⑤1--5月份因是生产淡季，因此柜量较少；6-12月份因为人员熟练程度及生
产效率均有所提高，故人均柜量较高。06年每月平均人数671.08比05年每月平均人数582.25多出88.83人,增长率为15.26%；06年总生产柜量比05年总生产柜量多出290柜，增长率为45%；06年人均柜量比05年人均柜量多出0.288柜，增长率为26.02%。从第六节薪资制度得出：计件人员年平均工资220元/月，增长率为23.16%，与柜量增长率相差不多，而定薪人员工资偏低，因此，建议定薪人员与基层干部年终发放一个月工资作年终奖；部门主管发放两个月工资作年终奖。以资鼓励。
二、招聘工作
根据《06年度人事资料数据统计表》分析：
1）05年12月底全厂员工总数为528人，06年12月底全厂员工总数为607人，比去年增加了79人；
2）05年底在职总人数为528人，06年底在职老员工为253人，老员工离职275人，老员工流失率约为52.08%；
3）06年共计招聘新进员工1142人，到年底新进员工共离职788人，新进人员流失率约为69%；
4）招聘困难是各公司都感到头痛的事情，如何及时招到员工是人事部门最重要的工作。我们通过以下各种途径招工，例如：1、从公司门口现场直接招聘；2、发动各部门员工介绍人员入厂；3、每周外出周围张贴招工广告；
4、特殊岗位人员，如管理人员、技术人员及文员、仓管员等到人才市场招聘；5、跟内地学校或中介机构联系招工，已收集几十家招工单位的联络资料；6、内部提升或岗位调动。
每年春节放假后2~4月份最好招工，每个月可招一、两百人，但流动率也相当大，约70%，有的上一两天班就不来了。06年从五月份到九月份先后多次与内地中介机构联系，但效果均不太好，通道县农广校陈书记送六人过来年底只留下一人。且淡季招工一直没有停，仍难满足要求，进出人数基本维持平衡。
照此看来，除了扩大外招，特别是跟内地学校或中介机构联系招工，保证充分的人员供给，还必须重视改善工作条件，提高工资福利待遇，加强内部管理，提升和员工培训，如何留住在职人员才是解决问题的最根本办法或措施。
三、全勤奖：
①全勤奖
公司从三月份开始统计全勤奖，规定除主管级干部以外，无请假、迟到、早退、旷工、补签卡及违纪行为者，均可享受全勤奖30元/月。从表二看出06年全勤率与05年基本持平，3-9月全勤率相差不大，10-12月明显低于去年。详见表二。
月份总人数全勤人数06年全勤率05年全勤率一月497///二月650///八月712189三月66713720.54%26.36%九月69418025.94%23.23%四月68121731.86%/十月69717024.39%33.11%五月71423532.91%20.72%十一月68215522.73%38.63%六月72722230.54%30.04%十二月60720533.77%38.37%七月72518024.83%24.39%平均671.0818928.16%28.11%月份总人数全勤人数06年全勤率05年全勤率26.54%22.01%表二全勤奖统计表
②从《06年干部请假次数排名统计表》得出：
201*年年度干部请假最多的是冲床A班左火进，共42次；排名第二的是针车部组长邓琼；排名第三的是冲床部B班赵万红29次；第四名是冲床部电焊组陈洪和组装二班邹伟星均为26次；第五名为组装三班蒋荣23次。
一年中，请假20次以上的共有6人，即前五名中有三人是冲床部，一人是针车部，二人是组装部。请假10次以上的共有12人，其中针车有5人，冲床有4人，组二有1人，组三有1人，办公室1人。③从《06年员工请假次数排名统计表》得出：
201*年员工请假最多的是冲床电焊组员工杨敏46次；第二是冲床B班员工张荣生45次；第三是电焊组韩寅43次；冲床部囊括前三名。第四名是针车部一班明英36次，第五名是仓库部杨名洋35次。
一年中，请假20次以上的共有28人，其中针车占12人，冲床占10人，仓库部占3人，组二1人，组三1人，办公室1人。
一年中，请假10次以上的共117人，其中针车41人，冲床29人，组二
12人，办公室7人，喷涂6人，品管5人，组一5人，组三5人，仓库3人，注塑2人，工程2人。
④从《06年无请假人员统计表》得出：
06年全年无请假人员共有73人，其中办公室3人，人事部8人，工程部4人，仓库部1人，品管部2人，组一9人，组二5人，组三15人，针车5人，喷涂7人，冲床10人，注塑4人。四、年资奖：
公司从三月份开始统计年资奖，规定凡在公司工作满一年以上两年以下
的计件人员，且无请假一天、旷工、记过并工资在800或900元以上者，可享受年资奖为当月平均工资的3%；工作满两年以上三年以下的为4%；工作满三年以上的为5%。从表三看出06年年资奖比例比05年高出4.93%。详见表三。
月份总人数年资奖（3%）年资奖（4%）年资奖（5%）合计06年比例05年比例一月497//////二月650//////三月66771212611817.69%5.93%四月68170282512318.06%9.91%五月71468302312116.95%12.17%六月7277227201*916.37%13.37%七月7255025169112.55%15.85%八月71263301610915.31%14.72%九月69478361913319.16%15.65%十月69762292211316.21%16.98%十一月68268372112618.48%14.26%十二月607平均671.0866.8929.2220.8911717.43%12.50%表三年资奖统计表
五、绩效考核
《干部绩效考核制度》规定主要由人事部、生管部和品管部三个部门组成绩效考核小组，对生产部门主管及干部进行绩效考核；基层干部由绩效考核小组与部门两方考核。详见表四：
月份一月二月三月四月针车部甘永///81.38冲床部黄文奎///71.87喷涂部秦国军///85.38杜小龙///89.285
组装部张阳君///87.25潘廷中///75.6注塑部谢江////备注五月六月七月八月九月十月十一月十二月平均排名97.6995.4683.5677.8977.6488.9478.6285.15383.4788.1764.2179.6381.0083.8073.5378.21695.8779.8070.1586.5285.8393.0888.2385.61278.4179.4076.5581.6782.6169.7981.5079.90592.7787.6692.1388.0884.0681.3486.0387.42194.8284.1788.0573.9962.7164.6253.9874.747///92.0285.3485.5875.9284.7154表四（一）生产部门主管干部绩效考核统计表
从表四（一）可以看出：组装二班排名第一，内部管理控制明显高出其他两个班，无安全事故；其次是喷涂部，主要是粉沫控制较好；接着为针车部和注塑部，平均工资较高，全勤率、“7S”也较高；但针车部安全事故较多；较差的是冲床部，安全事故最多，资料不及时等；最后是组装三班“7S”、违纪率、流动率、全勤率低，资料不及时等均最差劲。
针车部月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月平均排名邓琼///87.8088.7894.25/93.8594.4794.66/92.36喷涂部黄小群///戴平///89.3593.9290.68/97.0490.5792.89/92.415杜菊英///78.4082.6890.78/91.8394.4694.45/88.7717雷金平///76.7781.6878.99/86.1194.13田德群///91.8090.9495.19/94.0694.42凌丽娣///////81.1494.3184.91/86.7922李志华///87.2492.2296.32/93.2390.7991.33/91.867陈利英///////79.1692.0790.32/87.1821熊娜///74.5074.8492.15/91.3580.4290.00/83.8826龚本和///90.3585.2891.8094.1493.4890.7590.4287.7390.4911康鹏///90.7288.5086.4084.1091.9194.6092.22/89.7813徐联财///83.4787.4086.9393.3994.2083.2982.5281.0886.542381.5887.9096.10/87.5492.3991.35/89.481591.9491.05/84.9425/92.914
表四（二）生产部门基层干部绩效考核统计表
冲床部月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月组一刘金平///组二邹伟星///组三蒋荣///注塑部郭庆///陈洪///赵万红///周永红///左火进///马天毅///林小飞///李强////张怡///赵水平///洪波///84.0785.2488.0397.8985.8682.3990.9389.8394.3689.2294.2880.6580.5686.6793.6388.9789.4088.7787.9083.7092.9192.3492.8884.9185.6993.2184.6789.3594.1687.9994.6490.6986.7989.4794.9793.1396.1695.1093.6682.7674.8094.3993.7693.9089.2795.9795.1295.4895.5398.0199.0694.8090.3093.9094.4094.7996.9094.3494.3497.35//////85.1685.5181.4989.6184.1293.2783.9588.0278.8382.8290.6388.5282.7684.4284.9283.8986.1286.2489.0986.4486.6394.8093.7595.5193.3687.2991.1586.9684.9186.3882.5489.6290.5993.6994.38//////91.9291.2295.3294.63平均排名88.6490.6289.4391.3789.8488.3291.2893.3394.4094.9889.7487.2486.1783.3818101681219932114202427表四（三）生产部门基层干部绩效考核统计表
从表四（二）、（三）看出：针车部基层干部7、11月份未参与考核，冲床部11、12月两个月无绩效考核原始记录，组装三班7--11月，共五个月未作绩效考核，影响整体评估及绩效考核制度的有效推行。组装部虽然排名最先，但内部考核最差，基本没有考到；针车部、喷涂部两极分化，有好有坏，冲床部整体居中，注塑部排名最后，但考核也是最严的。因为各部门考核标准与松紧度不一样，故以上绩效考核排名仅作参考，不起决定性作用。
201*年绩效考核需进行调整修订，加强可操作性，更重要的是引起各部门主管及干部的高度重视。绩效考核应主要由直接上司考核下属，平时要及时做好原始记录，人事、品管、生管等职能部门为间接考核，只能考核到显露出来的较大的问题。那么，绩效考核为何做不好呢。
原因分析：
1、公司干部、员工整体素质偏低，抵制情绪严重，害怕绩效考核，配合不好，执行力差，故绩效考核实施大大受阻，成功的可能性较小。
2、各部门主管、干部未引起高度重视，认为考不考核都一个样，绩效考核有时是一件得罪人的事，怕伤了和气，影响关系，怕以后叫不动下属，或主管干部不敢管，也不想管，怕员工日后报复或员工因此而离职等原因。
3、考核员不专业，不知道如何考核，如生管部只考核到物料到位状况、定量包装与信息反馈等，对前部工序的任务完成情况、挡柜挡线次数、退料情况、尾数收理等很难考核到；品管部对客人投诉收集不全，内部品质问题记录不全或无主次之分，客诉及品质问题之责任部门无品管、仓库、采购、业务、生管、工程等职能部门。品质失败成本、不良率及后工序反映前部工序问题等无考核资料。改进建议：
1、07年再次修订公司绩效考核方案，以便于操作。
2、各部门内部再次重新修订考核方案，由主管亲自考核，本人或指定人员作好详细原始记录。
3、考核小组每周不定期抽查考核实施状况，并与个别干部、员工进行沟通。4、公司领导加大监管力度，严格按制度进行奖惩。
5、最根本的动力在于将绩效考核结果与工资或奖金直接挂钩，当月兑现。六、薪资制度
公司现行薪资制度主要有两种薪酬结构：
1、一种是计件工资：按单价×数量给工资，多劳多得，详见表五。
月份一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月06年平均05年平均06年排名05年排名冲床50.6243.5544.0345.2946.6844.7847.5447.6450.7352.5453.4148.0138.1111注塑//35.3437.2147.6946.9445.2047.2849.1249.2142.8344.53/2/针车44.0923.6033.7434.9340.5045.6538.7938.2040.2741.6437.9438.4731.4333组二37.8828.2229.6733.7437.9735.1337.3135.9239.3539.1940.2136.2931.8342喷涂40.0733.1632.3432.3432.2538.2831.8936.0436.8841.0241.0535.6827.7156组一37.0328.5228.0136.238.7931.8230.8833.3139.9638.9236.6934.8029.8065组三44.8727.9028.2829.5737.5033.3733.9337.9931.1232.5332.8533.3529.8374平均43.1029.7633.7936.0740.5041.1438.6339.3841.1342.4840.7639.0031.45//表五各生产部门日平均工资统计表
从表五可以分析得出：
从整体上看来，组装三班平均工资为33.35元/天，组装三个班平均工资为
34.82元/天，其次是喷涂部为35.68元/天，针车部工资为38.47元/天，最高为冲床部为：48.01元/天，注塑部第二为：44.53元/天，最高与最低工资相差为：14.66元/天，每个月相差约440元，必须虑整体调整：组装与喷涂工资相应提高。①计件部门工资的高低首先由单价决定；其次是生产效率、技术差异；还应考
虑工作条件，适当设置各种补贴，如：冲床安全费、喷涂高温灰尘费。②公司计件工总体日平均工资为39.00元/天，即每月平均工资1170元左右。
比去年950元，增加220元左右。增长率为23.16%，低于人均柜量增长率26.02%。明年组装部与喷涂部调整后，可能达到1200元以上，而定薪人员如文员、仓管员、品检员、保安员，甚至连班长都不如普通员工，况且责任要大得多，因此，有必要调整，至少达到1200元以上，与计件工平均工资持平或略高。
2、一种是定薪工资：职能部门不同岗位工资不能一刀切，对学历高、能力强、表现好、业绩优、年资长的员工不公平，缺乏激励性和弹性，好坏都一样，很难调动干部的积极性，必须按岗位性质不同定薪，现在较为可行的是组合薪酬结构：
工资=基本工资+职务/岗位津贴+技能津贴+工龄工资+绩效工资+奖金+补贴
（固定不变）（按职务/岗位设定）(按技能)（按工龄）（绩效考核）（全勤奖等）（工作条件）
或：工资=固定工资+绩效工资+奖罚
例如：班长固定工资为1000元，加绩效工资为800元，加平时奖罚，年终奖金是本人月平均工资的0～2倍，按年终绩效评估颁发奖金。
现行薪资制度必须调整、修订，使公司薪资制度进一步合理化、规范化、制度化，从而提高员工积极性，激励优秀员工，留住熟练员工。否则，明年有很多定薪人员会因所付非所得，未得到满意的报酬而另谋高就。
建议公司组成薪资整改小组，尽快讨论如何调整薪资。而不是靠某一个人或某一个部门坐在办公室独立完成，也不是凭经验和印象由一个人给圈定大家的工资或奖金。薪酬制度改革势在必行。
七、安全生产
06年度共计发生50起工伤事故，总费用大约为四万元。其中费用超过3000元的共4起（只有1起达到评残标准，为九级），如下表六：
部门冲床部针车部喷涂部141262模具部4/组装一班34裁床部214726.53000人事部24543.77392.5组装三班25/890仓库部10合计504506年工16伤次数05年工16伤次数06费用（元）15057.2705费用（元）12238.59754.615845.23166.2468.25514.3460/713.4133.539695.18030475.7表六各部门工伤事故统计表
备注：1、组装三班与针车各有2起未报销工伤费用；
2、05年组装二班有1起工伤，267元未列入表中，但包括在合计金额中；
3、3000元以上工伤有4起（其中超过8000元的有1起，超过4000元以上的2起，超过3000元的1起）；4、1000～3000元工伤有4起；5、1000元以下工伤有42起。
从表六可以看出：
冲床部与针车部打扣工工伤事故最多，其次是喷涂部喷粉工、前处理工、领料员，另外组装打铆钉人员及人事部厨工，裁床裁剪员与模具部均发生比较大的工伤，危险岗位必须买工伤保险，否则得不偿失。
虽然公司制定了《工伤奖惩条例》，但未真正执行，工伤事故有增无减，故而工伤事故是同行工厂的几倍，甚至十几倍之多，不得不引起公司领导干部与员工深思。工伤事故发生除了与岗位性质有关之外，还与干部的督导、培训及干部、员工的安全意识有直接的关系。建议201*年严格按《工伤奖惩条例》要求实施，并且与干部工资奖金直接挂钩，以引起干部重视，减少工伤事故的发生。八、顾客验厂
1、201*年度共有五次顾客验厂审核，共提出书面不符合项43条。其中有3条严重项，40条轻微不符合项。
①1月6日：Wal-mart客人委托SGS公证行验厂，共发现4条轻微不符合项，
结果为黄色；
②4月25日：Wal-mart客人验厂，共发现5条轻微不符合项，1条严重项，
结果为橙色；
③7月24日：TESCO客人委托BV公证行验厂，共发现14条轻微不符合
项，结果为黄色；
④8月17日：Wal-mart客人验厂，共发现12条轻微不符合项，结果为黄色；⑤12月14日：Wal-mart客人验厂，共发现5条轻微不符合项，2条严重项，
结果为橙色。
2、各部门在历次验厂中所应承担的责任或负责整改不符合项（详见表七）：
日期1.6客人验厂针车冲床喷涂组一组二组三注塑仓库品管人事模具合ABABABABABABABABABAB111111111233AB计111Wal-mart11132115583223004614127434.25Wal-mart17.24TESCO8.17Wal-mart112.14Wal-mart合计301030201*10102030831321112表七顾客验厂不符合项分布表
备注：“A+B”A表该部门直接责任项，B表该部门间接责任或由历史原因导致不符合由该部门整改项。其中由于部门工作失误或直接责任有26项；由于历史原因或公司管理制度不健全或相关部门间接责任导致不符合有22项，主要由人事部、品管部、针车部和喷涂部等负责整改。
顾客验厂结果关系到公司订单量，直接影响公司利益。除了牵头部门组织监督指导之外，还需各部门共同努力，各级干部和员引起高度重视，当成自己的责任，而不要以为是某个部门或某个人的事情，只有共同协作，才能顺利通过验厂。另外，还必须平时按验厂的要求做好各种准备工作，员工自己自觉、干部认真，才能随时迎接验厂审核。九、质量体系
公司自201*年3月份开始建立ISO9001：201*质量管理体系，虽然201*年8月份通过了ISO9001：201*质量体系认证审核，并获得证书。201*年8月份又通过了监督审核，发现4条轻微不符合项，201*年4月18日商检局监督检查共发现七条不符合项，11月20日再次进行监督检查，共发现六条不符合项，均已按要求进行整改。但体系运行并非正常或顺畅。
存在问题及改进建议：
1、整个质量体系从建立、推行、实施、维护与完善，必须有专职人员负责，并
且必须对质量体系相当精通的人员，而非兼职人员过问一下便可以搞好的。公司对此并未引起足够重视。
2、第三层文件不够完善，对每个程序，每道工序，每个作业过程均应形成作业
指导书，让新员工学习，并避免因人员流失而影响整质量体系的正常运行。而现在许多员工，甚至干部都对流程不熟或不精通，导致同样的问题一而再，再而三地发生，而无相应措施，及书面记录或文件指导。
3、公司领导、各部门主管、干部及员工均应加以重视，而非某个人或某个部门
的事情，质量体系的实施、维护与完善是一个全员参与的过程。质量体系运行好坏反映一个公司管理水平和整体素质的高低。
十、管理制度
公司的发展壮大取决于一个公司的管理制度健全与完善程度及实施、执行力度，公司处于管理制度建设初级阶段，各项管理制度有待进一步的建立，健全与完善，并强有力执行。1、组织架构：
①统计部、财务部为董事会成员且与生产关联性不大，直接对总经理负责。建议总经理设置助理或秘书，处理日常工作；
②主要职能部门（如：业务、工程、人事和品管部），因工作关系覆盖或涉及公司全部或大部分部门，相对复杂，影响较大，应与生产部所辖车间层级分开。以利监督管理及公司发展壮大；
③生产部所辖生产车间及与生产密切关联的辅助职能部门（如：报关、采购、仓管课），工作关系相对简单，及对公司影响较小，职责相对单一；连同司机、前台归属生产部管辖；
④公司行政、后勤总务、保安、人事、品保、设备等方面现均由人事部负责，应增设设备课、研发课连同样品室、资料室归属工程部管理；
⑤品管部应包括品检课和品保课，由品检课负责公司产品品质；品保课负责公司质量体系；
⑥仓库部应包括原料仓和成品仓；或成品仓要有干部主管负责。成品仓设一名班组长，具体负责日常工作；
⑦组装三个班也可以考虑统一管理，合并成一个组装课，下设三个班组；⑧各部门必须建立人才梯队，生产车间有必要设置助理或文员，将主管从日
常杂务中解放出来，专心管理本课重要事务。如：生产计划及进底跟踪；部门规划；目标达成；人员调度、安排；员工培训；员工关系管理；绩效考核；设备工具监管；对外事务及重大异常处理等。2、绩效考核制度：
201*年4月人事部修定《干部绩效考核制度》，至今运行半年多时间，但实际操作过程中，除了曝露出来明显的大问题之外，仍很难考核到部门内部基层干部真正绩效，只有各部门根据本部门实际状况量身订做一套适合本部门岗位的绩效考核方案，并由干部切实负责考核，平时做好绩效考核的原始记录，才不至于月底或年底感觉都差不多或根本分不出来好坏，只好凭印象说“某某行，某某不行”，绩效考核结果必须与当月工资挂钩才会引起大家的重视和慎重。3、奖励制度：
公司规定了《全勤奖、年资奖、和绩效奖方案》，宿舍检查奖励、“7S”检查奖励、顾客验厂奖励、还可以设置贡献奖及特别奖、柜量奖、效率奖、年终奖，以及其它奖励。建立健全奖励制度与激励机制，使员工充分发挥积极性和主观能动性，为公司作出更好的服务。十一、“7S”检查
《7S现场管理法》规定每周一次对生产部门现场进行检查，201*年01月03日至201*年4月21日对组装三个班共进行十四次7S检查，详见表八。
日期部门1.31.51.71.12.22.23.33.13.23.24.14.84.24.2一次二次三次四次五次六次七次八次九次十次十一次十二次十三次十四次总扣分平均排备扣名注分组三班25组二班18组一班15211716201*162622261936311016121222201*2227171519292619172327142238162319362681911627620222288213表八201*年01月03日至201*年4月21日组装部“7S”检查结果统计
日期4.27部门注塑部一次5.6二次5.135.195.26三次四次五次6.3六次6.106.246.307.7七次八次九次十次7.14十一次7.21十二次7.28十三次8.11十四次8.18十五次8.25十六次9.6十七次9.12十八次9.21十九次201*13.533.3501825.26654121527291816.8183525.27.27.21225271834.510.57.52027127.5141.5121010.57.51491822.51925.213.53044.13612.6二十九次121518.91318273621.640.51213.514.41315.318249.940.510.51515.31316.219.8241840.51216.518.9242731.525.220.737.516.510.518.92623.42733.620.737.57.51218.92616.217.137.228.840.5平均16.519.524.31623.428.84833.3511516.520.71333.326.143.235.149.5针车部28.5喷涂部31.5冲床部16.510.5292722.522.517.115.312.614.439组二班18.9组一班13.5仓库部57.6组三班23.4裁床部16.228.827.930.620.722.521.637.821.626.136.9304539.631.222.858.564.54820.420.425.2333337.521.623.434.223.435.118.926.119.827.9/9.28二十次日期部门注塑部针车部喷涂部冲床部组二班组一班仓库部组三班裁床部10.1210.1810.2510.3111.0711.1511.2311.29二十一次二十二次二十三次二十四次二十五次二十六次二十七次二十八次12.1312.2112.29三十次三十一次三十二次总扣分扣分424.7426636.3678740.7787.5879.6899.1139213.2713.3119.8821.1923.1524.6127.4928.1043.50排名123456789备注1213.510.81830.632.440.842.3451813.59.91722.531.532.450.446.5241511.72126.132.426.451.346.510.5917.11425.230.633.62752.591210.81522.532.426.437.8451513.527.91623.421.61230.658.57.5926.12320.718.913.2275121916.2121827631.540.510.513.516.22120.727.99.623.44813.510.522.5192721.69.625.24219.51220.72623.418.913.221.6453010.525.22720.714.49.619.84513.51834.22118.921.614.425.245表九201*年04月27日至201*年12月29日生产部门“7S”检查结果统计
从表九可以看出：
从4月27日开始重新对生产部门进行7S检查，每周壹次，到12月29日对生产部门共进行了三十二次7S检查。
“7S”检查结果，排名最前的是注塑部、针车部，平均13分左右；其次第二阶层是冲床部、喷涂部，平均21分左右；第三阶层为组装一、二班平均24分左右；第四阶层是仓库和组装三班，平均28分左右，但现在仓库已向第一阶段转变；最差的是裁床部平均为43分左右。第一阶层与第二阶层相差甚远；第二、三、四阶层相关不大，但与第五阶段相差最大。难度系数有必要调整。否则奖励和处罚的一直都是那几个部门，其它部门与奖惩无缘。十二、设备管理
公司现有机器设备、零件工具用品等，每年由人事部电工进行一次盘查登记。但没有专人管理，部门也无具体人员负责维护保管，机器设备故障率较高，没有每月定期盘查清点，损坏或遗失等未严格控制，建议成立设备课，建立设备档案、标识、维护、保养、定期盘查、维修等。
设备零配件及易耗品的请购、使用情况因无法统计数据，暂时未列出明细。各部门请购物品时尽可能一次性请购，既可节约成本，也可减少采购次数。另外，所购物品除请购部门追踪外，必须限定购买司机在规定时限内购回，否则，要向上级请购部门交待。不能老是要别人催一下动一下。不催便以为不急或不要了。有时还会影响生产。十三、人事资料
从《06年度人事资料数据统计表》得出：1、十二月份共有：
在职干部、文员共83人，占总人数13.67%2、定薪人员152人，占25.0%；
计件人员455人，占75.0%定薪人员：计件人员=152：4553、男员工：291人，占47.9%；女员工：316人，占52.1%男员工：女员工=291：316
4、在职员工学历比例统计（详见表十）
从下表中看出高中以下文化程度占总人数80%以上，大专以上只占2.5%，整体素质偏低。
学历本科人数4大专111.8%中专345.6%高中70初中431小学579.4%合计607100%备注比例0.7%11.5%71.0%表十在职员工学历比例统计表5、在职员工来源比例统计（详见表十一）
省份人数占比例湖南省15124.9%四川省10817.8%广西省8213.5%广东省569.2%贵州省498.1%省份人数占比例河南省426.9%湖北省406.6%江西省244.0%陕西省172.8%重庆市152.5%省份人数占比例甘肃省132.1%安徽省50.8%云南省30.5%黑龙江10.2%福建省10.2%合计607100%表十一在职员工来源统计表
6、年资统计
①三年以上的员工60人，占9.9%，其中定薪人员29人，计件工31人；②两年以上的员工130人，占21.4%，其中定薪人员55人，计件工75人；③一年以上的员工253人，占41.7%，其中定薪人员87人，计件工166人；④未满一年的员工354人，占58.3%，其中定薪人员53人，计件工301人；7、用餐人数统计
①小食堂用餐人数：84人，占13.8%；②大食堂用餐人数：386人，占63.6%；③在外用餐人数：137人，占22.6%。8、住宿人员统计
①在厂住宿人数：507人，占83.5%；②在外住宿人数：100人，占16.5%。十四、宿舍管理
公司每月进行一次大扫除，奖励最好的三个宿舍，每人30元，处罚最差的
三个宿舍，每人处罚20元。宿舍卫生有明显的好转。但仍有一些员工不自觉打扫本室卫生，从阳台或走廊上往外乱扔东西。特别是C栋丢到屋顶上极不雅观，乱扔瓜壳果皮，方便面袋及快餐盒，塑胶袋等垃圾仍然严重。宿舍是员工休息和睡觉的地方，环境卫生直接影响身心健康，希望大家共同维护，爱惜。
宿舍经常掉手机、钱财与存卡等贵重物品，甚至连摩托车都被人骑走，因此，每个人要自己保管好自己的贵重物品及钱财。建议公司设备舍监或增加保安管理宿舍。
为了规范宿舍管理，对乱睡床位，打架吵闹、偷盗行为、影响他人休息、损坏公物等不良行为进行严厉处罚，确保大家有一个安静、舒适、安全的休息环境。十五、食堂管理
食堂伙食质量是影响人员流失的重要原因之一，因为吃不好，不但影响身体健康，更是工作没有干劲，很多人因为伙食差而被迫离开的。很多员工反映：1、有时饭没煮熟或晚去没有留饭，已要求厨工特别注意饭要煮熟，不能及时
开餐时，应提前半小时通知用餐人员，并给延后吃饭的人留饭。
2、菜里有沙或头发，要求厨工多洗几次，盘头发，菜要洗干净，并注意个人
卫生，戴口罩。
3、菜式单调，要求菜式多样化，且菜色搭配。
4、打菜不均匀，要求尽可能的做到均匀，不剩菜、少菜，且每份量都差不多。5、建议每月加菜一次，并让员工感觉到是加菜。
《食堂管理制度》加强对食堂的管制，做好防火、防盗、防漏、防蝇、防鼠等工作，对吃饭时一些不自觉、不守纪律的员工打菜插队或代人打菜，乱倒洗碗水、菜渣、剩饭在地上或桌子上，以及端饭出食堂等现象进行教导、控制，改善用餐环境。十六、电工工作
人事部两名电工，工作比较踏实、认真，但仍有许多地方需改进。如：1、乱接、乱搭线现象严重，导致经常性停电，需对线路进行全面检修。2、交待的工作有困难或忙不过来时，未能及时完成时也未及时反馈。3、对个别机器设备性能不太了解，如：燃烧机、电焊机等。4、对请购的设备零配件不能及时跟催，甚至影响正常生产。
5、平时要注意服务态度及劳动纪律方面，要随叫随到，并热情服务。不能随
意提前吃饭或在电工房干私事，如洗衣服等。
十七、清洁工作
清洁工反映：
1、宿舍往外扔东西，象C栋厨房屋顶及A栋自行车栅上到处是垃圾。2、A、B栋现已安装了厕所，但后面水沟中仍有大便，又脏又臭，且下水道经
常堵塞。公司要求宿舍成员共同承担掏厕费用。3、各宿舍走廊及通道，地坪上随处可见瓜壳果皮等垃圾。
4、厂区公共区域虽有清洁工清扫过，但经常会有一些废布条，塑胶袋、报纸、
废纸皮等随处可见，特别是裁床部裁棉区门前、报废门前、组装后面及轮子仓过道、组装水笼头旁、喷涂门前等垃圾点，一直不能彻底清理干净。清洁工作虽然有专人负责，但环境要靠大家共同创造和维护。你在前面扫，他在后面丢，一点公德心都没有，养成乱丢乱仍的习惯，毫不珍惜别人的劳动成果。即使有一百个清洁工，每天扫一百遍也挡不住他们在后面乱丢垃圾。因此，要保持清洁的环境。除了培训教育之外，还必须人人加强监督力度，每个人都自觉遵守，并随时监督，制止别人，再要求加强保安巡查、监督力度，增加一名保安现场巡查。包括宿舍安全卫生、厂区安全卫生、劳动纪律等工作。十八：保安工作
现有保安员5人，主要在两道大门站岗。保安员因工资太低到年底可能只有3人，甚至更少，必需从车间借调几人。
劳动纪律与厂规厂纪方面，虽然多次在周会上强调，并屡次要求保安员严格按制度执行，但仍有一些觉悟不高的干部或员工不以为然，公司除了“堵”以外，更重要的是“疏”。因此，思想观念的教育相当重要，让他们自觉遵守比强制要好得多，但公司目前就员工整体素质来说，还得靠保安员强制执行各项制或规定。
员工反映宿舍丢手机、丢钱或日用品等现象较为严重，因此，有必要加强保安巡查或派人管理宿舍。车间里纪律松散偷闲、睡觉、抽烟或成群结队上厕所，提前排队等待下班，下班后不关电灯及机器设备电源等，也得派保安员专职巡查登记，呈报处罚，明年必须加强保安人手和力量，至少要有10人才行。十九、员工培训
员工培训是一个很重要的课题,是一项艰巨而重要的任务，公司尚未建立完善的培训制度，一个公司的发展壮大离不开员工素质的提升，只有员工培训才能将现有人员整体素质进一步提升。因此，必须由专业人员负责员工培训与绩效考核。但目前各部门尚未真正重视培训这一块，因而导致员工操作不熟练，
生产效率低下，安全事故频发，品质意识淡薄，整体素质很难提升，从而是影响公司发展及效益。
首先，要公司领导各部门主管高度重视员工培训，特别是岗位培训。其次要有培训制度和培训计划，再次，按制度或计划实施培训，并评估结果。培训内容至少包括:厂规厂纪、规章制度、队列训练、思想观念、品质意识、安全生产、消防知识、7S现场管理法、机器操作规程、岗位应知应会、生活礼仪、ISO9001：201*质量管理体系基本知识，等等。201*年进行如下培训活动：
1、06年3月份由人事部、生管部、品管部对生产部门进了一次岗位操作比赛。2、06年4月份对全厂品检员、物料员进行一次理论知识的培训。
另外，对培训方式、授课教师、培训教材、受训时间及培训效果等都得有明确规定。建议公司重视外培，扩展视野，加强管理干部专业技能培训，引入先进系统，正规化管理模式及管理理念。二十、几点建议
通过日常工作，我们应当对工作中的问题认真分析原因，并提出相应的改正措施或建议：
1、公司员工流失率高达158.4%
年度流失总人数÷（各月总人数之和÷12）=年度流失率，即:1063÷（8053÷12）=158.4%
建议：从工资待遇，工作时间，食堂伙食，管理与沟通等方面改善，例如：①办公室文员、工程部、仓库部、品管部、保安队等定薪人员工资，除掉伙食水电后只有六七百圆，还不如普通员工平均工资1170元，还有可能罚款，况且好坏都一样，有必要进行薪资调整，至少保证1200元/月。②计件人员根据日平均工资可以看出组装部总体工资偏低，其次是喷涂部；部门之间相差悬殊太大，有440元之多，谁都愿意高工资，低工资招不到人，也留不住人。
③工作条件不一样，可以考虑有不同的补贴，如：冲床部的安全费、喷涂部的连班及高温灰尘费等；
④食堂伙食务必改善，否则会流失更多的人；⑤干部管理粗鲁，应多与员工沟通，减少人员流失。2、工伤事故高达50起/年
06年比05年有增无减，必须严格按《工伤奖惩条例》执行，并且与干部工资奖金直接挂钩。工伤事故相当大的责任在于干部，没有要求和压
力，就没有人认真负责，到头来受伤害的是员工，受损失的是公司。3、绩效考核不彻底
有人认为绩效就是人事部的事情，或是绩效考核小组（人事、品管、生管）的事情，每次都在应付了事。绩效考核是各部门的事情，是每个干部和员工的事情，是大家共同的事情。建议：
①各级干部要改变观念，只有大家齐心协力，才能搞好绩效考核。②绩效考核方案需要重新修订评估。③培训考核员和被考核人员。
④各部门制定内部绩效考核方案，并委派或指定人员负责考核与记录（一般由主管考核，或指派班组记录）。
⑤绩效考核小组定期监督检查，并及时与员工进行沟通。⑥要求及时做好绩效考核原始记录，严格遵照制度执行奖罚。
⑦绩效考核最根本的动力是与当月工资挂钩，否则，只会流于形式或应付了事。
4、配合度不好，执行力不够①“7S”检查：
“7S”检查要求人事、生管及品管生产部门主管四方组成检查小组。可现在除了要求一生管文员参与记录外，其余就是人事部的事了。品管与生产部门都没有参与。连检查该部门现场都没有该部门干部配合。每次检查时好象是人事部要求他们，7S检查好象是人事部的事，不关他们的事一样。如此一来，生产现场凌乱，一年到头没有改观，便成了人事部的责任。好像人事部还得帮生产部门管理现场、人员、设备、绩效、验厂、培训等一干事情包干。并且认为奖励是理所当然的；处罚是故意整人。但总得有奖有罚。如此心态，永远也好不起来。②资料传递：
考勤表及呈报单等资料传递不及时，不准确，其中，特别是组装三班最拖拉，每次交手工考勤表都要人事部催几次。报旷工也是一样，有时一个月半个月都不报，守卫催促多次他也不报。还有平时各项任务也是要人催着走。考勤资料还做假，旷工不报、迟到等现象。其次，是组装一班、二班，冲床部比较拖拉些，注塑部、针车部、喷涂部、仓库部、工程部、品管部等稍微好一些。③绩效考核：
部门绩效考核做得比较好的有注塑部、品管部和仓库部。其次是喷涂部，
针车部（7月、11月未做），冲床部（11月、12月未做），最差的是组装三个班，特别是组装三班，五个月未做绩效考核原始记录。④设备盘查：
每年一次的设备盘查及部门主管交接时也要盘查，盘查时要求双方派人共同清点数量，然后由部门主管签名确认。但设备工具零配件等遗失也没有人承认或承担责任。每次发料，领用都由责任人签字，由内部管理不善或根本无人负责管理，损坏或遗失后，不及时寻找维修或报告，特别是组装三个班浮心模丢掉，事后将责任推给别人，说人事部帐目有问题。
无论是“7S”检查或考勤表、呈报单等资料传递、绩效考核评分及设备盘查，都是公司制度或工作要求，各部门务必相互配合，切实执行，公司整体运作才会流畅，管理水平才会提升。
二十一、201*年计划目标
1、人员招聘：
07年预计最多人数达1000人左右，在现有职员基础上增加400人，按流失率至少要招1500以上。2、工伤事故：
07年工伤事故在去年基础上下降30%。
3、流动率：
07年人员流动率在去年基础上下降30%。
4、违纪率：
07年人员违纪率在去年基础上下降15%。
5、顾客验厂：
07年顾客验厂结果一般为“黄色”，不得超过一次“橙色”。
6、绩效考核：
完善绩效考核制度，将绩效与工资、奖金直接挂钩。
7、薪酬制度：
重新制定《薪酬福利制度》，分计件制和组合式两种薪酬结构，计划从明年三月份运行。
人事部郭政权201*．1．20
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