环保局办事大厅工作总结
环境保护局办事大厅工作报告
今年以来，在市办事大厅工作领导小组的关心指导下，我局办事大厅工作坚持以科学发展观为指导，以提高行政审批服务、服务全市建设为重点，认真落实《行政许可法》、《建设项目环境保护管理条例》、《环境影响评价法》等法律法规，严格遵守各项规章制度，全心全意为企业和群众服务，树立了环保部门的良好形象。今年以来，办事大厅窗口共受理各类审批事项928件，办结928件，办结率为100%。
一、领导高度重视，形成了组织健全的工作格局我局党组召开专题会议研究办事大厅工作，明确了办事大厅主管领导为主管办公室的副局长、办事大厅主任为局办公室主任，并从人员数量和业务素质上严格选配了办事大厅工作人员，制订了行政审批目标、任务、责任、监督、考核、过错追究等制度，将行政审批责任到部门、责任到人，保证了办事大厅各项工作的有序开展。同时，局领导经常在各种会议上通报办事大厅工作情况，要求全局上下全力支持与配合办事大厅工作，对办事大厅的各项工作需求给予优先保障，切实形成了“大厅围绕社会转，部门围绕大厅转”的工作格局。
二、规范审批运行，建立了日趋完善的工作机制审批行为能否做到廉洁、高效，运行机制是关键。我局根据行政效能建设的要求，从项目进厅和规范审批流程入手，进一步创新审批运行机制，取得较好的效果。
一是规范审批流程。我局按照减少层次、提高效率的原则，对行政审批事项办理流程进行梳理优化，逐项确定每个审批项
目的办理时限和审批环节，对审批办理时限进一步压缩，大大缩短了审批时限，提高了工作效率。同时，按照市办事大厅工作领导小组的要求，在办事大厅设立了依申请公开政府信息受理窗口，积极开展依申请信息公开的受理、审查、处理和答复工作，进一步加大信息公开力度，确实保障人民群众的环境知情权。
二是下放审批权限。将部分由市环保局审批项目委托县（市、区）环保局审批。同时，加强对县（市、区）环保审批工作的监督管理，严格按照权限和《建设项目环境影响评价分类管理名录》要求进行建设项目环评审批，对权限范围内的项目做到不推诿扯皮，不越权和违规审批，不随意降低环评等级。
三是简化审批程序。积极服务重大项目建设，对省、市重点项目采取绿色通道、提前介入、每周调度、跟踪督办、联审联批、分包负责、打捆审批、下放权限、限时办结等一系列举措，对符合规定的，一律当天办结，当日不能办结的主动上门服务，全力推动重大项目建设，受到上级领导和项目单位的充分肯定，市政府给予了通报表扬。对市政道路建设等项目，由单一项目逐个审批，改为集中打捆审批。对入驻产业集聚区的项目，集聚区完成规划环评的，项目环评内容按照《环评法》有关规定进一步简化。
三、切实履行职责，树立了群众满意的良好形象
今年以来，我局以提高办事大厅工作人员思想认识为重点，不断推进办事大厅建设，切实履行了环保办事大厅服务职责，得到了办事人员的一致好评，树立了环保部门良好形象。
一是加强人员培训。组织办事大厅工作人员先后参加了国家、省、市组织和各种环境培训班、执法培训班，并通过了考
核，持证上岗率达到100%。同时，坚持开展经常性的业务学习，使工作人员的专业素质、工作效率和依法行政能力得到进一步提高。
二是严守工作纪律。加强办事大厅工作人员的日常管理，工作人员自觉做到仪容整洁，不擅离职守，工作资料、用品摆放整齐，保持窗口的卫生整洁，严格遵守办公秩序积极主动、热情服务，未出现过以“网络不通、负责人不在、领导没签字”等缘由为借口，推托搪塞办事人的现象，对来电、来人使用文明用语，保持在岗在位，未出现过脱岗、迟到、早退的现象。
三是增强服务意识。不断完善承诺服务、首问负责、跟踪回访、窗口服务和阳光操作等制度，不断增强为民便民服务意识。要求各处室对办事大厅进行充分授权，确保在办事大厅可以办理的，工作人员直接办理；对于服务对象申报材料不全而影响审批的事项，工作人员一次性明确告知需补办的材料，服务对象补齐材料后当时办结；对需要报请上级审批的重大项目，工作人员积极做好业务指导、跟踪服务、协同汇报、帮助送审等方面的工作，协调解决评估及审批过程中的问题，努力使项目尽快获得审批。
四是强化监督检查。为进一步加强办事大厅工作的管理，主管领导副局长经常到办事大厅进行检查指导，对发现的问题及时指出，要求限期改正；我局还通过发放意见征询表、电话回访等多种形式，广泛征求群众意见，对工作不力的单位和个人进行了警告批评，收到了良好的效果。同时，根据市政府的统一部署，我局开通了行政效能电子监察系统，与市纪委效能办实现对接，利用现代化信息技术加强行政监察，促进了行政审批提速、提质、提效。
一年来，我局办事大厅工作虽然取得了一定的成绩，也得到了各级领导和人民群众的充分认可，但是面临新形势、新任务，我局还有一些地方需要进一步加强和完善。下一步，我局将按照市委、市政府的总体部署，继续深化行政审批制度改革，大力推进办事大厅规范化建设，以思想建设为指导，以业务建设为核心，以作风建设为重点，以形象建设为载体，认真做好办事大厅工作，具体做好以下几项工作：
一是加大宣传发动力度，全面强化思想建设。充分利用媒体，多形式、多渠道、多角度对《行政许可法》、行政审批制度改革、办事大厅规范化建设等工作进行宣传，提高单位、领导及群众对办事大厅职责的认识。
二是推进相对集中审批权，实现体制机制创新。推进相对集中审批权工作，把各处室履行的行政审批职能相对集中到办事大厅，切实履行办事大厅窗口职责。
三是健全完善规章制度，提升管理服务水平。健全完善办事大厅各项规章制度，注重人性化、科学化管理，不断改善办事大厅办公条件，营造更加良好的工作氛围。
二一一年十二月二十二日
扩展阅读：绿色大厅
“绿色大厅，阳光政务”
前言：大厅取号疏解心中压抑、信息查询提高工作效率、公告显示清晰生动、审批服务高效便捷，后台管理轻松安全，一改IT设备采购分散、功能不全面、稳定性不足、备耗电量高等一系列问题这就是IT行业巨头惠普为我国各级政府的“行政审批服务大厅”发展中提供的行之有效的“无忧政务”解决方案。
正文：9月1日下午在北京惠普大厦举行了主题为“绿色大厅，阳光政务”的政府行业解决方案体验会。作为全球最大的PC厂商，惠普吹响了“无忧政务”的冲锋号，加快了向“服务型政府”转型的步伐，承诺实现“一站式服务”的需求，让“无忧政务”真正的成为服务型政府窗口的新形象。
会上，为落实政府实现其“一站式服务”的目标、针对政府行政审批大厅需求定制的惠普“无忧政务”解决方案亮相，中国惠普信息产品集团台式机方案总监王成伟做了精彩的演讲，“惠普始终坚持以帮助政府实现从管理型政府到服务型政府的转变为核心目标。在行业推广过程中，惠普一方面会深耕电子政务领域，根据各级政府当前的建设状况进行细分，帮助用户不断完善电子政务建设；另一方面，惠普也会结合公安、税务、工商、铁路等政府细分子行业的业务需求，进行针对性推广，助力中国政府信息化建设进入一个新的阶段”。
在此次体验会上，与会者在模拟的行政审批大厅中体验了全新的审批过程，充分的
感受到了惠普倡导的“化繁为简,无忧政务”高度安全性、稳定性的工作需求。IT管理区展示了惠普客户端自动化软件（HPCA）强大的管控能力：通过软件，使用者可以实现对所有桌面端设备的管理、安全控制等主动管理设置，同时还能帮助用户实现对所有产品能耗的量化管理，与审批服务区相邻的是后台管理区，HPCompaq8000Elite商用台式机、HP
Probook6550b商务笔记本与HPEliteBook2540p商务笔记本具备强劲性能、安全稳定、便捷应用、节能环保等特性，完全满足管理人员的办公和管理需求等，真正的打
造“绿色IT”的应用环境。
惠普的“绿色大厅”，是“无忧政府”的一个序曲，充分诠释了政府服务的和谐化，引导社会公众节能减排、注重文明的生活方式和工作模式，最终交汇成“服务型政府”绿色之歌，阳光之路，
坚持“没有最好，只有更好”的服务理念，近一年来综合服务大厅在便民服务上不断推陈出新，
在201*年9月1日召开的浙江省委十二届七次全体会议上，作为工业大省的浙江吹响了加快从工业文明向生态文明迈进的冲锋号，在全国率先提出了生态立省的新要求。
与此相呼应的是，常被同行称为“吹冲锋号”的浙江政府采购人，也抒写下节能环保的生态旋律新篇章。政府采购这项“阳光事业”绿意盎然。
冲锋号吹出绿色旋律
浙江省财政厅采购监管处负责人向我们介绍：“节能采购又称‘政府绿色采购’。政府采购是贯彻国家政策的重要手段，是引导公共行为的重要示范。通过政府采购引导公众利益与价值取向，是目前世界上许多国家的通用做法。所以‘政府绿色采购’支持节能环保产品，将起到良好的示范作用，体现了政府采购这项政策功能背后更深层次的含义。”
看似很宏大、抽象的生态文明建设，在浙江政府采购人的努力工作中化为一个个与我们息息相关的细节，宛如盛夏里的缕缕清风、丝丝绿意。
在我们身边，今后还将有更多的市政用车、电力工程用车使用新能源为动力，捍卫城市的蓝天和清新的空气。在温州等地，开展了细致、深入的节能环保产品调查，今后财政资金建设的道路照明、高速公路信号灯、交通指示灯、公共场所的液晶显示屏，铁路信号系统、政府大楼供热供电系统都将优先采购拥有高科技含量、节能环保的新能源产品。
据统计，去年我省政府采购节能产品采购金额为8.35亿元，占同类产品采购总金额的60%；环保产品采购金额为8亿元，占同类产品采购金额的81%。
接踵而至的“幕后”助推政策，成就了这份“绿色”成绩单，更传递出重视生态的清新“绿意”。今年5月12日，国务院机关事务管理局发出《关于切实加强中央国家机关节能减排工作的紧急通知》。早在201*年，浙江省人民政府办公厅印发《关于建立政府优先强制采购节能环保和自主创新产品制度的通知》。以汽车为例，在201*年度公务用车品牌入围公开招标项目中，国家年初公布的百公里及城市综合工况油耗数据被引入评标环节；在设定的100分总分中，节能、环保及自主创新等符合国家政策导向这一因素就占了10分。
有了国家政策的指引，再加上各级政府的积极响应，我们欣喜地看到政府采购支持节能环保产品的广阔发展前景。
绿色采购有待落地开花
政府采购是一个比较新的行业，而“绿色采购”在政府采购中又是个崭新的理念，社会公众、机构、企业和个人对其从认识到接受再到执行有一个过程。
浙江省财政厅采购监管处相关负责人向我们介绍：从目前的状况看，社会各界已经有了重视生态文明的共识，采购、使用节能环保产品也得到了认可。但在对有关“绿色采购”的政策执行中，节能环保产品因为价格偏高等因素，使其丧失了在价格上的优势。
这位负责人建议，要想更好地推行“绿色采购”的理念，采购人应该从自身需求出发主动地关注、支持、采购绿色产品；同时鼓励生产者研制出更多的适合政府采购市场的节能环保产品。
有专家建议，今后需要完善相关的规章制度，使各项支持“绿色采购”的政策细化、再细化，科学、合理地谋划在推进政府绿色采购、营造生态文化中近期能做些什么，中长期还要做些什么，以更利于政府采购各方参照执行。
有业内人士提出，应进一步制定和完善政府采购的相关法规和政策，在现行《政府采购法》的框架下，制定和颁布适合我国国情的《政府绿色采购条例》，从政府绿色消费的要求出发，完善、细化目前的《政府采购法》。
“生态文明”
绿色之歌在延续
推进政府绿色采购，引领节能环保产品的推广，进而营造生态文化氛围，政府主导是关键。
放眼世界，各国政府采购消费一般占到其GDP的10%-15%，发展中国家的比例可能更高。近年来，我省经济持续高速增长，公共事业不断增强，政府采购不仅金额大，而且涉及的产品范围也很广。规模日益扩大的政府采购，使实施政府绿色采购成为引领绿色消费的重要手段。
浙江省政府采购中心主任毛激翔说：“政府采购不是某个部门的孤立工作，必须主动与其他相关部门沟通协调，借用‘外力’和‘外脑’，使政府采购发挥更好的示范效应，传播生态文明的先进理念，形成倡导生态文明的社会新风尚。”
据省政府采购中心相关工作人员介绍，理论上，采购单位都了解采购节能环保产品的道理，但付诸于实际行动时，却往往将“生态意识”抛在脑后。一些采购单位强调要买最好的，相应忽视了节能环保等绿色因素。
遇到这种情况，省政府采购中心工作人员就会耐心地给这些采购单位灌输绿色采购意识：政府采购要绿色化，尽量采购再生纸、节能灯、低排量汽车等环保产品。绿色采购需要在各方共同的努力和沟通协调下，形成尊重自然、热爱自然、善待自然的良好氛围，潜移默化地树立生态价值观，增强生态危机意识。
节能和环保不仅仅体现在政府采购上，更应从各个角度优化完善支持节能环保的大环境，使政府采购节能环保产品的行为化为一个个绿色音符，融入到生态文明的主旋律中。
先后实行了十多项服务新举措，把困难留给自己，把方便让给群众。
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