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争建群众满意窗口服务单位工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 21:51:03 | 移动端:争建群众满意窗口服务单位工作总结

争建群众满意窗口服务单位工作总结

争建群众满意窗口服务单位工作总结

东海县山左口乡农技推广站

创建群众满意窗口服务单位工作开展以来,我站在上级部门的正确领导下,始终坚持以“三个代表”重要思想为指导,贯彻落实科学发展观,扎实开展创建群众满意窗口服务单位活动。在创建工作中,按照六条创建标准要求,认真执行“四项制度”,强化“四项机制”建设,把创建工作落实到为民服务的工作实际中,开展优质服务,抓好防疫检疫,发展规模养殖,增加产品供应,保障食品安全,优化产业结构,促进养殖转型,提高养殖效益,促进农民增收,积极为社会主义新农村建设服务。多年来,我站通过创建、剖析、整改,提升了服务水平,以优质的服务赢得了群众的满意,并取得了一定成绩。现将有关创建工作情况总结如下:

一、实行三个到位,保证组织到位

创建活动是加强和改进基层站所工作作风的需要,是提升为民办实事和服务水平的需要,是促进党风廉政建设,实践“三个代表”的重要思想的需要,是建设社会主义新农村的需要,而畜牧业是农业生产的重要组成部分,在我乡的农村经济结构中占有一定比例,是农民增收的重要途经。兽医站是代表党和政府服务基层、服务群众的“窗口”,直接面对千家万户,工作是否让群众满意,不但影响单位的形象,也影响到党和政府的形象。多年来,我站高度重视创建群众满意站所工作,并以此为契机,加强领导班子建设,转变工作作风,确保创建成效。一是组织到位。我站按照创建标准要求,对照全年农技推广工作目标,于5月上旬召开全站人员会议,传达贯彻仪征市农委关于开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题活动的实施意见,明确争创活动的要求、目标和任务。号召全站人员将思想统一到争创活动中来,使全站人员充分认识到争创活动是建设新农村、发展现代畜牧业的现实要求,是适应新形势,强化农技推广服务体系建设的必然要求,是密切与基层群众联系、切实改进作风的迫切需要,是改善服务形象、强化队伍建设的重要抓手。为使创建活动有序、有效开展,成立创建工作领导小组,并进行明确分工,确保组织健全、人员到位,运作有序。统一思想,提高认识。二是宣传到位。根据上级创建工作的统一部署,我站每年都要召开全体农技工作人员参加的专题会议,传达上级有关文件精神,统一思想,提高认识,使每个职工都投入到创建工作来。同时通过悬挂横幅、发放公开信向服务对象、社会群体宣传,营造良好的创建氛围,使服务对象、社会群体知晓、支持、监督创建工作的开展。三是责任到位。根据农技推广工作实际,确定了公开农技推广工作职责、服务承诺制度、限时办结制度、人员考勤制度、为农服务行为规则、首问负责制度、农技推广人员岗位职责等制度、开展服务竞赛、强化队伍建设、公开办事程序、开展优质服务,设立技术服务热线电话、设置意见箱、咨询台,使争创活动有目标、有方向、有手段。全站从站长到职工,做到人人有岗、岗岗有责,各司其职、各尽其责。二、执行四项制度,保证创建开展

我站充分认识到制度建设是创建工作有效开展的重要保证。为此,我站根据创建要求,结合工作实际,制定了创建工作制度,一是办事公开制度。设立站务公示栏,张贴服务收费标准、兽药饲料价格。设立畜禽产地检疫报检点,公布报检流程、电话。发放明白纸,使用群众知晓最新的农技新技术、新品种等等。二是服务承诺制度。我们将在实际工作中的服务承诺上到制度的层面,制订服务承诺制度,使之成为必须履行的行为规范。要求全站人员强化服务意识,改进服务态度,向社会承诺服务,门诊服务做到热情、礼貌对待群众,严禁出

售失效、霉变的药品给群众;诊疗服务做到及时出诊,坚持“急性病不隔午、慢性病不隔日”的原则;防疫时做到服务面达100%,畜禽重大疫病防疫密度、登门率均达省、市要求,检疫时做到认真依法检疫,规范操作,确保合格肉品上市。三是监督反馈制度。我们运用各种形式主动倾听和记录群众的意见,公布本站及站员的电话号码,接受群众监督。将群众提出的批评意见和建议落实整改情况及时向群众反馈,以取信于民。将服务文明用语、忌语张贴上墙,设立投诉箱,接受群众监督,同时将检疫员、防疫员的“五条禁令”印制成卡片,人手一张,并向社会公布,接受监督。同时我站将服务内容、电话印制在方便袋上随货发放,接受监督。四是责任追究制度。实行一把手站长是落实责任追究制度第一责任人,对群众来电、来信、来访及投诉内容认真登记,迅速调查核实。对违反服务承诺内容之一的,一经查实,严格按规定处理。通过制度建设,对创建各项工作进行监督,促进各项任务落到实处,保证创建工作有序有效开展。三、建设四项机制,保证创建成效

一是建设共管机制。利用板报、印发材料等多种形式,调动所有职工创建群众满意基层站所的积极性和自觉性,把创建具体工作体现在日常工作中,成为每一位职工的自觉行动,从上至下形成齐抓共管的格局,把创建工作与业务工作作为统一的奋斗目标,一起部署、一起落实、一起检查、一起考评,确保全镇农业生产协调、健康发展。二是建立评议机制。创建过程中,我站每年都要召开由人大代表、服务对象、种养殖大户、社会各界及村干部座组成的行风监督员民主评议。同时,逐村发放“征求意见表”,广泛征求对农技站工作人员的意见和建议。认真疏理收集到的意见、建议,确保每条建议落实到实际中,不留在口头上,对存在问题整改实行明确到人,坚持一着不让抓落实。三是建立奖惩机制。我站年初制定重点工作目标考核表,强化考核,对每项工作制定详细的奖惩办法,从廉洁自律、规范服务、业务学习、遵纪守法等方面实行百分考核,考核结果不但与奖金挂钩,还与职称晋升、评优评先等结合。四是建立联办机制。对多部门共管的社会事务,不推诿、不扯皮,主动支持、配合有关部门联合办理,确保每件事情、每项工作落到实处。

通过深入开展创建活动,全站人员的学习意识得到了进一步加强,服务宗旨意识进一步增强,工作的自觉性有了很大的提高。纵观近几年的创建活动,虽然取得了一定成效,但还存在着许多不足,同上级的要求还有差距,我们将以创建活动为契机,紧紧围绕全乡经济发展的大局,认真做好服务工作,努力提高工作效率,为群众提供优质、高效、及时的服务,为全镇的农业增效、农民增收和建设社会主义新农村作出新的贡献。

二一一年十一月十日

扩展阅读:争创“群众满意的窗口服务单位”活动小结

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践

活动阶段性小结

******劳动保险处

争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动开展以来,我处认真贯彻落实各级会议精神,时刻以群众满意为目标,充分发挥党组织和党员的模范带头作用,改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象,在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气,切实让人民群众得到了实惠,真正将创先争优活动打造成了群众满意工程,现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下:

一、具体做法和所取得的成绩(一)加强学习,提升素质。

开展争创活动以来,我处更加注重学习,提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神,从思想上深入认识创建“群众满意的窗口服务单位”的重要性;二是组织学习《劳动合同法》、《社会保险法》、《就业促进法》、《劳动争议调解仲裁法》、《公务员法》等一系列法规政策,强化职工依法行政的能力。

(二)围绕中心,优化服务。

(1)开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中,坚持以群众是否满意为出发点和落脚点,根据各人岗位特点,围绕满足群众的愿望和要求,组织党员开展公开服务活动,全面推进争创活动。

一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等,保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向,设立工作人员去向告示牌,同时加强工作人员间的组织调配,保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份,实行挂牌、持证上岗,便于监督,从而进一步提升单位的整体形像。

(2)加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动,在全处深入开展“业务标兵”活动,加强业务知识、政策法规和工作技能学习,提高服务效率,提升服务质量,正确引导窗口单位竖立创新服务理念,在全处形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。

(3)树立“经办即服务”理念。优化服务环境,提高服务水准,坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。

(4)创新服务方式。争创活动开展以来,我处积极推行一站式服务,认真履行首问负责制工作原则,进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能,以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三服务”活动,一是便民式服务。坚持“简化办事程序、提高办事效率”的原则,切实为人民群众提供便捷的服务。二是亲情式服务。全县各窗口单位和服务行业广泛开展“微笑服务行动”,推行“微笑服务”制。三是互动式服务。各窗口单位和服务行业通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式,倾听服务对象心声,广开言路,集思广益,促进服务质量提升。

(5)完善目标责任制。进一步强化责任意识,高度重视,认真研究,精心部署,充分发挥各自岗位的职能作用,加强日常目标的监督考核,为年度考核做好准备,并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。

(6)加强群众监督。以“四治四提升”活动为载体,组织开展群众满意度测评,同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式,鼓励和引导人民群众参与创建“群众满意的窗口服务单位”,从而提高群众的监督职能,更加促进争创活动的深入开展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通过一系列活动和措施,我处的争创活动取得了明显的成效,得到了群众的充分肯定,但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足,一些活动的开展还不够深入,程序也不够完善,在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力:

1、进一步加强学习型队伍的建设,进一步提升单位工作人员的整体素质,提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感。

2、继续完善群众监督职能,带动群众参与争创活动的积极性和责任感。

3、进一步完善服务竞争机制,细化竞争细节,进一步提升工作人员参与服务竞争的积极性。

4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式,开展评选服务明星活动,推进优质化管理。5、积极开展企业退休人员免费体检活动。认真组织好第二轮免费体检活动,完善工作流程,细化各个环节,同时做好参与体检人员的安全性防护工作。通过本次活动的开展进一步提升窗口服务单位的整体形像,从而进一步促进争创活动的深入开展,促进和谐社会建设的稳定有序进行。

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