新江村便民服务总结

新江村便民服务总结

新江村便民服务特色总结

城西街道新江村便民服务中心自成立以来，坚持“为民、便民、利民”的根本宗旨和“热情周到、依法办事、清正廉洁、高效服务”的工作原则，立足本村实际情况，结合旧村改造、大走访活动、创建、新农村建设、乡风文明等工作，切实担负起便民服务中心为民服务，方便群众的职能，真正做到了“上为政府分忧，下为百姓排难”。

新江村便民服务中心紧紧围绕“服务”二字做文章，根据本村实际，制定了村两委班子成员各自的工作分工，明确职责，强化便民服务队伍建设。在日常工作中，采取采取特事特办、节假日办公、工作时间以外办公、上门办公等方式，为村内群众做好服务，方便群众办事，增强办事效率。新江村便民服务中心在工作中结合新江村实际，交叉配合网格化管理，通过双网联合，提升便民服务的多渠道水平。此外，还为办事群众提供了便捷的投诉渠道，在便民服务中心设立了投诉箱，针对投诉内容，根据情况及时作出答复，及时处理，尽快化解矛盾。遇到老、弱、病、残等特殊人群及重大紧急事项开辟绿色通道，特事特办。

新江村便民服务中心通过近两年的摸索发展，探寻出了一条适合本村便民服务的特点。一是硬件设施到位。为进一步优化便民服务中心办公环境，提高服务水平，村两委班子群策群力，并在街道相关部门的指导、帮助下配备了电子显示屏，上面刷新着即时的已办便民事项及待办便民事项，让村民群众对于受理的事项及待办事项一目了然。村便民服务中心前端设立了触摸屏，方便群众了解新江村目前的一些基本情况。办公人员做到了人手一台电脑，提高了办事效率。新江村便民服务中心从搞好阵地建设、完善办公设施、规范标牌标志等方面入手，争取建成设施齐全、功能完善，服务到位的便民服务中心。二是便民服务到位，多渠道联合办公。针对普通群众在办事过程中环节程序多、时间长、效率慢等实际情况，新江村便民服务中心吸取基层群众意见，积极推进便民服务效率化，全面整合新江村现有资源，公布各部门办事流程，实行交办即办服务模式，从过去相对松散的办公模式，转变到现在的高效便民办公模式，力争多为群众排忧解难。在平时的工作中，新江村便民服务中心联合村各配套组织，结合相关活动，融入到服务群众的大流中。在大走访活动中，通过走访活动反应出来的许多问题，便民服务中心都给予了较大支持，对于一些群众不理解的情况和困难，也给予了政策解读与办理。村内的一些涉及村民娱乐项目的申请和办理，便民服务中心也协同相关部门一并予以解决办理。

三是服务队伍建设到位。村两委班子成员分工各项便民服务工作，便民服务中心窗口人员由对于村内情况掌握比较到位的村会计担任，便民服务中心通过组建一支业务素质强，办事能力过硬的服务队伍，为便民服务中心工作的顺利开展奠定了坚实的基础。

四是队伍管理到位。为确保便民服务中心受理群众的事“事事有着落，件件有回音”，便民服务中心严格执行书记督促制，由村党支部书记亲自过问群众反应比较强烈，却长时间未能回复或办理的事项。对便民服务中心工作人员及村两委班子分工情况，实行平时考核、年终评比。在年终的考核中将便民服务的实际办理情况作为党员考评、群众考评的重要依据。实行分工责任制，对于便民事项反馈情况不满意的，由分工村两委班子成员予以了解，处理。设立了举报电话、投诉信箱和电子邮箱，新江村便民服务中心还聘请了效能建设监督员，对各项便民服务工作开展情况进行全程监督，进一步提高了服务水平。

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椴树岭村

全程办事代理工作总结

村党支部、村委会为了密切党群、干群关系，从根本上转变村干部工作作风，提高办事效率，最大诚意方便村民办事，成立了全程办事便民服务窗口。在整个工作过程中充分发挥全程办事代理工作原则，为村民办理各项事情提供方便和优质服务，真正体现便民、公开、依法、高效的原则。让村民少走程序过程，全程代办直接代理。代办具体操作为村民最大限度地缩短办事时间，方便村民办事。

村党支部、村委会对全程办事代理非常重视，成立了全程代理领导小组。由支部书记为组长，村主任为副组长，妇女主任、会计、副书记、代办员组成的工作小组。在村民办事、信访接待中分工负责，归口办理。全程代理纳入村整体工作中去，在中心工作上是重点中之重，不可缺少的重要环节。及时与镇政府沟通、办理、解答、受理，发挥了职能作用。

每月召开全程代理便民领导小组会议。排查全程代理受理事项情况，为群众办事中群众反映的热点难点问题。及时制定措施研究解决方案，减少了矛盾发生，充分发挥了基层组织的作用。以党支部为核心，做好群众思想工作，发挥民

调、治保、妇联等村民小组及党员的作用。办事公平透明、合理，最大限度的做好群众工作，有事情有问题在村基层解决，使问题得到化解。

在一年的全程代理便民服务中，代办员能够积极主动与群众搞好关系，方便群众办事，热情为民服务，积极主动与群众沟通。今年共为村民办理事项1021件，做到用最短的时间办结，最大限度的满足了群众需求，深受群众拥护，群众很满意。虽然取得了一定的成绩，但是在工作中还有许多地方需要改进，我村村民居住比较分散，一些年岁较大的村民办事，往返大队很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改进，在每个自然村设立专人负责接待工作，把此项工作做得更好，为村民服好务。

椴树岭村

201*年12月

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