201*年政务服务中心工作总结

201*年政务服务中心工作总结

201*年政务服务中心工作总结

201*年，归德镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和县政务中心的指导下，围绕镇党委、政府中心工作，进一步完善政务服务中心建设，深化规范化服务型政府建设，提高行政效能，优化投资环境，为确保体现内江特色服好务。现将镇政务服务中心201*年度工作总结报告如下：一、全面完成“两集中、两到位”工作

一是完成行政服务向政务服务中心集中。归德镇根据各部门设立服务中心的情况，全面入驻驻政务服务中心，在政务服务中心设立1个后台办公室，后台办公人员10人；增挂牌子的也保证有足够的力量和专业骨干进驻镇政务服务中心，全面完成各服务职能部门的行政服务全部集中到政务服务中心工作，政务服务中心共有10个职能部门进驻，设立了10个服务窗口。二是完成各职能部门将行政服务权向办事窗口授权到位。全镇30项行政服务事项及政务服务事项有27项集中在政务服务中心办理，集中率达90％。各部门在办事窗口设立代表，将行政服务权限充分授权给窗口代表，并于今年年初签订书面授权书，全面实现行政服务权向政务服务中心窗口授权到位。四是确保行政服务事项在政务服务中心办理到位。实行“一个窗口”受理、“一个窗口”办结的“一条龙”服务，杜绝办事群众“多头跑”、“来回跑”的现象。今年1－10月，镇政务服务中心共办理行政服务事项及政务服务事项307件，其中现场办结290件，现场办结率为94.46％。

二、全面推进政务服务中心标准化建设工作归德镇以创建一流政务服务中心的目标，采取切实有力的措施推进政务服务中心标准化建设。一是归德镇政务服务中心面积50，大厅明亮、整洁，服务窗口办事指南、办公电脑等办公物品整齐统一，摆放有序；服务大厅窗口指示牌清晰准确，配套服务设施设置合理，齐备，中心积极营造规范、舒适的办公环境，使群众到中心办事一目了然，方便办事。二是调整窗口布局。结合推进快速服务要求，将登记类的办事项目所涉部门分区域相对集中，便于服务对象咨询和服务内部流转，促进服务效率提高。三、严格使用统一的行政服务业务办理

按照镇党委、政府的要求，归德镇推行使用县统一的行政服务业务办理。一是按照统一确定的原则、分类、标准和名称，组织开展行政服务清理。二是对清理保留的30项行政服）事项，积极做好行政服务事项的规范工作，完善行政服务事项基础数据，包括：项目名称、设定依据、服务条件、数量、服务程序、服务时限、收费依据和标准、申请材料等22个要素，完成行政服务事项流程、办理环节的规范和优化工作，并纳入政务服务中心集中办理，实现省、市、区政务服务中心行政服务项目名称和标准统一四、加强窗口队伍建设

一是为确保政务服务质量，提升政务服务形象，对进入中心窗口的工作人员严格把关，归德镇建立“政务服务窗口”工作人员的准入和退出机制。选派职能部门素质高、业务精、能力强的同志到“政务服务窗口”工作。二是积极组织窗口工作人员开展形式多样的培训和宣传教育，诸如：服务应用系统使用培训、服务礼仪培训等，牢固树立“以民为本、以客为尊”的政务服务理念，提高窗口工作人员的业务能力、服务水平，以提升政务服务窗口整体服务质量。三是实施月度优质服务窗口和年度优秀窗口的评选，树立典型，充分调动窗口工作人员的积极性和主动性。四是中心设立了监察投诉台、投诉举报箱等投诉设施，公开投诉电话，畅通政务服务投诉渠道，在服务第一线直接听取办事群众的意见，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾。

五、存在问题及下步打算

因乡镇财力紧张，办公条件差，政务服务中心办公设施、设备还有待提高，还不太能适应现代化办公要求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡镇办公设施的经费投入，为提高我镇政务服务中心为民服务质量和效率提高有力保障，我镇将在现有基础上，进一步的借鉴外地成功经验，促进我镇经济又好又快的发展。

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王家山镇201*年政务服务中心工作总结

今年，我镇高度重视政务中心工作，在区政府公开办的指导下，以及在全体干部的全力配合努力下，坚持“勤政、廉洁、高效、为民”的处事宗旨，全面落实科学发展观，深入贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以创先争优活动为契机，以创新服务机制为动力，以提高工作效能、改进服务质量为抓手，不断拓展政务服务的功能，提高政务服务效率，规范政务服务行为。〃使党政的服务功能进一步增强，为广大人民群众的服务水平进一步提高。现将我镇政务服务中心工作总结如下：

一、基本情况

王家山镇政务服务中心成立于201*年1月，总面积50平方米，进驻7个服务窗口，分别为政策咨询、民政、财政、计生、农技中心、综治、城管，设立1名专职主任负责，7名窗口工作人员，政务服务中心逐步建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服务承诺制度、考勤制度等各项制度。截至目前，共为群众办理各类事项1836件，办结1799件，办结率为98％，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。

二、采取的主要措施

1、着力“通”字抓规范，确保政务服务规范有序

政务中心开展“标准化服务窗口”建设活动，主要从硬件设施、政务公开、日常行为、办事程序四个方面展开。工作人员亮牌办公，佩证上岗，语言文明，主动热情，具体承办的工作要严格按照审批程序操作，确保即办件当场办结，承诺件按期办结。采取“四化”措施推进窗口标准化建设，即：“硬件设施标准化、政务公开标准化、日常行为标准化、办事程序标准化”，实现政务服务制度化、标准化、规范化，更好地展现政府的窗口形象。

2、着力“高”字抓队伍，提高人员整体综合素质

以加强制度建设，转变作风为重点，结合作风建设提升年活动，狠抓政务服务便民中心的服务质量，坚决杜绝冷、横、硬、推现象的发生。并在此基础上，坚持每月对群众定期回访，全年共回访了136次；以群众满意度为主要指标，每季度对工作人员进行民主评议，对表现优秀、服务质量好的进行通报表扬。第一季度考核为优秀的个人有：刘东明武正学李广军白朝阳张玉鹏吴文智马继平黄丽娟袁晓康利军；第二季度考核为优秀的个人有：唐占农吴鹏齐玉慧刘生娥赵建勋王晓兰常朔郝芳艺马得亮仇建芳；第三季度考核为优秀的个人有：刘东明张金慧张玉鹏王建国吴鹏胡拴荣黄丽娟刘鹏宇岳生润马继平；此外，镇政务服务中心还定期对工作人员开展思想政治、服务态度、业务知识等方面培训，提高工作人员整体素质，打造过硬服务队伍。通过这些措施，不断加强工作人员的自我管理，不断提高政务服务中心的服务意识和水平。

3、着力“畅”字抓创新，推动中心快速发展增效

政务中心充分授权于窗口，有效解决了窗口“只挂号不看病”问题，促进了窗口由接待型向服务型转变。同时，要求全体工作人员把“群众需不需要，满不满意，答不答应”作为工作标准，以良好的服务质量和办事效率为群众服好务。从政务服务工作集中办理的特点出发，积极创新服务机制，完善“一站式”服务体系，真正使政务服务中心惠及农民，为广大农村和农民提供公开、公正、廉洁、优质的服务，有效减少了村民办事“两头跑”、“重复跑”等事件的发生。

4、着力“严”字抓公开，力促阳光政务服务便民

政务中心是“政务公开”的有效载体，中心按照“政务公开、阳光操作、接受监督”的要求，严格推行“窗口式”办公，进一步细化了告知内容，主要有良种补贴、退耕还林补助、农村居民最低生活保障、农村特困医疗救助、救灾救济、低收入家庭临时救助金、农村部分计划生育奖励、农村危房改造资金、二女节育户奖励扶助金、独生子女领证户奖励金、家电下乡、汽车下乡、村干部报酬等，采取设立咨询台和电子显示屏，现场咨询使办事群众对办事内容和办理流程一目了然，明白办事、公正办事、便捷办事，有效杜绝了“吃、拿、卡、要”现象和乱收费行为，树立了廉洁型政府的新形象。

三、存在的问题

一年来，我镇政务服务中心建设虽取得了一定的成绩，但与全镇经济发展相比，与广大群众的期望值相比，还有明显的差距。一是部分单位对窗口工作人员授权不充分，办事程序繁琐，导致了各单位窗口之间的业务工作开展不平衡。二是存在着办事群众对政策的理解不够深，存在无理闹事的现象等。这些问题的存在，影响了我镇政务服务中心的快速发展。三是上岗人员服务水平和服务意识还有待进一步提高。

四、下一步打算一是进一步改善办公硬件设施，如增添打印机、复印机等设备。二是加强宣传引导。做好宣传工作，善于利用引导牌、指示牌，同时各个办事部门对直接来办事的群众及时进行引导。组织各村（社区）干部在政务公开栏上进行政务服务中心的宣传。

三是进一步提高工作人员的自身素质。

四是扩宽公开的内容。我镇针对部分群众因文盲或文化程度低，采取电子政务公开和工作人员讲解相结合的方式，对政务进行公开。

二○一○年十二月二十一日附表

（王家山镇）乡镇街道便民服务窗口数据

投入运行时间：201*年1月

受理办件：共1836件。其中咨询件：1562件办结办件：共1799件。办结率：98%

发放低保、医疗补助、救助、住院资金，各项惠民资金、家电汽车下乡款项等215.84万元

便民服务窗口建设投入费用：5万元其他需要说明的情况：（以实际数据为主）无

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