个人工作总结(201*运营)
201*年度个人工作总结
201*年，世界经济延续着深刻的变化，经济二次探底的争论远非停止，美元与欧债危机又阴影笼罩着全球经济，中国一再推高的CPI数据与房价非理性的竭力上涨，最终使国家最高决策层果断出手，用史上最严厉的房地产限购限贷政策来抑制过度泡沫的市场。所以，201*年注定是中国大部分房地产企业跌宕起伏，各显神通，生死过冬的一年，也是联东集团战略布局、突破与发展的关键年。这一年，我有幸加入无锡联东，亲历感受着经济的脉动与企业成长的激动；我用学习与成长，见证并记录了无锡联东开拓创新，努力拼搏，规范运营的一年。
临近年终，我满怀喜悦与感激将这一年主要工作与成果进行认真梳理与总结。大体按业务可分为两条线，即运营线与经营线；按成果可以归纳为“任务基本完成，两会卓有成效，计划井然有序，能力显著提升”。
从业务方面来讲，根据本岗位职责，认真做好运营助手的工作：协助总经理牵头组织召开公司运营管理例会，对各部门的工作落实进行跟踪、结果反馈总经理室，协助对各部门的工作进行考核；协助项目总及运营管理部，加强项目从计划编制、分解、执行、监控等全流程的规范管理，提升项目可控性，并降低项目运作风险；协助项目总及运营管理部，推进知识管理体系在无锡公司的积累与分享，推动PMO计划运营管理机制在无锡公司的落地和实施；协助项目总，更加有效的对项目实施管控，以提升城市公司内部计划目标达成率及跨部门协作沟通效率，达到支撑集团快速发展的业务需求。
在这一年里，无锡公司紧紧围绕项目公司首要任务，充分运用管理手段,通过工程建设运营与营销经营两个板块的载体建设，实现了较好的管理成果。同时，作为运营管理接口人，我也在这过程较好地完成岗位赋予的使命。具体可以由这几方面来讲：一、任务基本完成
无锡联东201*年的建设任务是，独栋年底工程竣工；1#高层写字楼主体封顶。实际完成情况是，独栋年底工程基本竣工1#高层写字楼提前20天主体结构封顶，20#LOFT一级计划完成签批，桩基完成。总体来说，公司较好的完成了事业部制定的建设任务，有力的保障了公司当年的销售任务。为保障任务有效达成，身为项目运营，我在事业部、公司两级领导管理下，通过一系列的计划、会议、跟踪、协调、反馈等运营工作，协助总经理将任务目标分解，推动任务目标达成，起到了应有作用。二、两会卓有成效
两会即工程建设运营例会与招商经营分析例会，目的是以会议形式保障公司重大问题与日常管理事务决策决议与推动落地。作为运营管理接口人，负责会议的组织、召开、会议纪要、会议决议跟踪落地。随着管理深入，两会在形式上也有了更多的突破与创新，如针对周、月的例会工作会议，如专项专题讨论会议，如现场办公会议等等。当然两会不是形式主义，不是因会而会。两会反对的是“会而不议，议而不决，决而不行，为浪费”。为充分保障会议质量，两会会前惯常要求资料准备周全，会议讨论充分，决策决议果断严谨，这种良好的会议风气，鼓励与促进了公司内部的良性融通，也为公司内部管理构建了良好的沟通机制与规范的运营平台。正是因为两会如此的重要性，无锡公司决策领导层历来高度重视，对两会提出了更高要求，我将在接下来的201*年，认真贯彻事业部运营管理方针，坚决执行无锡公司运营要求，协助推动将两会的形式与成果更上一个台阶。三、计划井然有序
运营管理工作的重要组成部分就是计划管理：包括计划的编制，计划跟踪，计划变更等。201*年无锡公司共编制并审批通过了一期1-20#楼的一二级计划，独栋、LOFT样板房等专项计划以及二期启动前筹备版等一系列保障计划。运营紧紧围绕一期1-20#一级计划，分解目标，专项制定，专题突破，进行科学连续的计划编制工作，并通过周执行计划等跟踪手段及时反馈与预警，为公司运营提供了必要的计划保障与行动指南。根据事业部运营管理部的统计情况反馈，无锡公司在201*的计划达成率为81.8%，在城市公司11年7月11月排名评比中，“计划管理”取得了7月、8月第二名，9月、10月、11月连续三个月第一名的好成绩；
四、能力显著提升
201*年事业部项目运营部设立，这是集团实施3年100亿战略保障的重要组成，也是事业部为提高事业部、城市公司两级管理，降低内部管理成本的重要举措；项目运营管理接口人也是在这样的背景下设立的，在实际工作开展过程中，应该说还是一个摸索与成长的过程，但是随着今年下半年运营管理部连续引进了多名中高层，不仅带来了相对成熟的管理理念，也加速了标准化管理进程，助推了项目运营的的深入开展。与此同时，我也通过实际的磨练、部门的培训，领导的培养，知识的分享，快速的吸收与成长，逐渐成为了一名的高素质运营管理者。201*年尽管取得了一些成绩，但是我深知运营工作，重要而严谨，专业而细致，除了领导的信任之外，与自身的专业水准的不断提高是分不开的，所以在201*年初踏上该岗位的同时，我就一直专注于房地产业与运营管理领域的学习，同时还继续着原有专业方面的学习，通过努力今年顺利通过全国物业管理师执业资格考试。
回首这一年，作为联东的一份子，我充满了感激与感动。联东20周念庆，我有幸参加了且记忆深刻，我忘不了雨中转场的那种魄力与执行力，我看到一个拥有强大凝聚力的团队，一个梦想百年的企业。那一刻，让我更加坚定了投身于这个集体，一起共创辉煌的想法。任务是艰巨的，使命是神圣的，我将在新的一年里，继续参与并记录无锡联东续写新的篇章。
扩展阅读：201*年度运营部工作总结
201*年度运营部工作总结
一、展示中心和员工餐厅的招商工作。
1、员工餐厅：与东升博展餐饮管理有限公司进行多次协商洽谈，东升公司相关经营和技术人员来我项目多次进行实地考察，今年下半年东升餐饮公司已经提交员工餐厅经营方案，目前双方已经基本达成合作意向，具体对接工作正在加紧落实。
2、餐饮企业：积极推进园区餐饮业态引进，对北京较为知名的餐饮企业进行了进行地毯式搜索和电话洽谈，共计与96家餐饮企业进行联系沟通。在园区初期条件不够成熟的情况下，与东升博展餐饮公司进行合作，在园区交付初期东升博展餐饮提供展示中心包间的餐饮服务。展示中心餐饮的整体规划和设计建议方案；
3、泳池和健身项目：走访北安河环保局疗养基地实地考察，与会所负责人进行多次商洽，了解泳池等的经营思路和方案，寻求委托经营方案，建立了良好关系，一旦需要，可以借助其资源和管理经验启动展示中心的游泳项目。
4、为展示中心整体运营寻找经营方。经多方搜索洽商，与颐泉山庄取得了联系，并对其多次走访、商洽、实地考察。经过多轮洽谈，颐泉山庄已经向我公司提交了展示中心进行整体经营思路、方案和合作条件，可作为展示中心整体运行的备选方案。
5、小剧场，在小剧场运营方案暂时搁置的情况下，继续保持了与戏逍堂联系和接触，一旦园区条件成熟，即可启动合作谈判；园区初期入住率不明确、条件成熟需要时间，展示中心立足于园区配套，以功能实用为主，立足于服务本园和周边。待周边成熟后，该商业配套可整体转型，提升档次和品质，追求商业效益，进而完成商业使命的转换。
二、客户的拜访、接待洽谈和调研工作。
1、与海淀投促局、产业规划处、企业发展处、北部办等相关政府部门积极联系、紧密配合，参加海淀区政府组织的各项活动；2、接待北京市经信委相关领导、301医院领导、海淀区林抚生区长、杨志强副区长、产业规划处、投资促进局等相关领导来园区考察3、赴上海参加中国产业地产高峰论坛，拜访上海张江高科、苏州工业园、中关村生物医药园、环保园、东升科技园就科技园区的建设和招商进行深入考察；拜访北京生物技术和新医药产业促进中心张泽工副主任、中关村发展集团张严部长，并与中关村软件园招商人员座谈，借鉴园区招商和运营管理经验。
4、与百汇医疗进行洽谈合作事宜，并根据公司的要求为其收集整理了集团和项目相关资料，以用于其项目评估。
5、为海淀科委、北部办公室、高企协、百汇医疗等准备园区宣传介绍文件资料，根据最新情况不断对园区讲解PPT进行修改以形成良好的介绍效果，并以此基础上制作了园区初期的宣传彩页。
6、调研新材料创业大厦、永丰科技园、联东U谷等项目了解同类产品相关信息。三、拓展客户资源、做好招商外围工作
1、投促局引荐的企业接待健能隆医药公司、宁夏伊品生物科技公司、华氏医药、赛尔网络等多家医药和高科技企业。
2、高新技术企业协会组织落实与中关村高新技术企业协会合作的宣传推广活动，面向3000多家会员企业发送电子宣传资料，并组织几十家会员企业前来我园区实地考察。
3、科技中介协会与科技中介协会进行多轮洽谈，双方达成签订战略合作的协议共识，并将在招商和园区服务上进行更加紧密的合作，一方面将面向其下属会员机构进行园区宣传，一方面在园区交付后，将为入驻企业提供专业化的注册登记、法律、税务、投融资等多项增值服务。
4、北京浙江商会等知名商会与北京浙江商会积极联系，通过刊登商会会刊、参加会议等多种形式在商会会员中进行园区宣传推广。5、中国国际住宅产业博览会组织在中国国际住宅产业博览会展会上的参展活动，搭建了12平米中关村翠湖科技园云中心标准展位，在展会上积极推荐园区产品，扩大影响。四、运营服务方面
1、物业管理方面与中经物业公司联系洽谈，组织中景物业公司人员对测算物业收费标准、签订前期物业合同和物业管理规约等；安排青宇评估，按时完成物业评估报告的出具。
2、配合园区基金化工作提供园区规划前景资料、租金收益年度预测、并对基金成本收益情况进行反复测算和研讨。五、起草向政府部门提交的相关文件文件
草拟关于温泉镇工业用地项目建设和招商工作的请示；根据杨志强副区长考察的精神，草拟中关村温泉科技园命名申请稿；赴海淀投促局参加园区招商研讨会，根据会议精神草拟温泉工业用地项目产业定位和招商工作要求的请示等。
201*年工作计划
在目前房地产整体调控的大形势，运营部计划将积极开拓客户资源，拓展销售渠道作为未来工作重点，下一步将多方联络科技企业协会、商会、中介代理等相关机构，积极组织企业客户来园区考察，促进和带动园区销售工作。
201*年的工作主要集中在以下几个方面：一、拓展客户资源、做好招商外围工作
加强与北京市知名科技协会、在京各省商会（浙江、安徽、福建、河北、山西、内蒙、江苏等）多家商会、中介代理机构等的联系和合作，在尽可能的情况下寻求最为紧密型的合作，组织会员企业前来项目参观考察；其次是参加协会和商会组织的各种宣传活动，在会刊上刊登园区宣传页等，通过多种方式拓展外围客户渠道。
继续做好投促局、产业规划处、北部指挥平台等政府部门的接待和联络工作、做好周边园区（环保园、软件园、生命科学园）的协调配合和资源共享工作。
二、前期的园区和展示中心各项业态的落实工作抓紧联络东升博展餐饮公司，细化并落实与员工餐厅方案，确保在园区交付客户进驻后，员工餐厅能够正常有效运行，满足入住企业员工就餐需要。同时落实展示中心二层包间的经营，在园区运行初期由员工餐厅经营方代为管理展示中心的包间经营工作。
落实展示中心一层商务中心的安排，提供打字、复印、传真、酒店机票预订等综合服务，考虑到维护成本不高、业务量不大、且相关设备我公司都具备，前期进驻展示中心后，前期可由我人员（预计2人）自行运营解决。
超市：考虑开设小面积在50平米左右的小型超市，以满足园区员工的基本生活需求，这一项实际已经包含在员工餐厅的规划中了，统一安排在16号楼。
游泳、健身、洗浴：游泳池运营成本较高，前期展开，成本压力很大（救生员4人），如果需要，有疗养基地的配合（对方要求收管理费，而不考虑自营），可以迅速启动。
三、根据园区实际需要，充实运营团队，确保园区运营和物业管理正常有序。
按照预设的组织框架，形成招商、综合、物业三大子部门雏形。今年下半年将进入交房阶段，协调组织安排物业相关工作人员的进入和统一指挥，确保物业管理工作正常有序。
与科技中介协会紧密合作，按照战略合作协议的规定和入园企业的需要，在企业进驻后，适时引入，提供增值服务。
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