201*年度工作总结
201*年度工作总结
201*年是一个值得纪念的年度，今年6月底进入XXX工作，刚好网盟事业部正式开始运作不久，有幸跟着这样一个充满朝气的部门一同成长，我感到非常荣幸。在网盟事业部里面，我所负责的工作和我的兴趣与特长比较接近，加上自己电子商务方面的研究，在工作过程中虽然遇到不少问题，但算是比较顺利地进入角色中。转眼间已经到了12月，在这半年时间里面，我经历了网盟创业之初的艰辛，从细小到免费派送赠品，到现在每月5万左右的销售额，我见证到了网盟的成长，对我来说，这是非常珍贵的财富。
在这半年里面，我也经历了从一个在校学生到一个职场人的蜕变。进入公司将近半年的时间里，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在201*年度取得了不小的进步。本人在工作过程中，较好地完成了201*年年度工作目标。现将有关201*年度个人工作情况作如下总结：
一、工作职责和完成情况
1、熟悉了解公司各项规章制度
我于201*年6月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，廉洁自律，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉工作内容和职责
由于网盟事业部是今年才建立的部门，有很多工作尚不明确，需要我们自己去摸索到底如何去开展工作。在领导和同事的帮助和协调下，特别在听过刘主任对于网盟事业部的发展规划之后，自己也在工作和学习中了解到并且确认了自己的工作职责。
在多次磨合中，我确定了淘宝店铺帮派的日常管理和维护，分销平台分销商的招募、分销订单处理、售后以及分销商日常的管理和维护的工作，协助淘宝XXX官店的推广、客服、发货的工作，校园加盟商的招募和团队管理指导、培训等工作。这些职责经过半年来不断的调整最后确定在为我的岗位职责所在，平时的工作也是围绕着这些职责开展的。
3、自身能力的提升与工作开展
我是在6月底进入XXX网盟事业部的，因为我对淘宝和电子商务比较熟悉，因此在进入公司后，我也发挥在这方面的优势，同样在公司网店的不断壮大的过程中我对电子商务和网络营销的能力也有了很大的提升和新的认识。同时，随着工作的深入，我也发现自己还有很多的不足，所以也不断提醒自己去学习更多更新的知识来充实自己。例如订阅淘宝《卖家》期刊，了解学习淘宝政策和推广方
法的最新变化。关注淘宝论坛和帮派的相关课程，努力提升自己的业务能力。在线下，我也有意识地锻炼自己的演讲和谈判能力，因为在招募校园加盟商的过程中需要以自己的演讲和谈判去打动他们，从而让他们成为我们的加盟商，为公司创造价值。
通过有意识的锻炼和出差实际的操作锻炼，对我的外部关系建立能力、影响力有了很大的提升，同样在谈判技巧和方法上也有很大的进步，在面对不同的对象会组织不同的说辞，让他对你产生信任，认为这样做对他们有好处，这样才能有达成合作的可能。
在团队领导和培养人才的能力方面，在指导和带领安徽财经大学加盟商的过程中，我真切地感受到这两方面能力的重要性，好的团队能力和培养人才的能力会让我省去更多时间和精力。在带领加盟商的过程中我很注重这方面能力的锻炼，当然这个也可能跟我在大学时代的社团锻炼有关，一个好的团队领导能发挥出团队100%甚至更高的工作效率，作为一个具备培养人才能力的领导应该要具备通过辅导、协助、鼓励、培训、引导、授权等方式，促成他人学会应具备的技能和知识的能力。
对于工作的创新性，能创造性地解决问题，或通过学习与分析对没有先例的问题提出解决方案的能力，是我们做电子商务人才的必备素质之一。在电子商务领域，往往是求新求变的，一成不变的不是电子商务，因为网络的强大和人们喜新厌旧的心理作祟，网民更喜欢的是新颖的东西。所以我们要更加要符合时代和网络的潮流，不断创新，通过学习分析获得新的解决问题的方法。在这半年的工作过程中，我也不断抛弃陈旧效率底下的工作方法，创新自己工作的方式，提高工作的效率。
4、工作成果
这半年来我不仅了解熟悉了公司的规章制度，更在磨合工作中了解到了自己的工作内容和职责所在。同时协助XXX淘宝商城网店的推广和经营，使店铺的经营逐渐走上正轨；更重要的是建立了一套分销体系，网络了一批又志于经营XXX品牌产品的网络分销商，虽然现阶段分销的订单不是很多，但我相信在未来一定会有更好的发展空间。另外在建立淘宝XXX官方帮派之后的运作和日常管理方面也开始取得不错的成果，通过我坚持发帖回帖、结合第一发模活动的开展，帮派活跃排名开始上升，并且一定稳定在美容美发类帮派的第10名，为店铺的销售推广起到不少的作用。在校园加盟商的招募方面虽然取得的成果不大，但是在招商的过程中我学到了很多以前没有学到过的知识，通过学习，我相信在未来招商的工作中一定会取得好的成果。加盟商的管理和培训方面，之前累积下来的管理经验和网络营销方面的经验对加盟商团队来说是很好的知识财富，我也非常乐意跟他们交流心得体会，在这样的氛围和培训环境下，加盟商团队的进步也非常大。
二、存在的不足以及改进措施
201*年即将随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：
1、有点自傲，跟同事的沟通不够，谈判演讲技巧有待提升
可能是在校期间的社团实践经验和社会实践经历比较足的原因，在刚入职的时候，总觉得自己好像懂得很多的样子，虚心不够，自傲有余，跟同事的沟通不够。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，不断总结学习提高自己，从而提高自己的业务水平，毕竟是学海无涯，任何时候都要学习提升。另外在谈判和演讲技巧方面也需要学习提升。
2、缺乏计划性
在工作过程中，由于工作目的不够明确，缺乏计划性，常常达到事倍功半的效果。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次工作，争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄
作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其他的专业认识不够，特别是如何管理校园团队方面和图片处理方面，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
三、展望与计划
201*年网盟事业部的目标是销售额达到1000万，为了这样的目标我要全面计划线上的推广规划，网络资源的运用，网络销售的规划等的。这些规划的实施不仅需要我们努力，更要求我们有过硬的专业知识来支持规划的实施。
在新的一年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习各个方面的专业知识和相关合同法律常识。加强对电子商务发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，本着实事求是的原则，脚踏实地的完成公司定下的目标和计划；第三，注重本部门的工作交流，形成良好的部门工作氛围。
扩展阅读：某科技有限公司201*年度工作总结及201*年工作计划书
科技公司201*年工作总结
及201*年工作计划
201*年在科技公司各部门以公司年初制订的工作计划为指导，紧紧围绕公司的经营方针开展工作，以质量为生命服务于生产，服务于市场，在全体员工的紧密配合下，经过一年的辛苦打拼，科技公司也取得了一些成绩，虽然和年初确定的经济目标存在一些差距，但整体上在朝着好的方向发展。为了更好地认识到实际工作中的缺点与不足，以便于下年度生产、施工、销售各项工作的顺利实施，特将本年度工作总结如下：一、经济指标完成情况：
201*年公司执行以销定产的生产模式，截止12月20日共计生产：玻化微珠保温砂浆吨抗裂抹面砂浆吨聚苯颗粒胶粉料吨共计生产砂浆吨201*科技公司销售情况
产值万元，其中工程万元，材料销售万元。本年累计回款万元，占应收款项的，其中，工程欠款万元，占应收款项的%，材料欠款万元，占应收款项的%
在资金回笼方面，主要是攀枝花材料销售款回款较少，其次南充马店花园项目因结算问题尚未解决，导致工程款的拖延。影响了公司的整体资金回收计划。二、201*年科技公司主要工作：
1、重点抓生产管理，强化内部管理，增强员工责任心。
201*年生产工作中，由于各种因素影响，职工队伍不太稳定，给生产管理带来很大压力。针对厂内新进员工操作流程不熟悉，组织纪律性差、工作差错率高等不良现象，我们进行了岗前安全及操作技术培训，规范了操作流程，并进行了有效监控；及时制定了系列措施，强化内部管理与考核，对各岗位均细化了岗位职责，制定了具体的考核办法，做到了奖惩有据，增加了员工责任心；另一方面，我们加大对制度及责任的落实、执行和监督力度。定期召开现场会，不断提出生产现场的不足及整改办法。完善了事故分析制度，出了问题坚决分析并进行考核，使员工的精神面貌及工作方法、工作责任心有了明显改善，工作效率不断提高，现已基本上都能胜任各自的岗位工作。
今年，在全体员工的努力下，厂内各项工作都能够顺利开展。通过加强生产计划性管理，现在能够保证及时供货，产品合格率达到95%以上，全年无重大安全、质量事故。2、狠抓成本控制，努力降低费用。
201*年，科技公司不断收集和学习其它同行业的生产管理经验，不断改善生产工艺，提高劳动生产率。通过改变玻化微珠保温砂浆的生产工艺，每吨可节约20元的生产制造费用。在原材料消耗方面，制定了定额消耗标准及考核办法。全年无论是生产原材料还是施工材料消耗均未超过考核指标。今年公司还根据保温砂浆在不同地区，不同条件，不同工地的实际情况，对保温砂浆的配合比进行了有效的优化，改良，在保证砂浆质量的前提下降低了砂浆的生产成本。另外今年还加大了废物利用的力度，例如开展了落地灰的回收力度，坚持每周清扫，然后进行筛选回收当做填料继续使用等措施来进行废物利用，效果明显。
设备管理方面制定了定期检查修理的措施，除精密电气、计量设备外，其它设备均培训工人自己维护检修，降低了设备故障率。节省了维修费用。2.销售工作情况
201*年科技公司销售员工已全部到位，今年初安排销售副总着重对业务员进行了公司文化、发展历程、保温材料性能、施工管理、销售技巧及分销渠道管理等各个方面的培训，并对重庆办事处进行了走访和培训，（交流）努力提高公司业务员的专业知识和业务能力，经过一年的努力，科技公司销售部共开发了新客户14家，二级市场办事处二家(重庆地区，南充地区),并在广元、宜宾、简阳、汉中等地区有长期合作伙伴。
今年销售部进行了前期网络宣传，多处收集招投标信息，参与了香江业新都项目“香江CBD”、武城“洪城”、正成“拉斐”、“翡翠琉璃”以及攀枝花金海等项目的投标工作。
但是，总的说来，201*年销售工作很不理想，主要原因是201*年成都及周边地区保温市场进一步混乱，开发商为控制成本，常常把建筑节能措施当作一项附加的成本而未作为房屋的附加价值卖点，造成发包方大肆压价，而08-09年大量进入保温行业的中小保温企业低价进入保温市场，加之工程质量检测也流于形式，造成四川保温行业困境。濒于生存边缘，又没有正常利润空间的保温公司开始寻求各种途径偷工减料。低价恶性竞争。甚至很多根本就不需要生产设备和厂房，直接在现场将各种材料进行混合后施工的现象普遍存在。从而造成保温施工单价过低，我们公司价格的竞争力大幅下降，通过前几次投标，均未成功。另外在二级市场开发方面也进展缓慢，今年以来离成都近的几个主要二级城市，南充，绵阳，广元，自贡，宜宾均在本地兴起了一些保温材料生产企业，实现了材料本地化生产，所以我们仍然失去了竞争优势。三、存在问题：
由于科技公司整体管理经验不足，人员相对流动性较大，制度尚不完善，201*年公司主要存在以下问题，而且需要尽快改善：1、公司制度的执行力度有待加强，由于公司人员结构较为复杂，管理有一定难度，所以制定的一系列措施往往没有得到很好的执行，考核力度没有加大，特别是销售方面的考核力度没有体现。2、由于沟通工作做得不够，所以凝聚力工作做得不好。
3、管理存在脱节现象，部门与部门的沟通有待加强，需进一步加强部门的工作配合。
4、销售和收款工作滞后，虽然有市场低价竞争，以及二级城市都有本地生产企业的客观因素的影响，但是公司的销售管理工作确实存在很大问题，主要表现在：推销意识薄弱，最基本的客户访问量太少，更多的时间是在做一些服务性的工作；工作随意性大，销售人员职业素养不足，把公司制定的销售计划，目标，日常管理等当儿戏，工作主动性不够；参与市场竞争经验和意识不强，培训力度不够致使技术力量薄弱，缺乏专业的销售人员，销售人员收集市场信息的能力，销售技能都普遍不高；销售工作没有明确的目标和计划，从而缺乏统一管理，工作局面混乱等不良现象；年初制定的销售考核指标没有完全执行，绩效考核没有实施，致使销售工作仍无法达到预期的目标。四、201*年工作计划
展望201*，公司主要将从问题和不足入手，做好201*年的各项工作：
1、加大制度建设，坚决推行目标责任制，细化岗位责任。管理上必须制度化、规范化、程序化，对任何违纪违章的现象，都要按照制度严肃处理，要使每位员工都有责任感，紧迫感，危机感，才能真正全面的带动公司各方面工作的推进。这点也希望总公司在201*年予以大力支持。
2、加强上下沟通，建立例会制度，并坚持每周一次的生产和销售例会，收集问题，发现问题，解决问题。使得公司上下一心。齐心协力搞好工各方面的工作。
3、重点加强销售工作：保温行业市场已趋于成熟，竞争激烈，机遇与考验并存，销售工作将是我公司明年工作的重心，我们不仅要信心百倍的开拓市场，同时也要正视现状，要深感销售工作责任重大。20年销售工作目标是：维护和稳定现有客户，重点开发潜在新客户。根据市场容量，企业实力，客观地制定销售目标及销售计划。201*年加强销售工作重点要抓好几个基础工作：
1、加强销售目标计划的管理，，客户访问计划，月初必须拟定月销售计划，月末进行分析总结和考核。
2、定期与老客户进行拜访与交流。时常保持联系，增进感情。3、利用网络资源，提升网络搜索的检索率，增加销售途径。4、强化服务意识，深入灌输“卖产品不如卖服务的”意识，客户遇到问题，要第一时间尽全力帮助解决，保持良好的企业服务形象，让客户相信企业的实力，达成长期合作的基础。（信誉）
5、搞好公共关系，营造良好的整体经营氛围。明年要利用好各种人脉资源的关系，为销售服务，以多种方式，不拘一格的拓宽销售渠道，一是利用公司内部员工的人脉，鼓励他们主动宣传，销售我们的产品并及时按照激励办法兑现奖金。二是积极主动的结识各界人士，特别是同行业的人脉关系，可以和涂料，防水施工单位通力合作，共享信息，合作共羸。
6、完善销售激励机制，实行精兵简政，优化销售组织结构，根据市场情况，调整人员，控制销售成本，挖掘人员潜力、激发工作热情，感受工作压力，努力做好自身的销售工作，同时制定和完善销售人员的绩效考核办法，而且必须执行下去；重新制定工资标准，提成标准，销售指标，奖惩办法等业务激励方案，便于业务工作有法可依，有章可循，公开公正。7、加大市场调查力度，不断调整销售策略，明年销售部需要时时收集市场行情，调查竞争对手，分析原因，找出差距。每月必须以书面形式汇报总经理，以及时采取措施调整销售思路和方法。8、制定考核措施，加大货款回收率的考核力度，增加货款回收的手段，加紧货款的清收和回笼工作，完善销售货款的往来管理，促进资金周转。
201*年是科技公司挑战与机遇并存的一年，只要我们团结一致，树立起高度的紧迫感和责任感。按照工作计划扎实开展工作，在总公司的大力支持和指导下，我相信明年我们一定克服重重困难，稳中求进，扭转目前的不利局面，最终实现科技公司盈利并走向良性发展的道路。
科技有限公司201*年12月20日
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