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网店运营总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-26 22:04:03 | 移动端:网店运营总结

网店运营总结

《网店运营》课程总结

网上购物主要步骤:

一、购物平台选择不管选择是商城还是网店,都是畅享购物快乐的第一步

二、挑选商品

三、注册账号(网上给自己留下一个代号,只是虚拟的)四、填写准确详细的地址和联系方式五、协商交易事宜

六、选择支付方式七、收货验货八、退换货九、退款十、维权十一、评价以淘宝为例:

首先,你要注册一个淘宝帐号,然后下载一个在线聊天工具:陶宝旺旺(现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺)。登录后,可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询,在查询出的页面,你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品,这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。

然后,选定一家信誉尚可,价格较佳的商家,就你所要的商品和他详谈商品的品质,价格及售后和所走的物流,一切谈妥后,选择支付方式,在这里推荐使用第三方支付平台:支付宝,这一支付平台是你先把货款打入一第三方帐户,只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致,支付宝才会把你的款项转入商家户头,这样对你购物比较有保障。你可以用网上银行给支付宝充值,如果无网上银行,可以让有网上银行的朋友给你充值,现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。

第三,当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合,如果没

有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价,这有助于提高双方的信誉,也为其他人购物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。

注意事项

一、网络购物特点具有隐蔽性,购物体验感差等。所以在选择购物平台时一定要选择那些依照国家工商局《网络交易及有关服务行为暂行办法》实行实名制的网站,维护自己应有的权益。

二、仔细阅读退换货条款,隐设门槛的不予选择。

三、注册账号,对个人信息能少填的尽量少填,邮箱避免用工作邮箱,因为商家的广告会接踵而至的。

四、在购物前需与商家咨询协商,数量、规格、颜色、发货时间、质量问题处理方式等。

五、拍下物品养成不直接支付的习惯,关闭支付页面,在自己账号后台点击打开所购商品,并支付。这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。六、选择支付,尽量运用第三方支付平台,慎用网银直接支付,这样做可以多给自己留一条退路。

七、在没有完全接受货品前,不要点击收货确认并付款给对方。八、不要轻易被广告蛊惑,价格离奇的低不一定是好事。九、不要轻易点击链接或广告采购物品。

十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。

难题处置

网上购物三个比较麻烦的事,一则商品寻找,二则支付,三则维权。1、商品寻找,有人说搜索,但大多数搜索引擎有两个缺点,局限性和趋利性,局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示;趋利性指竞价排名,打广告的并不一定就是好的东西,不打广告的你可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假,难免“中套”。购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站,需要综合采购可以到大型的网站,规模服务比较到位,但价格不是最低。

2、支付,支付直接涉及到资金,所以比较繁琐。应该选择比较通用的方式进行,现在选择较多的是网银和第三方支付。网银是立即到账的,不宜处理善后事宜,第三方支付较好,在一定时期内款项在未完成交易(收货确认)前在第三方平台,谁也拿不到,比较好处理交易纠纷。第三方支付如支付宝,现在基本是网络购物全覆盖,通用性强。

3、维权,尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。如若卖家不同意退货退款,时间将近时,联系第三方客服,要求延长交付时间。如果没用第三方支付平台,那么就只有向3.15消费电子投诉网申诉。

网点开设主要步骤

1、在淘宝网上注册账号

首先登录淘宝网()首页,点击左上侧的“免费注册”链接,这时候会弹出注册页面,依次填写您想要的用户名、输入两次密码、验证码,核对自己的信息是否正确,如果正确就可以点击“同意以下协议并注册”按钮了。第二步要验证账户信息,

在“您的手机号码栏中”输入您的手机号码,点击“提交”按钮,正常情况下几秒钟内你会收到淘宝网的“验证码”短信,将短信中的验证码输入网上指定的提示框即可。至此,淘宝网会员注册就成功了。一个账户在淘宝网上可以同时扮演双重身份,你可以用这个账号购物,也可以用这个账号开店。(注意:现在淘宝网对注册用户的信息审核非常严格,请准确填写自己的真实信息。)

2、完成支付宝的实名认证

要想开店,就必须要完成支付宝的实名认证。登录刚才注册的淘宝账号,在淘宝网首页找到“我的淘宝”链接并点击进入该页面,你会看到一个提示信息:“卖宝贝请先进行实名认证”,点击它,根据提示的操作步骤,一步一步完成即可

提示:支付宝是淘宝网用户的资金中介,它是保证买卖双方诚信交易的基础。支付宝实名认证,就是确认你的真实身份。这个认证在很大程度上增加了整个淘宝网交易的安全性。现在淘宝网已经跟全国各家银行合作,只要你有一些银行的实名登记的银行卡,淘宝网可以通过银行系统认证你的身份,完成实名认证。

3、通过淘宝网的开店考试

登录淘宝账号,依次进入“我的淘宝”->“我是卖家”,找到“我要开店”按钮。点击后会出现要求参加考试的提示。要想通过淘宝网的开店考试,就一定要认真阅读并学习一下考试内容《淘宝规则》,考试成绩60分以上才为能通过。考试通过后阅读诚信经营承诺书,然后根据提示信息逐项填写填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍,勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”,然后确认提交。如果一切正常这个时候你就拥有了一个属于你自己的淘宝网店铺了!开店成功了!

在淘宝网上开网店,就是这么简单。而在淘宝网上开一个成功的网店,却并不容易,有大量的知识和技巧需要学习。决心开好网店的朋友们就请继续努力吧。很多人在网上开了店,但是招揽不到生意,久尔久之就把网店荒废了。至于如何才能开个成功的网店,如何才能日进斗金,就需要你看看()上的其他文章,学习一下别人的淘宝开店心得和经验了。

大家开网店下手要快!新事物往往会催生一批新的富翁!下手太慢了,资源就被别人利用完了。这个我想做任何行业任何生意都是一样的。

必需软件阿里旺旺

在淘宝网上做生意,和买家沟通不是通过QQ、手机或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘宝网卖家和买家沟通的法宝,有很多卖家功能集成在里面,非常的实用。当你以

后在买卖过程中如果与买家有任何的纠纷,阿里旺旺的聊天记录是以后处理纠纷的最最重要的证据。请注意,淘宝网官方是不承认QQ聊天记录的。所以阿里旺旺是必须要用到的。

消费者保障计划

加入淘宝网消费者保障计划(以下简称消保)是有很多好处的。比如买家会更加信任加入消保的店铺,同样商品同样价格如果一家有消保另一家没有,一般买家都会选择有消保的这家买;又比如在淘宝网搜索商品的时候,有消保的店铺总是排名在没有消保的店铺的前面。所以如果想要网店更有竞争力,加入消保也是很有必要的。当然,加入消保需要支付一定的保证金给淘宝网,这钱会在支付宝中被冻结。不要担心,钱还是你的,等你加入消保满三个月后,可以申请解冻的。

201*-1-4

湖北开放职业学院11级电子商务洪兵

扩展阅读:网店运营与推广总结

网店运营与推广总结报告

组名:姓名:学校:所在系院:班级:充值小队xxxxxxxx南宁职业技术学院商学院xx电子商务xx班

目录

一、前言...............................................................................................3二、经营范围的思路..........................................................................4三、页面设计.......................................................................................5

(一)主页设计..................................................................................5(二)局部页面设计..........................................................................6

四、营销推广的实施..........................................................................8

(一)对网站的初步..........................................................................8(二)博客营销..................................................................................9(三)排名.........................................................................................11

五、营销活动中遇到的困难以及解决困难...................................13

(一)资金困难................................................................................13(二)流量稀少................................................................................13

六、结束语.........................................................................................14

一、前言

随着时代的发展,网络店铺、网上创业成为这个时代的热门话题,淘宝、易趣上无数的店铺显示着网络店铺的兴旺,而庞大且正不断增长的网民群体为电子商务提供了巨大的市场潜力,网络店铺的优势是非常明显的:投资小,运营费用极其低廉。一个面向全球的、24小时、一年365天不间断营业的店铺,辅助以QQ、手机等现代通信方式和发达的物流配送体系自己在网上开店,不仅是为了实践自己的专业,更是对自己在社会上的一种磨练,目的是为了更好地锻炼自己,可是在锻炼中无形累积了自己的财富。

首先,耐心。开店是一个枯燥,却又是充满乐趣的。因为刚开店,很少会有人光顾,所以我们要有耐心,坚持下去。我们不要傻傻的守着电脑,我们是新手,我们需要学习,而淘宝大学,淘宝社区就是最好的学习场所。我们要不断的改进自己的方法,所以我们要有耐心。

然后,责任心。我们做虚拟的,靠的就是卖软件来赚钱,但是我们不能仅仅就卖软件,我们要对自己的下家负责,我们更要负担起自己的责任。因为做虚拟的,一般都是新手,所以我们要从开店,从装修,从宣传,我们都要教他..我们要靠售后来赢得买家的心。只要买家不抛弃自己,就要跟买家一起奋斗,一起努力。不管何时,都要尽量帮助下级解决问题。

其次,信心。新手开店,都是从0信誉开始的,刚开店的时候根本无人问津,有的可能一个星期,有的可能一个月。但是我们要抱着乐观的心态,要对自己充满信心..如果自己坚持不了,对自己失去了信心,那就坚持不了多久的。

最后,平常心。不要把赚钱看的太重,做虚拟的话,毕竟投资不是很大,不要看的太重,我们更应该把开店看成是锻炼自己的机会。我们可以为那个目标奋斗,但是却不应该把那些目标当成是自己的负担。我们要把自己看的小,要一步一步的走自己的路。做虚拟的,要拥有一颗真诚的心,要把每一个人都当成是朋友.

只有把心态放正了,我们才能够安心的管理自己的店铺,才能够在开店的路上走的更稳。

二、经营范围的思路

虽然现在开网店的人可能有千千万万,但是我觉得我还是有一定的优势的。时代在变化,网上购物已经成为一种热潮,其中隐藏着巨大的商机。每个宿舍都有电脑且都能上网,同时有一定的人脉,人和:我的工作主要集中在计算机网络这一块,加上我的专业是电子商务,所以我正在努力学习这方面的技能,例如学PHOTOSHOP\\FLASH等互补

的,共同进步的。所以,我决定利用这几个优势,结合现在几乎每个人都有手机的现实上,开一个手机充值店。

在经过身份认证和到银行开网上银行等等开网店必要的的步骤后,我开了登上了淘宝网

三、页面设计

(一)主页设计

在经过老师的指导后,我懂得了,网店的主页是吸引流量的关键点,而一个主页的重要度,也成F型下降,所以搞好一个网店,关键是搞好一个主页。

当然,我这里说的,是自已用Photoshop设计或者在百度、谷歌

上找材料,并结合淘宝上自有的模块来实现所想要的效果,可能我的技术不行吧,只能做到以上的图。

(二)局部页面设计

做好主页固然重要,但是我们做淘宝不能放过局部的设计。第一点:“店标”店标作为店铺的标志,体现自己的个性、店铺经营的内容,能够给人以深刻的印象。这样让人感到真实、亲切和可信赖。同时网上店标和一般标志不同,它可以

做成动画效果的,一方面因人瞩目,另一方面又可以增大单位面积上的信息承载量。

第二点:“店铺公告”这里可以是自己店铺的简介、想和来客说的话以及一些忠告和注意事项,这里的内容会被大部分人第一时间注意到,因为它放在店铺的右上角,类似报纸的报眼位置,而且是滚动显示的。

第三点:“宝贝分类标签”它位于店铺左侧,可以用图片形式表示产品分类,可以让人看上去很有特色,漂亮的分类标签也能让店铺增色不少!(如图)

第四点:店铺介绍有一个专页,整页让你介绍自己的店铺,充分展示自己的形象,可以使用文字图片和一些代码做成的效果。

第五点:还有店主留言这些充分展示自己个性、与顾客建立良好界面的工具,通过这些你可以表现自己的文化修养、价值取向、艺术情趣和生活态度以及处事哲学等等,这种文字的信息往往可以拉近你与顾客的距离,建立客户对店主的良好印象,对店铺的生意是很有帮助的,不可小视!另外,你还要在自己的论坛形象上做做文章。它主要包括论坛头像和签名。

第六点:论坛头像是显示在你所发的帖子的作上角,代表你的个人形象,当然可以是店标、照片或者广告性的图文,但最好不要用头像做广告,这样给人的印象太过于急功近利了。

第七点:签名,这是充分利用的最有效的广告资源,它显示在发的帖子的下方,它是最容易被人注意到的,

也是唯一的可以在"公共场所"免费发布的广告,精心设计,让它最醒目、最直接地提醒别人来注意你,通过他告诉别人你的店铺是做什么的,有什么特色、有什么优势.当别人点击它时,就会自动打开你的店铺了。

四、营销推广的实施

(一)对网站的初步

对于网店已经具有初步了解,下一步就是把一个产品编得人这个产品图片处理photoshop这个软件来处理),网上定时观察(主要是观察网店的销售情况啦,也就是作为开店之前可能要用到的费用一面,就是网店初期的建设,需要一个网店的帐号、一个电子银行的帐号,网站的选择,淘宝网和QQ旗下的拍拍网是不错的选择,前者具有广大的知名度和宣传度,后者的操作很方便,有QQ助理的软件,使用起来简单,而且方便边挂Q边观察网店情况,上Q的时候朋友们都能看到。如果选择淘宝网,绑定银行的电子银行的帐号,然后再新建一个QQ号,专门负责在线咨询,用手机号码作为店铺的联系电话,方便与顾客联系;如果选择拍拍网,我的Q号作为我们的帐号,一方面,就是宣传我们的网店,在网络上搜集潜在顾客的E-MAIL,给他们发电子邮件推荐我们的产品,或是多增加友情连接来提高网店的人气;在网下,我觉得应该采用推销的方法,我认为初期的推销对象应该局限在校内,第二个

是通过自己的关系网去介绍和推荐,例如推荐给老师和同学以及朋友

亲人,二者可同时进行。第二步:当网店的生意慢慢开始好转的时候,也就是网店商品的销售量有所增加,同时网店的信用度知名度也跟着增加,可还没有壮大到我们幻想的那样人见人爱。这个时候,我认为在商品的选择上,应该趋向于“全”,丰富的商品可以吸引更多的顾客来光顾我们的网店,卖的商品可以不在局限于电脑配件也可以是其他的东西,制定一个折扣的

规定,总之,在保证商品质量的同时,用一些推销的手段进一步提高我们的产品销售量。每天固定一段时间保持QQ在线和电话畅通,这样才能保证我们与消费者之间的有效沟通。第三步:在网店的经营持续红火的时候,我们也积累了不少经验,在经营这家网店的同时,可以考虑两条路线:一条是在不同的网址上开店,例如可以在淘宝网和拍拍网再开一个网店。

(二)博客营销

a.去各大论坛去发贴.像在新浪博客上。(如图)

发什么

样的贴呢,特别是原创贴,说不定哪天就变精啦,那您小店的浏览量

不爆涨,到时您就要乐开花啦。不会发贴总会写些自己的感想吧,这样也可以的。对于实在是不会发贴的人,回贴就是他(她)的义务啦,这样也有可能增加您店里的浏览量的机会哟,怎么可能放过呢?

b.发贴要留名。所以要设计比较好看的签名贴,以便能吸引别人的眼球,这您不就又有机会了吗。

c.利用其他网站进行宣传。大家都知道人人网与天涯是很好的搜索引擎,大家可以好好的利用利用哟。

d.聊天工具。聊天工具最常用的也就有QQ、旺旺了,大家要多在线,在QQ上也可以改改自己的名字,让你的好友们都知道你有淘宝店铺啦,这还不让他们帮忙宣传宣传(如

图)

e.邮件宣传。不要认为是垃圾邮件多发一些,达到目的就可以了。

f.友情链接。这个可以大加利用可以链接一些人气比较旺的店铺啊,买家在逛那个店铺时,说不定就会走进您的小店去瞅瞅呢,谁又说得准呢。如图:

g.充分利用橱窗推荐、掌柜推荐。

(三)排名

竞价排名的基本特点是按点击付费,推广信息出现在搜索结果中(一般是靠前的位置),如果没有被用户点击,则不收取推广费。

在搜索引擎营销中,竞价排名的特点和主要作用如下:(1)按效果付费,费用相对较低;

(2)出现在搜索结果页面,与用户检索内容高度相关,增加了推广

的定位程度;

(3)竞价结果出现在搜索结果靠前的位置,容易引起用户的关注和点击,因而效果比较显著;

(4)搜索引擎自然搜索结果排名的推广效果是有限的,尤其对于自然排名效果不好的网站,采用竞价排名可以很好弥补这种劣势;(5)企业可以自己控制点击价格和推广费用;(6)企业可以对用户点击情况进行统计分析。

竞价排名,是一种按效果付费的网络推广方式。用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户,有效提升企业销售额和品牌知名度。

竞价排名按照给企业带来的潜在客户访问数量计费,企业可以灵活控制网络推广投入,获得最大回报。优点:

1、见效快:充值后设置关键词价格后即刻就可以进入。

2、关键词数量无限制:可以在后台设置无数的关键词进行推广,数量自己控制,没有任何限制。

3、关键词不分难易程度:不论多么热门的关键词,只要你想做,你都可以进入前三甚至第一。

五、营销活动中遇到的困难以及解决困难

(一)资金困难

对我们现在大学生来说,资金可能是最大的问题,没有钱,不管做什么都是寸步难行的,但是淘宝网上,也有可以不用钱,能成为黄钻,黄冠的.所以我相信,我能成为这其中一员.

(二)流量稀少

问题:在头一个月,可能会出现无人问津的情况,原因是网店的知名度不大信用度不高所致,毕竟是一个开张不久的店所以这是很正常的,只要我们加大网店的推广度是绝对能吃到我们开店的第一碗饭的;可能还会出现图片拍摄不够清晰、我的图片处理技术不够完善的问题,因此尽量把它们编的真实一些,一件物品要多编几张直到清晰为止,可能在宣传中遇到不必要的麻烦,例如网上宣传没人理会,或者是自己的朋友对自己的产品的某个环节产生质疑,这里必须相信一点没有不可能,注意自己的说话态度和沟通方式是一定能解决上述问题;可能对产品的选择上出现问题,我认为初期我们选择要卖的手机充值不一定要全,但是一定要快,“不全”是说不一定什么地方都可能充,“快”是说有选择地快速充好给客人,可是不能否定,初

期上架的物品肯定会有顾客喜欢的或不喜欢的,这时做好统计商品销售情况是很重要的,能够及时替换下难卖的或者说顾客不喜欢的商品,换上顾客喜欢的且卖的好的充值;在工作配合的问题上,“万事开头难”,遇到挫折再所难免,很容易会出现中途退出的情况,退出的理由可能很多,可都是些借口,我建议如果我们对彼此工作感到厌倦时,可以交换工作,或是暂时顶替一小段时间,但关键还是互相的配合才能长久发展。

六、结束语

我们做淘宝店铺,最想知道的就是如何才能在众多的店铺中脱颖而出,让逛淘宝的买家在众多的商品中发现,搜索到的我们的商品,点击浏览并且购买的我们的商品呢?

新手朋友们开店都想要冲钻、冲皇冠,但大部分人都没能坚持下去,从开始的热情主动,到满意度下降,最后盲目离开!原因很简单,丧失信心!竞争实在是太激烈,太残酷,要想赚钱多,商品卖的快,首先就得信用高,其次要有丰富的交易经验。否则寸步难行。不熟悉市场行情,也不了解各个交易环节,是让大家无法做下去的原因之一,但是我会坚持一下,不管是为了考试,还是为了生活.

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