2018民政局信访作业总结范文_信访作业总结

2018民政局信访作业总结范文_信访作业总结 本文简介：

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民政局信访作业总结范文一

2018年，市民政局一向坚持以学习宣扬《信访法令》为要点，仔细遵循执行市委、市政府和市信联席关于信访作业的作业布置，结合作业实践，处理民生、保护民利，严厉执行信访作业职责制，厚实展开对立胶葛排查调处活动，全力化解社会对立，有力地保护了大众的合法权益和社会安稳。现将市民政局2018年信访作业总结如下：

一、信访、主张、提案处理作业厚实推进

本年共承办人大主张3件，政协提案7件，悉数按要求办结，代表委员满足率100%;网上25件、领导指示件10件、大众来信6件，共受理大众来信来访41件，受理的41件(次)来信来访已办结，使100%的对立化解在了底层，初信初访的一次性办结率到达100%，做到了件件有着落，事事有回音，大众满足度颇高。与上一年相比，本年信访态势总体平稳，信访总量同比削减。信访反映的问题首要有以下方面：一是优抚作业方面，原参试部队人员要求进步待遇;戎行复员干部和下岗志愿兵要求享用戎行转业企业下岗干部解困待遇;二是底层安排处理方面，村居换届推举方面对推举作业存在异议;三是窗口效劳方面，婚姻挂号和社团办证时，因法定手续不齐等要素无法处理而极点上访的;四是社会效劳方面，殡葬陋俗扰民等问题。

以上信访事项均已处理结束，并与信访人建立了杰出的联络沟通联络。

二、厚实作业方法，做好信访维稳作业

一是强化宣扬教育，进步思想认识。以科学展开观为统领，深化遵循《信访法令》，及时安排干部员工传达了有关信访作业会议、文件精力，使大局上下对信访作业要求以及《信访法令》内容本质有了全面深刻了解和掌握，进一步增强了做好信访作业的自觉性和责固执。结合底层政权建造，对乡村底层大众展开了《信访法令》和各项民政方针的宣扬教育，既确保了大众的知情权，又增强了广大大众的法律认识，进步了大众运用正常途径反映自己诉求的才能，有用保护了乡村社会安稳。

二是强化作业职责，狠抓使命执行。年头，咱们结合实践修订完善了《都江堰市民政局信访作业准则》，拟定了《领导干部接访下访活动作业方案》，就领导信访职责、首问职责、处理职责、职责追查、监察查看等要点环节做了明确详细规则。大局结合学习实践科学展开观活动机会，建立领导挂牌接访准则，并坚持将信访作业与民政作业同研讨、同布置、同查看、同执行;坚持施行领导信访招待日准则，首要领导带头阅批来信，带头招待大众来访，带头处理疑问信访问题;分担领导环绕各自分担作业，调和处理严峻疑问信访问题，催促反应处理效果;科室担任人自动合作化解对立，协助处理来访大众实践困难。大局上下构成了首要领导负总责，分担领导首要抓，事务科室详细抓，一级抓一级，层层抓执行的民政信访作业格式，有用带动和促进了作业使命的全面执行。

三是狠抓排查调处，及时化解对立。为保护社会秩序安稳，我局就全市民政系统保护社会安稳作业进行了缜密安排布置，要求各底层民政作业要全面深化展开对立胶葛排查调处作业。我局坚持将戎行涉军维稳作业作为信访作业的重中之重，一方面高度注重、严加防范。依照属地处理的准则，对涉军人员建立了信息档案库，对要点对象和预兆性信访动态施行紧密监控。另一方面想方设法、排忧解难，为他们处理实践困难。

四是强化监督，及时反应。一是对局机关受理和上级部分转办的信访案子，逐一挂号存案，盯梢督办，季度查看，半年审查，提出督办定见。二是对各底层民政作业执行状况进行监督，抓好查询反应;三是按要求和程序向市委、政府领导陈述、向信访局反应信息和作业动态，自动承受市委、市政府和信访局的监督辅导。信访局作业总结五是破除殡葬陋俗，厉行节俭办丧。最近几年，丧葬陋俗扰民现象严峻影响了城乡大众正常日子，严峻破坏了我市城乡环境综合处理效果，老百姓反映很大。

在市委、市政府的领导下，由都江堰市民政局牵头对我市规模殡葬效劳从业人员、电子礼炮车、非殡葬专用车接运遗体等状况查询了解。举办了各类人员代表座谈会，寻求处理作业的定见和主张。拟定了《关于规范殡葬活动的布告》、《文明殡葬须知》、《给殡葬效劳从业人员的一封信》、《文明殡葬效劳承诺书》、《殡葬效劳从业人员条约》和文明殡葬宣扬标语等宣扬资料。并拟定了《都江堰市处理违规殡葬行为和殡葬陋俗作业方案》和以都江堰市公民政府办公室名义下发了《关于印发处理违规殡葬行为和殡葬陋俗作业方案的告诉》。4月23日，全市动员大会举办后，处理违规殡葬行为和殡葬陋俗作业正式进入宣扬阶段，经过都江堰电视台、《都江堰快报》、悬挂横幅、粘贴布告、乡村播送、农信通、村务揭露栏、发放宣扬资料等展开了形式多样的宣扬活动，厚实做好了宣扬、教育、引导作业。5月24日起，由市民政局牵头全面担任违规殡葬行为和殡葬陋俗处理作业，联合公安、交通、城管、环保组成法律组进行了为期15天的会集联合法律活动，采纳现场取证、教育为主、过后处分的方法对极个别还在运营的客货混装、非法接运遗体灵车业主进行教育和警告。

至现在停止，都江堰市处理违规殡葬行为和殡葬陋俗作业获得本质性成效，不文明殡葬行为和陋俗得以有用改进，节俭办丧、文明殡葬已深化到全市城乡老百姓的心中，为文明城市建造、国际旅游城市建造做出了活跃奉献。

三、存在的问题及下一步作业计划

我局信访作业在市委、市政府及市信访局的大力支持辅导下，在全市民政系统干部员工的共同尽力下，虽然获得了必定的成绩，但客观地剖析，也存在着一些不容忽视的问题：一是需救助的层面比较大，潜伏的信访问题仍然存在。二是因为方针的连续性以及民政功能职责的局限性，大众所反映的一些问题构成本源杂乱、触及面广，对立尖锐，处理难度不断加大。关于这些问题，咱们将活跃自动陈述，仔细剖析研讨。

下一步，咱们将紧紧环绕效劳全市经济社会展开为方针，以实在处理民生、执行民权、保护民利为要务，会集抓难点、杰出抓缺点，推进民政信访作业再上新台阶，再立异成绩。

民政局信访作业总结范文二

实践三个代表 进步执政才能实在做好新形势下民政信访作业 民政作业是行使政府社会事务处理功能，触及面广、方针性强的一项作业，直接作业对象是最心爱的人和最可怜的人，这部分人也是最简单引起上访的团体。我局每年信访案子都在---件次左右，团体访---批次左右，在当时信访面对严峻形势的大环境下，我局信访安稳作业呈现了较好态势，上访量控制在上级下达的查核指标之内，来信来访办结率10xxxx，息访率99.xxxx，大众满足率达9xxxx以上，大众还送来两面锦旗和四封感谢信，多年来被省民政厅、市委、市政府评为信访安稳作业先进单位。为推进民政作业的展开，为保护社会安稳做出了奉献。

一、加强领导，强化职责，采纳实在有用的方法处理信访问题

做好安稳既是民政部分的一项重要职责，也是做好民政作业的确保。没有一个安定团结的局势，民政作业的展开就失去了根底和条件，因而，咱们大局上下结实建立安稳榜首的思想，一向把民政信访安稳作为名列前茅的政治使命，归入重要作业日程，完善了各项规章准则，加强了接访系统建造，为民政信访安稳作业的展开发明了杰出条件。

一是建立健全各项规章准则。局下发了《关于加强局机关信访作业的若干规则》和《建立处置团体访应急机制的告诉》，在准则上构成大局一盘棋的大安稳、大信访的作业格式。大众来访，首先由信访办担任招待，需求处室处理的问题，由事务部分到信访办接访。一旦发作突发性团体上访事件，由局机关事务处室组成的快速反应应急部队当即参与处理，共同做好息访作业，开始构成大局上下联动，变信访办担任接访为全员接访，人人肩上有信访作业职责，改变了信访办孤军作战的局势。例如，在处理---厂工人到市委、市政府上访事件中，由党委书记---带领的应急部队及时参与处理，防止了事件扩展，受到市委、市政府的必定。

二是施行各级领导招待日准则。每月25日为局长招待日。局领导轮番招待上访大众，一起与领导约访相结合，及时处理疑问问题。两年来，局领导招待大众来访--件次--人次，团体访--批次---人次，处理疑问信访案子--件次，阅览来信--封。例如--区老复军人--，反映执行待遇问题，因年代久远，资料不全，问题一向没有得到处理。---局长出面招待后，十分注重，不仅做出详细指示，还亲身与有关部分调和。---副局长二次安排由优抚处、信访办和区民政局主管局长参与的调和会，经过xxxx月的尽力，---的问题总算得到了执行，现在政府每月发给其22xxxx日子补助，---白叟十分满足，还给我局送来了感谢信。再如，---区居民---，因其妻住院费用问题上访，---市长在新年造访时，曾指示民政部分要给予妥善处理，我局---书记招待后，责成局信访办、社救处与---区民政局联络，两次拨出专款一万余元，上访人十分满足。

三是施行领导包案准则，在处理疑问问题上下功夫。凡严峻疑问信访案子和上级交办的重要信访案子，都坚持谁主管谁担任、一包究竟的领导包保准则，直到处理问题保持安稳停止。两年来，由局级领导包案的要点案子1xxxx次，办结率10xxxx，息访率10xxxx，有用地下降了重信重访。例如，我局所属福利企业盲残员工，因进步薪酬规范、参与医疗保险等问题屡次上访，最多一次竟达---人。---副局长包案后，先后四次与--局长到企管处与盲残员工代表座谈，指出：在企业困难，亏本严峻的状况下，咱们会想尽一切方法尽力争取，党和政府不会忘记你们，经过动之以情，晓之以理的沟通，使盲残员工对企业十分了解，对政府愈加信赖，化解了一次又一次大规模的到市、去省的团体访。再如：上一年---镇的---，告发村主任---在2001年换届推举中的贿选问题，屡次到区民政局、区人大、市人大上访，历时一年也没有得出结论，---副局长包案后，与局信访办、政权处一起深化到大众中查询取证，仅用一个月时刻，就断定贿选存在，推举无效，不仅上访人满足，被告发人也十分信服。

四是施行奖惩准则。为执行职责，咱们与各区民政局长和直属单位签定了信访作业职责状，对信访作业做出杰出成绩的单位，按规则完成职责奖金。对因官僚主义、不负职责引起的进京、到省上访、大规模团体上访，对省市交办要点案子不及时处理，形成屡次重复上访等，对该单位民政作业施行一票否决。

二、超前作业，有备无患，及时发现上访预兆，把对立化解在萌发状况

榜首、建立底层信息反应准则。几年来，我局之所以没有发作大的团体性上访事件，一个很重要原因，就是信息精确、途径晓畅。局及所属单位，共有专、兼职信访干部2xxxx，构成上下成线，左右联信访局作业总结网的信息网络。为做好超前猜测预告作业，以便及时研讨拟定处置预案，咱们还在盲残员工中安排咱们的大众主干，对可能发作的大规模团体性事件，及时摸清状况，做到早发现、早陈述，把问题处理在底层，处理在萌发状况。例如，上一年7月，--厂20xxxx工人因薪酬问题，拟举办团体上访，咱们得到音讯后，及时做思想作业，分头造访，化解了一场大规模的团体上访事件。

第二、加大底层处理初信初访的力度。在我局招待大众上访反映的各类问题中，有适当一部分问题是因为底层一些部分和单位的领导同志和作业人员官僚主义、不负职责、损害大众利益、伤害大众感情形成的越级上访。因而，加大底层处理初信初访的力度，就显得尤为重要。特别是对一些有理访，在现行方针现已十分明确的条件下，为实在防止因作业不到位而引发团体性上访，要安身单位本身，仔细做好那些上级要求做、本身可以做和往后有必要做的作业，扎厚实实地在处理问题上下功夫，把信访问题处理在底层，把大众安稳在底层，以削减各级党政机关的压力和大众奔走劳顿之苦。

第三、改变风格，变上访为下访。对上访主干，包保人要预先和及时造访、慰劳，合作思想政治作业，做好压服解说，把作业做到家，把问题处理在底层。局领导经常使用招待日，到问题较多的福利企业，与盲残员工座谈，对他们提出的拖欠养老保险和医疗保险等问题，给予处理和解说，得到了上访人的了解，化解了一场又一场大规模的团体上访事件。社会福利救助处为了查询新年期间扶贫物质发放状况，在全市宣布120xxxx封查询信，优抚处在施行三老建房期间深化底层，逐户造访查询，大众十分满足，削减了上访要素。

第四、加大监察督办力度，确保问题实在处理。为使大众的来信来访和电话投诉，做到件件有回声，事事有着落，防止因案子处理不及时而呈现越级访，咱们施行信访案子督办准则。对要点信访案子，填写《信访督办单》，要求各事务处室期限办结，处长在结案陈述上签字，信访办存档备查，这 一方法的施行，增加了办案力度，进步了办案功率，使上访案子不再发作重访。

三、坚持执政为民的辅导思想，活跃为大众办实事、解难题，建立民政人的新形象

保护社会安稳，化解社会对立，关键要把保护和完成最广大公民大众的根本利益作为作业的起点和落脚点，想大众之所想，急大众之所急，结实建立为公民效劳的主旨，真实做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，一向做公民大众的公仆。

一是施行办实事工程，全面进步困难大众的日子质量和水平。孔子有句话衣食足而后知礼仪，就是说公民大众日子有了确保，社会就会安稳。因而，我局在查询研讨的根底上，先后出台了《关于印发--市要点优抚对象医疗确保暂行方法的告诉》、《关于进步部分优抚对象抚恤补助规范的告诉》、《关于施行--市城市特困居民严峻疾病医疗救助施行方案的弥补定见》和《关于做好调整城市居民最低日子确保规范作业的告诉》等相关文件，使全市---名在乡老复军人和---名低保人群，在日子、医疗等方面有了基本确保。

二是心系大众，为大众解难题。xxxx膏火交不起，面对停学。三个子女依照曩昔的户口方针，均落为农业户，自己带三个未成年的孩子日子。因其无城市户口，不能享用低保，该人便来到我局上访。落户问题虽不在我局事务规模内，但上访人是个家庭妇女，不懂有关方针，看到这种状况，我局信访办---同志，自动与市公安局户政处联络，了解有关方针，并按方针帮其处理了落户手续，处理了低保问题，上访人十分感谢，送来了锦旗和感谢信。

几年来，我局的民政信访作业，在省厅的关怀支持下，在市委、市政府的正确领导下，坚持以三个代表重要思想为指针，以全心全意为公民效劳为主旨，把保护和完成最广大公民大众的根本利益作为作业的起点和落脚点，本着思想上唯实，风格上务实的三实精力，紧紧环绕全市中心作业，与时俱进，开拓进取，厚实作业，执政为民，不断开创全市民政信访安稳作业新局势，充分发挥民政信访的社会安稳效果。

信访局年度作业总结范文一

2018年，在市委、市政府正确领导下，市信访局仔细遵循执行中央和省、市关于信访作业的一系列决议计划布置，坚持用大众作业统揽信访作业，强化方法，狠抓执行，全市信访形势持续保持平稳、有序、可控的杰出局势。本年以来，全市实践发作到市以上越级访1411起，同比下降15.3%;信访事项如期处理率和大众满足率别离上升2.5个和10.9个百分点，完成了由重数量向重处理、重满足改变。

一、领导注重程度有新进步。

市委、市政府一向把信访作业归入重要议事日程，拟定下发了《关于2018年全市信访作业的定见》、《关于2018年领导干部招待大众来访和下访作业的定见》等文件。市委、市政府首要领导及分担领导先后16次对信访作业作出重要指示。市委、市政府先后举办6次专题会议，听取状况陈述10次。各县市区举办专题会议研讨信访作业都在6次以上。市县两级领导班子成员带头究竟层造访、招待大众来访，分担领导同志直接安排、安排接访下访活动，起到了很好的带动效果。

二、系统机制立异稳步推进。

进一步疏通信访途径，持续完善信、访、网、电和信访署理站五位一体诉求表达形式，确保大众话有处说、冤有处诉、事有人管。在XX县举办了爱民便民、疏通大众诉求途径现场会议，大力推行XX县阳光信箱、绿色邮政的做法。建立信访与调停联动机制，在XX市举办全市建立信访与调停联动作业系统经验沟通现场会议，推进建立信访调停与公民调停、司法调停、行政调停 四位一体、全体联动的社会对立胶葛大调停作业系统。活跃推行XX县三包一联作业法，并在全省予以推行，XX县在全省直接联络大众做好信访作业电视会议上作了典型讲话。建立定时剖析研判机制，定时举办全市信访局长会议总结作业经验、剖析存在问题、提出定见主张，处理农人工薪酬、依法处理信访行为等定见主张得到市领导充分必定。充分完善信访作业职责方针和通报查核机制，下发了《关于进一步执行信访作业职责制的定见》，充分完善并修订印发了《全市2018年信访作业方针处理考评计分规范》，对通报准则进行改革，推进各级各部分将更多精力转移到信访事项事要处理上来。

三、底层根底作业进一步加强。

坚持对立胶葛排查化解，展开排查13次，排查对立胶葛3922件，处结率到达100%，大众满足率达87.8%。深化推进两提高两下降工程，全市进京到省来市上访事项大众满足率到达40.5%，比年头进步7.1个百分点。深化推进领导干部接访下访，严厉施行领导干部接访四单一记载准则，及时调度案子处理状况，强化盯梢督办，推进了信访事项的有用处理，领导干部接访事项大众满足率达87.6%。全面展开网上信访处理作业，自7月份国家信访局全面铺开网上受理大众诉求内容以来，及时做好受理、处理、答复等作业，确保大众诉求得到合理处理，到期大众网上投诉事项255件，处结率达91.4%。

四、要点信访事项会集处理获得明显成效。

展开信访积案攻坚活动。经过现场督导、要点调度、会集会诊等方法，加大催促辅导力度，全力推进事要处理和案结事了。交办的247件信访积案已悉数办结。展开非正常上访专项处理活动。对62件要点非访案子进行交办、督办，严厉执行五个一方法，采纳各种手法期限化解。加大进京上访人员会集劝返力度，先后两次安排各县市区和市直有关部分组成作业组进行会集劝返。党的十八届三中全会举办前期，省联席办对重复进京非正常上访要点市进行了约谈，我市是为数不多的没有被约谈市之一。展开重复信访专项会集处理活动。交办的33件要点重复信和34件重复信访事项得到了有用化解。

五、要点敏感时期信访作业成效显著。

全国、全省两会及9.26济南中院审判薄熙来案子期间，特别是党的十八届三中全会期间，及早布置、强化方法，完成了五个不发作的方针。强化信息预警作业，严厉执行24小时值勤准则和零陈述准则;对排查要点团体要点人员悉数执行稳控方法;进一步加大各级领导干部揭露接访密度和频次。

六、信访干部部队素质进一步提高。

仔细安排展开信访干部部队建造年活动。安排会集学习28次，每名干部撰写读书笔记都在2万字以上;仔细执行党员干部联络效劳大众准则，每名机关党员联络5名乡村党员和5名普通大众,在效劳大众中增强了大众观念和效劳认识;自觉建立职责认识、廉洁认识，保护了信访干部杰出形象。

信访局年度作业总结范文二

2018年，在市信访局的有力辅导和协助下，在区委、区政府的全面领导下，全区信访作业紧紧环绕国庆60周年安保、效劳经济展开、保持社会调和安稳的方针，仔细展开了对立胶葛大排查、积案化解年、解难题促调和等实践活动，着力化解了城市、乡村拆动迁、企业转属转制、蚁力神养殖户等一大批信访杰出问题，有利地保护了全区的调和安稳。

1、全区高度注重信访作业。

区委、区政府高度注重信访作业，全年举办书记办公会5次、政府办公会5次、区信访联席会议成员会12次，专题研讨信访案子，布置信访作业。

一是领导带头，自动接访。至上一年展开区委书记大接访后，我区建立了一整套完善的区级领导接访准则，每月向各区级领导报送接访日程表。区级领导也本着接访可串不行替的准则，准时到信访局招待公民大众上访。本年，区级领导亲身招待上访大众320案次，1715人次，亲身调和催促相关职责单位期限悉数办结。尤其在国庆安保期间，区委书记、区长每周到区信访接访一天，处理信访案子20余件。

二是立异方法，强化下访。区委、区政府领导亲身带头下访，深化到信访案子职责单位，与职责单位一起研讨、一起接访、一起盯梢结案息访状况，全年区级领导共下访50屡次。周忠武区长对全区动迁拆案子悉数包案，本年共到各动迁大街下访13次，与大街领导逐一研讨拆迁案子，布置和执行处理方法，还与上访人面对面交谈，解说拆迁方针。区委副书记马培钢针对蚁力神问题，到全区13个大街办事处下访，了解蚁力神要点养殖户稳控方法执行状况和养殖户日子实践状况，有用化解了多起蚁力神养殖户越级上访案。

三是全力攻坚，破解积案。区委、区政府对省、市交办案子、积案化解年活动案子、解难题促调和案子十分注重，悉数施行了社区、大街、区、包片民警四级包保。区信访联席会议总招集人、招集人依照各自的分工定时举办信访案子调度会，仔细研讨案子状况，逐一案子拟定处理方案，使全区信访积案悉数结案。全年共举办信访案子调度会72次。四是活跃探索，立异机制。区级领导上午在信访局招待来访，听取大众诉求;下午研讨方法，抓住处理。接访做到了零距离效劳，心贴心沟通，依法、依情去接访。一起，区政府加大信访安稳资金的投入力度，年头财政列支信访专项资金100余万元，到现在，共投入信访专项资金370万元，会集处理了一批要点信访案子。

2、圆满完成国庆安保作业使命。区委、区政府高度注重国庆安保作业，各单位、各部分加大了调和合作力度，深化作业行动，自动排查，自动化解，完成了进京上访挂号为零、进京非访为零、进京滋事为零的作业方针，荣获了国庆安保作业先进单位称谓。

一是明确分工，缜密布置。全区成立了国庆安保作业信访安稳指挥部，下设驻京、驻省、当地稳控、稳控联络、稳控教育5个作业组，构成高层次、全方位、多角度的控访作业格式，有用防止了国庆安保期间越级上访事件的发作。

二是要点排查，执行包案。全区在每月展开不安稳要素排查的根底上，于2009年8月21日，又在全区规模内展开了一次不安稳要素排查活动，做到了不丢一案、不漏一人。对排查出的不安稳要素悉数施行四级包保，做到不安稳人员24小时稳控在视野内，为完成国庆安保期间进京上访为零提供了确保。

三是杰出要点，专项处理。咱们以处理杰出问题和信访积案为要点，采纳多种方法，专项处理城市乡村拆动迁、企业转属转制、蚁力神要点养殖户等杰出问题。针对动拆迁问题，各大街成立了入户宣扬小分队，入户宣扬拆迁方针;针对转属转制问题，成立下访作业小组，对存在危险的单位逐一下访，找上访代表谈心，解说企业实践状况和市区相关方针;针对蚁力神养殖户问题，对存在越级上访倾向要点人施行了24小时稳控，对有鼓动、串联、安排上访行为的要点养殖户依法打击。

四是方法灵敏，保护安稳。国庆安保期间，全区各相关单位、部分悉数施行值勤值宿，每天做好不安稳要素排查，坚持施行不安稳信息零陈述准则，各单位、部分首要领导不准外出，确保24小时手机疏通。一起，对我区存在进京上访危险的人员及进京被接回人员，会集送到市文明学习班进行学习教育。五是加强驻京，保护安稳。为更好地做好国庆安保作业，我区成立了由区信访联席会议招集人为组长的驻京作业组，断定了大事不出、小事不出、进京挂号为零的作业方针。

在国庆安保期间，区委、区政府首要领导、分担领导别离进京作业在一线，辅导调和作业。驻京作业组人员不怕苦、不怕累，有时作业到深夜，毫无怨言。驻京作业组人员还分成多个作业小组，每天到国家信访局、中央纪委、公安部、重要火车站、汽车站等地址，做好稳控劝返作业，有用劝返了6起进京团体访。

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