停车场11月份工作总结 (1)
停车场201*年11月份工作总结
201*年11月，停车场在上级领导的正确带领下，认真总结以往的工作经验，日常各项工作进展顺利，我们不断强化管理，加强学习，提高服务质量，现将11月份工作总结如下：
一、日常工作井然有序
本月各项工作开展顺利，停车场全体员工在部门领导的带领下，认真细致做好日常工作，设备管理员共进行12次设备检查。
1、本月停车场进场车辆107527辆/次，出场107412辆/次。相比上一个月增加1000多辆。
2、本月共收取停车费1324850元。3、摆渡车接送旅客1981人/次4、出租车充值共94264元。二、不足之处
1、停车场入口设备使用已超过两年，时常出现道杆不抬杆或吐卡机不吐卡情况，我部门设备管理员已与设备生产厂家联系，现已对各入口设备设施加强了日常维护和检查，以确保收费工作顺利开展。
2、11月22日，临时入口机动岗当班员工黄枝敬因服务态度较差，受到旅客投诉，经部门领导批准，已对该员工通报批评和扣发工资。
3、航班高峰时段，临时入口工作人员只开放一个通道，造成车辆拥堵。4、候机楼餐厅楼下电单车停放点，职工电单车乱停乱放，影响了旅客通行和机场形象。
三、对不足之处认真整改
1、对出现的设施设备问题，规定设备管理员必须每天对停车场设施设备进行巡查，建立了设备检查维护记录表，排除安全隐患，提高设备使用率和完好率；
2、进一步规范员工的服务礼仪，加强教育培训，提高主动服务意识。3、高峰时间段，1号停车场增开1个通道，并加强对车辆的引导。4、整理整顿候机楼餐厅楼下车辆停放点，设置护栏，重新规划旅客通道。
接近年末，停车场将继续做好日常各项工作，为“平安机场建设”专项行动打下良好基础。
停车场201*年12月4日
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11月份工作总结和12月份工作计划
来XX店已有XX月了，一切从陌生到渐渐熟悉，对该店的基本状况也有了了解。总体来说：“该店具备一定的潜力；但目前的经营状况确实令人堪忧。”主要问题有以下几方面：
（1）员工的服务意识较为薄弱；基本属于“被动服务”而不是积极主动地为客户提供优质服务；从而提高顾客的满意度；促其“由新转老”；不断扩大客源；需知顾客是企业盈利生存之本啊！消费者才是我们真正的衣食父母啊！
（2）店内的卫生状况亦不容乐观；死角卫生未清理；不能给客户提供一个卫生、干净、整洁、明亮、舒适的品茗环境；从而；赢得顾客之心；形成“回头客”。
（3）节流意识较差；干、水果的及时回收；水果的正确使用和保存、各场所的水、电的使用，物品的循环使用等。需知；节约从点滴做起；积少成多；细算一下便可知；重视和不重视所产生的结果不可忽视或偏废一方。
（4）员工的服务技能方面也不尽如意；表现在公司的各项服务规范都无法正确执行或大打折扣；无法让顾客感受到我们的温暖，规范的标准化服务。
（5）对老客户的回访和维护工作力度不够；容易造成该部分客户群的无形递减和流失。
在接下来的12月份将主要针对以上存在的一些问题，逐一采取
相应的应对措施，以期会有所收获或改观。
1、针对员工服务意识和服务技能薄弱这块；主要方法：有机会就多多灌输；不嫌烦；反复重复；直到有效果为止；让其形成正确的“执业意识”；利用闲暇时间对其进行服务规范的“手把手”培训；提高其服务技能和水平；提供更优质的服务。
2、针对店内卫生状况欠佳的问题；则别无它法；“手把手”教他们正确的卫生打扫方法和规范；每日带她们认真检查卫生；“一分钟解决问题”；及时整改；促其不断进步；从而；让其把卫生规范当成一种习惯；相信此时该问题也就迎刃而解了。
3、“节流”问题；亦同；“从我做起；想我看齐”；首先；作为店长理应以身作则；起表率作用；同时应教她们一些正确方法；最重要的是每日循环检查；促其形成习惯。
4、加大对老客户的关注和回访力度；做好每日意见反馈记录工作；从而有的放矢的改善我们工作中已有的不足；提升顾客满意度。越是老顾客；越要做好我们的服务工作；更要提供精细、人性化的优质服务；牢牢抓住“客心”；财源之本啊！
下月初步计划营业目标：3.6万元；利润点30%；以上即为本人对上月工作的初步总结和计划；思虑欠周；望予以指正。
XX店店长：李XX201*年11月25日
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