201*年中医科护理工作总结
201*年中医科护理工作总结
一年来，中医科全体护理人员在医院总党支、护理部的领导下，认真贯彻落实医院文件精神，始终坚持以病人为中心，以提高护理质量为核心，以转变行业作风为突破口，落实医院优质护理服务工程活动。经过大家的齐心协力，圆满地完成了各项工作任务，无护理差错事故及病人投诉事件发生，现就一年的工作总结如下：
一、加强素质教育，转变作风，以实际行动做好优质护理服务工程的各项工作。
1、加强护理人员业务培训，提高护理队伍整体素质，促进护理业务发展。业务学习上除年初护理部及科室安排的三基训练考核外，还根据优质护理服务工程活动的具体要求，制订基础护理和生活护理的培训计划，并按计划具体组织培训实施，采用晨会提问、床前交接班提问、经验交流模拟演练，每周专病专护专题讲座一次，重点突出专科特色，以点带面，培养护士的应急思维、判断交流和解决实际问题的能力，培养团队精神。今年每月操作考试及季度理论考试比去年有很大提高。
2、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务的对象的特点和个性出发，开展护理服务，以尊重病人、服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先责任护士热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人和家属介绍病区环境，作息时间，规章制度及主管医生、护士，物品使用。其次交代特殊用药饮食的种类以及各种检查注意事项，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三是提供规范化服务，做到“送药到手，看服到口，服后再走”，为新入院病人修剪指甲，为年老体弱者剃胡须，洗脸，洗脚，为生活自理者做好健康宣教，协助指导做好生活护理，把亲情化服务纳入工作之中，用爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件。科室要求护理人员利用一切时间，如交接班、做治疗、发放清单、巡视病房时与病人沟通，无形中督促了护士主动去观察病情，又增加了护患沟通，缩短了护患间的距离，有效的预防了差错事故及纠纷的发生，为更好的开展护理工作起到良好的促进作用。科室禁说三句话“我不知道、我正忙着、等一会再说”，有效的促进护士与病人沟通的语言技巧，使催款这个敏感的话题不再成为医护患之间合作不愉快的导火线。
二、严格管理，严格考核，努力提高科室护理工作质量质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，依据护理制订的考核细则，科室实行三级护理管理责任制，即护士长---高年资护士---护士的管理模式，每月重点查，每季度普遍查的基础上又进行不定期的抽查、互查。在基础管理、质量控制中科室充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作安排做到日有计划、周有安排、日有重点、月有小结。在基础护理质量管理上，严格执行操作规范，加强检查，确保落实，科室每月护理质量检查，对检查中存在的不足之处进行详细的原因分析，并通过深入细致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识，制订切实可行的改进措施，及时改进工作中的薄弱环节。在安全管理和消毒隔离方面，科室严格制度，严格把关，从点滴做起，从事故的萌芽前有预见性的做起，全年安全达标，消毒隔离工作符合规范，无差错事故发生。
三、加强思想教育，营造“务实高效、团结奋进”的工作氛围在思想教育形式上，充分发挥科室护理人员的能动性，工作中实行责任制，做到了任务明确，责任到人，“千金重担大家挑，人人肩头有指标”。面对病人的恐慌，我们用微笑提供一流的护理服务去缓解；面对病人的种种状况，我们用耐心去感化；对抢救危重病人，我们用娴熟的技术镇定的态度去对待，大家的努力得到了认可。按照行风评议标准，以高效、优质的服务，精湛过硬的护理技能，良好的休养环境，赢得了患者及家属的信赖与配合，营造了和谐的医护患关系。
四、抓质量、促效益，圆满完成了年初下达的目标任务今年公休假，法定节假日较多，中途又有休病假、婚假的，所以护理人员持续少12人，今年比去年病人数明显增多，床位经常爆满，护理人员紧张，一段时间大家付班连夜班连着上，谁都没有叫苦，齐心协力，共同努力，有时牺牲休息时间，加班加点，克服困难，在大家的努力下，全年无差错事故、投诉及院内交叉感染发生，褥疮发生率为零，病人满意度达95%以上，111月份科室经济收入，收住病人717人，出院病人692人，Ⅰ级护理病人416人，抢救危重病人45人，圆满完成了工作任务。
201*年正以一种崭新的姿态出现在我们面前，优质护理服务工程活动将在我科全面推行，面对201*年，我们充满了信心。在肯定成绩的同时，我们也应清醒的看到存在的不足，在管理意识上要大胆创新，持之以恒。在规范化服务方面，优质护理服务方面有时还流于形式。在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，科研技术上滞后。
针对上述存在的问题，在明年的工作中，我们将分析原因，制订出切实可行的整改措施，逐个解决，使中医科的护理工作再上一个新台阶。
五、明年的工作思路
1、发展中医护理。以提高中医护理技术，发挥中医护理特色和优势为主线，注重中医药技术在护理工作中的作用，要根据中医护理防重于治，注重养生的思想，发挥中医护理在老年病、慢性病的防治和养生健康中的作用，突出中医整体观和辩证施护，加强中西医护理技术的有机结合，促进中医护理的可持续发展。
2、强化服务，提高质量。护理事业的发展最终体现于保障人民群众生命安全，减轻痛苦，维护和促进人民群众健康的工作中。因此，明年的工作必须“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。突出“以病人为本”，围绕质量安全、人文关怀为主线，加强护理服务。
3、针对住院病人基础护理、特级护理和一线护理力量不足，服务不到位等长期存在的问题，明年将全面扎实开展优质护理服务工程活动，以期解决病人生理、生活上的一些实际问题，使病人在享受护理专业技术服务的同时，有“如家”的感觉。
4、进一步强化优质护理服务理念，在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新，积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好休养环境，逐步把护理人员培训成病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者。
5、加强中医科人员全面培训，提高人员业务素质，保证护理质量。中医科病种复杂，慢性、疑难杂症较多，这就要求护士要具备多学科的专业护理知识和良好的心理素质，才能胜任此项工作。因此明年计划克服人员紧张的情况，选送一名积极要求上进，家庭没有特殊负担，年龄在2728岁以下的护士短期进修中医护理，培训回来后发挥她的作用，以点带面，保证中医护理质量的提高。
6、最后建议医院进一步强化护士长“管家理财”的能力，组织护士长到经营较好的医院短期学习、交流、参观，或请外院知名专家来我院讲课，使护理管理人员在高效低耗的经营核算与业务服务、突出专业效果的有机结合上做出积极的探索和思考，进而逐步形成合理的管理办法。
平罗县人民医院中医科胡桂琴
201*年11月23日
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平舆县中心医院201*年护理工作总结
一年来，在院委会的正确领导下，在全院各科室的大力支持下，护理部带领全体护理人员按照加强护理工作的有关上级文件精神、《河南省第二周期医院评审综合评价标准》要求、及年初制定的护理工作计划，紧紧围绕医院“创二甲”的总体工作目标，以强化内涵建设，规范护理行为，提高护理工作质量，提升护理服务品质，保障患者护理安全为重心努力开展各项护理工作，(截止到11月30日)全年完成了住院病人5858余人，一级护理3328人次，监护1678人次，手术病人护理1060人次，抢救260人次，输血121人次的临床护理任务，手术病人护理配合1060人次，不含76例白内障手术，妇产科护理完成新生儿疾病筛查，足跟采血700余例，听力筛查700余例，新生儿沐浴1000余例，现将全年工作情况总结如下：
一、加强医德医风教育及护理文化建设，强化护理人员以“坚持以病人为中心”的护理服务理念，提高护理服务意识，
1、护理部结合《河南省医务人员规范服务守则》，分别于2月、8月份组织全体护士进行了“加强护理岗位服务意识、防范护患纠纷”“护患沟通技巧”的培训，6月份制定了我院各护理岗位优质服务规范，同时组织开展了“病人护理服务满意在科室”活动，为了使活动开展，护理部印发了《优质护理服务工作手册》人手一册，提出了“以病人为中心”、“以人为本，护理先行；从我做起，我就是医院的形象”的护理服务理念，倡导护士在工作中要做到“接待患者热心，对待患者关心，护理工作细心，解释工作耐心，接受意见虚心”、“为病人多做一点，多关心、多照顾、多为病人解决实际问题；为病人多讲一点，多宣教、多沟通，多解释病人提出的疑问”，“五心”“八多”的护理服务承诺，规范护理服务用语，体现以人为本的人性化服务，如：热情接诊新入院患者，实施床边安全宣教，并告知呼叫器、卫生间等使用方法，住院期间在执行各项护理操作时能做到操作前后告知，加强基础护理服务，如口腔护理、翻身拍背、管道护理等，主动巡视观察病情，把以病人为中心的服务理念落实到实际工作中去，一年来，有相当数量的护士良好的服务、奉献精神得到了病人及家属的认可，在各科意见本、满意度调查表上经常被患者指明表扬。
2、各病区护士站继续开展爱心服务为住院患者免费提供爱心吸管、水杯、针线等服务，方便住院患者。
3、各病区每月发护理工作满意度调查表，并继续利用患者意见本和每月召开一次工休座谈会的形式了解住院患者及家属对护理服务需求及护理服务存在问题，及时提出改进措施或向医院反映解决。因此在护理部每季度发放护理服务满意度调查表中，全年平均满意率96%，完成了大于95%的预期目标。
4、护士站公示了科内投诉电话，护士长每天经常深入病房，了解病人对本科室护理服务等方面的意见，及时发现并了解患者不满情绪，对家属提出的问题要有反馈处理意见，能解决的尽快解决，最大限度的满足患者的需求，及时化解医患矛盾，有效预防投诉事件。
二、落实核心制度及护理质量标准，加强护理安全管理，促进护理质量持续改进，保障患者护理安全。
1、护理质量是护理管理的重心和核心，年初召开了一次全院护士大会，进行了年度工作总结和201*年度工作计划的部署，2月初对《河南省第二周期医院评审综合评价标准》护理部分内容进行了解析，使全体护理人员了解护理质量管理目标及具体措施。
2、护理部及科室针对十四项核心制度全面抓检查落实。护理部严格执行了日查房制度、业务查房制度，继续坚持了每周一次的护士长夜查房制度。护理部全年对危重病人开展了12次的护理业务查房，特殊情况下参与抢救，根据《河南护理质量考评标准》，护理部每月针对3至4项重点，深入病区对全院护理单元进行检查、考评，考评方式以现场考评护士、查看病人、查看记录、听取医生意见等，逐科进行质量检查，每季度全面检查一遍12项护理检查项目，把检查中存在的问题在每月二次的护士长例会上通报、分析，并报质控办，以书面形式反馈下发到科室，针对不同问题采取相应的改进措施，并进行了跟踪监控；每季度组织护士长护理质量交叉大检查，促进及科室间的学习和工作的经验交流、借鉴，提高护理管理水平。用制度管人，用制度管事，加大管理力度，使得核心制度落到实处。
各病区护士长每年完成24次护理业务查房，之外，组织病区一级质控组每月对12项护理质量控制项目全面检查，认真落实护理交接班制度、查对制度、分级护理制度、抢救工作制度、护理安全管理制度等核心制度，护士长能参与到每日医嘱查对，有效扼制了差错事故的发生，确保安全，实现了护理质量的持续改进。
3、开展了护理绩效考核工作。为了提高临床基础护理质量，规范护理行为，第四季度起对护理工作质量从每位护士的医德医风、业务能力、护理安全、出勤等方面开展了绩效考核，调整护理人员奖金的分配机制，激发护士的积极性。
4、全年护理部组织全体护士进行“护理安全讨论会”1次、全体护士长“护理不良事件讨论分析”4次，各科室每季度组织科内护士“护理安全讨论”1次，开展缺陷文化分享，结合借鉴典型案例，紧密联系工作实际，吸取经验教训，达到全院护士护理安全教育的目的。
5、护理部修定了手术室护理、新生儿护理、助产、急诊护理等5大重点专科护理工作质量标准及检查及评分方法、护理安全管理目标，制定了《安全输液操作规范》、《输液反应的预防预案》等静脉安全用药制度，同时在药剂科指导下修订了毒麻、精神药品的使用管理制度、病区一般药品管理制度、急救药品的管理制度等，病区急救药品物品管理制度，实行专人管理，班班交接，每周核对两次，用后及时补充，落实给药制度，按医嘱正确给药，建立了毒麻、精神药品使用登记本。
6、严格执行了各种查对制度、患者身份识别制度，能够对危重、昏迷、手术、精神异常等重症患者在护理操作中使用腕带进行身份识别，在落实急诊科与病房、产房与产科病房、病区间患者交接等护理交接的基础上，规范了产房与新生儿病房的交接，病人转运途中加强病情观察与急救护理，记录患者在转运过程中的用药、处置、检查等，降低危重患者转运交接过程中的风险，开展了危重病人的陪同检查，确保患者的病情得到及时有效的救治.
三、加强护士在职教育、“三基”及专科技能训练与考核工作，提高护理人员的综合素质。
针对护理队伍年轻化，新护士技术操作不熟练，结合我院护理工作的薄弱环节，全年护理部组织落实了年初制定三基三严培训计划。
1、全年护理部共组织全体护士进行了《护理文书书写规范》《心血管疾病的病情观察要点》《妊娠合并高血压的护理》等12次业务学习；各科室护士长每月组织2次专科理论业务学习，及理论考试一次，专科操作考核每一至两个月一次，理论业务学习、考试每月有分析评价。2、全年护理部举行全员三基理论考试四次，考试内容以护理学基础大专教材、核心制度、应急预案为主，合格率达90%，全体平均分大于88.7分，并对个人考试成绩及科室平均成绩排名次及时公布，不合格人员进行了补考，对全院护理考试结果进行分析总结。
3、院外护理培训共计18人次：急诊科护士4人次参加了省内急诊急救专科岗位取证培训；供应室专科岗位培训1人次；手术室专科岗位培训3人次；儿科护理人员轮流到县医院新生儿病房学习4人次；PICC专业护士理论培训1人次，全年选派护士长外出参加管理知识学习培训5人次，以不断更新管理理念、管理技巧，增进新知识、新业务，以带动护理质量的提高。
4．护理部完成了4月、8月份新招聘护理人员的岗前培训，以护士行为规范、各级各类护理人员职责、护理核心制度及`护理技术操作为培训内容，培训结束后进行了考核合格后入科。
5、护理基本技能培训方面，根据《河南省护士岗位技能操作评价标准》重点对《无菌技术操作》、《约束带的使用》、《血压测量》等12项基本护理技能的进行培训考核，护理部每月随机抽各科上岗一到二年的新护士2-3人进行考核，对一次考核达不到90分的允许多次补考直到达标，不断提升了护理队伍的三基水平。
6、在“512”护士节之际，对《密闭式静脉输液技术》、《口腔护理》、《使用呼吸机气管插管患者吸痰技术操作技术》三项护理技能举行了操作比武，6月中旬护理人员参与了我院举行的医疗护理急救技术大比武活动中的《心脏电除颤技术》、《静脉留置针操作》两项急救技能的练兵与比赛，以此来带动全院护理技术及综合素质的提高。
四、深入贯彻新法规、新政策、新护理标准，保障在临床护理工作的顺利实施
1、4月份组织各级护理人员学习了卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《“优质护理服务示范工程”具体实施方案》等文件，深刻领会精神，同时制定了我院《“优质护理服务示范工程”具体实施方案》，选定内三科作为试点病区，开展了“落实基础护理，提高满意服务”为宗旨的优质护理服务，改用A、P、N排班模式，合理分工，细化流程，每周一更换床单，周二床上洗头，周三亲情关怀，护士长带领责任护士，走入病房，走近患者与病人亲切交谈，使用尊称，做好患者心理护理，使身心得到放松；周四，皮肤与趾（指）甲的护理，为危重患者、一级护理及生活不能自理的患者，进行晨晚间护理晚上洗足、洗脸擦浴及趾（指）甲的护理，使病人身体清洁与舒适，使基础护理服务落实到位。开展后以取得了初步成效，得到了病人的认可，每月护理工作满意度调查满意率达100％。
2、根据《医院消毒供应中心管理规范》新标准，在医院的大力支持下，上半年与供应室护士长进行多次沟通、整改，规范了供应室物品清洗包装流程，完善、落实各项质量评价标准制度、流程，每月进行了监督、检查，于5月下旬通过了供应室的专项达标验收，供应室于2月开始了为手术科室供应布类灭菌用物的工作，7月份又对新生儿病房消毒用物的实施了下送，实现了全院消毒用物的下收下送。
3、完善了手术室护理质量管理制度、用药安全管理制度、清点制度等20多项手术室护理核心制度，加强了手术室护理质量管理控制，外来、植入器械的管理监测，围手术期访视率100%，无菌手术感染率小于0.5%。使用了省统一的手术护理记录单，严格执行手术病人与病房交接程序与记录、落实手术安全核查制度，有效保证了手术患者的安全。
4、根据卫生部〔《新生儿病室建设与管理指南（试行）》的文件要求及医院4月份开始组建新生儿病房的规划，6月底在儿科建成了无陪护新生儿病房，全年成功了护理150名新生儿，其中出生极低体重儿2例，无一例投诉差错。
5、7月初组织学习了新颁布的《侵权责任法》之”医疗损害责任“部分，强化了护士的法律意识。
五、进一步规范护理文书书写。
1、为了贯彻落实卫生部3月1日新实施的《病历书写基本规范（试行）》的具体内容及《卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知》精神，“简化护理文件书写，促进护士贴近患者”结合我院护理工作实际情况，特制定了“护理文书书写暂行规定”及补充规定，分别与3月、10月举行2次全员培训；开展了一般病人仅书写首次护理评估单，取消了常规书写，明确了重症监护、心电监护病人记录的要求，护理文书基本做到了一般项目齐全、准确、页面清洁，签名正规，按时测量生命体征、记
录出入水量、病情及护理措施的执行情况，书写质量得到了质量万里行检查组的肯定。
2、落实了告病危病人的护理计划单的书写，开展了所有首次入院患者压疮风险评估工作，对压疮风险评分低于18分的高风险病人实施预防压疮专项护理及评估观察。
3、加强护理文书的书写质量的检查。对运行的护理文书护理部及病区护士长采取查房时随机检查质控、病案室终末质控的二级质控，并针对上月检查问题重点跟踪其改进情况；以促进护理文书的书写质量提高。
六、加强护理管理，合理利用人力资源
1、制定了护理人员值班制度，全院各护理单元实行弹性排班，护士长根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
2、继续落实护理工作应急预案，各科护理人员做到工作需要时，随叫随到。全年护理部统一应急调配护理人员29人次,使有限的人力资源得到充分利用，满足了临床工作需要，确保了护理安全。
七、教学、科研方面
1、全年共招收护理实习生21名，各科室有实习生进修管理带教记录，学生参加科室培训，使每位护生都能达到理论与实践相结合，努力为社会培养合格的护理人才。
2、在儿科、内一科开展输液泵应用1项新技术
3、部分护士长初步掌握了利用网络学习，传递护理学习资料的方法八、各项护理管理指标完成情况
根据《河南省医院管理评价标准》，全年完成各项护理指标。其中，基础护理合格率为96%，（平均96.1分）；危重患者护理合格率为95%（平均97.8分）；护理文书书写合格率为95%；急救药品物品完好率为100%；护理技术操作合格率90；健康教育覆盖率为100%；三基考核合格率90％，三基考核评均分88.。7；全年护理差错、投诉发生率0．06％（小于二级医院0．3％的标准）年院内压疮发生率为0。发表了省级以上护理论文1篇。
九、完成医院指令性任务。
护理部作为职能部门，能较好地做好上传下达工作。围绕医院的中心工作，组织护理单元较好地完成医院布置的各项指令性任务。如：参与医院组织的到敬老院志愿者服务、文化广场活动、麻疹疫苗的接种等。
十、护理工作存在的不足：
1、危重病人分级护理中部分基础护理项目未落实：个别病床床单元，床单脏，更换不及时，床头卡内容与医嘱不相符，
2、责任护士对危重病人的病情掌握及护理问题掌握不全面。3．住院病人及家属自行取药问题任然存在，住院病人口服药单剂量摆药未开展，
4、护理文书质量管理：新护士对专科病情特点记录不突出。5．护理人力资源配备不足，护理队伍的整体素质参差不齐，护理队伍年轻化，低年资护士学习气氛不浓，上进心不强，服务意识差，三基三严有待进一步提高！
6．制度规范的执行力度有待提高，仍有个别同志在沟通能力方面还需加强。
7．科研创新意识不强，论文撰写少，达不到3%的标准；
总之，201*年护理工作虽然取得了一些成绩，仍然存在许多的不足。新的一年里护理主要目标：一是要迎接创二甲医院评审验收检查，二是继续落实我院优质护理服务示范工程活动，任务繁重。因此，在201*年的工作中，我们一定扬长避短，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒；为把201*年的护理任务圆满完成，医院的服务水平登上新台阶而共同努力。
平舆中医院护理部201*年12月31日
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