医院工作总结

医院工作总结

***年工作总结

***年***医院在街道办的正确领导和市卫生局的精心指导下，我院全面贯彻总书记胡锦涛同志的科学发展观及十七大会议精神，树立和落实以人为本的科学发展观，紧紧围绕医院管理的工作目标，进一步增强全院职工的创新意识，机遇意识，质量意识，坚持追求社会效益，维护群众利益，把构建和谐医患关系放在第一位，通过强化内部管理，构建长效机制，提高竞争实力，提升医院形象，团结拼搏，开拓创新，扎扎实实地工作，推动我院的物质文明、精神文明健康协调发展，现将工作总结如下：

一、医疗服务质量总体提升

1****年前来我院就诊的门诊量达**万人次，增加近**万人次，增长**%，住院人数**人。全院实现业务收入***万元，比去年增加**万元，较同期增加**%。

2开展尊老爱幼活动、为低保人群及敬老院等患者免费测量血压、义务咨询及健康宣教，送医送药等***人次，免收各项医疗费用，优惠金额近***万元。

3医疗质量明显改善。门诊病历，门诊处方，住院病历均趋于规范，合格率达***%以上，比去年同期上升**%。

4医疗服务质量明显提高。开展导医服务，便民服务，义诊服务，实行收费公示制度等等，均受到各界的好评。

5医院管理进一步规范。建立完善的学习制度，奖罚制度，考勤纪律制度等几项规章制度，使医院工作走上了制度化、规范化、

科学化的轨道。

6卫生技术素质提高，全院共有**多位同志分别参加了成人高考和自考、执业医师考试等的学习，同时我院组织护士，药房人员进行了理论和操作技能考核，均获得了满意成绩，整体素质明显增强。

7继续抓好医德医风建设。今年上半年，我院进一步继续抓医德医风建设，时刻贯彻“以人为本”的医疗服务理念，不仅让病人满意，更让病人感动。

8我院在确立为社区医院后，先后在电视台，报纸，印发宣传资料等形式宣传我院新形象，做到报纸有文章，电视有图像，共计对外报道的资料有*篇，印发各种宣传资料****多份，制作标语***条等的宣传形式，来宣传医院形象，均收到良好效果。

9基础设施和建设投入加大。今年以来，我院在资金十分紧张的情况下，紧缩各项支出，进行了医疗设备及基础设施，环境及综合服务能力建设，投资对医院环境进行美化和亮化，新建了洗衣房、供应室，门诊楼和病房安装了空调机和电视机，为病人提供舒适的就医条件和就医环境，使医院整体水平竞争力更加提高。更新医疗设备，投入近****多万资金，购置了***等先进设备，使医院在竞争激烈的市场保持领先地位。

10保持医院竞争力，稳占医疗市场。****年，我院得到市卫生局的大力支持和***街道办的正确指导。社区医院保健工作是新型医院服务发展趋势。我院正探索一套符合我院实际情况的工作计划，制订相应的管理建档方案，并借鉴兄弟单位的成功经验，现已初步掌

握**城区部分居民的健康资料。现建档***万多人次，为明年我院的住院部发展，配合城镇居民住院服务掌握第一手资料打下良好基础。在卫生局和街道办的大力支持下，医院的病房楼改建工作全面启动，医疗环境将进一步改善。这为医院的发展确立充足的后劲。二、总结今年的工作，我们从中得到了以下几方面的启示

1构建长效机制，促进医院可持续发展。

（1）建立持久的学习机制，并且不断完善，用机制来保障学习，使我院在可持续的轨道上发展，坚持每月组织一次集中业务学习，借兄弟医院的先进经验和理念，抓出本单位的不足之处，加以改进。这样就可以事半功倍，学习后交流心得体会，并将所学运用于工作中。

（2）建立督查长效机制，督查是我院质量服务水平建设的重要机制，经过半年的实施，坚持每月督查医疗服务水平，听取各科组意见和结合实际情况及时改进，已经成为制度化、规范化的工作重要组成部分。实行科组长管员工，员工管科组长的互动管理制度，并相互督促改进，设立科组考勤登记制度等的措施。

2转变理念，深化人事制度改革。

去年初，我院实行公开竞争上岗，拉开了人事制度改革的序幕，从建立广纳贤才，人尽其才，充满活力的干部选拔任用角度出发，人事分配制度进一步改革，建立优胜劣汰的良好用人机制。此举措有效地增强中层干部岗位的责任意识，强化了科组管理，进一步体现了公平，公正，公开的选才荐才机制，从而进一步增加了中层干部的责任心。我院通过建立符合我院实际的各种制度，使医院的各项工作走上

了制度化，规范化，科学化的轨道。制度创新，改变吃大锅饭的思想，进一步调动了医院广大干部职工的积极性。推进了和谐医院建设，短短半年时间，医院呈现了一派新气象。

3提高专业技术水平，突出打造品牌。

高质量，高水平的医疗服务是病人，家属，社会评价医院满意度的一项重要指标。我院将强化医院质量管理，提高专业技术水平，打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。

（1）加强病案管理，住院病历书写，门诊病历，病程记录等制度规范，定期检查，找出问题，制定措施加以改进。

（2）继续以科技兴院为后劲，增强医院发展的实力，我院实施科技兴院战略以来，通过请进来，走出去的方法，加大培养力度，取得明显效果，多名技术骨干，通过这种方式，已成为各科组的带头人，均取得很好社会效益和经济效益。

4领导班子团结协作，统一思路，“雁群高飞头雁领”。（1）院长带头善于管理，创造了“严、敢、紧、情”的四字管理经验。

“严”就是严格管理，严格制度，无论是谁违反了医院的制度和规定都要及时处理。组长干部无一例外，今年以来已有几名人员“触雷”被罚和受到处理。“敢”就是全院领导，中层两级领导敢于大胆管理，勇于负责。“紧”就是上下形成一种快节奏，高效率的工作作风，全院干部职工，工作起来，紧张而有秩序，经常看到领导职工小跑上班，没有出现迟到和早退的现象。“情”就是严中有情，在严格

要求的同时，尽量解决和关心职工的生活和学习。如派出参观学习，解决职工住房，解除他们的后顾之忧，尽力搞好职工福利，如：拨出**万元资金改善职工食堂，从各方面温暖职工的心。

（2）尊老爱幼是我院的优良传统。

我院每年都组织离退休人员外出参观学习等集体活动，通过与外界的接触，以愉悦的心情疏散郁闷，使他们深深感受到离退休只不过是离开工作单位，而不是离开组织的大家庭。

（3）四个满意是标准和服务宗旨

领导班子和中层干部一致认识到，护理质量是医院的敏感窗口，条条框框各家医院都有，关键是看落实。我院衡量整体扩建的标准就是“四个满意”，即病人、护士、医生、医院满意。病人满意是因为得到了良好的医疗护理，享受到了温馨的服务；护士满意则是因为自己能对病人独立地实践专业服务，体现出自身价值；医生满意是护士成了医生的得力助手，不仅仅是执行医嘱，而且能主动地为病人服务，使他们能从精神上，心理上得到了康复，解除了痛苦；医院满意是因为改善了医院形象，扩大了影响力，增加了知名度，赢得了社会的信任。事实证明，从我院实施整体护理服务概念和管理改变以来，医院的经济效益和社会效益都大幅增长。三、当前工作有待解决的问题

1部分专业技术人员的积极性没有得到充分发挥，还有依赖吃大锅饭的思想，出现忙闲不均的现象，如何解决和调整好，是有待今后认真研究的问题。

2医疗服务态度，个别人员还有生、硬、推的态度，思想上还没有完全确立以“病人为中心”的服务宗旨。

3由于搬迁医院，就医环境虽然得到了改善，但相应的医疗设备和工作用房要继续改建、扩建，资金缺口很大，这些都是制约我院发展的不利条件和因素，只有多方面加大力度，才能更快解决，满足人民群众就诊需求和进一步激发全体职工的积极性。

***医院

年月日

扩展阅读：201*年年终医院工作总结标准

阆中xxxxx医院

二O一三年年终工作总结

一年来，我院在各级党委政府及上级主管部门的领导下，以新的医改政策为指导思想，坚持科学发展观，以“病人为中心，以质量为核心”，“内强素质，外树形象”，狠抓职工素质教育和医院制度建设，建立完善质控体系，注重人才培养与引进，严格财务管理。重抓医疗服务质量，有效地履行了医院的职能，实现经济总收入450余万元，其中医疗收入300余万元，全面完成了二0一三年度目标工作任务。

(一)主要成绩

1、加强行业作风建设树立医院新形象。

加强行业作风建设，树立医院新形象，全面推进卫生事业的健康发展。

（1）、我们组织职工认真学习卫生法律法规。开展先进人物事迹教育，充分利用电视、简报等多种形式介绍医院的实际情况。（2）、自查自纠，针对医院存在的问题，立即进行整改。（3）、药品规范了采购渠道及程序、杜绝了大处方和开单提成。（4）、禁止医务人员收红包。

（5）、建章立制，完善制度。通过加强行业作风建设工作，提高

了职工思想意识；树立“八荣八耻”荣辱观念，增强了职业责任感和使命感，强化了诚信服务的行业理论，重新树立医院新形象，使“白衣天使”的形象得到升华，促进了我院医疗卫生事业健康发展。

2、加强硬件建设，实施人才兴院。

医院购买了DR、500毫安x光机、C臂、血球仪、B超、心电监护仪及手术室的建设扩大了辅检检测项目，提高医疗诊断水平。实施人才兴院战略，今年培训和引进了大批的医务人员外科一人，提高了医院整体业务水平。

3、加强医院环节管理，提高医疗服务质量。

（1）加强有关法律法规学习。强化各级医护人员的质量意识、法律意识、服务意识和竞争意识，将医疗质量管理融入了人力资源管理中。加强普法教育的力度，组织职工学习了《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《护理管理办法》及《举证责任倒置》等医疗卫生相关法律法规，严格执行行业准入制度。结合医院实际制订了《医疗事故预防和处理预案》、《医疗质量控制管理方案》，强化了岗前培训，加大了对医疗纠纷、医疗事故预防和处理的力度。

（2）建立健全了较完善的医疗质量监控体系。一是加强和规范了各种医疗文件的记录；二是加强了手术同意书、麻醉同意书、特殊检查同意书、重危病人治疗同意书等签字手续。推行病人“知情权”和事先告知制度，有效地规范了医疗质量。

（3）不断完善护理模式，提高护理质量。坚持三级护理管理责任制，建立完善各级护理人员制度、职责，专科护理常规，各级护理质量标准，护理操作常规及评分标准。成立了护理质量考评组，定期进行护理质量检查或自查，以及医疗文件书写讲评。同时强化

了服务意识及人文关怀，有效地与病人沟通，建立了良好的医患关系，病人对护理质量的满意率达95%以上。

（4）建立“绿色导医生命通道”。开展心肺复苏考试和急诊抢救操作比赛，加强业务学习，举行业务讲座三次，三基考试合格率95%。配制了心电监护仪、装备了急救电话、向社会公布了电话号码。制定了“急诊管理”，明确了急诊抢救制度、职责及操作程序，强化了急诊、出诊环节管理，提高了急诊抢救应急能力。

4、坚持预防为主的方针，切实做好医院感染管理工作。（1）强化各种传染病报告、措施到位、责任到人，确保了人民群众的生命安全。

（2）加强了医院感染管理工作，建立了医院感染管理委员会，补充、修改、完善了控制医院感染的措施，严格执行《消毒技术规范》和《医院感染诊断标准》。加强了对一次性卫生用品的管理，一次性注射器、输液器用后消毒毁形率100%，强化了对医院感染管理的日常监控监测力度，特别是对供应室、手术室、治疗室重要环节的监测，较好地控制了医院感染的发生。5、加强食品卫生监督管理。

加强经常性对区域公共卫生，医院伙食团的卫生检查，对不符合卫生要求的提出了整改意见，下发了整改通知书，限期改进。

6、进一步完善农村合作医疗工作。

今年是新型农村合作医疗制度在我医实施的第二年，确实体现了政府得民心、农民得实惠、医院添效益。

（1）、是我院完善了各项规章制度；（2）、是我院完善了新农村合的对码工作；

（3）、是规范了网络报帐等相关工作。7、其他工作。

（1）、是依法办院，规范行业执业行为。组织职工认真学习《执业医师法》、《中华人民共和国护士管理办法》以及《卫生部关于医学毕业生暂未取得医师资格从事诊疗活动有关问题的批复》等相关法律法规，

（2）、是为了维护人民群众的生命安全，清理和规范了医护人员的执业和注册工作。

（3）、是完善了医院医疗机构执业许可证及各种证件的验换证工作。

（二）存在的问题

（1）、国家没有财政投入，医院负债太大，医疗设备短缺，制约了医院的发展；

（2）、民营医院条件差，职工待遇较低，专科以上学历的医学毕业生不愿意到民营医院工作，本单位的人才留不住，加之市直辖机构激烈的竞争，民营医院面临着人才缺乏的严重困难，同时由于本院特殊地理位置，病员少，效益差，在发展上更是举步维艰；

（3）、民营医院与公立医院的不合理的竞争越演越烈，特别是医改后，消减了民营医院的就诊人次；

（4）、民营医院人力与财力有限，参加各方面的公益工作十分艰难。

201*年我院在上级主管部门的领导下，经全院职工齐心努力，

全年完成门诊1.5万多人次，全年业务总收入450余万元。在新的一年里，我院将继续加强管理、深入开展“医院管理年”活动、提高医护质量、提升服务水平、强化人才培训与引进，加强基础设施建设，力争在201*年得到更好的发展。

阆中

二一三年十二月二十九日

xxxxx医院办公室

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