4S店经验总结发言

4S店经验总结发言

201*年xx4S店经验推介发言

尊敬的各位领导、各位嘉宾、女士们、先生们：

大家好！非常感谢各位领导和嘉宾在繁忙工作之余光临会场，在此，请允许我代表xx4S店全体员工对大家的到来表示最热烈的欢迎和衷心的感谢！201*年一季度在全体员工的共同努力下，xx4S店取得了取得了不错的业绩，整车销量、利润等多项指标均有所突破。作为xx4S店的**经理，我愿意和各位同仁分享自己从业来的一点心得体会。

国家未来汽车政策将以和谐、环保为导向，汽车产业的增长速度虽有所回落，但是估计201*年国内高档轿车整体市场将仍然快速增长。自201*年起，品牌汽车4S店的兴起，不仅使得中国汽车用户真正第一次体验到了什么是专业的4S服务，同时也使这个行业的发展炙手可热，正是在这样的机遇下，xx4S店进入了中国市场，让客户享受到更专业、更贴心细致的全方位服务。

企业利润是企业实现扩大再生产投资的重要来源，是各品牌企业竞争力不断上升的重要来源，是企业持续健康发展的重要支撑。合法利润的扩大化以至于最大化是企业追求的终极目标，只有这样才能为企业的发展提供源源不断的动力。基于此，我认为一个品牌的健康发展应该做到以下几点：

一、企业规模适时适度的扩大。一般来说企业规模与企业利润是正相关的,即顺应市场的需求变化，随着企业规模的扩大，企业利润会增加。企业规模不断成功扩大的因素有以下几点：

1.整个汽车特别是高级轿车市场变化的需求。随着汽车工业的发展，汽车的逐步

普及，消费者愈加理智，消费市场走向成熟。随着经济的发展，消费者购车的目的从简单的待步工具，提升到自我价值的体现以及身份的象征，甚至是生活方式的体现，舒适性、豪华型成为比较的需求。这就构成了我们整个品牌店扩大规模的内在动力，也是源动力。

2.规模的扩大也是我们动态的顺应市场发展的结果。作为一家杰出的4S品牌店

我们一直在跟踪和研究中国高级轿车市场的发展动态，科学的分析了我们品牌的市场现状和前景，并给出顺应市场扩大规模的结论。事实证明了这一结论对重塑品牌扩大利润的必要性。

3.企业规模扩大后，全面实施企业管理规范化就显得十分急迫。我们说企业核心

竞争力的形成，依赖于企业管理规范化的实施，也就是让企业组织所体现的价值观念和思维方式，能经得起企业组织内、外环境活动主体的批判，使之能发自内心地认同，进而把自己所拥有的资源贡献于企业发展。没有人愿意把自己所拥有的资源贡献与你的企业发展所需，你的企业发展从何整合聚集资源？二、企业品牌的重塑。

现今科技更新很快，竞争对手模仿的速度也就很快，品牌同质化日趋严重，怎样做到让自身品牌独树一帜，脱颖而出呢？我们认为在信息化时代，无论是产品还是技术都容易被对手抄袭模仿，但渗透在产品中的品牌文化精髓却无法被复制。通过广告宣传等手段，建立起良好的、有独特感性利益的品牌形象，使引消费者了解我们的品牌文化，忠实于我们的品牌，进而购买我们的产品。

而且，企业应结合本地区的实际，延伸到当地文化脉络中，塑造本品牌的形象。企业品牌的本地化体现了企业品牌自身的改善和创新，大大提升了品牌自身的活力，和吸引力。三、企业采取的先进的管理措施

1.细分用户群体，实行差异化营销。针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx

总经理在xx大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。我们摸索了一套对策：加强销售队伍的目标管理，实现服务流程标准化、日常工作表格化、检查工作规律化、销售指标细分化、晨会培训例会化、服务指标进考核；细分市场，建立差异化营销。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销。平时注重信息收集，做好科学预测。我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定。

2.加强售后服务工作。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障。为此，

我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。在201*年初我们确定了全年为“服务质量管理年”，提出“以服务带动销售，靠管理创造效益”的经营方针。我们成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。3.追踪其他4S店动态，加强自身竞争实力。对于内部管理，作到请进来，走出去。

我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对市内具有一定规模的4S服务站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

4.注重团队建设。分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年

初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

四、促进员工自我价值的实现。对于企业、员工来说，如何处理相互之间的关系，事关企业的兴衰成败，事关个人价值的有无、大小。对于企业来说，要加强员工的专业培训，以提高其业务水平，同时也应该在生活上，文化上对员工提供便利的条件，丰富他们的业余生活。对员工个人来讲，应该在企业发展中实现自我价值。只有企业发展了，才能为员工的发展提供更广阔的平台，促进员工个人价值的实现。为此，我们提出了“紧密协作及时高效”的员工工作理念。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的新季度，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司201*年经营工作的顺利完成。

扩展阅读：汽车4S店实习日记与总结报告(参考)(1)

广西科技大学（筹）汽车与交通学院

201*届毕业实习日记

专业班级交通091姓名学号指导教师

实习地点柳州丰田华翔4S店

广西工学院汽车工程系制广西工学院汽车工程系201*届毕业实习日记

实习地点：柳州华翔西江路4S店日期：201*年8月

02日

实习内容由于是第一天来，所以我今天的主要任务是“看”，看组员是怎样做的。一打开车盖，我就傻了，许多东西都不知道叫什么名字，以前学汽车构造时是拆开每一部分来看的，而现在组装在整部车，弄得我有些“晕”真是“纸。上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。我带了一本笔记，把那些不懂的知识或零件名称记下，打算晚上再上网查询其具体的资料。今天的工作给我印象最深的就有两个操作：一、我在扭紧车轮螺丝时，没有注意到锥面与锥面的啮合度比锥面与圆柱面的啮合度好，并且车轮螺丝一定要钮紧。二、防冻液加的方式:1先拧开水箱上面的加盖子2.排空水箱里的水后再拧紧螺栓彻底放完之前水箱里的水3.用起子或合适的扳手拧下节温器上的放水小螺丝4.向水箱里加防冻液，加至节温器上的小放水小螺丝口流水，即拧紧节温器上的小放水小螺丝。5.继续向水箱口加防冻液加到不能加为止，之后，拔下水箱盖旁边的橡胶排空气的管子。6.拧紧水箱盖子，完毕！体会及建议在这一天里，组员的工作热情如同太阳一般，感染着我。虽然在这比较热的天气但大家都表现出那份责任心、那份耐心，这就是职业精神，是什么让他们这么敬业呢？我觉得是企业文化氛围和企业内部管理，带动了员工工作的积极性，才能为公司创造财富。广西工学院汽车工程系制

广西工学院汽车工程系201*届毕业实习日记

实习地点：柳州华翔西江路4S店日期：201*年8月3日

实习内容早上8点50左右，听组长说要开会。原先以为是向我们上课那样的要清点人数。其实这个只是一小部分，更重要的是技术交流。先由每个组长提出问题（总结一下并提出最近几天出现的难以解决的问题），解决问题（怎么解决的），信息反馈（从这个问题学到的知识，以后怎么样避免此类问题等）。通过大家的讨论，互相交流，达到技术共享的目前，是一种不错的经验积累。然后经理发言：1.前段时间出现的问题（某一组在11月份修完车之后竟然不记得要将十或一字批拿出，客户过来投诉；首先说这些事情的严重性：如：果这部车出了车祸，到时要谁负责呢“我”担当不起，公司担当不起。如果如果出现大的交通事故，可以在车间做维修的师傅都可以要坐牢。通过一些必要的处罚来让给大家敲个警钟。2、宣读前段时间的业绩，以及接下来的奋斗目标；3.安全问题生命是革命的本钱，没有了最基本的东西，做什么都是没有意义可言的4.协同管理。~~站是由大家共同管理的，首先要先管理好自己（学徒、实习生），才能将我们维修部管理好。创造更多的财富。体会及建议我觉得这种企业的内部管理还是比较好的，能调动员工的积极性，共同创造更多的财富。。广西工学院汽车工程系制

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实习地点：柳州华翔西江路4S店日期：201*年8月4日

实习内容虽然这三天，我懂得了一些工具及某些零件的名称，但仍有一些工具我还不知道其名字。弄得我很被动，并且我暂时仍没有能力预测到组员面对车出现的问题，想从哪一方面着手来处理它。不过，我相信，再过几天，Icando。我跟驰哥两人修理一部车，谢谢驰哥给我机会实践，让我今天动手的工作比前两天多一些，如：拆装机油滤清器、加放机油、拆车头灯等。在这其中我还是体会到两个字：细致。有许多我平时没有注意的细节大都在下午暴露出来修车的过程中，我看到现在服务行业有很大的发展空间，并且随着时间的推移服务质量也会不断提升；另一方面，我也觉得自己的视野太窄了，我什么时候才有资格去体验大千世界的丰富多彩，才能更合理地看待问题处理问题呢？，体会及建议在服务业发展，细节是不容忽视的关键。这个事争夺客户的宝剑也是保障乘客安全的壁垒。在今后，不管从事什么行业，一定要注意细节。广西工学院汽车工程系制

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实习地点：柳州华翔西江路4S店日期：201*年8月5日

实习内容第四天．领到给我们只拍了一些相对简单不那么有技术含量的任务。我今天的主要工作是：更换机油、润滑油、拆车轮刹车、装空滤芯、拆汽油箱和冷却电风扇的拆装。印象比较深刻的是：装车轮刹车部分。其主要有以下几个步骤：1、先安装刹车盘；2、安装刹车分泵；3、将黄油回到分泵接管的小钉子上（起到润滑作用，有利于刹车回位）；4、将刹车垫装上；5、最后再将。车轮装上。上午由于第二组的工作量比较多，有位工作人员要我们一位同学去保养另一，部车。他表示还是实习生，不敢轻易独立操作。从这件事情中我发现了企业最想要的是那些可以直接上岗，而又不用培训的员工。若从企业的角度上来说一位实习生或者学徒在未到工厂工作之间，就应该阅读该公司的相关资料及规定大体了解一下该公司的基本情况，特别要熟记所去部门正式员工的具体工作情况，以及正式员工在工作中的一些需求及注意事项（其实这些都应该是面试前，应该做好准备的）。这些都有助力于提高自己的适应能力。适应能力分为心理适应能力和身体适应能力，主要的还是自己的心态。心态不能决定一切，但是心态却可以帮助员工做好许多事情。体会及建议在职场中，必须要有很好的职业技能。才能适应这个多变的社会。即使是初入职场，也要保持一颗学习的心态，汲取技能知识，在实践中操练，在错误中学习。不能因为是初学者就满是抱怨和拒绝。心态是走向成功的基石。

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实习地点：柳州华翔西江路4S店日期：201*年8月6日

实习内容今天的活比较少。因为天气有点冷的缘故。然后我和另外一位同学在观察资深的黄师傅在维修一辆车。黄师傅工作了7年，有很多丰富的汽车维修保养的经验，也很乐于知道我们这些实习生。给我印象最深刻的有汽车空调雪种压力表：1.压力表上刻有压力值，并在始端上标有压力的单位。2.找到kgf/cm2（读作公斤力每平方厘米）栏目后把把压力表指针调零，就是指向0公斤力每平方厘米。3.把压力表接到汽车空调上面去，排掉连接管里的空气，假如你的空调正常制冷又好，低压表指针应该指向1.8-2.2公斤力每平方厘米；高压压力要看你的是进口车原配空调，还是国产车原配空调，或者是自己加装的空调，压力值有偏差，一般好的车原配空调比如奔驰轿车，高压表指针指向13-15公斤力每平方厘米，差一点的车比如农用车，高压表指针指向15-18公斤力每平方厘米，这就是正常的汽车空调系统压力.4、高压350左右，低压100左右才算正常体会及建议在各种环境中我们都要虚心的请教，三人行必有我师。知识是无处不在的课本里写的理论是固定的，实践操作只能以之为原则但却不是准则。许多问题的解决还是要通过实践操作来实现。

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实习地点：柳州华翔西江路4S店日期：201*年8月7日

实习内容今天我比较幸运遇到发动机、波箱大修（其他组的）。由于今天我们组的修车单非常少就有时间去观看其他组大修发动机和波箱。庆幸的是：我看了装发动机的大部分和拆装波箱的整个过程。美中不足的是：我没能动手操作一下。在看的过程中，我觉得他们的每个动作都非常的简单，也感觉到他们的那份细致、认真。但每个简单的动作你真是记得了吗能做到吗我不敢说：我可以，我能。不是因为我缺少自信，而是我深知由看到做，还是有很大的距离的。如：同事将螺丝拧紧，看起来非常简单，而如果是自己去做的话，就要考虑需不、用什么工具、要用多少斤的力等。究其原因到底是什么呢一方面，我们看到的只是结果，而结果的产生是由于一系列的过程而形成的，但大多时候我们却没有去思考其形成此结果的原因过程。如：追星，比较多的追星者追的是该明星此时的位置（荣誉、财富等），而很少人关注其在未成为明星之前的那段刻苦铭心的奋斗历程。另一方面，右脑的记忆能力远远超过左脑的记忆能力。为什么呢那是因为小时候我们一般都是用比较形象思维的右脑记东西，而中国的教学模式注重的是培养我们抽象思维的左脑。。只有自己亲身接触过、经历过，那种感觉是想赶都赶不走的。体会及建议明确自己的实习目的，少说多做。广西工学院汽车工程系制

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实习地点：柳州华翔西江路4S店日期：201*年8月8日

实习内容下午，我们组在大修室里修理波箱时，虽然我已经知道其内部结构以及挡位但我还是盯着它不放。因为我知道自己所读的专业是：车辆工程，而不是做维修工，而是要比维修工要更深入研究。要考虑其：为什么要这样设计，有什么好处，有什么可以改进的呢虽然我知道现在所说的这些对我而言：太遥远。但我相信即使不能达到目标，至少也能向其靠近。今天黄师傅问我一些理论新的问题：为什么水箱的温度会很高呢在这段时间我没有遇到这种情况或者是我没去注意。哪怕真是没有遇到这种情况，主要原因还是在于我，因为自己不够主动去寻找问题，该反省。我终于真正理解了这句话：生活是一本最好的教科书。，。体会及建议根据自己这一阶段的主要任务，来进行有目的性的自我培养。只要有恒心，就等时间这个东风。古人云：天道酬勤。虽然天道未必酬一切勤，但是天道绝对只酬勤。换句话说：努力不一定有结果，但只有努力才可能有结果。

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实习地点：柳州华翔西江路4S店日期201*年8月9日

实习内容上午，我向黄师傅请教有关维修方面的知识。波箱一般要在确定有问题，才可以拆开。因为波箱的精确度是0.05mm。确定其是否有问题：1、听波箱里面是否有碰击声，有可能是齿轮磨损或是轴承磨损；2、是否漏油（即是波箱里面中的油封问题）。下午，我们组修理一台水温高的汽车。当温度比较低（小于八十四五度）时，其进行小循环，而在八十四五度时，节温器会自动打开，让水进行大循环，降低水温，维持汽车各部件工作的适当温度。造成水温高可能有以下几种原因：1.冷却风扇不转。冷却风扇可能由温控开关控制；也可能由水温传感器控制。2.冷却介质不足。①防冻液：高档车要求一年四季都要加注防冻液；②水或蒸馏水临时代用；③水箱盖漏水。（防冻液的沸点是130-140温度低也不会：冻还有防腐蚀水箱的保护作用）3.节温器损坏。水箱或水管堵塞。水泵故障，汽缸损蚀。．点火正时不正确等都有原因造成的。体会及建议一个问题都有多种原因造成，当我们解决一个问题的时候，应该从多个角度去挖掘问题根源的本质所在。这个进一步培养了我们分析问题的能力。广西工学院汽车工程系制

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实习地点：柳州华翔西江路4S店日期：201*年8月10日

实习内容今天黄老师叫我们总结了一下汽车主要的传动类型，复习一下《汽车理论》的知识。汽车主要传动类型：一、前置引擎前轮驱动目前最普及的配置方式，结构传动距离短，优点是经济与维修便利，容易操控，缺点是得以集中车头，不利过弯、刹车，容易产生转向不足。二、前置引擎后轮驱动高级常见的布局方式，FR引擎多为纵置排列，具备左右与前后配重，并可以应较大动力，一般而言运动性较佳，缺点是传动距离长，结构复杂且成本高三、中转引擎后轮驱动纯种跑车或是竞技车款的标准配置，车辆重心最趋近驾驶者，传动距离最短缺点是引擎就在身后，震动与噪音在，安全设计要求高。四、后置引擎后轮驱动以Porsche911（保时捷）最为知名，引擎与变速箱排列与MR恰恰相反，引擎位于后轴之上，优点是后轮具有最出色的附著力，缺点是重心集中在后轴容易转向过度产生危险。五、四轮驱动4个轮子均有驱动力，目的是让车辆得到最佳的牵引性能，主要用在就会恶劣路况的越野车，也有愈来愈多的轿车采用4WD设计，具有更出色的主动。安全，缺点是结构复杂，耗油。体会及建议学而时习之。是有好处的。

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实习总结俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在4s店实习过程中，我深深的我，觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，实习报告网公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进行规划，为自己做一个定位我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标感，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身能养活自己，为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色，要从学生转变为员工从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。总之这样的实习让我收获很多，虽然时间短暂但是可贵。

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