NACT营销部 年终总结

NACT营销部 年终总结

部门总结和计划

时光如梭，新的一年即将到来，回顾这一年工作中主要的收获是来自NACT这个团队；虽然仅仅只有1个月的时间，但是学到的东西超过了以往的总和；在这里，我学会了主动去发现问题并解决问题，学会主动去沟通和分享，这是一个洋溢着朝气活力的团队，在这里我们有信心能够创造出美好的明天。

行政部日常的工作重点主要紧紧围绕管理、招聘、学习等方面展开，而工作顺利开展离不开公司领导的正确指导，和各部门的配合，只有打好了坚实的基底，才能为公司年度各项目标任务顺利进行做贡献，通过观察和了解，我将这段时间部门所作出的工作按以下几个方面总结：

一：加强基础管理，创造良好工作环境

作为行政部的一员，为领导和员工创造一个良好的工作环境是重要工作内容之一；行政部应结合实际工作，认真履行工作职责，加强部门间协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现规范化。如：建立员工档案、日常办公管理、书籍借阅、安全管理制度等工作明确；日常文件管理，设备维护和包养、人事管理、优化办公环境等方面尽职尽责

二：加强学习，形成主人翁意识

行政部人员需要具备很强的工作能力才能保持整个部门高效运转，需要不断补充各方面的知识，变被动为主动，不断改进和创新自己的工作思路和方法去适应公司发展需要，提高办事效率，只有不断加强自身的学习，认真学习公司业务流程和制度，从而形成主人翁意识，才能推动整个部门发展。

三、认真履行职责

为了能切实提高员工素质，让员工尽快融入到整个团队，行政部积极配合公司发展步伐，将员工培训与企业发展目标相结合，从而优化人员结构，并将把培训工作规划纳入部门来年整体计划中，大力加强对员工理论知识等方面的培训；

而在人力资源管理方面，行政部根据各部门的岗位需求，确保合理的岗位编制，采取网上搜索、内部推荐等方法，协助相关部门完成人员招聘工作；对于新员工，开展制度、企业文化培训等方式，让员工对公司的文化、发展前景有更深层次了解；完成人事档案信息的建立，公司进出人员的人事管理，并按时完成员工月考勤记录等工作。

有成绩也会有不足的地方，行政的工作需要我们事无巨细，每项工作都要完成的很好，但是会由于能力的有限，不能每件事情都做到尽善尽美；而且由于事情多而杂导致我们队公司各部门有些工作了解还不够深入，真实情况掌握也不全，从而不能真正的做到给领导当助手，这是需要不断改进的地方；再就是虽然制度建立完善了，但是在落实方面仍然不够，形成了重建设轻落实的情况，比如：请假制度、考勤管理制度等；怎样才能改善这些不足呢，这也是来年工作开展重点，个人认为可以从以下几个方面入手：

1、

提高行政办公人员综合素质，加强综合学习，制定相应的考核管理制度，分工明确

2、3、4、

完成各岗位的工作分析，为人才招聘与考核提供依据做好日常工作信息的采集，完成日常人事招聘和配置

充分做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力

个人总结

虽然时间不长，我主要的工作也是围绕招聘展开，但是同时我大致了解了公司架构，并且帮助同事操作部分商拓的事情，完善办公室管理制度，整理岗位说明书框架及年度人资规划，新员工入职培训等等；一份耕耘一份收获，通过工作，我意识到解决问题最根本的办法就是沟通，只有主动去沟通才能理解领导所做的每个决定，才能最大限度优化资源。

由于初期花了部分时间来定岗，所以前期花在招聘这块的精力不够，导致招聘效果不是很理想；而我也经历了从陌生到逐渐熟悉的阶段，现将工作中发现的问题做个小结，以便在今后工作中改进。一：简历筛选

岗位招聘成功与否很大部分程度在于找寻简历是否适合，而我在招聘工作进行前期由于筛选方式比较单一，没有扩散去分析岗位真正需求，而且对应聘人员综合素质要求过高，导致提供的简历数量很少，相应的面试人员很少，现已调整了搜索方法，改变各岗位招聘方向和方法，效果比之前好了，仍然需要不断改善,总结：这月市场总监简历数75份，面试5人，还有3人近期可面；网页设计简历92份，面试9人；市场督导28人，面试1人；二：信息不对称

前期用人部门没有及时反馈简历信息，时间间隔最长出现一周，严重影响到后期人事工作开展，导致人员流失比较明显，平面设计这个岗位反应尤其明显,经常得到的回复是“不好意思，刚换了新的工作”，针对这个情况，现采取紧迫盯人战术，及时跟踪各用人部门领导，督促其给反馈信息，并有效合理的安排时间，情况有了大的改善。三：时间和地点因素

年底这个时间点很尴尬，多数人都是观望态度，所以不管什么公司都存在招工难的情况,而且，我们处在滨江，相对许多人来说，地理位置较远就不在考量范围内。

四：招聘流程繁琐

招聘的流程比较繁琐，有时面试会经过3轮，这对主管类的岗位来说比较正常，但是如果是一般员工的岗位来说，就显得过于冗长了，而且现处于的时间就是比较尴尬的点，同类的每个公司都在大量招人，人才很容易流失，所以应适当减少该环节，提前做好薪资等各方面沟通，避免出现这类情况；比如说，前两天就有一个非常适合的平面设计人员，各方面都不错，如果在第二轮面试时就能明确给她答复，这人现就能就职。五：工作重心不明确

由于前期工作重心没放对,真正进入工作状态花了部分时间,直接影响到后期的招聘，这是我无法去忽视的一点，但是针对这点来说，现在都已经调整好,并且学会发现了问题就主动反馈,去解决,大大提升工作效率。

上述是招聘部分的小结，而商拓部分的工作主要是帮忙完成整理杭州存在的卖场、商超，以及联系几个重点可发展的地点，为后期的特卖做准备。

除了给工作做总结，针对来年的工作我有些自己的想法。1、

档案管理

目前杭州办没有健全的人事档案，这对于后期的人事管理十分不便，所以建立完整的员工档案是十分必要的，这要列入来年的工作重点来操作；2、

合同规范化目前，员工所有合同是放在宁波的，我觉得杭州办应该备档保存，以便随时查询更新，而且从签订合同到合同返还到员工手里这个时间段太长，转正后才将合同交给员工这种做法是不合理的，是否转正在试用期内就要有相对应的措施，避免后期纠纷。3、

绩效体系

针对不同的岗位都要做测评，建立完善的绩效薪酬体系，这是来年的工作重点，不同行业不同工种绩效考评的基准不同，适当做调查，了解整个电商行业薪资体系，尽量同工同酬，避免产生资源浪费。4、

落实管理

标准化管理不仅仅要去建立合理的制度，更是要将制度落实到每个环节，做到管理规范化，细节化，公平化，这样才能真正提升团队凝聚力，提高员工行动力。

201*年对公司来说是十分重要的一年，公司的队伍将不断扩大，行政部努力的目标是为前方干劲十足的伙伴提供充足的力量，为了更加美好的明天，我们需要不断的努力

扩展阅读：营销部工作总结

营销部201*年工作总结暨201*年工作计划

201*是海龙温泉度假旅游景区进入市场的第一年，从营销角度来讲也是海龙温泉的市场导入期，在此期间整个营销部的全体员工本着：以市场为先导，以营销为龙头的思想，遵循：以提高服务质量,开拓销售渠道，增进最优效益”的宗旨全力展开营销工作，又到年底自本人从201*年10月22日入职以来的整个营销部工作做个小结，汇报如下：

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是公司提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，它对总经理进行经营决策，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对公司疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。

自入职也来，针对公司在前期经营过程当中的宾客意见调查，市场调研结果进行分析得出：海龙温泉自4月份试营业以来整个服务口碑不佳，市场效益欠佳，品牌形象定位不清晰，温泉没有特色产品等系列问题。为改善以上问题特提出先提升公司效益，在经营过程中不断改进服务流程，提升服务质量，整合产品资源争取在35个月内改善海龙温泉整体品牌形象的策略，故在11月份推出“暖冬感恩养生季”活动，活动一经推出市场反映良好，第三天预订人数已经过百。后因环保问题，公司进入停业整顿状态，整个营销工作的重心也相应转移到内部环境形象建设及外部媒体关系梳理方面。

首先11月份在方超总经理的带领下对整个景区的产品设施项目进行全面改造升级，营销品牌策划部与遵义白马公司合作对景区内的各项服务设施进行针对性的产品包装，在确定景区的品牌形象的同时提出：休闲养生新概念、海龙温泉最好玩；海龙温泉创造健康快乐新生活，核心广告语。并以此为基础结合LOGO主色调设计出海龙温泉的主画面广告，并对公司原有的部分VI产品进行新的形象设计工作包括：名片、信封、手提袋、价目单、服务指南、宣传折页、景区导游图、各营业区域的宣传单张、展架等。并对各项目调整后的产品进行新的包装设计工作。

12月份进入景区开业倒计时，营销部的工作中心主要放在对外媒体关系、养生俱乐部会员的设计制作及市场开拓上。首先积极联系遵义各类广告媒体，安排销售人员外出对各大媒体进行拜访联系工作，建立媒体资源档案。特别对遵义报业及电视台进行重点攻关联系工作，借助党办的正统渠道开展宣传工作改善海龙因环保等问题造成的负面影响。其次，制定海龙温泉养生俱乐部会员卡方案，以前期的市场的调研为基础设计出针对不同消费群体及需求的会员卡方案。最后为迎接海龙温泉再次进入试营业后的开门红，大力招聘销售人员及从内部选拨优秀人员充实到营销部（训练营）在方总的亲自培训指导下快速成长，在开业前集中对遵义各机关单位、企业、学校、社会团体等进行公关拜访更新201*年度优惠消费协议工作，截止日前共签订各类协议300余家，为后续的市场渠道拓展维护打下坚实的基础。

在停业期间，受外部环境因素影响，开业时间一直不能确定，营销部作为整个景区开拓市场的先头部队以各重要节日（圣诞、元旦）为时间节点从整个节日的活动策划、各种票样宣传品的设计制作、景区内的氛围布置及市场的预热宣传上做好了各项充实的准备工作，但因受到外部大环境影响、天气状况不好及宣传预热仓促市场反映不及时等因素影响，导致整个活动的效果未能达到预期目标。

回望201*，海龙温泉仍有着诸多的困难有待去解决，伴随着201*的到来又让我们看到海龙温泉明天的希望，本人作为海龙温泉营销部总监对整个海龙温泉在201*年度的营销工作开展的思路做以下几个方面的计划：

一、内部行政管理

1、完善营销部管理制度工作、工作流程及岗位操作标准，3月底完成，并展开培训。

2、根据各分部门工作性质展开有针对性的培训工作，全面提高营销部员工素质，强化窗口形象。

3、在全国及遵义地区大力招聘各工种的高素质人才，充实营销部的整体实力。

4、以公司整体营业指标为基准，重新制定并完善营销部201*年度销售计划及业绩考核管理细则，实行多劳多得的原则，提升整个营销团队的综合收入，调动团队工作积极性。

二、公关销售部工作重点

1、制定合理高效的奖励机制，在营销经理的带领下对销售代表进行量化业绩考核标准，销售代表实行工作日报制度：每日必须完成拜访两个新客户、三个老客户、四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度销售业绩情况及工作日报综合考核销售代表。督促销售代表通过各种形式争取团队消费。在稳定老客户的同时发展新客户，并在拜访中及时收集了解宾客意见及建议，为公司下一步的发展提供参考依据。

2、强调团队精神，将营销经理及销售代表的薪资发放与团队任务及部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极、高效的工作团队。

3、积极开拓市场,在现有客户资源的基础上对整个客源市场进行细分并针对不同的客源市场开展不同的销售方式。旅行社客源以价格为杠杆，在旺季最求利润最大化，在淡季追求出租率的原则对重庆及贵阳地区的旅行社在年后进行集中拜访工作，通过旅行社现有渠道将海龙温泉在以上地区进行快速推广，建立知名度。本地会议团队客源以201*年度优惠消费协议为基础，以超值赠送为附加值，以优质服务为口碑，以会务策划为核心，以产品项目的高档、多元、娱乐为吸引力，在遵义市场建立起海龙温泉的名誉度，来吸引并留住客户，建立忠实的客户群体。散客市场是销售工作的重点，以温泉、餐饮、客房、交通车捆绑优惠销售的方式进行销售，在项目设施高档、娱乐多元化、服务品质优良、同等产品对比价格优惠、交通便捷等因素的影响下在对遵义其他温泉进行打击的同时将会建立起一大批的忠实客户在为海龙温泉创造经济效益的同时也建立起海龙温泉的优质品牌形象。会员卡市场随着海龙温泉营业时间的推进，海龙温泉的品牌形象的建立，根据不同的消费需求卡类市场将会迅速打开。4、建立公关销售关系网，做好客户关系维护工作。今年的工作重点是完善客户档案，以挂账消费、重要客户、普通客户、潜力客户为基准进行分类建档，详细记录客户各项资料，以节假日、生日、结婚纪念日等为时间节点进行重点关系维护。除每周固定短息祝福外，须不定期进行回访工作，并在合适的时候召开海龙温泉客户答谢联谊会，以加强与客户间的感情交流。

三、预订接待部工作重点

1、全程接待，提升服务质量。以顾客满意度为中心预订接待部在接待旅行社团体、会议团体及VIP客户接待中要求做到“全天候”服务，强化服务形象、礼节礼貌、服务质量，针对不同客户进行有针对性的服务最大限度满足客户的精神和物质需求。

2、针对不同客户群体设计制作各类宾客意见调查表，并对消费客户进行电话回访工作，收集了解客户对海龙温泉的设施设备、产品需求、服务质量等的一系列意见，对以后营销工作的开展提供依据。3、尝试开展网络预订业务，与国内各大知名网络预订中心（携程、艺龙、芒果等）建立合作关系，拓展网络销售渠道。

四、品牌策划部工作重点1、产品包装策划

对公司现有产品以及即将推出的各种产品以打造海龙整体品牌形象为基础展开文化包装工作。2、形象建设

对现有使用的各种VI、CI形象，以海龙整体品牌形象为指导逐步进行调整。3、活动策划

以中国及世界的各种消费节假日为节点根据季节、消费节点、产品内容等阶段性推出不同的促销活动方案。（例如：迎新春海龙温泉欢乐节、3.8妇女节、5.1黄金周、6.1儿童节、7.1建党节、8.1建军节、9.10教师节、10.1国庆节、12.24圣诞节、1.1元旦）4、媒体宣传

以形象广告为重点推广选择LED视频、直播遵义、遵义电视台少儿栏目、户外广告、DM杂志等。结合阶段性活动广告宣传促销为重点选择遵义日、晚报、贵州都市报等整版或半版、电台、车身流动、候车亭、小区横幅、折页、单张发放及现场促销。以新闻事件进行宣传选择遵义日、晚报、贵州都市报、电视新闻等。

营销部总监：曾磊201*年1月26日

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