湘阴县三人民医院业务工作总结
湘阴县三人民医院业务工作总结
今年我院医疗业务工作在院务会的正确领导下，坚持全心全意为人民服务的宗旨，坚持以病人为中心、以质量为核心的服务理念，坚持科学管理、团结协作、廉洁行医的原则，圆满完成了了今年业务工作管理目标，现总结如下：
一、工作任务完成情况1、工作量
全院累计工作量56589人次，比去年37280人次上升51.79%；门诊部累计工作量38649人次，比去年31379人次上升23.16%；住院部累计出院人数4089人次，比去年3701人次上升10.48%；妇产科累计出院人数976人次，比去年858人次上升13.75%,手术病人331台，其中剖宫产296台，比去年191台上升54.97%；内科累计出院人数1840人次，比去年1731人次上升6.29%；外科累计出院人数1273人次，比去年1112人次上升14.48%；手术577台次，其中骨科手术156台，普外科316台，其他手术105台血透室累计血透7250台次，比去年的3628台次上升99.87%；预防科累计查病4001人次，治疗慢性血吸虫病人2600人。
2、业务创收
全院累计业务收入20870.56千元，是年计划201*0千元的
的104.35%，比去年1658.10千元上升25.87%，其中药品收入5688.90千元，占总收入的27.26%，医疗收入15181.66千元，占总收入的72.74%；门诊累计收入3605.40千元，完成年计划2850千元的126.51%，比去年2536.20千元上升42.15%；妇产科累计收入1799.90千元，完成年计划1650千元的109.08%，比去年1324.30千元上升35.91%；内科累计收入5895.20千元，完成年计划5860千元的100.60%，比去年6614千元下降10.87%；外科累计收入2697.89千元，完成年计划2800千元的96.35%，比去年1726.10千元上千56.29%；麻醉科累计收入1474.70千元，完成年计划820千元的179.84%，比去年1657.30千元上千11.02%；血透室累计收入3055.30千元，完成年计划2840千元的107.58%，比去年2062.80千元上升48.09%；老院累计收入180.47千元；预防科累计收入726千元；晚血筛查1800千元。
二、我们的主要作法
（一）抓核心制度落实，提高医疗质量内涵
医疗核心制度是医务人员日常医疗活动中必须遵守的工作规则，是保证医疗质量和医疗安全的重要环节，为了使核心制度进一步落实，我们做了如下工作：一是按核心制度要求重新制定了核心制度登记本，制订了医疗核心制度汇编。二是核心制度逐步落实，三级查房落实到位，全年无一例病人缺三级查房，输血记录齐全，疑难病例讨论已在各科室全
面开展，全年讨论达39次，妇产科一疑难病例还还专门聘请了长沙市中心医院妇产科、新生儿科教授进行分析指导。今年全院死亡病人2例，均进行了讨论，危重病人抢救在病历和登记本中都有记录。各科室的分级护理都上墙公示。三是病历书写进一步完善，医务科按月进行病历抽查，全年共抽查病历3088份，优秀病历1141份，占43.94%；良好病历1357份，占43.94%；及格病历590份，占19.11%。其中：外科抽查920份，优秀病历258份，占28.04%；良好病历376份，占40.86%；内科抽查1261份，优秀病历487份，占38.82%；良好病历630份，占49.96%；妇产科抽查907份，优秀病历396份，占43.66%；良好病历351份，占38.69%。通过新的《病历书写规范》的学习，病历质量提高较快。（二）抓“三基三严”考试，提高医务人员的业务素质医疗质量是医院工作的重中之重，只有加大临床医技人员的“三基三严”理论和操作的培训力度，规范操作程序，才能保证医疗质量和医疗安全。今年我院年初制订了“三基三严”培训计划，规定了“三基三严”考核奖罚制度，具体做了以下工作，首先建立了“三基三严”考核组织，加大了工作力度，医院成立了以业务副院长罗建良为组长、医务科正副科长、护理部主任、院感科长为成员的领导小组，按年计划每月有学习内容，每季度有考试考核，全年共考试考核4次，应参考385人次，实际参考的385人次，参考率100%，
及格人数358人次，及格率92.98%；80分以上的167人次，占43.37%，一季度医、技前三名的是汤倩、甘露、李思美；护理前三名的是田丽文、李照、吴琼。二季度医、技前三名的是张娟、甘露、卢玲；护理前三名的是吴琼、李照、杨园。三季度医疗前三名是杨慧、何滔、杨娟；护理前三名的是瘳锋、刘艳华、王三一；医技前三名的是汤旭、陈威、杨玲。四季度医、技的是蒋启、张岭、伍云韵、葛莉；护理是李静玖、郭希娜、杨园。四次考试中有两次获得前三名的有：甘露、吴琼、杨园、李照。其次是请进来，送出去学习。全年送省市医院进修学习的医务人员8个，去浏阳集里医院、平江县人民医院、郴州东江县人民医院学习的45人次；请长沙市中心医院、省人民医院教授来我院讲课、会诊、讨论疑难病例15人次。通过“三基三严”的学习与考试考核，医务人员的业务素质提高较快，每次医院组织的“三基三严”考试成绩均有进步，年底在全县组织的定编考试中我院成绩名列前茅。
（三）抓临床抗菌素的合理应用，杜绝滥用抗菌素为了加强我院抗菌药物的临床应用，促进抗菌药物合理应用，保障医疗质量和医疗安全，根据省市县卫生部门的有关规定，我们开展了以下工作：制定了抗菌药物临床管理专项整治实施方案，成立了专项领导小组和专项执行小组，明确了临床医师开具抗菌药物的权限，确定了使用抗菌药物的
指标，专项整治工作启动后，医务科对各科室每月进行一次检查，每季度进行一次讲评，这样，抗菌素的应用逐步合理化、明显规范化，抗菌素的应用，门诊由原来的75%降至48%，住院部由原来的85%降至62%，分别下降27和23个百分点。
（四）抓医疗安全，减少医疗纠纷
医疗质量和医疗安全是医院生存的发展的生命线，医院领导高度重视医疗安全教育工作，全院召开医疗安全教育工作会议两次，各科室每月对医疗安全进行一次讲评。医务科对每次医疗纠纷均进行了通报，并划分责任范围，按年初安全工作方案罚款到人到科室，全院由去年11起医疗纠纷降至今年的5起，下降54.54%，构建了较和谐的医患关系，使医院医疗服务工作取得了较好的社会效益和经济效益。
（五）抓优质护理，提高病人满意度
我院为全面加强临床护理工作，提高护理服务水平，从6月份开展优质护理活动，为广大患者提供更安全、优质、满意的护理服务，具体做了如下几项工作：一是加大宣传。5月份院长作了“全面加强优质护理，提高病人满意度”的动员报告，充分阐述了加强优质护理服务的重要性和必要性，护理部召开了各科室护士长会议，布置了任务，强调了护士长是、第一责任人。二是合理调配人力。各科室根据工作需要弹性排班，实行值班制，安排一名护士值班，增强中、夜班护士力量，实行病房护士责任制。三是简化护理流程。四是
制定一套考核细则，即护理质量督查评分表、科室检查综合评分表、病人满意度调查表。五是每月一次督查，评比先进科室，按照考核内容，由督查组打分，评出一个先进科室，赠送流动红旗和奖金。通过开展优质护理活动，加强了护患沟通，提高了病人的满意度，从8-12月病人满意度逐步上升，分别是：91、93、96、97、98%，较去年有较大的进步。
三是工作不足与努力方向
201*年我院业务工作取得了一定的成绩，但也存在一些不足：一是处方还不够规范。二是核心制度的落实还有待加强。三是环节终未质控还有待加大力度。四是职能科室还有待加大监管力度。五是有待控制医疗纠纷和事故。在今后的工作中，我们一定积极工作，认真学习，与时俱进，开拓创新，再创辉煌。
二0一一年十二月
扩展阅读：湘阴县三人民医院201*年工作总结
湘阴县三人民医院201*年
工作总结
201*年，我院在县委、县政府的正确领导下，在县委、县政府及县卫生局、县血防办的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“创先争优”活动为契机，认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，深入开展“医院管理年”等活动，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，全面推进医院科学发展，现总结如下：
一、主要成绩
1、医院通过市级验收。岳阳市卫生局一行10余人，在县卫生局、县血防办主要负责人的陪同下来我院进行了工作考核，根据湖南省“二级综合医院评审标准”对我院进行了全面考核验收，从医政管理、医疗制度、医疗质量、医疗服务、抗菌药物的使用到资源配置等逐项进行了评估，认定我院为合格医院，并给予了较高评价：班子团结，战斗力强；职工齐心，充满活力；服务优质，医患和谐；医疗质量持续改进，医院发展稳步推进。
2、创卫工作更加扎实。自创“省卫”达标以来，我院班子更加强、宣传更广泛、投入更加大、力量更集中、方案更
全面，为创“国卫”更扎实工作。卫生知识宣传、医院环境卫生、传染病防治、除“四害”、控烟工作到资料整理一步一个脚印，医院文明程度和卫生状况不断提升，就医环境不断改善。受到县爱卫创卫领导小组和广大群众、患者的较好评价。
3、医疗质量明显上升。（1）病历文书合格率达100%，优良率达86.9%，护理文书优秀率97.97%，均较去年有更大的提升。（2）院感各项检测指标均达标,无院内感染,无传染病漏报。（3）药品进入渠道正规、得当、使用合理，均符合有关规定，无滥用抗生素情况。（4）无重大医疗事故和较大有医疗纠纷。（5）患者治愈率达90%，比去年提高5个百分点。
4、医疗业务持续发展。（1）门诊量36544次；较去年同期增长15.63%；（2）接急诊1560人次；较去年同期增长8.80%；（3）收住院病人3975人次；较去年同期增长10.86%；（4）手术914人次；较去年同期增长17.18%；（5）床位使用率95%，较去年同期增长5%；（6）医疗业务收入201*万元，较去年同期增长20.63%。
5、晚血普查效果显著。我院根据县政府《关于全县晚期血吸虫病筛查工作有关问题的会议纪要》精神，组织医务人员，安排专车、专设备下到血吸虫病重疫区乡镇，逐村进行晚期血吸虫病筛查，今年已作B超检查36018人，抽血化
验3658人，治疗晚期血吸虫病患者201人，人均减免医疗费用30006000元不等，共帮助患者减免89万元。
6、预防工作成绩突出。我院承担了包括文星镇在内的
10个乡镇办事处、28万多血吸虫病疫区群众的血吸虫病防治工作，共查螺9444千平方米，药物灭螺2020千平方米，药物灭蚴400千平方米，下乡开展血吸虫病普查201*7人次，设点治疗2600人，化疗12438人次，均超额完成了年度计划。在50所中小学校开展了血防知识授课，在血吸虫病易感地带设“四禁”哨卡4个，设防护警示牌61块，整个辖区内未发生一例急性血吸虫病。
二、主要作法
1、引入绩效考评考核，实行分配制度改革。医院把201*万元任务下达到各科室，医院作为一级分配，科室作为二级分配，增强科室自主权。各科室相应建立了岗位考核制度，制定了量化的考核指标，坚持绩效优先、兼顾公平的分配原则。做到分配向临床一线倾斜，向高风险、高收入的科室倾斜，向管理骨干倾斜，第一次拉开了分配档次，激化了干职工的积极性，促进了医院业务的提升。
2、加强医务人员培训，提高医院业务水平。今年来医院继续鼓励职工自学，对拿自学和函授文凭的给予奖励和补助，每季度组织一次“三基”理论和技能考试考核。学习与考试成绩及时通报与奖罚，并纳入年终评先评优。积极联
系上级医院，安排中青年医师进修培训。今年已经安排4名同志去省市医院进修，安排了30多人次参加业务短程学习。定期组织院内教学，医务科有计划每月组织一次集体授课，分专业、分层级结合临床进行业务知识讲座。医院还专为远程教学添置了投影机、手提电脑等设备，定期组织专业技术人员听课。
3、狠抓医疗环节质量，严格规范医疗行为。。继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平，完善医院硬件建设，结合医院工作实际，进一步完善了13项医院医疗制度，严格执行每季度一次“三基三严”考核，要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度；加大了对重要部门和重要环节的管理督导和考评，行政医疗查房20余次；各科室坚持每周晨会制度，总结和分析上周工作，安排部署新一周工作，针对具体问题研究整改，有力的减少了医疗差错；严格执行《病历书写规范》，每月一次对病案评价、公示和归档，进一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗服务中的不良事件，保证了患者就诊和治疗效果。4、实施优质护理工程，提升医院服务水平。医院成立了优质护理工程领导小组、工作小组和计划小组。把实施优质
护理作为提升医院服务水平、打造品牌服务形象的一项重要工程纳入了医院议事日程，推出了七大服务措施，提出了十大行为准则，开展了科室流动红旗评比活动。一是以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的素质教育和业务技能培训，从护理工作基础做起，坚持每季度一次护理质量分析讨论会议，按时分析存在的问题和提出改进措施，利于护理工作的有效提高。全年组织护理业务培训学习6次，护理业务考试6次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责，应急预案掌握合格率达98%，护理核心制度落实率达到100%。二是坚持帮、办、陪、送、访“五字”方针。做到入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。积极参与全国卫生行“三好一满意”活动，坚持为病人提供无缝隙服务，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。全力做到：质量好、服务好、医德好、群众满意。活动开展以来，全年各项护理质量指标较去年均有所提高。如：基础护理、危重患者护理达标率95%，整体护理、病房管理达标95%，各种护理技术操作，制度执行达标率为100%。5、强化医德医风建设，树立良好的社会形象。医院根据省卫生厅医德医风建设的要求制定了医德医风考核标准，坚持纠建并举、标本兼治的方针，加强医德医风建设。医院始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广大人民群众的生命健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。
一是开展了“假如我是一位病人”的换位思考大讨论，促进医护人员改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。二是在门诊推行一站式服务，开展比速度、比质量、比服务、看考评结果的“三比一看”活动，优化了服务流程。三是推广“人性化、个性化、亲情化”的服务。如：为患者设立了包括门诊和住院部的热开、水供应处；为患者提供了“便民盒”包括电吹风、针线、小剪刀、冷天输液时的热水袋；为生产的妇女免费出车接送；为患者开设了去省城转院就诊的绿色快速便捷通道；让病人感受亲人般关爱。三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，通过多种形式公开医护人员信息、医院服务项目、医院收费标准。让病人感受到“公开透明、诚信服务”。
三、存在的问题
经过全院职工的不懈努力，我院201*年工作取得了较好成绩。但仍然存在一些问题和困难，一是科室工作发展还不平衡。二是医疗、护理技术还有待进一步加强。三是医疗、护理服务质量还有待进一步提高。四是医院管理和绩效考核还有待进一步完善。五是医院住院环境与条件还有待进一步改善。在以后的工作中，医院将始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，本着对党和人民高度负责的态度，切实加强和解决上述存在的问题，使各项医疗服务活动让领导放心让人民
满意。
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