人民医院201*年民主评议行风工作总结
**党发【201*】29号
**县人民医院201*年民主评议行风工作总结
今年以来，在县委、县政府和县卫生局党委的正确领导下，我们带领全院职工认真学习贯彻党的路线、方针、政策；深入开展“创先争优”活动，以“争创白求恩杯优胜单位和争当白求恩式医务工作者”“双争”活动为载体；召开民主评议会，签订承诺书，认真做好医院管理工作和各项医疗服务工作。在努力做好各项业务工作的同时，狠抓行风建设，并经常对员工进行医德医风教育，使全院职工充分认识到，行风建设是精神文明建设的重要内容，是医院得以生存发展的重要因素。加强行风建设，提高服务质量，提高患者的满意度，提高医院的两个效益，是各种思想政治工作的出发点和归宿。
一、抓好服务态度，提高服务水平。为不断提高患者的满意度，我们大力提倡并实践亲情化、人性化服务理念。经常对医生护士进行“十六字基本要求”的教育；组织学习《医务人员十句文明用语及医疗服务用语规范和服务忌语》；每周进行一次大查房，对医护人员进行考核，要求医护人员着装规范、挂牌上岗、文明用语、热情服务。同时，我们还认真贯彻市卫生局提出的“急、快、准、需、情”五字工作方针，在各种会议上经常讲解“五字”的内涵。各科室还针对这五个字制定了适应自己工作的措施或规范。我们于3月5日召开了“医疗窗口亮起来”全员动员大会，特别是市卫生局党委廉政建设暨作风工作会议后，感动性服务、手拉手服务、温馨病房服务、护理礼仪服务等活动在我院陆续开展。为推动这些活动不断深入，我们还开展了星级文明护士评比活动，举办了“我为医院发展做贡献”青年演讲比赛、聘请了白英波教授做题为“做好客户服务、提升医院服务水平”专题讲座，安排专人参加徐光晋教授主讲的“医院公共关系传播”系列课程，有力地推动了医德医风建设，提高了服务水平。
二、加强业务建设，提高医疗质量。
医疗质量是达到患者满意、创建和谐医患关系的首要问题。患者就医的目的首先要治好病，没有良好的医疗技术和设备，就不可能为患者治好病、不可能使患者满意。我们继续深化“医疗质量万里行”活动，在硬件、软件上同时下功夫。医院在资金非常紧张的情况下，先后，购买了ＣＲ、心脏彩超、电子胃肠镜、核磁共振等大型先进设备，新建了高压氧舱、二级生化实验室等。强化了硬件
设施，基本满足了医院业务建设和患者的需求。我们还采取请进来、走出去的办法。请知名专家讲课，进行业务指导、查房。结合临床需求，派人外出进修学习，回来后将学习成果运用于临床，发挥其作用。开展医护人员业务知识培训、考核，举办“医师知识竞猜”、“护理技能比赛”、“护理情景剧表演”等，每个星期四举办业务讲座。开展病例讨论，总结临床经验等等。
三、设身处地为患者着想，温馨项目运用于临床。
我们认真开展“以病人为中心，深化优质服务”活动，三十余项深化优质服务的温馨项目运用于临床，深受患者欢迎。
这些项目大体分为三种：一是温馨体贴型。功检科在给病人作检查时，加温耦合剂，让患者感到舒适温暖；检验科在给病人抽血化验时，免费提供一人一巾、一人一带等。患者就医，各科普遍采取单人单间，尊重和保护病人隐私，使就诊患者感到很温馨。二是沟通感情型。急诊科对来院就诊的患者，做到来有迎声，去有送声，冬天一个热水袋，夏天一杯凉白开，热情大方，朴素开朗。内一科开展的微笑服务，“每天沟通五分钟，日久天长见真情”等等，皆属沟通感情型。三是服务周到型。冬天，麻醉科在接送患者的平车上，增设热水袋，防止患者着凉；检验科为不能来院抽血化验的社区居民，登门服务；内二科“温馨护理勤做事，细微方显护士情”的细节服务等等，都是服务周到型。四、克服各种困难，改善就医环境。
近年来，为逐步满足患者需求和医院发展需要，我们在资金非常困难的情况下，对院区硬化、美化进行了整体设计，现已基本完成院区硬化、美化任务。此外，还装修粉刷了病房；合理调整了科室布局；在我们的努力下，极大地改善了患者的就医环境。
五、建立监督机制，遏制不正之风。
去年底，我们重新修订了《医德医风奖惩办法》，特别是对那些违反职业道德规范的诸如“收红包、吃请”等违纪行为，轻则进行经济处罚，重则实行待岗制度。为使医德医风建设工作落到实处，医院聘请了九名行风监督员，设立了院长信箱和行风建设意见箱，各病区设立意见簿。定期召开患者座谈会，每两月开展一次行风建设问卷调查，今年共发放调查问卷1300份，对于发现的问题，能够及时反馈，及时纠正。这些活动，加强了医德医风建设，医患关系更加和谐。今年，医院共收到表扬信、感谢信120封，锦旗、牌匾40面。全年，没有发生较大的投诉案件，也没有发生较大的医疗事故。
六、继续做好医疗惠民工作。全年医疗惠民工作基本上坚持以下几条：一是严格按照“因病施治、对症下药”原则，尽可能在低价位上运行，能做一般检查的不做复杂检查，能用便宜药的不用贵重药。二是积极参加招标采购，并将招标采购差价让利于患者。三是执行“一免三减”政策的同时，仍然对所有住院患者的检查费、住院费优惠5%；四是对先治病、后交费且最终无力承担医疗费的贫困患者据情优惠或减免。五是继续提供免费项目，如免费接送重症
患者、免费为特殊人群体检、免费出诊、免费邮寄报告单等等。六是开展以党员为主体的义诊活动，并利用电影下乡、社区审片等影放活动进行义诊，发放宣传材料3000余份，受益居民4000余人。
在党委带领下全院职工大力加强行风建设，取得了很大成绩。然而与上级要求和先进单位相比，还有很大差距，工作中也出现了很多问题，主要表现在：一是业务建设特别是硬件建设还不完善，医疗设备设施、就医环境等，还不能满足患者的高层次需求；二是亲情化、人性化服务理念还不深入，思想教育工作还有待于加强；三是科技攻关项目进展缓慢，专科特色还不明显，特别是对脑血管病的研究和治疗，还缺乏必要的设备，技术水平还不过硬。四是高水平的专业技术人员比较缺乏，梯次式的人才队伍还没有形成。五是个别职工特别是医护人员服务态度还不够端正。有的工作马虎，有的言语不当，有的对患者尊重不够。
针对上述存在的问题，我们要认真分析研究，努力把工作做得更好。
二Ｏ一Ｏ年十一月六日
扩展阅读：马边彝族自治县人民医院201*年上半年行风评议“回头看”工作自查总结
马边彝族自治县人民医院
民主评议医疗机构行风“回头看”工作自查总结
根据《四川省卫生厅关于开展民主评议政风行风“回头看”的通
知》的通知精神，按照全县卫生系统行风评议工作的总体部署，
医院以支部书记任组长的民主评议行风工作小组,下发了《关于做好民主评议行风工作的通知》，各科室围绕医院支部书记在全院职工民主评议行风工作动员大会上的讲话精神，结合医院工作的实际，从依法执业、诊疗行为、规范收费、优良服务、廉洁行医五个方面确定的民主评议行风内容开展工作，现将自查总结如下：
一、依法执业。自从开展“医院管理年”以来，医院非常重视医疗行为的规范执业、依法执业工作，并加强了院科两级医疗卫生法律法规的培训。严格按照卫生行政部门核准的诊疗科室科目开展医疗工作，无非卫生专业技术人员从事诊疗活动；执业范围符合卫生法规规定，无超范围执业。执业医师、注册护士持证上岗率达到100%。
二、诊疗行为。继续深入开展病人选择医生活动，把各科室医务骨干信息资料公示上墙。尊重患者的选择权、知情权，保障患者的隐私权，严格要求医务人员遵守职业道德，做好与患者的沟通，让患者充分了解病情和治疗方案。在门诊、住院基本消除患者就诊“三长一短”的现象，及时为急诊病人提供方便、快捷、有效的医疗服务。各临床辅助科室全天24小时候诊服务，检查项
目出具报告时间不超过半小时；急诊留观时间，不超过72小时；X光机检查阳性率≥60%。
三、规范收费。医院内抓管理，科学合理控制成本，强化措施，调整收入结构。严格执行《乐山市医疗服务价格试行标准》、《挂网药品价格》，并公示上墙。严禁科室分解收费和重复收费，合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，制定了《合理使用抗生素使用指导原则》，规范不合理诊疗行为；加强药品管理，控制药占比例，医院药品收入占业务总收入比例为≤47%。
四、优良服务。门诊设导诊服务台，有门、急诊导（分）诊人员为患者提供优质的医疗服务。医院安全标识醒目，绿色生命通道畅通；便民措施落实，有安全卫生的清洁饮水设施；每月定期举办健康教育、讲座、咨询，出专栏五期。实行住院病人住院费用清单制。院内会诊时间≤10分钟。向社会公布热线电话、走访群众，科室设有意见簿，医院设意见箱，受理举报、整理群众来信来访等形式查摆问题，投诉记录调查处理率达100%。
五、廉洁行医。我院以开展“医院行风建设”活动为契机，着力加强全院职工的质量意识、服务意识。继续开展打击医药购销领域商业贿赂活动，对重点岗位、重点科室建立了长效监督管理机制，帮助重点岗位的同志处理好社会效益和经济效益的关系，处理好集体利益和个人利益的关系。无索要、收受患者红包、物品等谋取其他不正当利益的行为；无索要、收受生产企业或人员
任何形式、名义给予的回扣等行为；无推诿、拒诊患者的行为；严禁科室开单提成，切实减轻广大人民群众的就医负担。患者或社会对医院满意度为95%。
我院民主评议行风“回头看”工作虽然取得了一定的成效，但离上级的要求有一定的差距，我们将根据自查总结查出的问题和患者、社会对医院提出的宝贵意见和建议，制订下一步民主评议措施，从根本上解决实际工作中存在的问题，努力打造过硬的卫生队伍，确保人民的健康用药安全，为广大人民群众营造一个良好的就医环境。
二一年七月二十二日
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