规划设计部201*年度(年终工作总结)
201*年度工作总结与201*年工作计划
规划设计部：xxx
201*年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
在过去一年中工作的主要内容：
（1）管理x组团工程洽商单、图纸修改变更单。（2）配合设计院进行x组团低密度区别墅、x组团各专业的施工图设计。
（3）完成x组团低密度区别墅、x组团施工图的审查。（4）完成x组团公厕垃圾房的施工图设计、审查。（5）协调解决x组团在施工过程中出现的问题。（6）配合前期部做x组团、x组团、x组团方案的重新报建工作。
一、管理F组团工程洽商单、图纸修改变更单
我今年处理F组团工程洽商单时，我第一时间和设计院沟通，然后自己再仔细的分析思考，查阅相关资料和规范。在这过程中，我觉得我的经验欠缺，知识面不广，处理工程洽商单考虑不周全，和施工单位的沟通不充分，是我今年在工作中存在的不足。鉴于这种情况，我想我在明年的工作中，不断丰富自己的经验，扩大自己的知识面，严格处理好施工单位送来的每份工程洽商单，坚持遵从安全、经济的原则，确保每份工程洽商处理得当。
在处理x组团的设计变更单的过程中，有成绩也有不足，成绩是我们按施工单位提出的问题，解决了相应的图纸问题。不
足是设计单位未按我们要求的时间完成变更，我觉得原因是和设计的沟通不坚决，没将时间观念传达给设计院；或沟通的方式不恰当，导致设计院不重视提出的问题。通过不断的尝试、总结，我将不断的提高自己的工作方法，争取在明年的工作中做到：施工单位做到哪儿，我图纸跟到哪儿，在设计图纸中不漏项，不缺项，不出错或少出错。
二、配合设计院进行施工图设计、配合设质站进行施工图审查
在x组团别墅区、x组团施工图设计过程中，在我们不断的催促下，通过和设计院不断的沟通协调，设计院基本上按照我们要求的时间圆满地完成施工图设计。但有一点不足的是，没给自己留出时间来核对图纸，设计单位出图后，由于时间的关系，没有及时地、详细地核对图纸，导致图纸不全，有缺图、漏图的情况。所以图纸发给相关部门后发现图纸不全，虽然最后将该部分的图补上了，但是对这个问题，还是应该反省、总结。确保在明年施工图设计管理的过程中，留出足够的时间给自己来认真仔细的核对每套图纸，确保图纸的完整性。
三、协调解决x组团在施工过程中出现的问题
对于协调处理x组团2#、3#、10#楼基础处理的问题，具体情况是这样的，地勘单位之前曾过一个地基持力层认证报告，该报告提出该部分地基的承载力达不到原地勘报告提出的承载力值，建议降低该部分地基的承载力，增大基础的设计尺寸，设计却没有出加大基础尺寸的修改变更单，施工单位征求设计的口头意见后采用继续开挖，采用C20素混凝土换填的方式处理该基础，因与地基持力层认证报告不一致，质量监督站拒绝进行基础
的验收。
通过各方的信息收集，我意识到问题的复杂性，便迅速和地勘单位、设计单位、施工单位进行协调沟通，通过对各方意见的反馈，我进行了考虑分析后，找到了解决问题的关键，关键就是要让地勘单位能够认同施工单位设计单位认可的改部分基础的处理方法，重新出一份地勘持力层认证报告。通过和地勘单位不断的沟通解释之后，终于获得地勘单位的认可，重新出了一份地基持力层认证报告，最终圆满完成了x组团基础的验收。
通过该问题的处理，我认识到在工作中解决问题，准确收集信息，分析各方的反馈意见，和各参与方进行准确的，有效的沟通，最终找出解决问题的关键是非常重要的。在将来的工作中，我将不断的加强自己协调、沟通、解决问题的能力，提升自己的专业能力，并不断地扩展知识面，提高自己的工作能力。
四、配合前期部做x组团、x组团、x组团方案的重新报建工作
在配合前期部门的同事报建x方案的过程中，前期部的同事将不怕苦、不怕累、坚决要把事情办成的作风特别值得我去学习，我们前期部的同事虽然专业能力不强，但他们一切从头开始学习，虚心的请教的精神是他们能立于不败的法宝，是我学习的榜样！他们有着敢于去做任何事的勇气和胆识，在他们的面前，无论什么样的难题都迎刃而解。我们公司有这样的这样的团队，注定我们公司的明天将更加辉煌！
五、201*年度工作计划
201*年是全新的一年，也是自我挑战的一年，在新的一年中，我计划完成的工作如下：
(1)201*.1～2完成x组团、x组团别墅区图纸会审。(2)201*.3～4解决核对x组团、x组团别墅区图纸会审中提出的问题。
(3)201*.5～6完成x、x组团的施工图设计。(4)201*.6～7完成x、x组团的施工图审查。(5)201*.8～9完成x、x组团的施工图会审。
(6)201*.10～11解决核对x、x组团的施工图会审中提出的问题。
(7)201*.8～10完成x、x组团的施工图设计。(8)201*.10～12完成x、x组团的施工图审查。
201*年，我将秉承“yyyyyyy”的宗旨，努力改正过去一年工作中的不足，不断的进取，把时间和效率放在第一位，把树立公司品牌的目标放在第一位，发扬不怕苦、不怕累、坚决要把事情办成的作风，虚心的向领导学习，向同事学习请教，敢于面对自己过失，敢于承担责任，努力把新的一年的工作做好。
二O一O年十二月二十三日
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房地产公司201*年终工作总结和201*年计划
公司领导、各位同事：
你们好！
光阴如梭，时光荏苒，201*年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千！转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有很好的业绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢星艺公司领导给我这个了解常德装饰行业市场规律的一个良好平台
即将过去的这一年，我在星艺工作了九个月，在加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的主观能动性及工作积极性，提高团队的整体素质，树立起开拓市场、务实高效的星艺形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。
我是3月16日参加常德星艺团队的，一致在市场部负责销售工作，当时我为参加常德星艺这个团队，能来到广东星艺这个销售平台，我感到非常荣幸。上班的当天，在公司领导的协助下，我就忙着做公司市场部的筹备工作，紧接着招聘市场部人员，组织培训，搞市场调查分析，行业分析，找出公司的特点和卖点，要求市场部人员每天有日志，周周有计划，月月有总结，多参加一些市场上有关的活动，（如装饰协会组织的一些活动，近期各大楼盘举行的开盘盛典）收集楼盘相关资料，了解楼盘市场交房动态，合理处理好各大楼盘开发商、物业公司、售楼公司、房管局、小区管道煤气安装公司的关系，收集楼盘业主相关信息，效果明显，常德星艺公司在4月9日4月11日常德市第三届家博会上到场的业主就有102位，和设计师接触咨询的就有77位，现场签单交定金的有一位，（业主是都市杰作），家博会过后公司设计部与市场部之间无形之间产生了一条代沟，市场部人员跟进在家博会上自己接待的客户，设计师意见很大，市场部人员叫设计师去楼盘量房，做方案，设计师从不理睬，从此市场部人员对公司失去信心，人心浮动，有的员工连工资都不要就走了，当时有几位员工走时跟我说：高经理星艺这个平台是个好平台，现在这个状况没得搞头了，设计师太牛了，我把员工反应的有些事到上面，上司骂一顿就完了，设计部的人好像已经习惯了，保持不理就行了，后来材料商的业务员跟我说你们星艺的业务做得好，常德市的楼盘到处都是星艺开的工地，如柳都水语、荷塘月色、东方美景、都市杰作、金色晓岛等楼盘，后来我带业务员去调查，都是设计师开的私单，公司没开一个，当时我想这次常德星艺被设计师玩完了，我去找他，上司就跟我解释了他的当时处境，我没办法，只有从另一个角度去理解他，我只好打算离开星艺公司，后来他又给我做了一些工作留下来。
皎阳似火的7月，公司改组，新的领导班子接管，长沙总部来人协助，公司加强培训力度，市场部又增添了新的活力，公司又重新动了起来，8份月试营，市场部人员邀请上门咨询的客户就有30多位，9月份侨迁开业，公司大搞侨迁庆典活动，公司整个团队朝气蓬勃，干劲十足，团结一致，客户流量明显上升，当天到公司咨询的客户就有123位（其中包括一个403队团购客户44位）现场还签了几单，全月签单16个，开工4个；整个公司发生了翻天覆地的变化，使我重新认识了常德星艺公司，10月到公司的客户就有73位，有效咨询客户49位，全月签单12个，开工7个；11月到公司的客户就有43位，有效咨询客户27位，全月签单5个，开工8个；从公司改组，新的领导班子接管以来公司总的客户流量是239位，有效咨询的准客户为199位，有效咨询准客户率为83.3％，共计签单29个，开工19个（不包括12月份）签单率为14.57％，开工率为65.5％；数据显示说明，这个数据不是很理想的，销售数据波动幅度大，销售状况不稳定。主要原因是公司部分员工素质差，各个部门之间配合不协调，部门之间不愿沟通，设计师与工程监理之间沟通也不是那么的融洽，客户变成了设计师与工程监理之间传话的桥梁，工程质量出问题相互推脱，部分设计师不顾客户的感受，公司的形象，只顾自己目前利益，设法施展行业潜规则谋取利益，市场部要
推行的其它的销售模式推行不了，导致市场部工程实地营销这块欠缺。最后的结果是客户受到了伤害，公司受到了损失，设计师伤失了自己回头客源，工程监理到工地在客户面前难以做人，业务员在客户面前的企业印象受损，严重影响了市场拓展，公司这个平台变成了客户观望的阳台。公司缺乏职业道德管理意识，缺乏全员维护市场管理机制，公司提倡要让工地说话变成了一句空话，业务员把客户带到公司之后客服部派给设计师，遇到好沟通的客户，业务员很难了解到自己客户与设计师沟通过程和沟通的具体情况，这个单谈死了，死了就死了，设计师给业务员没有一个说法的，业务员想和设计师沟通一下，设计师那种傲慢的姿态叫人难以接受；遇到不好沟通的客户设计师还是找业务员协助；对于那些签了单的客户，具体什么时间开工，工程进展情况，装完了装饰的效果如何，客户反应怎样，设计师遮遮掩掩的，业务员什么都不知道，工程出了问题，客户上门讨说法才了解一点，业务员你们也太不关心你们自己的客户了吧！
目前我们公司的电话营销还做得可以，必然销售量不大，资源有限，何况在常德市场楼盘业主信息资源泛滥，一个新的楼盘业主信息资源出来，业主信息资源几天时间几十家装饰公司都有了，这样就导致电话营销的竞争力大，各个公司都在打这个电话，业主也很烦，邀请业主上门咨询就有难度。下一步我们一定要把工地营销抓起来，工地营销才是家装企业生存、发展、壮大的命脉；工地营销能给业务员搭建一个良好的销售平台；工地营销能给一个公司带来一个能创造永久性财富的口碑，俗话说得好：金杯、银杯不于别人的口碑，常德星艺公司目前最需要的就是口碑。
营销学里讲过这样一段话：思路决定一个人的出路，心态决定一个人的动态，行为可以看出一个人为人处事的风格，勤奋能给一个人带来财富。我们公司全体员工只要团结一致，抱着真诚做事，诚信待人的心态还是能够把常德市场做好，使常德星艺公司在常德市场上做大做强。
201*年度工作计划
转眼间，一年的时间又悄悄离去，回首过去，展望未来，201*年即将到来，我们市场部的明年的目标计划以出台；
一、工作目标
1、目标产值，明年一定要完成的净产值680万元，签单产值1000万元。（其中包括家装产值800万元、工装产值200万元）
2、计划产值，明年是1200万元。
二、目标计算（不含工装产值）
1、按家装签单产值800万元计算，每单按半包性质5.5万计算，设计部全年签单146个，每月签单12个。
2、按目前设计部14.5％的签单率计算，市场部全年要完成咨询的准客户1006位，每月完成咨询的准客户为84位；如果设计部在明年能够加强人员素质教育，加大培训力度，提高设计师的签单水平，把签单率提升到29％，市场部全年要完成咨询的准客户达到503位，每月完成咨询的准客户为42位；按有效咨询准客户率为83.3％计算，签单率按29％计算，市场部全年要达到客户流量为604位，每月要达到客户流量为51位，
3、按开工率为65.5％、家装产值800元万计算，公司全年签单产值为1221.37万元，如果设计部与市场部一起配合，把开工率提高到85％，公司全年家装产值为941.2万元，净产值为800.02万元，比目标净产值
还要超出120.02万元。
三、市场部人力资源安排
按公司计划每个业务员每人每月完成6位有效的准客户流量，明年市场部人员安排7人就可以完成目标。据行业分析表明常德的装饰行业销售人员流动性比较大，行业比较专业的销售人员少，为了顺利完成来年公司的工作目标，明年公司市场部要建立人力资源储备机制，每月确保7位稳定的业务员，市场部还要储备3位定向业务员作备用，随时可以补充的。
四、工作规划
1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售团队，建立一支具有凝聚力，合作精神强的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有狼性的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
业务人员出工地，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
3、培养业务人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养业务人员发现问题，总结问题目的在于提高业务人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议。使业务员的业务能力提高到一个新的台阶
4.努力培养业务人员与设计师的协调沟通能力，协助业务员在十五天内掌握量房技巧，三个月内熟练掌握CAD平面设计方案，能够做到在楼盘与现场业主沟通方案的能力。（业务员的学习计划在业余时间完成）
5、充分发挥业务员的潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。
五、目标分配（按家装签单产值分配）
1、电话营销明年的目标200万元，市场部电话营销员、业务员接待的客户。
2、工程实地营销明年的目标150万元，工程部工程监理在工地接待的客户。
3、终端销售明年的目标250万元，市场部业务员在蹲楼盘和在楼盘里搞活动接待的客户，包括家协、房地产开发商、材料商举行的活动接待的客户。
4、网络销售明年的目标50万元，全体员工采用电子商务营销接待的客户。
5、回头客户明年的目标150万元，客服部接待的上门客户。
六、目标实现管理办法
1、根据常德市房地产分布示意图，各个楼盘的具体位置，楼盘动态，交房的具体情况；把常德市场划分为三个片区，业务员分三个小组，两人一组负责一个片区，把明年的目标转化计划，按全年时间分配落实到每一个片区，每一个楼盘，每一个小组，每一个人。
2、市场部建立楼盘档案，楼盘动态表，交房记录表，业务员跟进进度表，业主房子动态表。各个楼盘产生业绩评定分析，市场部要及时到楼盘物业了解。
3、市场部业务员每天有日志，周周有计划，月月有总结，季度有市场评审分析。
4.市场部明年的具体思路细节、操作办法的实施还需公司领导鼎力支持，各个部门紧密配合，各位同事的协助，相信市场部明年是有能力完成目标的。
以上是我在星艺工作一年来耳闻目睹、亲身经历的的一些事或近段时间的观察，市场调研写的一些不成熟的思维和建议，如有不妥之处敬请谅解。
明年，希望的常德星艺公司会更好！市场部将迎来一个生机盎然的春天！
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