201*年某某市某某物业服务有限公司年终工作总结

201*年某某市某某物业服务有限公司年终工作总结

某某市某某物业服务有限公司于201*年工作总结

某某市某某物业服务有限公司

某某物业管理中心

201*年度工作总结

201*年12月27日

1

某某市某某物业服务有限公司于201*年工作总结

某某物业管理中心201*年工作总结

尊敬的各位领导、业委会：

在公司领导和风景小区业主的关心支持下，我公司自入驻风景小区以来，全体员工辛勤努力，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，较为满意的完成了公司交付的各项任务，为今后公司的进一步发展奠定了坚实基础，创造了有利条件，积累了丰富经验。现就201*年工作情况简要汇报如下：

一、工作完成情况(一)综合部

综合管理部在前期工作中结合接管验收标准及各工种工作职责、流程等制定物业管理方案，完成各项制度整理汇总的上墙工作；协调处置在工作衔接中的各类问题，配合完成工作流程、规范资料的提供，整理接管验收所需的表格，按照计划召开例会，解析存在的各种问题。

在做好各口支撑工作的同时，做好各办公室、库房等的安排；保留各种原始资料，整理、落实新到人员服装；搞好前期工作总结工作；配合各部门负责人对员工进行应知应会内容考核；为了保证各部门工作正常运行，及时与各部门沟通，补齐各部门所缺材料；财务方面做好账务的报账及流动资金的控制、管理工作。

2

某某市某某物业服务有限公司于201*年工作总结

(二)工程部

为了保证业主的工作环境和我公司今后工作的正常开展，工程部在各部门的配合下对施工中存在的问题进行了跟进处理，将施工中存在的问题及时通知给施工方。存在问题正在协调解决，对设施设备运行过程中存在的问题及时与业主沟通。完成各种制度、流程的上墙工作，落实了办公室，并做好了水、电、暖交接前的各项准备工作。目前，已发现众多问题，解决了许多，但是还有多项问题正在协调解决过程中。

(三)保洁部

在小区清洁维护的过程中，业主要求不同，清洁环境差等条件下，保洁人员克服重重困难完成了对大楼内的建筑垃圾清理，细小渣土的清扫，并按照卫生保洁工作标准对小区走廊、过道、楼梯、门、窗、栏杆、扶手等进行了清洁维护，对石材进行了清、拖、抛等特殊处理，高标准高质量的完成了任务。保洁部逐步完善工作流程，合理安排工作，将工作更加的细致化、规范化、人性化。

(四)保安部

保安岗位2个班次合理安排保安员24小时对各出入口进行值岗、巡逻，执勤过程中有效制止一些闲散人员的进出，有利保障了小区的安全。由于小区内有众多住户新进驻，施工人员也同期进行施工，保安员认真履行登记手续，对出入物品进行严格检查。

3

某某市某某物业服务有限公司于201*年工作总结

1.利用休息时间对队员进行了业务技能培训。通过培训，人员素质和业务技能明显提高，基本做到了步调统一，岗位值勤动作规范，达到了基本要求。

2.岗位操作标准熟练，保安在值勤过程中严格履行职责，动作标准规范，文明用语及礼仪礼貌规范到位。

3.岗位协调、机动能力突出。各岗位人员机动性突出，哪个部位有事，巡逻人员都能够及时到位，消防监控人员在值班过程中一经发现情况都能够及时与当班保安员联系并做好记录，充分体现了岗位之间的协调配合能力。

二、工作中存在的问题

虽然中心各项工作都逐渐步入正轨，但其中还存在如下问题：1.部分工作人员素质较低，导致工作效率低，主动性差，集体意识责任心不够强；

2.员工思想不集中，管理人员管理不到位；3.各部门之间的协调沟通不够到位；4.人员文化娱乐生活单调；

5.政府、市委全局入住后，对于有些特殊问题适应性不强，不能及时改进，应变能力欠缺。

三、下阶段工作计划

通过实践，我们很欣慰的看到，物业管理工作服务质量正在朝着

4

某某市某某物业服务有限公司于201*年工作总结

既定的目标上升。

在回顾去年工作开展的基础上，总结经验，同心同德完成工作，树一流的服务理念，以构建和谐物业机制，努力开拓外部市场，促进企业健康、良性的发展，在以后的工作中，公司有以下决定：1.加强保安部、保洁部、工程部全体员工的积极性，充分发挥各部门职能优势。

2.做好与公司领导、业委会及社会各界的沟通、协调工作。3.把握大局、科学管理、全面提升整体的服务质量。

4.加强服务工作在最短时间内达到规范化、标准化，做好市场拓展。5.规范服务标准，高质量完成业主考核。6.加强新员工的入职培训和员工考核。

7.做好服务质量回访工作，对回访中的建议及时整改。

物业入驻八个月以来，在公司领导及各业委会的顶力支持和配合下，使得我们在积极进取的发展氛围中顺利完成公司下达的各项任务指标。

我们相信在新的一年里有公司领导的正确领导和业委会的大力支持下，通过我物业全体员工的不懈努力，相信我们一定能站在新起点，图谋大发展，用更快的速度，更大的步伐，推动小区物业迈上新的台阶。

某某市某某物业服务有限公司

201*年12月28日

5

扩展阅读：XX物业管理有限公司XX服务中心201*年度工作总结及201*年工作计划

XXX物业管理有限公司XX服务中心201*年度工作总结及201*年工作计划

201*年，在XX物业公司的正确领导下，XX服务中心认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：

一、自身建设质量提高

一年来，服务中心强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

（一）规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。（二）规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。

（三）规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对服务中心考核每月都有评定，考核到个人，并对服务中心管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率98%以上，业主（住户）服务需求回访率达100%以上。同时，服务中心积极协调与工程部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上。二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

（一）管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，管理处安排保洁人员每天对单元楼道进行一次清扫保洁，以保证楼道间卫生。

（二）日常设施养护良好。今年以来，服务中心坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面更新。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告物业公司有关领导，及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

服务中心注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。因管理处缺少相应的绿化人才，为此特向公司申请对小区绿化工作实行外包。并对绿化公司的工作进行日常管理与监督，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。对业主提出的绿化方面问题向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。四、安全保卫扎实周到

服务中心把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。由于小区物业服务费收入较低，在收支不平衡的情况下仅能安排三名护卫人员执行安全护卫工作。在这种人员较少的情况下，仍然能够严格按照公司制定的规章制度，履行防卫职责。由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。五、财务收费款实账明

服务中心严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。

（一）账目管理详实清晰。收费管理及时无误。服务中心结合本小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照公司和业主协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，201*年全年的物业服务费收缴率达到93%。

（二）合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，服务中心坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。控制好开支，严格把关，防止铺张浪费。六、关于明年的工作计划

（一）由于本小区的物业费过低，收不抵支。在公司领导经过仔细核算后，准备将物业费由原先的0.28元/平方米调整为0.40元/平方米。现已将物业费调整方案上交给XX业委会讨论，并征求全体业主的意见。本项工作预计在201*年1月底前完成。

（二）XX业委会向物业公司提出安装安防监控设施设备的意见，已将此意见反馈至公司领导处。具体工作待公司作出决议后实施。

（三）车辆管理。随着居民生活收入的增加，越来越多的业主购买了机动车辆。本小区的机动车辆由201*年的40辆增加至201*年的62辆，但由于小区面积较小，已无法容纳机动车辆的停放。加上业主车辆的随意停放，对小区的管理工作带来了很大的不便，小区业主停车难的问题也是日益突出。服务中心将此问题提交给公司领导后，经过公司领导的讨论研究决定在小区内规划停车位，对小区车辆实行一车一位管理。并将此方案上交至XX业委会讨论，并征求全体业主的意见。本项工作预计在201*年3月底前完成。

XXX物业管理有限公司

XX服务中心201*年12月

友情提示：本文中关于《201*年某某市某某物业服务有限公司年终工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年某某市某某物业服务有限公司年终工作总结：该篇文章建议您自主创作。

来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《201*年某某市某某物业服务有限公司年终工作总结》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址：http://www.bsmz.net/gongwen/458368.html

• 上一篇：201*年服务业发展半年度工作总结
• 下一篇：通信行业流量经营201*年工作总结及201*年工作思路