关于联通公司的顶岗实习总结
顶岗实习总结
学号：XX姓名：XX班级：XX专业：09市场营销
实习的日子是短暂的，也是美好的。我们眼看就将毕业了，感觉真的有点舍不得，舍不得的大学生活，舍不得的太多，而从中实习也有了个交代。
初踏社会，当接到联通公司的培训电话，我的心就此安定下来了，那时兴奋与开心无法言语，带着满腔的热情便前去培训。此次实习我在联通公司，主要是销售以联通品牌手机，虽然不是第一次接触消费者了，但对我来说这次接触的是我不太了解的电子产品，难免觉得有些难度。推销员在面对形形色色的消费者的时候，虽不求初步接触的时候就能洞悉消费者的需求，但是要在与消费者的交流过程中逐渐明确消费者的购买目的与需求。所以了解消费者的类型、习惯、购买动机就显得格外重要，有了这些了解才可以从消费者的角度、立场帮助其购买到称心如意的商品。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会知识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭，下面我就浅显地谈谈我的感触吧！
(1)做事一定要积极。
任何一个上司都喜欢积极的员工。积极就是主动接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品。这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，然后再作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。我们必须主动努力才可能继续干下去。在学校，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力，虽然这也存在的竞争，可校园里总少不了那份纯真，那份真诚，一般不会招来嫉恨与报复。可是在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。
(2)加强了我与人沟通和处理事情的应变能力。
在联通公司中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们有经验去调整自己的心态。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考，便忽略了社会实践的重要性，从中加强了我与他人沟通和处事的应变能力。
(3)随时注意顾客的行为。
在推销与谈判课上学习过顾客购买心理过程为注意→兴趣→联想→欲望→比较思考→信念→行动→满足八阶段，所以行人眺望店铺或店的橱窗的商品，或者顾客进入店中观看展示箱中的商品，这就说明他已经注意了，盯住商品的顾客，有人离开，但是也有人因为对商品感兴趣而止步，这时候的兴趣可能是颜色好看、很贵等，不外乎是对商品的颜色、设计、价格和使用方法等产生的兴趣。所以作为销售人缘我们应该随时跟随顾客的眼睛，对顾客开始注意感兴趣的产品进行介绍。
这一次的实习虽然很短暂，接触到的工作很简单，但是依然让我学到了许多知识和经验，这个社会的人与人之间的沟通交流，和这个社会的职业的道德，和社会的诚信，都是不可缺的。联通公司的实习还为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我们从传统的被动接受学习转变为主动求学；从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，学会条理、耐心、使工作、学习、生活都步入系统化流程；思考方式成熟，逻辑性规范、明确。我也变得成熟和独立，相信不论遇到怎样的情况与境遇都要学会坦然面对，为今后走向社会打下了坚实的基础。不仅如此通过实践我能够更好的了解自己的不足，了解中国联通与我们生活密不可分，还有中国联通工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更好的为自己做好职业规划，定好人生的目标，向未来前进，向成功迈进！
扩展阅读：联通公司实习日志
联通公司实习日志
05-28下午
刘清乐把我带到10楼客服部去，客服部的营业主任白云和客服部的人事主任崔仙华便成为我这个月的“导师”了，刘清乐先把我带到崔仙华那，然后她就回去了。崔仙华开始给我介绍了周围的同事，其中有她对面已经怀孕的直接下属徐燕、徐燕的直接下属温忠萍、还有崔仙华后面的两个搞宣传的小伙子李益平和陈胤硕，最后是营业主任白云和她的两个直接下属李淼与高巧洁，高巧洁的直接下属李素英。白云姐应该对我聊了一会，然后说为了让我学到更多东西，在接下来的日子会给我一些比较有系统性的东西做，那些琐碎的事情就不让我做了。这样我的能力会得到比较大和比较快的提升.但是目前还没有大的事情做，所以先由华姐带我。华姐暂时也没有事给我做，所以她做事，我坐在旁边看，有不懂得我就问她。
05-29上午
我坐在华姐旁边看她做事，她人很随和。我不懂的地方位就问她，她很耐心的很认真的给我讲解，我很感动！
今天我觉得值得学习的地方很多：
（1）看得出华姐很忙很烦，但每次我问她问题的时候，她都会很耐心地很认真地为我讲解，不会觉得我问她问题很烦人。这件事让我学到，一个人做一件事时要与另一件事完全区分开，不要因为一件事的情绪问题而影响到另一件事，这样才能做好每一件事，和减少压力。
（2）华姐做事很用心，招来一批新员工10多20人，她和她们面试一次就可以完全记住她们的名字和很多其他相关情况，比如每个人的特质，个性特点，籍贯，现住址，家庭成员有关情况等，我很佩服她在一次面试，简单几句话语就可以了解到员工的那么多东西，而且能再下一次见面时叫出该员工的名字，如果我是该员工，我会感到很惊讶，更多的是感动和感恩！有这样的领导，下属不努力工作才怪！我问华姐在一次面试就能记住这么多人的名字有什么诀窍，她说没有，也不知道为什么她自己能一次就记住，她觉得应该是用心吧。只要用心就应该可以做到！
（3）华姐分配新营业员到各个营业厅：10多20人就凭华姐第一次面试和一个月后的面谈，华姐就能按照每个人的特点和营业厅的要求进行人员的合理配置，比如个人意愿，个人特质还有与店长性格的互补性和匹配性。还有值得我关注的是华姐第一次面试时就知道哪些是人才，值得培养。她会特意把他们调到新时空营业厅，以便进行培养为储备干部，也就是说在新时空营业厅的都是精英，厅长都是从新时空培养基地培养出来的！华姐说如果优秀的营业员放到小营业厅的话，是留不住他们的，因为小营业厅会给他们一种人才不被重视的感觉!从而产生跳槽心理！
（4）华姐的邮箱里有很多还没有看到简历，华姐说每天都有很多的邮件简历发往她的邮箱，可是他太忙了，很少时间去看，每次都是花上3秒钟左右的时间瞟了一下简历而已，有的甚至有些连一秒钟都不用。华姐在几秒钟就能“瞟”过很多的求职简历，不论简历做得多好看，内容多丰富，她根本就没有看！如果让那些用了一个星期甚至更长时间来准备简历的求职者知道，那会是令人多么痛心呀！郭晓妮和陈胤硕让我扮顾客到一楼新时空暗访试探营业员对新业务的熟悉程度。让我扮打算过几天就去香港，来这里买卡的顾客。很巧那个被我试探的营业员对我所提出的业务不是非常熟悉，后来才知道那个被我试探的营业员叫冬冬，她后来受到批评了。
05-29下午
下午华姐和新员工王小贤打电话，讲关于去大郎营业厅的事，突然物流司机黄师傅打电话过来，华姐让小贤先等一下，后来和黄师傅讲了一分钟后还没有将完，华姐马上回过头对小贤说，“小贤你接电话贵，所以先挂吧，等我和黄师傅讲完再打给你。”虽然这是小事，华姐为小贤节约了一两块钱的电话费，但是从这件小事上我们不难发现华姐处处为员工着想，从这件事上我发现华姐人格魅力！华姐下午来得比较迟，原来她的身体不好，听她说已经打吊针打了一个月了，我当时也不好问得太清楚，所以也不知道她的身体是哪里不舒服~~
05-30上午
早上差点就迟到了，睡过头来7：33才起床。后来还好没有迟到。因为高巧云昨天说8：30去石排和吉之岛进行盘点，带我一起去。所有我得在8：30前到。后来因为太多人坐那辆车了，而且这一次又只是小车，所有巧云姐让我先上去，下次再带我去盘点。所以没有去成。但是后来白云姐让我到一楼新时空帮袁媛和黄辉盘点。
开始辉哥和光明他们叫我盘点卡，好复杂呀，很多类别的卡，我根本就和帐单对不上号，他们虽然教我怎么盘点卡，但是我还是分不清，后来袁媛姐带我去小仓库盘点，盘点一会后刘巧波店长带我去柜台盘点，她们拉出一箱手机，我哇的叫了一声“哇!这么多！”后来店长看我盘点的那么慢就帮我一起盘点，柜台的手机几乎都是她帮我盘点的！盘完后我回去和袁媛在小仓库盘点完所有剩下的！
05-30下午
下午又和袁媛姐还有光明一起在大仓库盘点手机，黄辉则和一个很可爱活泼的营业员一起盘点卡～一直盘点到下午4点多。那位店长还说要盘点到6点才能盘点完呢。
06-02上午
今天早上清乐姐她们为一批新员工做两天的培训，华姐让我上去听听，我在华姐那等到9点的时候就上去。早上都是刘清乐作培训，我上去后坐在最前排的第一各位置，然后顺便帮她发培训资料，资料内容包括：中国联通股份有限公司员工职业道德守则，中国联合通信有限公司反舞弊暂行规定，员工违纪违法处罚条例，安全知识，内控知识GC网络知识。
她今早讲的内容主要是关于公司简介和公司规章制度方面的培训。她先让几位新员工作自我介绍，她提出申明，自我介绍不能写作纸上照念，不能只简单说姓名和籍贯，还有就是一定要让在座的每位都能听到，也就是说声音要洪亮。接着她开始讲她的PPT。她讲很不错，因为她经常结合实际例子来讲，举的例子都是公司以前发生的活生生的事例，这样很能调动在场新员工的兴趣，对培训效果起到了很好的作用。
早上的培训从9点持续到11点半，最后没想到她叫我给她的培训过程写个总结类的东西，大概意思就是培训过程有那些不足的地方给指出来吧。这个也就是张有龙上次说的刘清乐让他做的其中的一份任务。
06-02下午
下午是两位年轻小伙子作培训，一位是计划财部的李孝贤，他讲的是内控，即公司内部控制。他给我的感觉是很稳重，说话很慢很有条理，不愧是搞财务的，但是他的样子给人的感觉就是好小哦！不仅是年龄还有个子！我觉得他讲的很好，但是美中不足的是我认为讲的太简单了，如果能讲的更多更细会更好!可能是因为内控知识对新员工的实际作用不是很明显的缘故吧，所有他们安排的关于这方面的内容很少。讲了差不多1个钟而已就轮到人力资源部负责绩效考核这块的张伟强来讲员工绩效考核制度。
搞了差不多半个钟才把投影仪搞好，然后中间休息2次，一直讲到差不多6点半，他讲的我觉得是早上3位培训人员中讲的是最有难度技术含量最高的一位。因为绩效考核这块本身就涉及很多技术方面的东西，也是人力资源管理中我认为是最重要也是最难的一块。据说搞绩效的应该是资历很高的专家才能搞的，但是没想到在我面前的却是位小伙子，而且今天作培训的全是很年轻的，真是年轻有为！不过张伟强下午讲的虽然重要但是我个人认为效果不是很理想，因为内容枯燥乏味，每个人很难专心听讲，都想快点结束今天的培训好回家。期间他当场指着坐在最后的一位新员工批评，说道，你不想听可以现在就出去！所以可见效果不佳，原因有：一，培训师不能创造良好的培训氛围，活跃气氛，调动受训员工的积极性。二，单向沟通，填鸭式授课，缺乏双向沟通交流。三，培训内容多，时间少，要让员工在短时间内接受大量信息和理解，最后完全掌握，效果极难达到。
06-03上午
今天早上的培训课讲的是企业文化，由综合部即平时说的行政部的尹格娟授课。接着是刘清乐讲新员工心态分享，这是我觉得比较好的一个课程，新员工初到联通内心会比较浮躁，想法比较多，上这门课可以稳定员工心态，增加企业归属感。
06-03下午
下午接下去还有刘清乐的安全知识和职业礼仪，安全知识主要是举例和讲复习资料上的题，职业礼仪她主要是给我们看金正昆的视频。今晚回来后写了清乐要我写的培训。
06-04一天
今天小妮姐和蒴哥说要去北区检查营业厅的促销情况，我说能不能也带我去，后来就和他们去了石碣、石龙、企石、桥头、横沥5个镇区。
06-05上午
今天是内部培训师对区域销售经理的培训，培训师是客服部的聂春华，一个早上讲的都是提前发给我们的那份资料，都是联通的业务知识，我还以为培训师应该会对这些人进行销售技巧的培训，没想到居然几乎都没有提到。就单单业务知识就讲了一个早上，还是很赶的！
不过从这次培训让我知道很多联通和移动的差距,很多关于联通的业务知识，比如联通的万众卡对应的是移动的大众卡，联通的新势力对应的是移动的动感，联通的世界风对应的是移动的全球通。联通有两个网，GSM和CDMA，CDMA一直是联通的优势，但是没有想到国家居然要联通把它卖给电信，1100个亿。顿时联通失去了比较赚钱的优势。从培训师口中得知。联通远远差于移动。就连自己都认为联通不能与移动相提并论。之间比是1:10的差别。
联通一直对移动有种仇视的感觉，认为移动总是对联通进行封杀，很多地方都进不去，渠道很难去拓展。而且很多地方都受先入为主的影响。联通很多地方也总是慢移动一步，所以处于劣势。被移动拉开了很大一段距离，比如有人问我买移动还是联通好，我一定说买移动好，为什么?因为信号比联通好，是真的吗?其实我自己也不知道，因为我从来没有用过，只是听别人说而已，所以一传十，十传百，就是联通的信号是不是真的比移动差，差到哪里去？没有人知道，因为都没有用过，只是听别人说，自己也就跟着别人说。联通很多业务都被移动给扼杀了，比如联通有一卡两号，移动来个一卡多号，就把联通这个当时很热卖个业务给扼杀了。还有很多，就不一一列举了。虽然联通很多方面处于劣势，但是还是有一些优势的，比如之前的CDMA，移动还没有。还有联通的信号覆盖海洋，移动很难覆盖，联通业务比较综合，移动比较单一。
06-05下午
销售经理考试，开卷形式，还以为有一天的培训呢，没有想到才一个上午而已，总以为高潮精彩部分还没有到呢。我比较想了解的是他们的销售渠道是怎么拓展的，有什么销售技巧，可是几乎从头到尾都没有涉及到这些。下午听小妮姐说她们要对营业厅开关于绩效考核的会，我就问她能不能去听，她很坚定地说不行，只有指定的代表才有资格参加，然后我又找机会问华姐，华姐也说不行，因为会议是关于薪酬的，是公司秘密。不得对外公开。所以我不便参加。没办法我就去不了。下午就一个人在电脑找些资料看看。
06-06上午
华姐没有什么事让我做，就叫我自己开电脑照找些资料看看，然后我就开电脑下载和安装飞信学用飞信。感觉用飞信通知事情特别方便，觉得自己真是孤陋寡闻，别人都用了很久了，我还不知道，我一直以为开通要钱要扣月租的，原来是不用钱的。要是早用的话很多通知就可以又好又快的传达下去。也就不会有些同学对我下发通知有意见了。唉！真是和飞信有相见很晚的感觉！
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