通立德众汽车服务公司项目年终总结
通立德众汽车服务公司项目201*年年终总结报告
尊敬的通立德众汽车服务公司总经理您好！
我们宏伟物业服务有限公司自接管贵公司物业管理以来，得到了贵公司的信任和大力支持，在此我们向贵公司表示衷心的感谢。值此新年到来之际，我们向贵公司的领导和全体员工表示诚挚的问候：祝大家新年快乐！
在这短短几个月的时间里，我们相处融洽、和谐，共同做好物业管理工作，在贵公司先进的管理理念指导下，我们在短期内建立了一支制度完善、管理规范的物业服务团队。使得我们的物业管理工作能够基本达到贵公司总部的要求。顺利的通过了贵公司总部的运营验收工作。
下面我们将过去的工作做一个小结，向总经理您做汇报，总结前一段工作的成绩与不足，争取在新的一年里，把物业的管理工作做得更好。
一、管理的三个阶段，
第一阶段：招聘、整合团队阶段；在第一阶段中遇到的最大的难题就是招聘难的问题，因为我们没有进驻前期的准备工作，没有招聘和培训的时间，只能一边工作一边招聘和培训，难度是很大的。但是贵公司的领导和员工能够体会到我们的难处，积极地协助我们的工作，使我们逐渐的将物业服务内容完成好，这里也有我们公司领导和其他项目部兄弟单位的支援，使得能够顺利的度过这一艰难时期。完成了一个团队由组合到调整的初始阶段。
第二阶段：培训管理阶段；目的：将80%的工作指令作为培训的内容。1、保安培训内容：防火培训两次，指挥车辆、队列训练（有录像资料），防火知识考试、工作流程考试，根据培训资料和考试成绩，签订岗位责任书。
2、保洁培训内容：保洁专业知识，工作流程、规范，每天填制表格，实行监督、检查的流程化管理。派遣保洁主管到其他项目点代培3、电工操作规程培训：参加防火培训，并签订电工操作规范责任书。4、食堂管理与培训：（1）上岗必须持有体检证，培训食品卫生制度（2）食品加工操作制度，卫生清洁制度等，所有的管理规定、制度、体检证上墙公示。
（3）成本控制管理：每月的库存盘点、成本核算5日前结束，10日前交到财务部，核算盈亏点为零。
（4）服务质量管理：注重出品卫生、质量、品种组合等，每周菜品不重复，每天为一名回族员工做两道回族菜。有特殊活动，提高菜品的质量。到员工中间调查信息，及时反馈，客户满意度达98%。（5）各部门主管的培训：建立每周例会制度，除总结工作外，每次都有培训内容（主管培训计划已上报人事部并有录像资料）。循循渐进的将企业文化、管理规范、管理技巧灌输给基层管理人员，提高他们的自身素质和管理水平，培养管理人才。
（6）全体员工培训：服务礼仪、服务意识的培训，采用示范讲解和ppt幻灯片的形式。培训之后收到很好的效果，体现在每天早晨员工之间的问候和对客户的问候。
第三阶段：规范管理阶段；我们正式进入了物业日常维护阶段。也顺利的通过了各岗位均按照规定的流程、制度、规范进行操作，接受贵公司的监督和检查。严格遵守管理制度，调整员工队伍，使之达到规范要求，一经违反，绝不姑息，随时储备人员顶岗。例如保安、更夫、保洁等岗位的调整。但服务标准、质量还有待提高，
二、下一年度工作计划和存在的问题1、201*年度的工作计划
新年后进入到管理的第四阶段，服务质量提高和保持稳定阶段。具体内容是：
（1）、加强保安服务敬语，要更加具体化（2）、增加保洁服务频次（3）、增加早餐品种（4）、进一步整合保洁队伍
（5）、培养各部门领班的独立工作能力（6）、实行激励制度
（7）、定期做客户满意度调查，及时回馈信息，及时调整服务内容
以上措施立即落实，将服务质量提高到我们预期的效果，在管理上再上一个台阶，使员工的操作行为更加规范、使规范成为习惯，习惯成为自然。
2、201*年度工作存在的问题
1、201*年四月份面临的楼体外立面清洁的问题。这是在合同之外的，但关系到贵公司整体形象的问题。
2、外部牌匾高空清洁作业的问题，涉及到设备的租赁费用和人工费用的问题。
以上两项工作还要和贵公司领导协商解决。
长春宏伟物业服务有限公司
通立德众项目部
201*-12-
扩展阅读：公司项目管理部年终总结
九万里风鹏正举，海阔天空任翱翔
**集团“银海奖”项目管理部发言稿
各位同仁、朋友、来宾：
首先感谢你们一直以来对项目管理部工作的支持和帮助，同时对获得公司奖项的项目部表示衷心祝贺，预祝你们在新的一年里再接再厉，再创佳绩！
201*年是**集团勇闯市场，斩荆披棘的一年，是**集团创新模式，快速发展的一年，其项目规模和产值双双开花结果，取得了优异业绩，项目管理工作在**人共同努力与付出下，迈上了一个新台阶，为**集团快速发展奠定了坚实的基础。在集团公司统一领导下，项目管理部始终贯彻集团“和谐共赢，共同发展”的经营理念，以“加强项目安全为核心，提高工程质量为中心，确保项目盈利为目标”的管理原则，采取积极主动的管理措施，不断提高项目管理水平和服务标准，克服了项目点多面广、多行业经营、技术力量薄弱等困难，确保了公司项目平稳运行。集团公司整体项目未发生一起质量、安全事故，未出现拖欠民工工资现象，未收到业主违约书面通知，先后获得了“合同履约评价优秀项目部”、“建设工程规范化施工管理工地”、“黄山市新农村建设一等奖”等荣誉，体现了项目较好的管理水平，树立了良好的企业形象，多次受到主管部门、同行的肯定与好评，为再次承揽项目创造了良好的环境。在取得成绩同时应正视项目管理工作还存有薄弱环节，急需我们共同改进：1、部分项目部技术力量比较薄弱，施工水平不高，工程质量达不到内实外美的优质要求。
2、部分项目部安全教育不到位，安全意识比较淡薄，安全措施和规
范化施工未达标，亟待提高安全管理水平。
3、部分项目部的内业工作比较落后，未重视合同履约评价，给集团公司经营造成一定的负面影响。
4、项目成本管理不系统，盈利能力与工程管理、施工方案有脱节，管理效益空间还有待提升。
201*年是**集团项目管理工作转型升级的关键一年，随着业务快速发展和规模不断扩大，各项工作逐步向专业化、精细化、规范化推进，项目管理部紧紧围绕着公司发展战略目标，着重做好以下工作：
1、建立健全项目管理体系，调整部分项目管理制度、办法，逐步建立公司各项管理模块和数据库，增强其操作性和实用性，为项目管理工作起到积极地指导作用。
2、转变工作思路，采取积极主动的工作态度，不断提高项目管理服务水平。项目管理部在做好日常工作，同时加强专业知识和管理方法学习，不断提高业务和解决问题的能力，及时解决项目部遇到的各种难题，能够在现场巡视过程中，发现项目管理的不足，及时提出整改措施，能够为项目部的工程变更、施工结算以及工程审计提供指导性意见，实现公司与项目部共赢的目标。
3、进一步加大项目部技术力量的培训，提高施工质量管理水平。今年项目管理部将集中力量编制《质量管理手册》，对常规施工工艺、质量通病进行汇总，明确关键工序的控制要点、施工要求、质量通病预防措施等，指导项目部加强施工质量监控，同时根据项目施工特点，对于特殊工序拟采取现场指导、专题会议、书面要求等多种培训方式，提高现场施工人员的质量意识，优选技术方案，提高工程质量，增加管理效益。
4、加强项目安全管理力度，逐步规范文明施工。“安全生产”是企业生存发展之本，是实现项目效益的有力保障，项目管理部在集团公司统一部署下，逐步完善安全管理体系，建立公司安全领导小组，明确小组成员的职责，细化安全规章制度和措施；加大现场安全教育、培训、宣传力度，不断提高安全生产意识，逐步从不懂安全到我管安全，由要我安全转变成我要安全，严控违章操作，严禁“带病”上岗，杜绝安全事故的发生，确保集团安全生产零事故目标的实现。
针对规范文明化施工，项目管理部也将出台相应的办法和措施，逐步规范企业标志和安全防护措施，统一安全标识、标志、标牌，逐步规范现场文明施工，计划打造一批“建设工程规范化施工管理工地”，充分展示集团特有的企业文化和企业形象，让各项目得到利益的同时也享受着荣誉胜果。
“九万里风鹏正举，海阔天空任翱翔”，各位同仁，各位同事，让我们以饱满激情迎接新一年的挑战，在***集团的平台上，让我们扬帆远航，实现我们共同梦想！
再次谢谢大家！
***集团管理部
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